Senior IT-Consultant, Projektleiter, Change/Incident/Release- Manager, PO, ITSM, ITIL
Aktualisiert am 09.11.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.12.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 0%
Releasemanagement
Change Management
Projektmanagement
ITIL
Service-Management
Agile Softwareentwicklung
Incident Management
Atlassian JIRA
öffentlicher Bereich
Deutsch
Englisch
Chinesisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 7 Monate
2023-05 - heute

Release & Deployment Management

Teilprojektleiter
Teilprojektleiter

Als verantwortlicher Teilprojektleiter für das Release & Deployment Management habe ich den vollständigen Lebenszyklus von Software-Releases auf Basis bewährter ITIL-Prozesse gesteuert. Im Rahmen einer vollständigen Umstellung auf die Atlassian ITSM Produktreihe, lag mein Fokus auf der strukturierten Planung, Koordination und Durchführung aller Release-Aktivitäten ? mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Deployments termingerecht und risikoarm in die produktive Umgebung zu überführen.

  • Strategische Release-Planung: Entwicklung und Pflege ganzheitlicher Release- und Deployment-Pläne in enger Abstimmung mit Projektleitung, Betrieb, Entwicklung und Testmanagement, zur Sicherstellung eines stabilen, nachvollziehbaren und skalierbaren Release-Zyklus.
  • Koordination & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung von Releases ? von der Initialplanung über die Integrationstests bis hin zur Abnahme und Live-Setzung, unter Einhaltung definierter Governance- und Compliance-Vorgaben.
  • Stakeholder-Management: Zentrale Schnittstelle zwischen cross-funktionalen Teams (Entwicklung, Test, QA, Betrieb, Security), mit dem Ziel, eine durchgängige Transparenz und Kommunikation entlang der gesamten Release-Kette sicherzustellen.
  • Risikomanagement: Proaktive Identifikation, Bewertung und Steuerung von Releasebezogenen Risiken. Ableitung von Gegenmaßnahmen und enge Einbindung relevanter Gremien zur Entscheidungsfindung.
  • Qualitätssicherung & Audit Readiness: Überwachung und Freigabe von QA-, Test- und Abnahmeprozessen. Dokumentation aller Schritte zur Gewährleistung von Revisionssicherheit und Audit-Konformität.
  • Kontinuierliche Verbesserung (CSI): Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Release-Stabilität, Reduktion von Rollback-Risiken sowie zur Erhöhung des Automatisierungsgrads.
  • Reporting & KPIs: Laufende Berichterstattung an den Lenkungskreis zu ReleaseFortschritt, Risiken, Lessons Learned sowie relevanten Metriken zur Steuerung  der Release-Performance.

Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Bundesdruckerei
1 Jahr 2 Monate
2022-03 - 2023-04

Digitalisierung Ausgleichsfond

Product Owner & Change Manager
Product Owner & Change Manager

In meiner Doppelfunktion habe ich einerseits als Product Owner die vollständige 
Verantwortung für die Entwicklung und Weiterentwicklung des digitalen Produkts PFAU.NRW übernommen ? von der Anforderungsaufnahme über die  Priorisierung bis hin zur Umsetzung mit einem dedizierten Entwicklungsteam. Parallel dazu verantwortete ich als Change Manager die strategische Neuausrichtung interner Entwicklungsprozesse sowie die Einführung moderner Arbeits- und Tooling-Standards.


Kernverantwortlichkeiten (Product Owner)

  • Produktverantwortung End-to-End: Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts PFAU.NRW in enger Abstimmung mit fachlichen Auftraggebern, Nutzern sowie dem Entwicklungsteam.
  • Anforderungsmanagement & Priorisierung: Strukturierte Aufnahme, Bewertung, Ausformulierung und Priorisierung von Anforderungen aus Kundenfeedback, gesetzlichen Vorgaben und des technischen Optimierungsbedarfs des Dev-Teams.
  • Backlog-Management & Sprint-Planung: Erstellung und Pflege des Product Backlogs, Definition von Epics und User Stories, Sprint-Planung nach Scrum sowie enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam im agilen Setting.
  • Stakeholder-Kommunikation: Moderation von Reviews, Demos und Planungsworkshops mit interdisziplinären Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und Business-Value.
  • Qualitäts- & Releaseverantwortung: Abnahme von Features, Sicherstellung der Produktqualität sowie Planung und Steuerung von Releases auf Basis eines agilen Release-Zyklus.


Kernverantwortlichkeiten (Change Manager)

  • Prozessanalyse & Redesign: Systematische Analyse und Neuausrichtung bestehender firmen- und teaminterner Prozesse im Bereich der Softwareentwicklung und Zusammenarbeit.
  • Toolkonsolidierung & Einführung: Strategische Auswahl und Einführung geeigneter Werkzeuge zur Unterstützung von Entwicklungs-, Kommunikations- und Freigabeprozessen (z.?B. Jira, Confluence, Git, CI/CD).
  • Workflow-Optimierung: Entwicklung und Implementierung standardisierter, teamweiter Workflows zur Steigerung der Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit innerhalb der Entwicklungszyklen.
  • Change Enablement: Planung, Kommunikation und Durchführung von ChangeInitiativen unter Einbindung des Teams zur Förderung von Akzeptanz, Wissensaufbau und nachhaltiger Prozessverankerung.
  • Dokumentation & Wissenssicherung: Aufbau und Pflege strukturierter Prozessdokumentationen, Handbücher und Guidelines zur langfristigen Sicherung von Wissen und Best Practices.

