Remotesupport im 15 Köpfigen Anwendersupport zu 100% im HO.

Migration aller LVM-Agenturen von Ubuntu, LibreOffice, Lotus Notes und einer Indali Telefonanlage zu Windows10 mit Office 365 und Teams als integrierter Voip-Telefonie-client.

Support und Einrichtung von Teams unter Windows10.

Lösung aufkommender Anwenderprobleme im Umgang mit der neuen Technologie.

Unterstützung unter Outlook 365 und Exchange.

Präsenz vor Ort in Münster 1x pro Monat.

Bearbeitung aller Clientseitigen Request im 2nd Level.

Office 2013 / Office 365 / teilweise auch Sharepoint.

Support einiger Branchenlösungen im Industriebereich für spanabhebende Fertigung, Voip-SIP Telefonie-Einrichtung des Client,Support des Cloud Printings, Abarbeitung alter Tickets, Rechtevergabe AD

Umfassender Support des Clients, als auch Exchange und Fileserveradministration (Exchange 2016),

Office 2013, Office 365, insbesondere Sharepoint- und Onedriverequests: Anlegen von Gruppen und Berechtigungen, AzureCloudShell,

Unterstützung des Wissenstransfers an interne Mitarbeitende, Hilfe bei Clientseitigen Problemen,

Backup and Restore, etc

Support von Exchange/Outlook Requests im Bereich des 2nd Level, Anlegen und Löschen von Benutzerkonten, Gruppenmailboxen, Verteilern, Vergabe von Berechtigungen, Spamfilterfreigaben etc.

Administration via GUI und Powershell

Beratung und Betreuung der User bei Fragen, Anforderungen und Störungen im IT-Umfeld der mobilen und stationären Standard- und Medien-Arbeitsplätze (PC, Notebooks, Power-PCs, Smartphone, Tablets und

Multifunktionsdrucker)

2nd Level Client und Server Support auf Basis

eines Ticketsystems (iET Solutions Enterprise Workcenter v.14.x)

Groupwise-Teil-Administration und Support

- Kontenpflege, Problemlösungen vor allem clientseitig.

- Prüfung von Rollen und Berechtigungen.

Bereitstellung, Installationvon Software, im täglichen Betrieb und auch Außerbetriebnahme von Software und fehlerbehafteter Clients.

Support der Voip Telefonie an den Clients

(Caesar Client 12.3.4.xx) und Skype for Business.

Installation der Telefonie-hardware der Marke Avaya

Teilsupport von Mediensystemen zur

Sendungsvorbereitung und Verbreitung:

Diese sind:

- Schnittrechner und Sichtrechner mit der Software AVID und Mediacentral.

- Daccord Audio-Datenbank für den Radio-Rundfunk

- ENPS Sendeplanungssystem für das TV-Programm Bereitstellung von Win10-Clients in der noch andauernden

Pilotphase und Support der bereits unter Win10 laufenden Applikationen.. 

08.11.2017 – heute Auftrag: (Dauer approx. Januar/Februar 2018)
Testing / Rollout und Support eines Medizinischen
Abrechnungssystems für den Ärztlichen Bereitschaftsdienst
Hessen.
Kunde: Kassenärztliche Vereinigung Hessen (Frankfurt am
Main)
Rollout eines neuen medizinischen Abrechnungssystems für
den Ärztlichen Bereitschaftsdienst Hessen. Installation, Test aufkommender Updates und
Ausgabe von Hardware mit der o.g. Software an alle
Standorte des ÄBD in Hessen. Support der medizinischen
Software und der Standardapplikationen auf den PCs bzw
Notebooks. Einrichtung von VPN-Accounts mittels RSA und
Endpoint Security auf Hardware und Software Tokens.
Verteilung von Software über Matrix42 SWV.
Software: Windows 7 Enterprise (64bit), Office 2010,
Checkpoint VPN Client, Matrix42 v.16.x, VMware

• Support aller User-Requests clientseitig deutschlandweit.
• Bearbeitung der Requests mittel HP SM Web-Client 7 und V 9.51.
• Qualifizierung der Probleme am Client und Bereitstellung einer adäquaten Lösung.
• Softwareverteilung mittels Softwareshop und Microsoft SCCM im automatisierten Frontend Softwarecenter am Client. Zuweisung weiterer Pakete im ADS.
• Bereitstellung und Support spezifischer Branchensoftware, umfassender Support aller Office2013- und 2016-Applikationen, SAP-Frontend SAP-BO, sowie „Office365 in the Cloud”, insbesondere Sharepoint, OneDrive, Delve, Forms, Video und Sreams.
• Unterstützung bei der Einwahl mit VPN und Support des Checkpoint VPN Clients.
• Installation und Support des Citrix-Receivers.

