Senior Interim Manager | Sales Operations & Partnersteuerung (Ex-Telefónica/EWE/Allianz) | Fokus: Performance-Maximierung, Churn & FCR (+15%)
Aktualisiert am 30.03.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.04.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 40%
Vendor & Partner Management (Outsourcing)
Sales Operations & Performance Management
Interim Management (Business Transformation)
Vendor Management
Outsourcing & Offshoring
Stakeholdermanagement
P&L Verantwortung
Sales Operations
Performance-Management
Churn Management & Retention
Kampagnenmanagement
Inside Sales Management
Prozessoptimierung
Customer Excellence
Qualitätssicherung & Compliance
Root Cause Analysis
Trainingskonzeption & Coaching
Telekommunikation
Energieversorger
Business Transformation
Vertriebsplanung & -steuerung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2025-10 - heute

Entwicklung modularer Standard-Deliverables

Selbstständig (Beratung / Interim)
Selbstständig (Beratung / Interim)
  • Methodik-Transfer:
    • Entwicklung modularer Standard-Deliverables für die Vendor-Steuerung (u.a. KPI-Scorecards, Eskalationslogiken, Business-Review-Agendas)
  • Business-Analyse:
    • Erstellung von Benchmarking-Modellen und Marktanalyse aktueller Trends im B2B-Inside-Sales zur Effizienzsteigerung externer Partner
  • Partner-Enablement:
    • Konzeption von Onboarding-Paketen und Kampagnen-Templates für einen beschleunigten ?Time-to-Market?
1 Jahr 2 Monate
2024-08 - 2025-09

Sales- & Service-Transformation POS

Senior Projektleiter (Interim)
Senior Projektleiter (Interim)
  • Projektleitung:
    • Führung und Steuerung des Projektteams mit vier Teilprojekten und 20 Projektmitarbeitenden zur Verbesserung der Servicequalität und NPS am POS inkl. Nutzung von Cross- und Upsell Potentialen
  • Performance-Steigerung:
    • Erhöhung der Erstlösungsquote (FCR) um 15% durch Optimierung der Serviceprozesse und Implementierung neuer KPI-Dashboards
  • Qualitätsmanagement:
    • Entwicklung eines ganzheitlichen Trainingskonzepts für 190 MA und 30 Fachhändler basierend auf meiner TÜV-Zertifizierung
  • Stakeholder-Management:
    • ?Steuerung bereichsübergreifender Streams inkl. direkter Berichterstattung bis auf Bereichsleitungsebene
Commodity
EWE AG
Oldenburg
6 Jahre 7 Monate
2017-08 - 2024-02

Entrepreneurial Management

Geschäftsführer / Inhaber
Geschäftsführer / Inhaber
  • Entrepreneurial Management:
    • Volle P&L-Verantwortung für Budgetierung, Controlling und strategische Geschäftsentwicklung 
  • Operations & Process Management:
    • Aufbau und kontinuierliche Optimierung der operativen Betriebsabläufe sowie Sicherstellung höchster Qualitätsstandards (Compliance & Service)
  • Human Resources:
    • Rekrutierung, Onboarding sowie kontinuierliches Training und Coaching des Teams zur Steigerung der Service-Performance
  • Partner Management:
    • Auswahl und Steuerung externer Lieferanten und Dienstleister im Rahmen des Partner-Managements
auf Anfrage
1 Jahr 11 Monate
2015-09 - 2017-07

Tele-/Online Sales

Senior Consultant (Interim)
Senior Consultant (Interim)
  • Channel-Aufbau:
    • ?Konzeption und Implementierung des Tele- und Online-Sales-Kanals inklusive Marktscreening und Auswahl spezialisierter Outsourcing-Partner
  • Onboarding-Management:
    • Steuerung des gesamten Partner-Lifecycles vom technischen Setup bis zur vertrieblichen Integration in die Allianz-Strukturen
  • Performance-Steuerung:
    • Entwicklung und Etablierung relevanter Sales-KPIs sowie Implementierung eines nachhaltigen Reporting-Systems zur Erfolgsmessung
  • Qualität & Training:
    • Konzeption von Coaching-Standards und Trainingsunterlagen zur Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität im Versicherungsumfeld
Allianz Deutschland AG
12 Jahre 10 Monate
2002-11 - 2015-08

