Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts der Telefoniefunktion von Skype for Business (VoIP) für ca. 150.000 Mitarbeiter

Umsetzung von ITIL-basierten Prozessaufgaben (Incident, Problem, Release)

Anwenderberatung für Großkonferenzen, Anrufgruppen (RGS) und Web-/Videokonferenzen

Entwicklung von Automatisierungs- und Steuerungstools in und zur Qualitätssicherung und Rollout-Steuerung

Changekoordination inkl. Terminierung, Umsetzung und Dokumentation

Analyse und Lösung von 2nd-Level-Incidents (Skype4B)

Unterstützung beim Aufbau eines Self-Service-Webportals für Funktionsadministration

Betriebsverantwortung für mehrere Non-Standard-Verfahren (u. a. SAP-ERP, FINAS, FINMAN, TEBIT, AMM, ZenKl)

Koordination und Freigabe von Changes nach ITIL-Change-Prozess

Abstimmung mit Schnittstellen und Fachbereichen

Erwirken und Dokumentieren prozesskonformer Sondergenehmigungen

Personalplanung und Beauftragung von Betriebseinheiten

Terminkoordination und Steuerung des Betriebs

Requester Review, PIR, Teilnahme am CAB (Change Advisory Board)

Rufbereitschaft 24x7 im IT-Duty

Koordination der INC- und PRO-Bearbeitung, CMDB-Pflege

Reporting, CON- und AVA-Bewertungen

Aufnahme und Definition der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden

Erstellung von Fachkonzepten und Definition von Testverfahren

Überwachung und Steuerung des Rollouts

Optimierung des 2nd- und 3rd-Level-Supports

Steuerung und Koordination von Entwicklern und Testern

Analyse bestehender RZ-Managementprozesse und Reporting-Strukturen

Konzeption einer RZ-Effizienzdatenbank zur Automatisierung des Berichtswesens

Konsolidierung von Datenbeständen aus mehreren Rechenzentrums-Standorten

Entwicklung von Auswertungsverfahren und Pflichtenheft

Überwachung und Abnahme der Softwareentwicklung

Prozessdesign und Implementierung nach ITIL-Framework und ISO 20000

Erstellung von Eskalationsverfahren, Kommunikationskonzepten und Arbeitsanweisungen

Durchführung von Customer Relationship Management und Supplier Management

Erstellung von Service Level Requirements und Business Impact Analysen

Verhandlung und Dokumentation von OLAs, UCs und SLAs mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Planung, Erstellung und Präsentation von Service Level Reports und Performance Reports

Moderation von Fachzirkeln und Task Forces bei Eskalationen

Aufbau der CMDB und kontinuierliche Prozessverbesserung (KVP)

Teilnahme am Change Advisory Board (CAB)

Koordination diverser Rollouts

Leitung und Ausbau eines IT-Systemhauses mit Schwerpunkt auf IT-Infrastruktur-Services

Unterstützung des Vertriebs bei Kundenakquise und Angebotserstellung

Analyse von Kundenanforderungen und Definition von SLA- und KPI-Vorgaben

Planung und Steuerung von Projekten, Budgets und Ressourcen

Aufbau und Betrieb eines Onsite-Supports und 24x7-User-Helpdesk für mehrere Kunden

Aufbau und Betrieb eines Rechenzentrums (Active Directory, Applikationshosting)

Leitung und Durchführung von Rollouts für Server, Clients, Applikationen und Netzwerkinfrastrukturen

Durchführung von Transition- und Outsourcing-Projekten

Disziplinarische und fachliche Führung von 38 Mitarbeitern

Budgetverantwortung

Sicherstellung und Weiterentwicklung des IT-Tagesbetriebs für ca. 900 Mitarbeiter in zwei Tochtergesellschaften der Deutschen Bank

Planung, Aufbau, Leitung und Betrieb des 1st- und 2nd-Level-Supports

Definition und Implementierung optimierter IT-Serviceprozesse

Erstellung von SLA- und KPI-Vorgaben, Auswahl und Steuerung externer Dienstleister (UC)

Projektplanung inklusive Personal- und Budgetplanung

Coaching von Projektmanagern

Fachliche und disziplinarische Leitung eines Administratorenteams (Windows, UNIX, Netzwerke, Datenbanksysteme)

Reporting an das Management

Einrichtung und Betrieb eines Rechenzentrums für eine Versicherungsgesellschaft

Erstellung von SLAs, Werkverträgen und Pflichtenheften zur Serviceoptimierung

Projektmanagement bei Konsolidierung und Zusammenlegung von Serviceeinheiten

Konzeption und Implementierung hochverfügbarer Serversysteme auf Basis von Microsoft Server-Betriebssystemen

Leitung von Projekten zur netzwerktechnischen Anbindung von Niederlassungen und Tochtergesellschaften

Planung und Umsetzung der "Jahr 2000"-Systemumstellungen

Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams von 5 Mitarbeitern

Steuerung der weltweiten Umstellung von Terminalarbeitsplätzen auf Client/Server-Technologie

Koordination von Rollouts für ca. 3.600 Server, 40.000 Arbeitsplätze und 16.000 KAD-, EKT- und GAA-Systeme

Aufbau und Leitung eines Customer Care Centers (UHD) mit 230 IT-Spezialisten

Entwicklung von Testsystemen und Know-how-Datenbanken

Definition der Prozesse für Configuration, Change, Problem und Incident Management

Qualitätssicherung und Trouble-Ticket-Auswertung

Reporting an die Geschäftsleitung

Planung und Umsetzung der Infrastruktur für das Customer Care Center

Personalführung und Transition Management

Projektmanagement bei der Neugestaltung von IT-Infrastrukturen in Sparkassen

Sicherstellung von Termintreue, Kostenkontrolle und Qualitätssicherung in bundesweiten Projekten

Ausbildung und Führung von IT-Spezialisten

Leitung und Steuerung von Softwareentwicklungsprojekten

Gestaltung von Usability- und Lasttestverfahren

Kundenbetreuung und CRM

Aufbau und Organisation der IT-Infrastruktur

Entwicklung von Software zur Massen- und Dimensionierungsberechnung von Bauprojekten