Jira Service Manager Jira SW Confluence
Bezirksregierung Münster
Münster, Remote
7 Monate
2021-09 - 2022-03

Digitale Transformation Mietprozess

Projektleiter (Volkswagen FS) Projektmanagement Prozessberatung Prozessdokumentation ...
Projektleiter (Volkswagen FS)
Im Rahmen dieses strategisch relevanten Projekts übernahm ich die Gesamtverantwortung für die digitale Transformation dezentraler Mietprozesse mit einer zentralen Verwaltung und Steuerung ? von der Analyse über das Redesign bis hin zur Einführung optimierter, zukunftsfähiger Betriebsmodelle. Ziel war es, manuelle und heterogene Abläufe in standardisierte, digitalisierte Prozesse zu überführen und so Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

  • Projektleitung & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für Planung, Durchführung und Steuerung des Projekts ? einschließlich Ressourcenmanagement, Zeit- und Budgetplanung sowie regelmäßigem Reporting an Geschäftsführung und Lenkungskreise.
  • Prozessanalyse & Reengineering: Strukturierte Erhebung und Schwachstellenanalyse bestehender operativer und strategischer Prozesse. Entwicklung robuster, standardisierter Soll-Prozesse auf Basis von Effizienzkriterien und Digitalisierungspotenzialen.
  • Modellierung & Dokumentation: Visualisierung komplexer Geschäftsprozesse, Erstellung praxisnaher Prozessdokumentationen, Betriebshandbücher und technischer Unterlagen zur Absicherung der Umsetzung und des Betriebs.
  • Digitalisierung & Automatisierung: Identifikation manueller, medienbruchbehafteter Vorgänge und deren systematische Überführung in digitale Workflows unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und regulatorischer Anforderungen 
  • Outsourcing & Betriebsmodelle: Konzeption, Ausschreibung und Begleitung eines Outsourcing-Vorhabens für definierte Fachprozesse an externe Dienstleister. Mitgestaltung von Betriebsmodellen inklusive Transition- und Migrationsplanung.
  • Change Enablement & Schulung: Erstellung zielgruppenspezifischer Schulungsunterlagen, Unterstützung bei der operativen Einführung neuer Prozesse und Tools sowie Begleitung des organisatorischen Wandels in enger Abstimmung mit Fachbereichen.
  • Strategische Beratung: Beratung des Managements zur langfristigen Ausrichtung der Prozesslandschaft im Kontext von Digitalisierung, Effizienzsteigerung und Governance.
MS Visio ERP-Systeme MS Excel
Projektmanagement Prozessberatung Prozessdokumentation Beschaffung
Volkswagen FS
Deutschlandweit, München
1 Jahr
2020-09 - 2021-08

Leitung, Aufbau und Etablierung eines Change Managements

Senior IT-Consultant (Change Manager) Change Management Projekt Management BPMN ...
Senior IT-Consultant (Change Manager)

In meiner Rolle war ich maßgeblich für den Aufbau, die Etablierung und das operative Management eines standardisierten Change Management Frameworks verantwortlich. Ziel war es, eine strukturierte, nachvollziehbare und risikoarme Steuerung von Changes über alle Projekt- und Betriebsbereiche hinweg sicherzustellen ? stets im Einklang mit ITIL-Best Practices, Governance-Anforderungen und betrieblichen Notwendigkeiten.

  • Framework-Entwicklung & Implementierung: Konzeption, Einführung und Etablierung eines unternehmensweit einheitlichen Change Management Frameworks nach ITIL ? inklusive Rollenmodell, Eskalationswegen, Priorisierungslogiken, Standardisierung  von Formularen und Vorgängen im Rahmen der bestehenden Governance-Strukturen.
  • Prozessanalyse & Optimierung: Durchführung strukturierter Analysen bestehender Change-Prozesse zur Identifikation von Schwachstellen, Redundanzen und Optimierungspotenzialen, Gestaltung und Einführung effizienter und skalierbarer SollProzesse.
  • Change-Qualifizierung & Steuerung: Bewertung, Priorisierung und Koordination von  Changes (Standard, Normal, Emergency) in enger Abstimmung mit Projektleitung,  Betrieb und Fachbereichen ? unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten.
  • Lifecycle Management: End-to-End-Begleitung von Changes über den gesamten Lebenszyklus ? von der Anforderung über die Planung und Genehmigung bis hin zur Umsetzung, Dokumentation und Nachverfolgung.
  • CAB-Management & Gremienarbeit: Organisation, Moderation und inhaltliche Vorbereitung des Change Advisory Boards (CAB) inklusive Entscheidungsfindung und Konfliktmoderation bei kritischen Changes.
  • Transparenz & Reporting: Erstellung und Präsentation von adressatengerechtem Change Reporting (KPIs, Status, Lessons Learned) für Steuerungsgremien, Fachbereiche und IT-Leitung.
  • Schulungen & Enablement: Entwicklung und Durchführung praxisnaher Schulungsformate für Fachabteilungen und technische Teams zur Stärkung von ChangeKompetenz und Akzeptanz im täglichen Betrieb
Microsoft Visio ITSM Microsoft Teams
Change Management Projekt Management BPMN Service Management
Bayerisches Staatsministerium der Justiz
München
1 Jahr 2 Monate
2019-08 - 2020-09

Fachliche und organisatorische Leitung des Service Desk Teams

Senior IT-Consultant (Service Manager) IT Service Management ITIL Scrum ...
Senior IT-Consultant (Service Manager)

In meiner Rolle als Service Manager verantwortete ich die kontinuierliche Weiterentwicklung und Qualitätssicherung zentraler IT-Services sowie die operative Steuerung des Service  Desk Teams. Dabei agierte ich als zentrale Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen und Kunden ? mit dem Ziel, eine hohe Serviceorientierung, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

  • Servicekoordination & Teamführung: Fachliche und organisatorische Leitung des Service Desk Teams, inklusive Priorisierung von Aufgaben, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung der Supportprozesse.
  • Serviceweiterentwicklung & Kundenkommunikation: Enge Abstimmung mit Kunden zur Identifikation neuer Anforderungen, Anpassung bestehender Services sowie zur strategischen Weiterentwicklung der Serviceportfolios.
  • Operatives Incident- & Eskalationsmanagement: Steuerung und Bearbeitung von Eskalationen und Störungen im laufenden Betrieb, Koordination zwischen Betriebseinheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern zur schnellen Wiederherstellung der Serviceverfügbarkeit.
  • Vertretung in Steuerungsgremien: Aktive Teilnahme in Change, Problem und Innovationsboards als Ansprechpartner für den operativen Betrieb ? inklusive Einbringung von Erfahrungswerten, operativen Rückmeldungen und Impulsen zur Serviceverbesserung.
  • Leistungsnachweise & Abrechnung: Vorbereitung, Moderation und Durchführung von Leistungsnachweisen und Rechnungsabsprachen mit Kunden und ControllingEinheiten zur transparenten Darstellung der erbrachten Services.
  • Strategie & Qualitätssicherung: Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Supportstrukturen, Effizienzsteigerung im Ticketflow sowie Erhöhung der Servicequalität auf Basis messbarer KPIs und Kundenfeedbacks.
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
IT Service Management ITIL Scrum Change Management Anforderungsmanagement IT Dokumentation Rollout Management Teamleitung
Landeshauptstadt München LHM-S
München
11 Monate
2018-10 - 2019-08

