Umstellung der Standorttelefonie an mehr als 25 Standorten (DACH Region)

• vollkommen eigenständige Umstellung der Standorte
  
• Aufbau der kompletten MS Teams Infrastruktur inkl. Konfiguration der des Operator Connect auf Basis des Telekom Produkts Company Flex
  
• Standortaufnahme der IST-Konfiguration inkl. Nutzerdaten
  

• Analyse und Abbilden der Kunden-Hotline und Serviceprozesse (SalesSupport und Vertrieb, Ordermanagement) in MS Teams, Schalten von Sonderansagen und Störungsinformationen
• Optimierung und Bereinigung der Rufnummernbereiche und Telefoninfrastruktur 
  
• Lösungsdesign für die Anbindung der existierenden Infrastruktur an MS Teams und Migration der Nutzer auf MS Teamstelefonie
  
• Portierungsunterstützung auf neuen Telefon Carrier
• Unterstützung des Rollouts und Support für Mitarbeiter
• Erstellen von Handouts und Durchführung von Schulungen

Verantwortlich für die fachliche Begleitung und Umsetzung vielfältiger Projekte, insbesondere im Rahmen der Initiative Move2Cloud. Ziel dieses Vorhabens ist die schrittweise Migration bestehender On-Premises-Infrastrukturen und Applikationen hin zu modernen Cloud- und SaaS-Lösungen. Ein zentrales Teilprojekt war die Umstellung der internen Mitarbeiter- und Hotline-Telefonie auf VoIP sowie die erfolgreiche Integration der Genesys Cloud. Darüber hinaus wurde die technische Grundlage für den Einsatz eines Voicebots geschaffen, um das Customer Contact Center (CCC) durch automatisierte Anrufbearbeitung spürbar zu entlasten.

• Analyse der Anforderungen des Business und Prozessen für Applikationsentwicklung und Infrastrukturprojekte (intern, Kunden u.a. Versicherungen und Zulieferer)
• Beratung Service Design und Durchführung Service Transition
• Koordination der Dienstleister
• Erstellen von Konzepten und Zieldesign, Berechtigungskonzepte
• Aufbereiten der Demands in User Stories und Tasks für das IT Infrastruktur Team
  
• Abstimmung zwischen Fachbereich und Anforderer
  
• Planung und Steuerung der Aufgaben im Sprint und Kontext Projekt oder anderen Fachabteilungen
• Refinement und Assessement im Agilen Team (15 Mitarbeiter)
  
• Dokumentation
  
• Steuerung des Rollouts und Überführung der Systeme und des Betriebs nach ITIL 
• Fachliche Unterstützung Applikationsentwicklung- und Infrastrukturprojekten u.a.:
  • Programm Phone - Umstellung der Internen Telefonie für Mitarbeiter und Hotlines auf einen cloud-basierte VoIP Dienst und Anbindung an Genesys Cloud
  • Programm Move2Cloud: Migration der onprem Infrastruktur in die AWS Cloud als IaaS oder Überführung in SaaS Lösungen (Fileserver, FW/ VPN, Workforce Plus...)
  • Programm ICT - Infrastructure and Cloud Technologies: Überführen und Sicherstellen der Betriebsübergabe der Infrastruktur und Cloud Dienste zu einem Externen Dienstleister
  • div. Infrastruktur Maßnahmen: AWS, AWS Workspaces, Exchange Migration, S/MIME-Einführung, Cloud VPN, Atlassian2Cloud Migration etc.

• Bestandsaufnahme der Telefoninfrastruktur inkl. Notruf, DECT, Alarmierungsserver, Totmannschaltung, Türfreisprecheinrichtungen etc.)
  
• Berücksichtigung regulatorischer Auflagen hinsichtlich Katastrophenfall (Schalten von speziellen Nummern für Behörden und Bevölkerung) und Bereichen mit besonderen Schutzbedarf (EX 1/21), 
  
• Analyse und Abbilden der Kunden-Hotline und Serviceprozesse (SalesSupport und Vertrieb, Ordermanagement) in MS Teams, Schalten von Sonderansagen und Störungsinformationen
• Optimierung und Bereinigung der Rufnummernbereiche und Telefoninfrastruktur 
  
• Lösungsdesign für die Anbindung der existierenden Infrastruktur an MS Teams und Migration der Nutzer auf MS Teamstelefonie
  
