1st, 2nd and 3rd Level Ticketsupport User Help Desk nach ITIL (VISOMA)

      Aufbau AccessPoints UbiQuiti

      Technische Kundenbetreuung (ca. 50 Kunden)

      Inventarisierung, Paketierung via ACMP (Clientmanagement)

      Bereitstellung Backups (Veeam, Acronis)

      Troubleshooting (z.B. VPN, Incidentmanagement)

      Einführung und Betreuung Sicherheitstechnologien (Barracuda, Hornet, MS Defender uvm.)

      IT-Bestandaufnahmen und Bedarfsanalysen

      Serverwartungen vCenter (Patchmanagement, Erstellung Snapshots etc.)

Mitarbeit in internen IT-Projekten:

o   Migration M365 (Sharepoint, Teams)

o   Einführung M365 Backup- und Securitylösung (Hornetsecurity)

o   Umzug Telefonanlage 3CX zu Teams Telefonie

o   Einrichtung Acronis Backup

o   Umzug onPrem-Server to Cloud

o   Aufbau einer PrivateCloud-Umgebung, Basis VMWare

o   Umzugsprojekt nach Standortwechsel

o   Implementierung Clientmanagement, Basis ACMP

o   Aufbau Web-Hosting-Umgebung

o   Kompletteinrichtung EDV für neuen Standort einer großen Zahnarztpraxis inkl. anschließender Betreuung (Clients, Server, TK, etc.)

Mitarbeit in Projektteams bei Kundenprojekten, z.B.:

o   Aufbau einer Hosting-Umgebung für High-Traffic-Website (ca. 20.000 Besucher/Tag) auf Basis IONOS PrivateCloud/VMWare (2 Webserver, 2 Fileserver, Assets-Server, Filter-Server) inkl. Backup-Konzept und Barracuda-Firewall

o   Teilprojektleitung und stellvertretender Architekt für großen medizinischen Dienst; Servermigrationen, Domaincontroller, Serverwartung, Erstellung Dokumentationen; 1st and 2nd Level Support; User-Betreuung; Aufbau und Verwaltung SQL-Cluster

o   Implementierung Kubernetes Cluster zur Orchestrierung einer Container-Infrastruktur

o   Server-Migrationsprojekte (Windows 2012 zu 2019/2022 und Linux)

o   Durchführung von Upgrades und Aktualisierungen der Cisco-Software

o   Aktualisierung und Patch-Management des Linux-Betriebssystems

o   Einrichtung und Überwachung von VPN-Verbindungen (Cisco)

o   Einführung VoIP ? Telefonanlage für zwei namhafte Elektronikfachgeschäfte (Aufbau 3CX inkl. Callroutings, Jour-Fixes, Serveraufbau, Einführung MDM via Intune ? Hosting der Anlage in PrivateCloud Umgebung, Basis VMWare

o   Sicherung und Wiederherstellung von Systemdaten (Linux)

o   Migration MS Teams für größeres Ingenieur-Büro mit verschiedenen Standorten (darunter New York)

Cloud-Partner des Jahres 2021 von IONOS nach Bechtle

ISO 9001 + ISO 27001 Zertifizierung

•       2nd and 3rd Level User Support
•       Aufbau Wissensdatenbank in Atlassian Confluence
•       Dokumentation (Incidentmanagement)
•       Troubleshooting
•       Netzwerkadministration (Aufbau und Verkabelung Cisco Switche)
•       Benutzerrechteverwaltung/Gruppenrichtlinien (GPO)
•       Lizenzmanagement
•       Mobile Device Management (MDM) iOS auf Basis Jamf Pro
•       Hardware-Einrichtung (Windows Notebooks, iPhones, iPads)
•       Warenannahme, Inventur und Versand von Hardware
•       Erstellung von Trainingsunterlagen und Dokumentationen
•       Usertrainings via MS Teams
•       Useranlage und -verwaltung (User Lifecycle Management)
•       Administration M365 (Outlook, Teams, SharePoint)
•       Erstellung eines IT-Manuals und Dokumentation aller Prozesse
•       Userkommunikation
•       Administration und Bereinigung Active Directory

•       1 ? 3 Level Ticket Support User Help-Desk (IBM Notes/Lotus Notes)
•       Dokumentation und Absprache der Tickets
•       Fernwartung (GoToAssist)
•       Externe Meetings mit IT-Leiter und ServiceManager
•       Troubleshooting
•       Netzwerkadministration
•       Druckerverwaltung
•       Benutzerrechteverwaltung
•       Verwaltung Gruppenrichtlinien
•       Administration VPN-Technologie (Cisco AnyConnect)
•       Administration und Verwaltung IBM Notes
•       Onboarding neuer Mitarbeiter u.a. Hard- und Software Rollout
•       Verschlüsselung BitLocker
•       Erstellung eines IT-Manuals und Dokumentation aller Prozesse
•       Userkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
•       Administration und Bereinigung Active Directory
•       Lizenzmanagement
•       Administration und Weiterentwicklung AD und Server Infrastruktur 
  
•       Citrix Betreuung und Weiterentwicklung
•       Durchführen, Kontrolle (inklusive Restore-Tests) und Weiterentwicklung der                  Backup-   Systeme sämtlicher Windows-Server und Datenbanken mit und ohne            Veeam
•       Betreuung der Virtualisierungs-Umgebung (i-Series und VMWare)
•       Koordination mit externen Lieferanten und Serviceprovidern