Partnersteuerung & Projektmanagement

Senior Channel Manager/ Key Account Manager Telesales B2B / B2C
Senior Channel Manager/ Key Account Manager Telesales B2B / B2C
  • Partnersteuerung & Projektmanagement:
    • Strategische und operative Steuerung von 30+ Call-Center-Partnern
    • Koordination von Kampagnen-Rollouts und Inbound/Outbound-Projekten zur Übererfüllung der Vertriebsziele
  • Churn-Management & Retention:
    • Implementierung gezielter Steuerungslogiken zur Senkung der Abwanderungsquote und nachhaltigen Sicherung der Kundenbindung
  • Performance Management & Business-Analyse:
    • Planung und Durchführung regelmäßiger Business-Reviews
    • Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Sales-KPIs
  • Kollaboration:
    • Zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern und internen Fachbereichen (Marketing, CRM, Controlling, Legal, Sales Channel)
  • Qualitätssicherung:
    • Erzielung einer branchenweit herausragenden Gesprächsqualität (bestätigt durch externe Mystery-Calling-Studien)
    • Fortlaufende Prozessoptimierung aller Sales- und Service-Prozesse intern / extern
  • Innovation:
    • ?Konzeption und Einführung des Sales-Chats sowie Steuerung des B2B-Online-Shops
E-Plus Gruppe / Telefónica Deutschland AG
2 Jahre 6 Monate
2000-05 - 2002-10

Konzeption & Steuerung Marketing-Mix für Fachhandel und Key Accounts

Referent Handelsmarketing
Referent Handelsmarketing


Hutchison Telecom GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

8 Monate
2011-11 - 2012-06

Zertifizierung

Zertifizierter Trainer / Fachdozent, TÜV Rheinland
Zertifizierter Trainer / Fachdozent
TÜV Rheinland

2 Jahre 3 Monate
2000-09 - 2002-11

Marketing

Fachkaufmann, IHK Münster
Fachkaufmann
IHK Münster


2 Jahre 6 Monate
1990-08 - 1993-01

Ausbildung zum Bankkaufmann

Stadtsparkasse Dülmen
Stadtsparkasse Dülmen

Position

Position

SENIOR INTERIM MANAGER B2C/B2B SALES & PERFORMANCE MANAGEMENT

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Vendor & Partner Management (Outsourcing) Sales Operations & Performance Management Interim Management (Business Transformation) Vendor Management Outsourcing & Offshoring Stakeholdermanagement P&L Verantwortung Sales Operations Performance-Management Churn Management & Retention Kampagnenmanagement Inside Sales Management Prozessoptimierung Customer Excellence Qualitätssicherung & Compliance Root Cause Analysis Trainingskonzeption & Coaching Telekommunikation Energieversorger Business Transformation Vertriebsplanung & -steuerung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Quality, Inside-Sales & Outsourcing Experte mit tiefer Telefónica/E-Plus Historie. Spezialisiert auf die Steuerung von externen Call Centern (Inbound/Outbound/Chat) sowie Stakeholder-Management auf Senior-Management-Ebene.
  • TÜV-zertifizierter Trainer mit Fokus auf KPI-Analyse, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung zur Sicherstellung von Vertriebs- und Qualitätszielen.


KERNKOMPETENZEN

  • Vertriebsplanung:
    • Konzeption, Roll out und nachhaltige Steuerung von B2C & B2B Sales In- & Outbound-Kampagnen inklusive Sicherstellung der geforderten Zielerreichung (Umsatz und Qualität)
  • Performance Management:
    • KPI-Monitoring, regelmäßige Business-Reviews & Optimierungs-Backlogs, Sales Incentives, Provisionsmanagement, Benchmarking
  • Stakeholder-Management:
    • Zielgerichtete Moderation zwischen internen Business-Ownern und externen Partner-Strukturen zur Synchronisation von Vertriebskampagnen und Qualitätsvorgaben
  • Qualitätssicherung & Compliance:
    • TÜV-zertifizierter Fachdozent, Mystery Calling, Root Cause Analysis, Coaching und Training