• Portierungsunterstützung auf neuen Telefon Carrier
• Ablösung DECT Telefonie und Umstellung auf MS Teams-kompatible WIFI Handsets
• Unterstützung des Rollouts und Support für Mitarbeiter
• Koordination der Dienstleister

• Service Owner, Business Analyse für die Einführung und Integration eines Cloud-basierten Customer Identity Access Management Systems 
• Kundenportal zur Administration und Zugangskontrolle der Dienste und Verwaltung der Kunden-Mitarbeiter und Berechtigung
• Sicherstellen der Datenintegrität aller nachfolgender Zielsysteme
• Mapping der Daten zwischen den Systemen und Schnittstellen
• Abstimmen der einhergehenden Prozesse zwischen den einzelnen Fachabteilungen und Dienstleistern
• Ausarbeitung und Analyse der Berechtigungen der Mitarbeiter auf Anwendungen und definieren von Gruppen
• Initialisierung des Projektes sowie Business Analyst für die Geschäftsfälle 
• Steuerung des Rollouts und Cutover Planung zu Altsystemen und Prozessen
• Überführung des Systems in den Betrieb nach ITIL

• Ablöse der Avaya Telefonanlage und Überführung in eine Cloud-basiert IPTK Lösung
  
• Ist-Aufnahme der bestehenden Telekommunikationsinfrastruktur inkl. der Betrachtung von Standorten, Nutzungsverhalten von Abteilungen und Mitarbeitern
• Analyse der bestehenden, verbundenen Netzen (Telefonnummern) und Callflows
• Aufbau eines Monitoring Dashboard zur Auswertung des Anrufaufkommens und Status der Hotline (Anrufer, Wartende etc.)
• Bestandsaufnahme Hotlines, IVRs sowie vorhandene Endgeräte (Faxe und Anrufbeantworter) und Geschäftsprozesse
  
• Analyse und Design der Callflows auch in Bezug auf Sonderansagen, Kampagnerufnummern und Störungsinformationen, Überlauf und Vertretung
• Optimierung der Lizenzkosten, Rufnummernbereiche und Telefoninfrastruktur
• neben einer MS Teams Kopplung für den Mitarbeiter lag der Schwerpunkt auf einer Minimallösung, um die Anforderungen von Nutzergruppen mit hohen Anrufaufkommen durch spezielle PBX Lösungen zu unterstützen und zu Optimieren
  
• im zweiten Schritt erfolgte die Anbindung an die Genesys Cloud für das CallCenter
  
• Erstellen von Designvorschläge zur Kopplung Cloud SBC, CallCenter und Cloud Telefonie, Einbindung bestehender Infrastruktur und Transition/ CutOver auf die zukünftige Umgebung
• Automatisierung des Nutzerimports und Funktionszuweisung/ Lizenztyps
  
• Anforderungsanalyse und Entwurf Konzeption und Lösungsdesign
  
• Betreuung des Rollouts und Überführung in Regelbetrieb (Service Transition)
  
• Dokumentation

• Backlog Owner und Business Analyst und methodische Unterstützung des Product Owner bei der Einführung und Umstellung auf eAkte sowie Einführung eines neuen Tools für Arbeitsschutz und Audits
  
• Beratung der Organisation in Bezug auf agile Methodik/ Vorgehensweise in Bezug auf Umsetzung Umsetzung des Projektes und Tools
• Setup eines agilen Projekt-Frameworks (SCRUM) von Aufnahme, Entwicklung bis Rollout
• Business Analyse/ Anforderungsmanagement für Anbindung der Infrastruktur (Azure AD, SAP, IAM)
• Berücksichtigung der Anforderungen und Vorbereitung der Anbindung an ein Kunden Identity Access Management Systems (CIAM)
• Ausarbeitung der Berechtigungen hinsichtlich Zugriff auf eAkte und Auswertemöglichkeiten/ Reporting entsprechend Datenschutzanforderung
• Backlog Owner und Lieferantensteuerung im agilen Setup
• Budget und Projektcontrolling
• Projektreporting gegenüber PMO, Lenkungsausschuss und Geschäftsführung etc.
  