•       1st and 2nd Level Ticket Support User Help-Desk
•       Dokumentation und Absprache der Tickets
•       Fernwartung (AnyDesk, TeamViewer)
•       Externe Meetings mit Geschäftsführung und ServiceManager
•       Troubleshooting
•       Netzwerkadministration
•       Benutzerrechteverwaltung
•       Verwaltung Gruppenrichtlinien
•       Migration und Verwaltung VPN-Technologie (Cisco)
•       MS Defender Rollout
•       Administration virtualisierte Serverlandschaft, Basis VMWare
•       Administration und Verwaltung Outlook + Exchange
•       Analyse + Test-Runs PowerShell Scripts
•       Onboarding neuer Mitarbeiter (Hard- und Software Rollout, Notebook-Betankung, Verteilung der Zugriffsberechtigungen)
•       Verschlüsselung BitLocker
•       Erstellung eines IT-Manuals und Dokumentation aller Prozesse
•       Userkommunikation
•       Administration und Bereinigung Active Directory
•       Administration Office365
•       Lizenzmanagement
•       Verwaltung MS Intune
•       Administration von Mobilgeräten (Apple)
•       Fehleranalysen Exchange + O365 / M365

•       IST-Analyse der bestehende Domain Attribute
•       Optimierung der bestehenden Global Domain Structure
•       Projektleitungsmeetings mit IT-Leitung
•       Workshops zur Planung der neuen Active Directory Umgebung
•       Betreuung und Konfiguration von Sharepoint, Onedrive und Teams
•       Festlegung des Migrationsverfahrens und welche Tools zum Einsatz kommen sollen
•       Konzeption AD-Infrastruktur (Azure), Administration IAM/PAM (Betriebssystem und Schnittstellen)
•       Virtualisierung der Serverlandschaft (VMWare) + Administration (PowerCLI)
•       Vorbereiten eines Rollout-Plans inklusive der Festlegung von Test- und Pilot-Migration
•       Arbeiten im agilen Team
•       Konzepterstellung für Backuplösungen (Veeam) + Einführung
•       MS-Defender Rollout, Administration
•       OneDrive Administration
•       Konzeptionierung und Administration der Rechenzentren
•       Konfiguration und Implementation des Migrationstools
•       Durchführung der Test-Migration mittels Test-System
•       Durchführung der Pilot-Migration mit den produktiven Systemen
•       Analyse der Ergebnisse aus der Pilot-Migration
•       Schulung und Unterstützung im Bereich IT-Sicherheit
•       Agent Rollout (Netzwerkumstellung, Anleitung bzw. Schulung, Ordner Konfiguration, Integration mit den bestehenden Systemen)
•       Powershell Reports + Konfiguration Azure Office365
•       Administration Office365 und M365
•       Softwarepaketierung und -verteilung (ACMP)
•       Konzeptionierung und Einführung neuer Sicherheitstechnologien

•       Administration und Pflege von ca. 800 Applikationen
•       Dokumentation aller Prozesse, Erstellung eines IT-Manuals (nach ITIL v3)
•       Betreuung und Konfiguration von SharePoint
•       Aufbau der Projekte in Jira und Dokumentation in Confluence
•       Active Directory Verwaltung
•       IT-Koordination mit Internen sowie externen Ressourcen
•       IBM Lotus Notes als Ticketsystem
•       Microsoft Exchange Migrationsprojekt von Lotus Notes
•       Konfiguration und Administration Linux Debian und Centos
•       Administration Windows Server
•       Aufbau Meeting Tool - Konzeption
•       MySQL Datenbank-Verwaltung
•       PowerShell Reports
•       Administration Microsoft Office 365
•       Erstellung Betriebshandbuch via Docusnap
•       Monitoring aller Systeme (N-Able)
•       Patchmanagement Clients + Server
•       Aufbau eines PoC für alle Teilsysteme
•       Testruns und Übergabe in laufenden Betrieb
•       Troubleshooting
•       User-Help-Desk via Ticket- und Telefonsupport
•       Administration kundenspezifischer Software inkl. Software-Packaging (Matrix42)
•       Fernwartung via AnyDesk
•       Konzeptionierung und Beratung eines Modern Workplace (Office365, Cloud Add-Ons)
•       Virtualisierung der Rechenzentren (VMWare)

•       Administration und Pflege von ca. 300 Applikationen
•       Einrichtung der Umgebung
•       Erstellung PoC (Proof of Concept)
•       Testing
•       Erstellung Betriebshandbuch
•       Übergabe in den laufenden Betrieb
•       Anbindung Virtuelle Firewall (Barracuda) an Hardware Firewall (Fortinet)IT-Koordination mit Internen sowie externen Ressourcen
•       Microsoft Exchange Migrationsprojekt von Lotus Notes
•       Konfiguration und Administration Linux Ubuntu/Debian
•       Administration Windows Server
•       MySQL Datenbank-Verwaltung
•       PowerShell Reports
•       Administration Microsoft Office 365
•       Erstellung Betriebshandbuch via Docusnap
•       Monitoring aller Systeme (N-Able)
•       Patchmanagement Clients + Server
•       Aufbau eines PoC für alle Teilsysteme
•       Testruns und Übergabe in laufenden Betrieb
•       Troubleshooting
•       User-Helpdesk via Ticket- und Telefonsupport
•       Administration kundenspezifischer Software
•       Fernwartung via AnyDesk
•       Konzeptionierung und Beratung eines Modern Workplace (Office365, Cloud Add-Ons)
•       Virtualisierung der Rechenzentren (VMWare)