• Support zweier Lokationen im Wechsel eines 4 Köpfigen Teams (Frankfurt Industriehof / Frankfurt Höchst Industriepark )
• Active Directory Fileserver und User-administration
• Messaging-support (IBM Lotus Notes 8.5)
• MDM Administration auf BES10 (IPhone, BB) via Traveler
• Softwareverteilung mit LanDesk
• Bereitstellung von IaaS und SaaS Cloud-Lösungen mit Citrix und VMware (Horizon Client / PCoIP)
• SAP-User Neuanlage und Benutzerverwaltung
• Hardware und Printer-support (Notebooks, Workstation und Smartphones), Ricoh MFPs mit FollowMe Function

• Migration von Lotus/IBM Notes 9.0 zu MS Outlook 2013
• Europaweite Migration, Support aller Lokationen  von Aschaffenburg / Sailauf aus oder ggf. Vorort
• Umstellung aller mobile Devices (IPhone, Blackberry, Android (Samsung) von Lotus Traveler auf Microsoft Active Sync
• Support und Installation von RSA Token Hardware und Software (auf Smartphone und PC)
• Support von Junos Pulse VPN
• Administration User unter RSA Serverseitig
• Setup und Administration  aller Smartphones auf den MDM-Systemen
• BES 5, BES 10 und BES12
• Daily User Support für alltägliche PC Probleme
• ADS-User-Maintenance und Berechtigungsvergabe
• Softwareverteilung mit Matrix 42-Depot

• Umfassende Supporttätigkeit als Senior Client-Server-Administrator unter Windows Vista und Windows 7/ Server 2008.
• Maintenance und Neuanlage von Benutzerprofilen und deren Berechtigungen im ADS und SAP.
• Dazu gehören – bankenspezifische Anwendungen, Standardapplikationen, wie Office und Notes 7.x und 8.x 
• Support von mehr als 400 Applikationen client und webbasierend.
• Selbständige Problemanalysen und Lösungserarbeitung am Client und Server zusammen mit dem Kunden.
• Zeitweise im Wechsel mit Kollegen // Support aller IPhone und Blackberry Travelleraccounts für die Synchronisation mit IBM/Lotus Notes 8.5 und 9.0.1
• Vergabe von Telefonkonferenz-IDs und ZugangsPins sowie Benutzerpflege an der VOIP Telefonanlage (Siemens OpenStage) für die Standorte KA und Mü.
• Sporadische Tests und Implementierungen von MSI-Paketen. Virtualisierungen mit VMware zur Applikationshärtung und späterer Portierung oder Neupaketierung.
• Zudem Support von VPN – Zugängen und Backup-Restore unter Tivoli.

• Umfassende Supporttätigkeit als Senior Client-Server-Administrator unter Windows Vista und Windows 7/ Server 2008.
• Maintenance und Neuanlage von Benutzerprofilen und deren Berechtigungen im ADS und SAP.
• Dazu gehören – bankenspezifische Anwendungen, Standardapplikationen, wie Office und Notes 7.x und 8.x 
• Support von mehr als 400 Applikationen client und webbasierend.
• Selbständige Problemanalysen und Lösungserarbeitung am Client und Server zusammen mit dem Kunden.
• Zeitweise im Wechsel mit Kollegen // Support aller IPhone und Blackberry Travelleraccounts für die Synchronisation mit IBM/Lotus Notes 8.5 und 9.0.1
• Vergabe von Telefonkonferenz-IDs und ZugangsPins sowie Benutzerpflege an der VOIP Telefonanlage (Siemens OpenStage) für die Standorte KA und Mü.
• Sporadische Tests und Implementierungen von MSI-Paketen. Virtualisierungen mit VMware zur Applikationshärtung und späterer Portierung oder Neupaketierung.
• Zudem Support von VPN – Zugängen und Backup-Restore unter Tivoli.

• Qualityassessments von bestehen MSI-Paketen auf Basis von MS-Virtual-PC und VMware ESX-Server.
• Korrekturen durch Install-Shield 9.0 und Orca.
• Dokumentation und Bugreporting auf Basis ITIL.
• Lizenzabgleich mit den Abteilungen.
• Finale User Acceptande-Tests der fertigen Pakete und Veranlassung der Implementierung in die Softwareverteilung.
• Ab dem Zeitpunkt der Migrierung der Clients:
• 2nd bzw 3rd Level Support der nun neu verteilten Applikationen

Umfang des Supports:

• Analyse von Migrationsproblemen am migrierten Client.
• Erstellen von Testszenarien vorher/nachher am migrierten Client.
• Veranlassung von Repaketierungen bei fehlerhaften Paketen vor und nach der Ausbringung.

