Aufbau und Einführung Device as a Service (DaaS) - Prozess

Einführung BMC Helix Digital Workplace mit Ablösung BMC Service Request Managment und Überführung der vorhandenen 36 IT- Services in BMC Helix Digital Workplace Catalog (Neubau mit Optimierung)

Erstellung einer Bedienungsanleitung für ServiceNow Self Service Portal?

Erstellung einer umfangreichen Service-, Leistungs- und Betriebsdokumentation für einen IT-Dienstleister

Abschaltung eines Rechenzentrums mit Migration der vorhandenen Daten und Services

Implementierung von mehreren Schnittstellen (Incident, Problem, Change) an das Bussystem eines Dienstleisters via REST-API und SOAP Webservices.

Weiterentwicklung eines BMC Remedy Digital Workplace Catalogs und BMC Remedy ITSM Suite.  Implementierung von Customizings und Fixes.

Weiterentwicklung ServiceNow.
Realisierung einer technischen Lösung zur Provisionierung von IT-Services zum Thema Cloud Infrastructure für internationale Unternehmen.
Leitung eines internationalen ServiceNow Teams (Indien) für den ServiceNow Betrieb sowie agile Weiterentwicklung von Anforderungen. Catalog- und Prozessdesign

Beratung und Erstellung eines Fachkonzepts zur Weiterentwicklung einer BMC Remedy ITSM Suite sowie die Erweiterung der vorhandenen Schnittstellen

"Weiterentwicklung einer BMC Remedy ITSM Suite.
Implementierung einer Applikation zur Arbeitszeiterfassung für Mitarbeiter"

"Weiterentwicklung einer BMC Remedy ITSM Suite.  
Implementierung von Customizings und Fixes. "

Weiterentwicklung BMC Remedy ITSM Suite.  Umsetzung Implementierung von Customizings, Fixes, Erstellung von IT-Services mit BMC Remedy Service Request Management und der zugehörigen Prozessabbildung in Incident-, WorkOrder- und Task Management

"Weiterentwicklung ServiceNow.
Erweiterung eines Orderportals zum Bestellen von IT-Services. Relisierung einer technischen Lösung zur Provisionierung von IT-Services zum Thema Cloud Infrastructure für internationale Unternehmen.
Leitung eines internationalen ServiceNow Teams (Indien) sowie agile Weiterentwicklung von Anforderungen.
Catalog- und Prozessdesign"

"Weiterentwicklung BMC Remedy ITSM Suite.
Erstellung und Erweiterung eines Orderportals zum Bestellen von IT-Services.
Realisierung einer technischen Lösung zur automatisierten Provisionierung von IT-Services, darunter virtualMachines, FileSysteme etc und deren Leistungsabrechnung, sowohl intern (ILV) als auch gegenüber dem Kunden / Besteller. für internationale Unternehmen.
Durchführung diverser Migrationsprojekte von Bestandskunden
Leitung eines internationalen BMC Teams (Russland, Ungarn) für den BMC Betrieb sowie agile Weiterentwicklung von Anforderungen. Schnittstelle zu ServiceNow. Erweiterung Order-Routing-Tool.
Catalog- und Prozessdesign"

"Weiterentwicklung BMC MyIT ServiceBroker.
Aufbau einer generischen Schnittstelle zwischen BMC und ServiceNow über ein Order-Routing-Tool für internationale Unternehmen."

Weiterentwicklung einer BMC ITSM Suite.  Implementierung von Customizings.

Aufbau eines Rechenzentrum mit Managed Cloud Services.

"Weiterentwicklung BMC Remedy ITSM Suite.
Relisierung einer technischen Lösung zur automatisierten Provisionierung von IT-Services, darunter Mailboxen in MS Exchange, Accounts in MS Lync und Sites in MS Sharepoint, On-Premise etc"

Gestaltung & Aufbau eines übergreifenden Service Katalogs für Desktop-, Netz- und Infrastrukturservices. Die Katalogisierung umfasst die Darstellung gegenüber dem End-Kunden im Shop, die Workflow Steuerung der Leistungserbringer im BMC Remedy custom build Order Management System und deren Leistungsabrechnung, sowohl intern (ILV) als auch gegenüber dem Kunden / Besteller.

"Weiterentwicklung BMC Remedy ITSM Suite.
Erstellen eines generischen Prozessmodells zur Unterstützung der IT Service Management Konzepte. Entwicklung und Einführung eines flexiblen Freigabeprozesses für das Change Management Modul einer BMC Remedy IT Service Management Suite."

Erstellung und Erweiterung eines SelfService Portals zum Bestellen und Verwalten von IT-Services

Einführung des BA-ITSM-Frameworks und 20 ITIL Prozesse mit dem Ziel der ISO 20000 Zertifizierung

"Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems.
Erstellung und Erweiterung eines Trouble Ticket Tools"

"Upgrade eines BMC Remedy AR Server von Version 5 zu Version 7.604 unter Linux, sie Datenmigration von Altsystem auf das Neusystem.
Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems
Erstellung einer Statistik Funktion für SLA Auswertungen und weitere customizings"

"Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems.
Erstellung und Erweiterung eines Trouble Ticket Tools"

"Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems.
Pflege und Weiterentwicklung der Framwork-Module für Problem-, Continuity, Availability- und Capacity- Management, der Framework-Startseite und Prozess-Engine. Erstellung und Erweiterung externer Schnittstelle für die Task-/  Change Bearbeitung, Data Center Automation sowie die dazugehörigen Benutzeroberflächen "

"Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems.
Erstellung und Erweiterung eines Trouble Ticket Tools"

Erstellung eines Managed Service Vertrages für ein User Access Managment Tool um einem User Zugriffsrechte zu erteilen.

"Weiterentwicklung eines BMC Remedy AR Systems.
Erstellung und Erweiterung eines Orderportals zum Bestellen und Verwalten von IT - Services für internationale Unternehmen."

Erstellung von Quality- Gate Dokumenten wie Konfigurationsmanagement und Integrationsplan