DIGITALE KOMPETENZEN

  • Collaboration & Hybrid Work:
    • MS Teams, Miro
  • Project & Task Management:
    • Jira, Confluence, MS Project
  • Analysis & Reporting:
    • MS Excel (Experte), MS PowerPoint (High-Level Business Reporting & Stakeholder-Präsentationen), CRM-Systeme

Branchen

Branchen

Telekommunikation

Energieversorger

Versicherungen

Dienstleistungsbranche

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2025-10 - heute

Entwicklung modularer Standard-Deliverables

Selbstständig (Beratung / Interim)
Selbstständig (Beratung / Interim)
  • Methodik-Transfer:
    • Entwicklung modularer Standard-Deliverables für die Vendor-Steuerung (u.a. KPI-Scorecards, Eskalationslogiken, Business-Review-Agendas)
  • Business-Analyse:
    • Erstellung von Benchmarking-Modellen und Marktanalyse aktueller Trends im B2B-Inside-Sales zur Effizienzsteigerung externer Partner
  • Partner-Enablement:
    • Konzeption von Onboarding-Paketen und Kampagnen-Templates für einen beschleunigten ?Time-to-Market?
1 Jahr 2 Monate
2024-08 - 2025-09

Sales- & Service-Transformation POS

Senior Projektleiter (Interim)
Senior Projektleiter (Interim)
  • Projektleitung:
    • Führung und Steuerung des Projektteams mit vier Teilprojekten und 20 Projektmitarbeitenden zur Verbesserung der Servicequalität und NPS am POS inkl. Nutzung von Cross- und Upsell Potentialen
  • Performance-Steigerung:
    • Erhöhung der Erstlösungsquote (FCR) um 15% durch Optimierung der Serviceprozesse und Implementierung neuer KPI-Dashboards
  • Qualitätsmanagement:
    • Entwicklung eines ganzheitlichen Trainingskonzepts für 190 MA und 30 Fachhändler basierend auf meiner TÜV-Zertifizierung
  • Stakeholder-Management:
    • ?Steuerung bereichsübergreifender Streams inkl. direkter Berichterstattung bis auf Bereichsleitungsebene
Commodity
EWE AG
Oldenburg
6 Jahre 7 Monate
2017-08 - 2024-02

Entrepreneurial Management

Geschäftsführer / Inhaber
Geschäftsführer / Inhaber
  • Entrepreneurial Management:
    • Volle P&L-Verantwortung für Budgetierung, Controlling und strategische Geschäftsentwicklung 
  • Operations & Process Management:
    • Aufbau und kontinuierliche Optimierung der operativen Betriebsabläufe sowie Sicherstellung höchster Qualitätsstandards (Compliance & Service)
  • Human Resources:
    • Rekrutierung, Onboarding sowie kontinuierliches Training und Coaching des Teams zur Steigerung der Service-Performance
  • Partner Management:
    • Auswahl und Steuerung externer Lieferanten und Dienstleister im Rahmen des Partner-Managements
auf Anfrage
1 Jahr 11 Monate
2015-09 - 2017-07

Tele-/Online Sales

Senior Consultant (Interim)
Senior Consultant (Interim)
  • Channel-Aufbau:
    • ?Konzeption und Implementierung des Tele- und Online-Sales-Kanals inklusive Marktscreening und Auswahl spezialisierter Outsourcing-Partner
  • Onboarding-Management:
    • Steuerung des gesamten Partner-Lifecycles vom technischen Setup bis zur vertrieblichen Integration in die Allianz-Strukturen
  • Performance-Steuerung:
    • Entwicklung und Etablierung relevanter Sales-KPIs sowie Implementierung eines nachhaltigen Reporting-Systems zur Erfolgsmessung
  • Qualität & Training:
    • Konzeption von Coaching-Standards und Trainingsunterlagen zur Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität im Versicherungsumfeld
Allianz Deutschland AG
12 Jahre 10 Monate
2002-11 - 2015-08