Qualitätssicherung

Senior IT-Consultant (Test & Release Manager)
Senior IT-Consultant (Test & Release Manager)

Als Test & Release Manager verantwortete ich die Qualitätssicherung und koordinierte die geregelte Bereitstellung neuer Software-Releases über alle Projektphasen hinweg. Im Zentrum stand die strukturierte Anforderungsaufnahme, die testgetriebene Validierung der Funktionalitäten sowie eine enge Verzahnung mit der Entwicklung, den Fachbereichen und  des Endkunden zur Sicherstellung stabiler und nachvollziehbarer Rollouts.


  • Testmanagement & Qualitätssicherung: Planung und Steuerung aller Testaktivitäten ? inklusive Erstellung von Testplänen, Definition von Testfällen und Testszenarien sowie Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit zu den Anforderungen.
  • Teamkoordination: Fachliche Führung und organisatorische Betreuung des Testteams, Koordination von Aufgaben, Priorisierung und Sicherstellung effizienter Testzyklen.
  • Release-Planung & Rollout-Strategie: Verantwortung für die Planung, Terminierung und Umsetzung von Releases (inkl. Rollback-Konzepten und Kommunikationsplänen) in enger Abstimmung mit Dev-Teams, Betriebs-Teams, weiteren betroffenen Fachbereichen und dem Endkunden.
  • Abnahmemanagement: Organisation und Durchführung fachlicher Abnahmen mit Endkunden sowie technischer Übergaben an den Betrieb ? inklusive Nachverfolgung offener Punkte und Dokumentation der Ergebnisse.
  • Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektleitung, Qualitätssicherung und Betrieb zur Sicherstellung eines durchgängigen und risikominimierten Übergangs vom Build- zum Run-Modus.

Landeshauptstadt München RBS
München
3 Jahre 3 Monate
2015-08 - 2018-10

Weiterentwicklung und Automatisierung zentraler IT-Infrastrukturen

IT Systemadministrator Projektmanagement Administration IT-Konzepterstellung
IT Systemadministrator

Im Rahmen meiner Rolle war ich als Systemadministrator für den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und Automatisierung zentraler IT-Infrastrukturen und ServiceManagement-Anwendungen verantwortlich. Der Schwerpunkt lag dabei auf Automatisierung, einer sicheren als auch performanten und wartungsarmen IT-Landschaft im behördlichmilitärischen Kontext ? inklusive Prozessoptimierung und enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam als auch den Endkunden Nutzern.

  • Systembetrieb & Weiterentwicklung: Administration, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung zentraler IT-Systeme und Applikationen ? mit besonderem Fokus auf die militärischen und behördlichen Anforderungen.
  • Automatisierte Softwareverteilung: Konzeption, Implementierung und Betrieb einer standardisierten, automatisierten Softwareverteilung, zur Steigerung der Effizienz, Ermöglichung der Selbstverwaltung von Bundeswehr Liegenschaften und die Reduzierung deren manueller Fehlerquellen.
  • Netzwerkadministration: Betrieb, Überwachung und Störungsbehebung im Bereich der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Konfiguration, Performanceanalyse und Sicherheitsprüfung.
  • Anforderungsmanagement: Analyse, Bewertung und Umsetzung von Anforderungen aus Fachbereichen im Rahmen des strengen behördlichen IT-Anforderungsprozesses, inklusive Machbarkeitsprüfung und technischer Umsetzung.
  • Workflow-Optimierung: Einführung und Anpassung prozessgestützter Workflows zur Automatisierung und Standardisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und Supportprozesse.
  • User Help Desk & Supportsteuerung: Steuerung und Qualitätssicherung des User Help Desks (UHD) sowie Coaching, Schulung und fachliche Unterstützung der operativen Supportmitarbeitenden.
  • Dokumentation & Wissenstransfer: Erstellung und Pflege strukturierter technischer Dokumentationen, Betriebshandbücher und Prozessunterlagen, zur Sicherstellung von Know-how-Transfer, Compliance und Revisionssicherheit.
Microsoft SCCM Microsoft System Center Hyper V System Center Orchestrator System Center Virtual Machine Manager System Center Operations Manager itWatch Mastersolution Symantec Anti Virus Microsoft System Center Configuration Manager Sophos Windows Server 2012 MS SQL Datenbank GPO Active Directory RADIUS Server Veeam Backup & Replication Windows Server 2016
Projektmanagement Administration IT-Konzepterstellung
Bundeswehr Deutschland / BAAINBw
Deutschland - Bundesweit
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

IT Full Outsourcing

IT Systemadministrator Troubleshooting Angebotserstellung Rechnungsprüfung ...
IT Systemadministrator

  • Erhebung, Planung und Durchführung von verschiedenen Projekten
  • Planung und Durchführung von Migrationen (Anwendungsserver, Virtualisierungen, etc.)
  • Installation, Konfiguration und Administration von Clients und Servern, sowie zugehöriger Anwendungen
  • Instandsetzung, Wartung und Weiterentwicklung von Netzwerkumgebungen
  • Erfassung von Hardwarekomponenten in Inventarisierungssoftware
  • Überwachung und Pflege von IT-Systemen
  • Koordination externer technischer Dienstleister und Geschäftspartner
  • Aufbau und Betreuung von Testumgebungen
  • Durchfürhung von Backup und Recovery
  • Aufbau von zentralen Virenschutz Lösungen
  • On Site und Remote Support für Anwender
  • Erteilung und Verwaltung von Nutzerrechten
  • Einrichtung und Verwaltung verschiedener technischer Komponenten (u.a. Telefonanlagen, Drucker, Accesspoints, etc.)
  • Aufbau, Verwaltung und Weiterentwicklung von Monitoring Systemen
  • IT Konzepte und Dokumentationen erstellt
  • Hardware- und Lizenzbeschaffung
  • Rechnungsrücksprachen mit Kunden