• Softwaretest clientseitig für die anstehende Migration von Windows 2000 auf Windows XP.
• Evaluierung der Installationsprozesse unter XP und Dokumentation für und mit der bevorstehenden Paketierung mit Netinstall und das hauseigene Tool „DieWebLaus“. Testen der Applikationen als Source.
• Testen von bereits existierenden MSI-Paketen. Prüfen der Lizenzen und Vergleich von vorhandenen Netinstall Paketen mit aktuell vorliegenden Releases von Sourcen.
• Umgebung: HP-Clients, Acronis Backup und Recovery.
• Netinstall 5.7, ITIL Rahmenbedingungen für Rollouts

• Betreuung diverser Kleinkunden in Bereich Client-Server,
• Web-Programming mittels den CMS von Joomla, Drupal, Wordpress.
• Gesamtzahl der Projekte mit Direktkunden z.Z.: 3

• Quartalsperiodisches Release der Ärztesoftware HA+ für ein erweitertes Versicherungsverhältnis der GKV Barmer und AOK, welches über die HÄVG abgerechnet wird.
• Installation der Software HA+ sowie die benötigte Hardware zum Aufbau einer gesicherten VPN-Verbindung in den Praxen der Ärzte als Mehrplatzsystem -Server und Clients-. Installation der Software HA+ sowie die benötigte Hardware zum Aufbau einer gesicherten VPN-Verbindung in den Praxen der Ärzte als Mehrplatzsystem -Server und Clients-. Die Installation am Serversoftware basiert.0 auf MS-SQL  2005, MS .NET 2.0, und der Software HA+. Konfiguration der Software und einrichten der Benutzer.
• Konfiguration eines CISCO Routers 1840, welcher der Software die quartalsbedingte Abrechnung über eine gesicherte Verbindung zum HÄVG-Abrechnungsserver ermöglicht.
• Einrichten der IP-Adressen und testen des VPN-Tunnels. Monitoring der CISCO-Router durch RMS. Support des Applikation und ihrer Funktionen seitens über die Supporthotline.
• Remotesupport erfolgt durch Netviewer 5.0.2. Dokumentation der Calls durch HPOpenView Service Desk 4.5.

• Ausarbeitung eines Layouts aufgrund eines  Pflichtenheftes.
• Reservierung der Hosts und Programmierung des Webseitenlayouts mit Netobjects Fusion, PHP und JOOMLA 1.5

• Evaluierung und Problemanalyse der Printprozesse am Client und serverseitig.
• Erstellung einer virtuellen Testumgebung, Ausarbeitung eines Testszenarios für bestehende und neue Druckertreiber.
• Messung der Prozessorlast mittels Performencemonitoring.
• Dokumentation der getesteten Treiberreleases.
• Härtung des Systems für bestimmte Treiberkonstellationen.
• Enge Kommunikation mit Hewlett-Packard über die Problematik der Treibertests.

• Umfeld: Windows XP, Desktop und Notebooks der Lokationen Frankfurt, Bonn, Berlin und alle ausländischen Büros des KFW.
• Office2003,diverse weitere Standardapplikationen und inhouse Softwarelösungen.
• Benutzerverwaltung auf Basis von Active-Directory und Softwareversand mittels Wise/Netinstall.
• Zertifikatsbetreuung der Intranetseiten clientseitig.
• Enge Zusammenarbeit mit den Supportgruppen.
• Citix-Support client- und serverseitig.
• Exchange-Server Administration, Anlegen und Konfiguration von Benutzeraccounts.
• Webapplikationssupport auf Basis von Citrix für alle weltweiten Außendienstbüros.
• SAP-Support (clientseitig) und diverse Grossrechnerapplikationen (clientseitig).
• Support von VPA- und PDA-Geräten mit WindowsMobile 2003/ x.5 und x.6.
• WLAN-Support für Externe temporäre Mitarbeiter.

• Softwaretesting / Evaluierung und Paketierung nach MSI-Wise mittels einer VM-Wareplattform laufenden Windows-XP-Umgebung.
• Umfassende Softwaretests und Dokumentation aller bisher auf Windows2000 laufenden Applikationen.
• Es wurde in der virtuellen Umgebung die kommende Client-Hardware abgebildet und die Software in ihrer Funktionalität getestet.
• Die Applikationen reichen in ihren Releases bis 1993 zurück und mussten ohne Anomalien auf XP portiertbar sein.
• Dokumentation nach IT-IL.

• Aufbau und Monitoring dedizierter MS IPTV Streaming Server im cluster Verbund
• Konfiguration von MS-SQL 2005 und die MS-IPTV Umgebung nach Vorgabe.
• Durchführung von Deploymentrollouts und Updates.               
• Problemlösung von Troubletickets kommend von der Kundenhotline und dem Empfang der Endgeräte (Receiver) zugeordnet sind.
• In der Regel umfasste dies Probleme mit der Auflösung und dem Ton in den Standards H.264 720p/i und 1080p/i
• Software and Codecs: WindowsServer2003, MS-IPTV, MS-SQL 2005, IIS 6.0, .NET 2.0., MOM-Server, Remedy / H.264 MPEG-4-AVC

Aufgaben:

• 2nd und 3rd Level Client-Server-Support das bundesweite Union-Investment-Netz.
• Remote Desktop- und Server-Support mittels  Carbon-Copy aller gängigen Standard-Applikationen, Office-anwendungen und Inhouse-Produkte.

Details:

• Windows XP-Professional und Windows 2003-Server
• Office 2003, Reuters und Bloomberg.
• Fixen von Applikationsproblemen mittels Registry und Systempatches. Koordination von Upgrades auf Client und Server-seite und Versand von Altiris-Software-pakten. Aufbau diverser Testumgebungen im 3rd  Level mit SafeGuard Easy 4.20.1.