Partnersteuerung & Projektmanagement

Senior Channel Manager/ Key Account Manager Telesales B2B / B2C
Senior Channel Manager/ Key Account Manager Telesales B2B / B2C
  • Partnersteuerung & Projektmanagement:
    • Strategische und operative Steuerung von 30+ Call-Center-Partnern
    • Koordination von Kampagnen-Rollouts und Inbound/Outbound-Projekten zur Übererfüllung der Vertriebsziele
  • Churn-Management & Retention:
    • Implementierung gezielter Steuerungslogiken zur Senkung der Abwanderungsquote und nachhaltigen Sicherung der Kundenbindung
  • Performance Management & Business-Analyse:
    • Planung und Durchführung regelmäßiger Business-Reviews
    • Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Sales-KPIs
  • Kollaboration:
    • Zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern und internen Fachbereichen (Marketing, CRM, Controlling, Legal, Sales Channel)
  • Qualitätssicherung:
    • Erzielung einer branchenweit herausragenden Gesprächsqualität (bestätigt durch externe Mystery-Calling-Studien)
    • Fortlaufende Prozessoptimierung aller Sales- und Service-Prozesse intern / extern
  • Innovation:
    • ?Konzeption und Einführung des Sales-Chats sowie Steuerung des B2B-Online-Shops
E-Plus Gruppe / Telefónica Deutschland AG
2 Jahre 6 Monate
2000-05 - 2002-10

Konzeption & Steuerung Marketing-Mix für Fachhandel und Key Accounts

Referent Handelsmarketing
Referent Handelsmarketing


Hutchison Telecom GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

8 Monate
2011-11 - 2012-06

Zertifizierung

Zertifizierter Trainer / Fachdozent, TÜV Rheinland
Zertifizierter Trainer / Fachdozent
TÜV Rheinland

2 Jahre 3 Monate
2000-09 - 2002-11

Marketing

Fachkaufmann, IHK Münster
Fachkaufmann
IHK Münster


2 Jahre 6 Monate
1990-08 - 1993-01

Ausbildung zum Bankkaufmann

Stadtsparkasse Dülmen
Stadtsparkasse Dülmen

Position

Position

SENIOR INTERIM MANAGER B2C/B2B SALES & PERFORMANCE MANAGEMENT

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Vendor & Partner Management (Outsourcing) Sales Operations & Performance Management Interim Management (Business Transformation) Vendor Management Outsourcing & Offshoring Stakeholdermanagement P&L Verantwortung Sales Operations Performance-Management Churn Management & Retention Kampagnenmanagement Inside Sales Management Prozessoptimierung Customer Excellence Qualitätssicherung & Compliance Root Cause Analysis Trainingskonzeption & Coaching Telekommunikation Energieversorger Business Transformation Vertriebsplanung & -steuerung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Quality, Inside-Sales & Outsourcing Experte mit tiefer Telefónica/E-Plus Historie. Spezialisiert auf die Steuerung von externen Call Centern (Inbound/Outbound/Chat) sowie Stakeholder-Management auf Senior-Management-Ebene.
  • TÜV-zertifizierter Trainer mit Fokus auf KPI-Analyse, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung zur Sicherstellung von Vertriebs- und Qualitätszielen.


KERNKOMPETENZEN

  • Vertriebsplanung:
    • Konzeption, Roll out und nachhaltige Steuerung von B2C & B2B Sales In- & Outbound-Kampagnen inklusive Sicherstellung der geforderten Zielerreichung (Umsatz und Qualität)
  • Performance Management:
    • KPI-Monitoring, regelmäßige Business-Reviews & Optimierungs-Backlogs, Sales Incentives, Provisionsmanagement, Benchmarking
  • Stakeholder-Management:
    • Zielgerichtete Moderation zwischen internen Business-Ownern und externen Partner-Strukturen zur Synchronisation von Vertriebskampagnen und Qualitätsvorgaben
  • Qualitätssicherung & Compliance:
    • TÜV-zertifizierter Fachdozent, Mystery Calling, Root Cause Analysis, Coaching und Training


DIGITALE KOMPETENZEN

  • Collaboration & Hybrid Work:
    • MS Teams, Miro
  • Project & Task Management:
    • Jira, Confluence, MS Project
  • Analysis & Reporting:
    • MS Excel (Experte), MS PowerPoint (High-Level Business Reporting & Stakeholder-Präsentationen), CRM-Systeme

Branchen

Branchen

Telekommunikation

Energieversorger

Versicherungen

Dienstleistungsbranche

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