• Erstellen von Zeitplänen und Aktivitätsüberwachung, Sicherstellen der Sprint Ziel intern/extern
• Bidmanagement und Unterstützung des Einkaufs bei der Ausschreibung
  
• generieren und Dokumentation eines exemplarischen Projektdurchführungsprozess als
  
• Blueprint für das Unternehmen
  
• Projektteam ca. 40 Mitarbeiter (Dienstleister, PMO, Arbeitsmedizin, Sicherheitstechnik, IT und Betrieb, SAP, PMO)

- Technisches Multiprojektmanagement für die All-IP Transformation und Rollout (200 Standorte, 4000+ Mitarbeiter)

• Anbindung an MPLS-Netz 
• Umbau der Inhouse-Infrastruktur in den Standorten
• Rollout Unified Communication
• Optimierung der Telefonieverträge und Standortleitungen
• Einführung Identity Access Management Plattform
• Umstellung der Drucker und Rollout 
• Bestandsdatenerfassung und Dokumentation

Aufgaben:

• Analyse der technischen Prozesse (in Bezug auf Netzwerk, Telefonie und Peripherie) für die Umsetzung und Ablaufplanung
• technische Beratung 
• Orchestrierung der Projekt (Aufbau nach IPMA)
• Steuerung der Kommunikation
• Zentraler SPOC intern und extern, Eskalationsinstanz für Gebiets- und Clusterleiter sowie Direktoren
• Vertrags- und Anbietermanagement
• Koordination und Rollout mehr als 200 Standorte
• Vertrags- und Anbietermanagement
• Regelmäßiges Reporting und Projektcontrolling
• Entwickeln und Abstimmen der IT-, Fach- und kaufmännischen Prozesse im Übergang des Projektes zur Linie
• Projektteam: 40-60 Mitarbeiter, ca. 10 Abteilungen (5 versch. Dienstleister, IT, Betrieb, PMO, Immobilienmanagement, Controlling, Buchhaltung, Einkauf, Geschäftsführung)

Business Analyst und Solution Design für die Ablösung einer Unified Communication Infrastruktur auf Basis von Cisco und Migration zu Zoom Phone, Talkdesk und Retarus. Die Migration umfasst 600 Mitarbeiter und Video Endpoints, sowie 40 CallCenter Agenten.

• Technische Konzeption und Beratung im Bereich VoIP, Unified Communication und Contact Center Software
• Aufnahme der Kundenanforderung an eine neue IP-TK-Lösung
• Koordination und Abstimmung der Dienstleister und Fachabteilungen
• Migration des existierenden Cisco Unified Commuication Manager auf Zoom Phone
• Migration der Cisco Finesse Lösung auf Talkdesk
• Migration der Cisco Fax Managers auf Retarus
• Feinkonfiguration in Abstimmung mit Kunde und Anbieter der neuen TK-Lösung
• Aufbau eine Proof of Concept, Pilotierung und Testrollout
• Technischer Support für Test- und Abnahmephase und Betrieb

Ablösung der Contact Center Software und Migration auf neue Plattform für eine Sorgenhotline. Herausforderungen waren die Sicherstellung der mobilen sowie kontinuierliche und unmittelbare Erreichbarkeit (24/7/365) 

Aufgaben

• Business Analyst, Requirement Engineer für die Umstellung der Contact Center Software auf eine neue Plattform
• Erstellen eines Konzepts und Zieldesigns für die Anbindung und Integration der Lösung in die bestehende Infrastruktur
• Einführung der neuen Software inkl. Training, Support und Prozessanpassung 
• Aufnehmen der Anforderungen, Erstellen des Pflichtenhefts
• Analyse der Geschäfts- und Kundenserviceprozess und Ableiten der technischen Maßnahmen
• Aufbau eine Proof of Concept, Pilotierung und Testrollout
• Migration der Kunden auf die neue Contact Center Lösung
• Technischer Support für Test- und Abnahmephase und Übergabe an Linie/ Betrieb (Steuerung Service Transistion)

Business Analyst und Product Owner für SIP-Trunk Plattform Upgrade und Migration auf NextGen Produktionsumgebung

• Vendor-Management für Software Upgrade und Feature Entwicklung
  
• Aufbau und Inbetriebnahme der Plattform in der neuen Produktionsumgebung
• Sicherstellen der Integration mit den IT-Bestandsystemen zur Provisionierung, Billing und Fraud etc.
• Sicherstellen der Operational Readiness und Übergabe an Betrieb und Support
• Migration der Kunden (10k +) auf die neue Plattform