Windows Server 2008 Windows Server 2012 Datev MS Office MS Exchange Terminalserver Veeam Backup & Replication Nagios Druckerserver Windows 10 Windows 7 Active Directory GPO Atlassian Confluence Atlassian JIRA VMware ESX
Troubleshooting Angebotserstellung Rechnungsprüfung Administration IT-Konzepterstellung
München
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

IT-Administration

Fachinformatiker Systemintegration
Fachinformatiker Systemintegration
Als Fachinformatiker für Systemintegration war ich für den stabilen Betrieb sowie die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur von verschiedenen Kunden verantwortlich. In dieser technisch wie kommunikativ anspruchsvollen Rolle übernahm ich neben klassischen Administrationsaufgaben auch projektbezogene Tätigkeiten und war erste Anlaufstelle für technische Fragestellungen von Mitarbeitenden und Kunden.

  • Systemadministration: Betrieb, Betreuung und Wartung von Client- und Serversystemen (Windows/Linux) zur Sicherstellung einer stabilen und leistungsfähigen IT-Landschaft.
  • Lizenz- & Hardwaremanagement: Beschaffung, Verwaltung und Dokumentation von Hard- und Softwarekomponenten sowie Lizenzbeständen unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Vorgaben.
  • Support & Troubleshooting: Durchführung von Remote- und On-Site-Support für Anwender inklusive Eskalationsbearbeitung und Störungsmanagement im Rahmen des User Help Desks (UHD).
  • Projektmitarbeit & Umsetzung: Planung und Durchführung kleinerer IT-Projekte im laufenden Betrieb, z.?B. im Bereich Migration, Rollout oder Systemmodernisierung.
  • Migration & Systemwechsel: Vorbereitung, Durchführung und Nachbetreuung von Infrastrukturumstellungen ? inklusive Datenübernahme, Testing und Endnutzerkommunikation.
  • Monitoring & Betriebsstabilität: Einsatz von Monitoring-Werkzeugen zur Überwachung der IT-Infrastruktur, inklusive Frühwarnsysteme und Verfügbarkeitsanalysen.
  • Dokumentation & Kundenabstimmung: Erstellung technischer Betriebs- und Projektdokumentationen sowie technische Rücksprachen mit Kunden im Rahmen von Rechnungsabsprachen und Serviceanpassungen.
Jenomics GmbH
München
10 Monate
2011-12 - 2012-09

Filialleitung

  • Teamleitung
  • Schichtplanung
  • Verkauf und Beratung
  • Lagerhaltung und Einkauf
  • Planung und Durchführung von Neueröffnungen der Filialen sowie Erweiterungen
Meito Cafè Lounge
München
1 Jahr 4 Monate
2010-09 - 2011-12

Einkauf

IHK: Kaufmann im Einzelhandel
IHK: Kaufmann im Einzelhandel

  • Eventplanung
  • Qualitätssicherung und Kundenbetreuung
  • Schichtplanung

REWE Group
München
1 Jahr 2 Monate
2009-08 - 2010-09

Bestellung, Produktpositionierung und Umsatzsteigerung

Abteilungsverantwortllicher/Kaufmann im Einzelhandel
Abteilungsverantwortllicher/Kaufmann im Einzelhandel
REWE Group
München
1 Jahr 2 Monate
2005-08 - 2006-09

HWK: Energieanlagen & Gebäudetechnik

  • Elektroinstallation und Wartung
  • Installation von EDV Netzwerken
  • SAT
  • Telefon- und Photovoltaikanlagen

Kollmeder GmbH
Landshut

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Monate
2020-08 - 2020-12

Projektleiter

Projektleiter IAPM, IHK
Projektleiter IAPM
IHK
1 Monat
2020-08 - 2020-08

BPMN

BPMN Foundation, CGI
BPMN Foundation
CGI
1 Monat
2020-06 - 2020-06

Product Owner

Product Owner Foundation, CGI
Product Owner Foundation
CGI
1 Monat
2020-02 - 2020-02

ITIL

ITIL 4 Foundation, Maxpert
ITIL 4 Foundation
Maxpert
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

Informationstechnik

IHK Fachinformatiker Systemintegration, Städt. Berufsschule für Informationstechnik München
IHK Fachinformatiker Systemintegration
Städt. Berufsschule für Informationstechnik München

Position

Position

Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Releasemanagement Change Management Projektmanagement ITIL Service-Management Agile Softwareentwicklung Incident Management Atlassian JIRA öffentlicher Bereich

Aufgabenbereiche

Change Management
IT-Service Management
Prozessmanagement
Projektmanagement
Teamleitung
Digitalisierung
ITSM
ITIL
Incident & Problem Mgmt
Release & Rollout Mgmt
Agile Softwareentwicklung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Administration
Anforderungsmanagement
Angebotserstellung
Atlassian Confluence
Atlassian JIRA
BPMN
Druckerserver
ESX
GPO
Hyper V
IT Dokumentation
IT Service Management
IT-Konzepterstellung
ITIL
ITSM
itWatch
Mastersolution
Microsoft SCCM
Microsoft System Center
Microsoft System Center Configuration Manager
Microsoft Teams
Microsoft Visio
MS Exchange
MS Office
Nagios
Projekt Management
RADIUS Server
Rechnungsprüfung
Rollout Management
Scrum
Service Management
Sophos
Symantec Anti Virus
System Center Operations Manager
System Center Orchestrator
System Center Virtual Machine Manager
Terminalserver
Troubleshooting
Veeam Backup & Replication
VMware
iET

Persönlichkeit

  • Hands on Mentalität
  • Analysestärke
  • Technisches Verständnis
  • Zielorientiert
  • Kommunikationsstärke
  • Zuverlässigkeit

Betriebssysteme

Windows 10
Windows 7
Windows Server 2008
Windows Server 2012
Windows Server 2016

Datenbanken

MS SQL Datenbank

Steuern / Tax

Datev

Branchen

Branchen

  • Automotive
  • Tax & Legal
  • Healthcare
  • Real Estate Industry
  • Defense
  • Public

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 7 Monate
2023-05 - heute

Release & Deployment Management

Teilprojektleiter
Teilprojektleiter

Als verantwortlicher Teilprojektleiter für das Release & Deployment Management habe ich den vollständigen Lebenszyklus von Software-Releases auf Basis bewährter ITIL-Prozesse gesteuert. Im Rahmen einer vollständigen Umstellung auf die Atlassian ITSM Produktreihe, lag mein Fokus auf der strukturierten Planung, Koordination und Durchführung aller Release-Aktivitäten ? mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Deployments termingerecht und risikoarm in die produktive Umgebung zu überführen.

  • Strategische Release-Planung: Entwicklung und Pflege ganzheitlicher Release- und Deployment-Pläne in enger Abstimmung mit Projektleitung, Betrieb, Entwicklung und Testmanagement, zur Sicherstellung eines stabilen, nachvollziehbaren und skalierbaren Release-Zyklus.
  • Koordination & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung von Releases ? von der Initialplanung über die Integrationstests bis hin zur Abnahme und Live-Setzung, unter Einhaltung definierter Governance- und Compliance-Vorgaben.
  • Stakeholder-Management: Zentrale Schnittstelle zwischen cross-funktionalen Teams (Entwicklung, Test, QA, Betrieb, Security), mit dem Ziel, eine durchgängige Transparenz und Kommunikation entlang der gesamten Release-Kette sicherzustellen.
  • Risikomanagement: Proaktive Identifikation, Bewertung und Steuerung von Releasebezogenen Risiken. Ableitung von Gegenmaßnahmen und enge Einbindung relevanter Gremien zur Entscheidungsfindung.
  • Qualitätssicherung & Audit Readiness: Überwachung und Freigabe von QA-, Test- und Abnahmeprozessen. Dokumentation aller Schritte zur Gewährleistung von Revisionssicherheit und Audit-Konformität.
  • Kontinuierliche Verbesserung (CSI): Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Release-Stabilität, Reduktion von Rollback-Risiken sowie zur Erhöhung des Automatisierungsgrads.
  • Reporting & KPIs: Laufende Berichterstattung an den Lenkungskreis zu ReleaseFortschritt, Risiken, Lessons Learned sowie relevanten Metriken zur Steuerung  der Release-Performance.

Atlassian JIRA Atlassian Confluence
Bundesdruckerei
1 Jahr 2 Monate
2022-03 - 2023-04

Digitalisierung Ausgleichsfond

Product Owner & Change Manager
Product Owner & Change Manager

In meiner Doppelfunktion habe ich einerseits als Product Owner die vollständige 
Verantwortung für die Entwicklung und Weiterentwicklung des digitalen Produkts PFAU.NRW übernommen ? von der Anforderungsaufnahme über die  Priorisierung bis hin zur Umsetzung mit einem dedizierten Entwicklungsteam. Parallel dazu verantwortete ich als Change Manager die strategische Neuausrichtung interner Entwicklungsprozesse sowie die Einführung moderner Arbeits- und Tooling-Standards.


Kernverantwortlichkeiten (Product Owner)

  • Produktverantwortung End-to-End: Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts PFAU.NRW in enger Abstimmung mit fachlichen Auftraggebern, Nutzern sowie dem Entwicklungsteam.
  • Anforderungsmanagement & Priorisierung: Strukturierte Aufnahme, Bewertung, Ausformulierung und Priorisierung von Anforderungen aus Kundenfeedback, gesetzlichen Vorgaben und des technischen Optimierungsbedarfs des Dev-Teams.
  • Backlog-Management & Sprint-Planung: Erstellung und Pflege des Product Backlogs, Definition von Epics und User Stories, Sprint-Planung nach Scrum sowie enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam im agilen Setting.
  • Stakeholder-Kommunikation: Moderation von Reviews, Demos und Planungsworkshops mit interdisziplinären Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und Business-Value.
  • Qualitäts- & Releaseverantwortung: Abnahme von Features, Sicherstellung der Produktqualität sowie Planung und Steuerung von Releases auf Basis eines agilen Release-Zyklus.


Kernverantwortlichkeiten (Change Manager)

  • Prozessanalyse & Redesign: Systematische Analyse und Neuausrichtung bestehender firmen- und teaminterner Prozesse im Bereich der Softwareentwicklung und Zusammenarbeit.
  • Toolkonsolidierung & Einführung: Strategische Auswahl und Einführung geeigneter Werkzeuge zur Unterstützung von Entwicklungs-, Kommunikations- und Freigabeprozessen (z.?B. Jira, Confluence, Git, CI/CD).
  • Workflow-Optimierung: Entwicklung und Implementierung standardisierter, teamweiter Workflows zur Steigerung der Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit innerhalb der Entwicklungszyklen.
  • Change Enablement: Planung, Kommunikation und Durchführung von ChangeInitiativen unter Einbindung des Teams zur Förderung von Akzeptanz, Wissensaufbau und nachhaltiger Prozessverankerung.
  • Dokumentation & Wissenssicherung: Aufbau und Pflege strukturierter Prozessdokumentationen, Handbücher und Guidelines zur langfristigen Sicherung von Wissen und Best Practices.

Jira Service Manager Jira SW Confluence
Bezirksregierung Münster
Münster, Remote
7 Monate
2021-09 - 2022-03

Digitale Transformation Mietprozess

Projektleiter (Volkswagen FS) Projektmanagement Prozessberatung Prozessdokumentation ...
Projektleiter (Volkswagen FS)
Im Rahmen dieses strategisch relevanten Projekts übernahm ich die Gesamtverantwortung für die digitale Transformation dezentraler Mietprozesse mit einer zentralen Verwaltung und Steuerung ? von der Analyse über das Redesign bis hin zur Einführung optimierter, zukunftsfähiger Betriebsmodelle. Ziel war es, manuelle und heterogene Abläufe in standardisierte, digitalisierte Prozesse zu überführen und so Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

  • Projektleitung & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für Planung, Durchführung und Steuerung des Projekts ? einschließlich Ressourcenmanagement, Zeit- und Budgetplanung sowie regelmäßigem Reporting an Geschäftsführung und Lenkungskreise.
  • Prozessanalyse & Reengineering: Strukturierte Erhebung und Schwachstellenanalyse bestehender operativer und strategischer Prozesse. Entwicklung robuster, standardisierter Soll-Prozesse auf Basis von Effizienzkriterien und Digitalisierungspotenzialen.
  • Modellierung & Dokumentation: Visualisierung komplexer Geschäftsprozesse, Erstellung praxisnaher Prozessdokumentationen, Betriebshandbücher und technischer Unterlagen zur Absicherung der Umsetzung und des Betriebs.
  • Digitalisierung & Automatisierung: Identifikation manueller, medienbruchbehafteter Vorgänge und deren systematische Überführung in digitale Workflows unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und regulatorischer Anforderungen 
  • Outsourcing & Betriebsmodelle: Konzeption, Ausschreibung und Begleitung eines Outsourcing-Vorhabens für definierte Fachprozesse an externe Dienstleister. Mitgestaltung von Betriebsmodellen inklusive Transition- und Migrationsplanung.
  • Change Enablement & Schulung: Erstellung zielgruppenspezifischer Schulungsunterlagen, Unterstützung bei der operativen Einführung neuer Prozesse und Tools sowie Begleitung des organisatorischen Wandels in enger Abstimmung mit Fachbereichen.
  • Strategische Beratung: Beratung des Managements zur langfristigen Ausrichtung der Prozesslandschaft im Kontext von Digitalisierung, Effizienzsteigerung und Governance.
MS Visio ERP-Systeme MS Excel
Projektmanagement Prozessberatung Prozessdokumentation Beschaffung
Volkswagen FS
Deutschlandweit, München
1 Jahr
2020-09 - 2021-08

Leitung, Aufbau und Etablierung eines Change Managements

Senior IT-Consultant (Change Manager) Change Management Projekt Management BPMN ...
Senior IT-Consultant (Change Manager)

In meiner Rolle war ich maßgeblich für den Aufbau, die Etablierung und das operative Management eines standardisierten Change Management Frameworks verantwortlich. Ziel war es, eine strukturierte, nachvollziehbare und risikoarme Steuerung von Changes über alle Projekt- und Betriebsbereiche hinweg sicherzustellen ? stets im Einklang mit ITIL-Best Practices, Governance-Anforderungen und betrieblichen Notwendigkeiten.

  • Framework-Entwicklung & Implementierung: Konzeption, Einführung und Etablierung eines unternehmensweit einheitlichen Change Management Frameworks nach ITIL ? inklusive Rollenmodell, Eskalationswegen, Priorisierungslogiken, Standardisierung  von Formularen und Vorgängen im Rahmen der bestehenden Governance-Strukturen.
  • Prozessanalyse & Optimierung: Durchführung strukturierter Analysen bestehender Change-Prozesse zur Identifikation von Schwachstellen, Redundanzen und Optimierungspotenzialen, Gestaltung und Einführung effizienter und skalierbarer SollProzesse.
  • Change-Qualifizierung & Steuerung: Bewertung, Priorisierung und Koordination von  Changes (Standard, Normal, Emergency) in enger Abstimmung mit Projektleitung,  Betrieb und Fachbereichen ? unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten.
  • Lifecycle Management: End-to-End-Begleitung von Changes über den gesamten Lebenszyklus ? von der Anforderung über die Planung und Genehmigung bis hin zur Umsetzung, Dokumentation und Nachverfolgung.
  • CAB-Management & Gremienarbeit: Organisation, Moderation und inhaltliche Vorbereitung des Change Advisory Boards (CAB) inklusive Entscheidungsfindung und Konfliktmoderation bei kritischen Changes.
  • Transparenz & Reporting: Erstellung und Präsentation von adressatengerechtem Change Reporting (KPIs, Status, Lessons Learned) für Steuerungsgremien, Fachbereiche und IT-Leitung.
  • Schulungen & Enablement: Entwicklung und Durchführung praxisnaher Schulungsformate für Fachabteilungen und technische Teams zur Stärkung von ChangeKompetenz und Akzeptanz im täglichen Betrieb
Microsoft Visio ITSM Microsoft Teams
Change Management Projekt Management BPMN Service Management
Bayerisches Staatsministerium der Justiz
München
1 Jahr 2 Monate
2019-08 - 2020-09

Fachliche und organisatorische Leitung des Service Desk Teams

Senior IT-Consultant (Service Manager) IT Service Management ITIL Scrum ...
Senior IT-Consultant (Service Manager)

In meiner Rolle als Service Manager verantwortete ich die kontinuierliche Weiterentwicklung und Qualitätssicherung zentraler IT-Services sowie die operative Steuerung des Service  Desk Teams. Dabei agierte ich als zentrale Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen und Kunden ? mit dem Ziel, eine hohe Serviceorientierung, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

  • Servicekoordination & Teamführung: Fachliche und organisatorische Leitung des Service Desk Teams, inklusive Priorisierung von Aufgaben, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung der Supportprozesse.
  • Serviceweiterentwicklung & Kundenkommunikation: Enge Abstimmung mit Kunden zur Identifikation neuer Anforderungen, Anpassung bestehender Services sowie zur strategischen Weiterentwicklung der Serviceportfolios.
  • Operatives Incident- & Eskalationsmanagement: Steuerung und Bearbeitung von Eskalationen und Störungen im laufenden Betrieb, Koordination zwischen Betriebseinheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern zur schnellen Wiederherstellung der Serviceverfügbarkeit.
  • Vertretung in Steuerungsgremien: Aktive Teilnahme in Change, Problem und Innovationsboards als Ansprechpartner für den operativen Betrieb ? inklusive Einbringung von Erfahrungswerten, operativen Rückmeldungen und Impulsen zur Serviceverbesserung.
  • Leistungsnachweise & Abrechnung: Vorbereitung, Moderation und Durchführung von Leistungsnachweisen und Rechnungsabsprachen mit Kunden und ControllingEinheiten zur transparenten Darstellung der erbrachten Services.
  • Strategie & Qualitätssicherung: Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Supportstrukturen, Effizienzsteigerung im Ticketflow sowie Erhöhung der Servicequalität auf Basis messbarer KPIs und Kundenfeedbacks.
Atlassian Confluence Atlassian JIRA
IT Service Management ITIL Scrum Change Management Anforderungsmanagement IT Dokumentation Rollout Management Teamleitung
Landeshauptstadt München LHM-S
München
11 Monate
2018-10 - 2019-08

Qualitätssicherung

Senior IT-Consultant (Test & Release Manager)
Senior IT-Consultant (Test & Release Manager)

Als Test & Release Manager verantwortete ich die Qualitätssicherung und koordinierte die geregelte Bereitstellung neuer Software-Releases über alle Projektphasen hinweg. Im Zentrum stand die strukturierte Anforderungsaufnahme, die testgetriebene Validierung der Funktionalitäten sowie eine enge Verzahnung mit der Entwicklung, den Fachbereichen und  des Endkunden zur Sicherstellung stabiler und nachvollziehbarer Rollouts.


  • Testmanagement & Qualitätssicherung: Planung und Steuerung aller Testaktivitäten ? inklusive Erstellung von Testplänen, Definition von Testfällen und Testszenarien sowie Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit zu den Anforderungen.
  • Teamkoordination: Fachliche Führung und organisatorische Betreuung des Testteams, Koordination von Aufgaben, Priorisierung und Sicherstellung effizienter Testzyklen.
  • Release-Planung & Rollout-Strategie: Verantwortung für die Planung, Terminierung und Umsetzung von Releases (inkl. Rollback-Konzepten und Kommunikationsplänen) in enger Abstimmung mit Dev-Teams, Betriebs-Teams, weiteren betroffenen Fachbereichen und dem Endkunden.
  • Abnahmemanagement: Organisation und Durchführung fachlicher Abnahmen mit Endkunden sowie technischer Übergaben an den Betrieb ? inklusive Nachverfolgung offener Punkte und Dokumentation der Ergebnisse.
  • Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektleitung, Qualitätssicherung und Betrieb zur Sicherstellung eines durchgängigen und risikominimierten Übergangs vom Build- zum Run-Modus.

Landeshauptstadt München RBS
München
3 Jahre 3 Monate
2015-08 - 2018-10

Weiterentwicklung und Automatisierung zentraler IT-Infrastrukturen

IT Systemadministrator Projektmanagement Administration IT-Konzepterstellung
IT Systemadministrator

Im Rahmen meiner Rolle war ich als Systemadministrator für den stabilen Betrieb, die Weiterentwicklung und Automatisierung zentraler IT-Infrastrukturen und ServiceManagement-Anwendungen verantwortlich. Der Schwerpunkt lag dabei auf Automatisierung, einer sicheren als auch performanten und wartungsarmen IT-Landschaft im behördlichmilitärischen Kontext ? inklusive Prozessoptimierung und enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam als auch den Endkunden Nutzern.

  • Systembetrieb & Weiterentwicklung: Administration, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung zentraler IT-Systeme und Applikationen ? mit besonderem Fokus auf die militärischen und behördlichen Anforderungen.
  • Automatisierte Softwareverteilung: Konzeption, Implementierung und Betrieb einer standardisierten, automatisierten Softwareverteilung, zur Steigerung der Effizienz, Ermöglichung der Selbstverwaltung von Bundeswehr Liegenschaften und die Reduzierung deren manueller Fehlerquellen.
  • Netzwerkadministration: Betrieb, Überwachung und Störungsbehebung im Bereich der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Konfiguration, Performanceanalyse und Sicherheitsprüfung.
  • Anforderungsmanagement: Analyse, Bewertung und Umsetzung von Anforderungen aus Fachbereichen im Rahmen des strengen behördlichen IT-Anforderungsprozesses, inklusive Machbarkeitsprüfung und technischer Umsetzung.
  • Workflow-Optimierung: Einführung und Anpassung prozessgestützter Workflows zur Automatisierung und Standardisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und Supportprozesse.
  • User Help Desk & Supportsteuerung: Steuerung und Qualitätssicherung des User Help Desks (UHD) sowie Coaching, Schulung und fachliche Unterstützung der operativen Supportmitarbeitenden.
  • Dokumentation & Wissenstransfer: Erstellung und Pflege strukturierter technischer Dokumentationen, Betriebshandbücher und Prozessunterlagen, zur Sicherstellung von Know-how-Transfer, Compliance und Revisionssicherheit.
Microsoft SCCM Microsoft System Center Hyper V System Center Orchestrator System Center Virtual Machine Manager System Center Operations Manager itWatch Mastersolution Symantec Anti Virus Microsoft System Center Configuration Manager Sophos Windows Server 2012 MS SQL Datenbank GPO Active Directory RADIUS Server Veeam Backup & Replication Windows Server 2016
Projektmanagement Administration IT-Konzepterstellung
Bundeswehr Deutschland / BAAINBw
Deutschland - Bundesweit
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

IT Full Outsourcing

IT Systemadministrator Troubleshooting Angebotserstellung Rechnungsprüfung ...
IT Systemadministrator

  • Erhebung, Planung und Durchführung von verschiedenen Projekten
  • Planung und Durchführung von Migrationen (Anwendungsserver, Virtualisierungen, etc.)
  • Installation, Konfiguration und Administration von Clients und Servern, sowie zugehöriger Anwendungen
  • Instandsetzung, Wartung und Weiterentwicklung von Netzwerkumgebungen
  • Erfassung von Hardwarekomponenten in Inventarisierungssoftware
  • Überwachung und Pflege von IT-Systemen
  • Koordination externer technischer Dienstleister und Geschäftspartner
  • Aufbau und Betreuung von Testumgebungen
  • Durchfürhung von Backup und Recovery
  • Aufbau von zentralen Virenschutz Lösungen
  • On Site und Remote Support für Anwender
  • Erteilung und Verwaltung von Nutzerrechten
  • Einrichtung und Verwaltung verschiedener technischer Komponenten (u.a. Telefonanlagen, Drucker, Accesspoints, etc.)
  • Aufbau, Verwaltung und Weiterentwicklung von Monitoring Systemen
  • IT Konzepte und Dokumentationen erstellt
  • Hardware- und Lizenzbeschaffung
  • Rechnungsrücksprachen mit Kunden

Windows Server 2008 Windows Server 2012 Datev MS Office MS Exchange Terminalserver Veeam Backup & Replication Nagios Druckerserver Windows 10 Windows 7 Active Directory GPO Atlassian Confluence Atlassian JIRA VMware ESX
Troubleshooting Angebotserstellung Rechnungsprüfung Administration IT-Konzepterstellung
München
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

IT-Administration

Fachinformatiker Systemintegration
Fachinformatiker Systemintegration
Als Fachinformatiker für Systemintegration war ich für den stabilen Betrieb sowie die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur von verschiedenen Kunden verantwortlich. In dieser technisch wie kommunikativ anspruchsvollen Rolle übernahm ich neben klassischen Administrationsaufgaben auch projektbezogene Tätigkeiten und war erste Anlaufstelle für technische Fragestellungen von Mitarbeitenden und Kunden.

  • Systemadministration: Betrieb, Betreuung und Wartung von Client- und Serversystemen (Windows/Linux) zur Sicherstellung einer stabilen und leistungsfähigen IT-Landschaft.
  • Lizenz- & Hardwaremanagement: Beschaffung, Verwaltung und Dokumentation von Hard- und Softwarekomponenten sowie Lizenzbeständen unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Vorgaben.
  • Support & Troubleshooting: Durchführung von Remote- und On-Site-Support für Anwender inklusive Eskalationsbearbeitung und Störungsmanagement im Rahmen des User Help Desks (UHD).
  • Projektmitarbeit & Umsetzung: Planung und Durchführung kleinerer IT-Projekte im laufenden Betrieb, z.?B. im Bereich Migration, Rollout oder Systemmodernisierung.
  • Migration & Systemwechsel: Vorbereitung, Durchführung und Nachbetreuung von Infrastrukturumstellungen ? inklusive Datenübernahme, Testing und Endnutzerkommunikation.
  • Monitoring & Betriebsstabilität: Einsatz von Monitoring-Werkzeugen zur Überwachung der IT-Infrastruktur, inklusive Frühwarnsysteme und Verfügbarkeitsanalysen.
  • Dokumentation & Kundenabstimmung: Erstellung technischer Betriebs- und Projektdokumentationen sowie technische Rücksprachen mit Kunden im Rahmen von Rechnungsabsprachen und Serviceanpassungen.
Jenomics GmbH
München
10 Monate
2011-12 - 2012-09

Filialleitung

  • Teamleitung
  • Schichtplanung
  • Verkauf und Beratung
  • Lagerhaltung und Einkauf
  • Planung und Durchführung von Neueröffnungen der Filialen sowie Erweiterungen
Meito Cafè Lounge
München
1 Jahr 4 Monate
2010-09 - 2011-12

Einkauf

IHK: Kaufmann im Einzelhandel
IHK: Kaufmann im Einzelhandel

  • Eventplanung
  • Qualitätssicherung und Kundenbetreuung
  • Schichtplanung

REWE Group
München
1 Jahr 2 Monate
2009-08 - 2010-09

Bestellung, Produktpositionierung und Umsatzsteigerung

Abteilungsverantwortllicher/Kaufmann im Einzelhandel
Abteilungsverantwortllicher/Kaufmann im Einzelhandel
REWE Group
München
1 Jahr 2 Monate
2005-08 - 2006-09

HWK: Energieanlagen & Gebäudetechnik

  • Elektroinstallation und Wartung
  • Installation von EDV Netzwerken
  • SAT
  • Telefon- und Photovoltaikanlagen

Kollmeder GmbH
Landshut

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Monate
2020-08 - 2020-12

Projektleiter

Projektleiter IAPM, IHK
Projektleiter IAPM
IHK
1 Monat
2020-08 - 2020-08

BPMN

BPMN Foundation, CGI
BPMN Foundation
CGI
1 Monat
2020-06 - 2020-06

Product Owner

Product Owner Foundation, CGI
Product Owner Foundation
CGI
1 Monat
2020-02 - 2020-02

ITIL

ITIL 4 Foundation, Maxpert
ITIL 4 Foundation
Maxpert
3 Jahre
2012-09 - 2015-08

Informationstechnik

IHK Fachinformatiker Systemintegration, Städt. Berufsschule für Informationstechnik München
IHK Fachinformatiker Systemintegration
Städt. Berufsschule für Informationstechnik München

Position

Position

Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Releasemanagement Change Management Projektmanagement ITIL Service-Management Agile Softwareentwicklung Incident Management Atlassian JIRA öffentlicher Bereich

Aufgabenbereiche

Change Management
IT-Service Management
Prozessmanagement
Projektmanagement
Teamleitung
Digitalisierung
ITSM
ITIL
Incident & Problem Mgmt
Release & Rollout Mgmt
Agile Softwareentwicklung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Administration
Anforderungsmanagement
Angebotserstellung
Atlassian Confluence
Atlassian JIRA
BPMN
Druckerserver
ESX
GPO
Hyper V
IT Dokumentation
IT Service Management
IT-Konzepterstellung
ITIL
ITSM
itWatch
Mastersolution
Microsoft SCCM
Microsoft System Center
Microsoft System Center Configuration Manager
Microsoft Teams
Microsoft Visio
MS Exchange
MS Office
Nagios
Projekt Management
RADIUS Server
Rechnungsprüfung
Rollout Management
Scrum
Service Management
Sophos
Symantec Anti Virus
System Center Operations Manager
System Center Orchestrator
System Center Virtual Machine Manager
Terminalserver
Troubleshooting
Veeam Backup & Replication
VMware
iET

Persönlichkeit

  • Hands on Mentalität
  • Analysestärke
  • Technisches Verständnis
  • Zielorientiert
  • Kommunikationsstärke
  • Zuverlässigkeit

Betriebssysteme

Windows 10
Windows 7
Windows Server 2008
Windows Server 2012
Windows Server 2016

Datenbanken

MS SQL Datenbank

Steuern / Tax

Datev

Branchen

Branchen

  • Automotive
  • Tax & Legal
  • Healthcare
  • Real Estate Industry
  • Defense
  • Public

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