• Technisches Projektmanagement
• Schaffen des ?Fundaments? - Georedundantes DataCenter
• Aufbau und in Betriebnahme eines neuen Wifi Backends
• Inbetriebnahme und Konfiguration einer neuen Service Plattform (Benu)
• Migration der Bestandsfunktionen in das neue DataCenter
• Anpassung und Vereinheitlichung der Wahrnehmung vor Kunde (Cockpit, Webfrontend, Login-Pages?)
• Abnahme durch BNetzA (LI & VDS, Behördenbeauskunftung)
• Handover der neuen Infrastruktur für Betrieb und Support
• Klären technischer, vertraglicher und ökonomischer Voraussetzung je Kunde für Migration
• Pilotierung, Migration der Kunden
• Nachbetreuung und Troubleshooting nach Migration des Kunden
• Rückbau der Altinfrastruktur

Beschreibung

Umstellung der Standortkommunikation (ca. 200, 4000 Mitarbeiter) auf All-IP und Rollout einer zentralen IP-basierten TK-Lösung. Ausschreibung, Auswahl und Konzeption einer neuen IP-basierten TK-Lösung und Migration der existierenden ISDN-TK-Anlage auf VoIP.

Aufgaben

• Technische Konzeption und Auswahl einer Cloud-basierten IP-Telekommunikationslösung
• Aufnahme der Kundenanforderung an eine neue IP-TK-Lösung
• Migration der existierenden ISDN-TK-Anlage auf VoIP
• Durchführung der Ausschreibung, RFI, RFP und Aussprechen einer Empfehlung
• Feinkonfiguration in Abstimmung mit Kunde und Anbieter der neuen TK-Lösung
• Aufbau eine Proof of Concept, Pilotierung und Testrollout
• Technischer Support für Test- und Abnahmephase und Betrieb

Projektmanagement und Product Owner Einführung neuer B2B Voice Produkte im Bereich CTO, Dienste werden sowohl über Glasfaser (Fiber) als auch Coax (HFC) Netz bereitgestellt, Implementierung auf Basis eines Voice (VoIP) AS Plattform inkl. der technischen Implementierung und Erweiterungen (SIP-Trunking, Hosted PBX, IP-PBX (IP TK-Anlage), IP-Centrex, QoS).

• Technisches Projektmanagement

• Technische Beratung im Bereich Product Development und Engineering

• Aufnahme der Kundenanforderung und Ableiten der Anforderungen an die Lösung

• Sicherstellung der Qualität des Pflichten-/ Lastenheftes und Designdokumente (High Level/ Low Level Design)

• Durchführung eines RFQs und Proof of Concept

• Spiegeln der Anforderung an der Herstellerlösung, Requirement Analyse und Spezifikation

• Budgetverantwortung

• Unterstützung IT mit Integration in Bestandssystemen (Order Management, Rufnummernmanagement etc.)

• Sicherstellung der Integration mit bestehender Telefonie-Infrastruktur (Voice Switche, Number Portability, Notruf... )

• Unterstützung beim Aufbau einer B2B-Organisation und Prozessen
• Entwicklung und Pflege der B2B-Produktstrategie
• Management und Koordinierung der B2B-Produkt- und Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen einschließlich der Übergabe an Operations
• Gewährleistung, dass B2B-Produkte in der Linie übernommen werden können
• Festlegung der technischen Produktstrategie und des Standardisierungsgrad
• Erstellen von Kostenanalysen für B2B Lösungen sowie Abschätzung von Folgen bei Einführung von B2B Produkten
• Definition und Beschreibung von Schnittstellen B2B innerhalb der Technik, sowie in das Unternehmen
• Ende-zu-Ende Verantwortung für die Realisierung von Großkundenprojekten im Bereich Breitbandzugangsnetzen und Standortverschaltung
• Durchführung Ausschreibungsverfahren / Auswahlverfahren für die Lösung, Bewertung der Angebote, Supplier Handling, Vendor-Management
• SPOC (Single Point of Contact) für Stakeholder im Projekt (Endkunde, Vertrieb, Technik, Betrieb, Zulieferer und Dienstleister)

Schwerpunkt:    

B2B-Produktstrategie, Realisierung von Großkundenprojekten, Carrier Ethernet/ Fiber Business

Technischer Koordinator/ Stakeholder Management für die Evaluierung eines Vendors zur Entwicklung eines Unified Communciation Lösung mit alternativer SIP-Trunkanbindung (xDSL-Access, Cloud-basiert) Fixed Mobile Lösung

• Verantwortlich für die Produktentwicklung und Ausgestaltung
• Stellen des  Anforderungsmanagement, inklusive Fragenkatalog und Abgleich der Anforderung an die einzuführende Lösung 
• Durchführung Ausschreibungsverfahren / Auswahlverfahren für die Lösung, Durchführung eines RfI und RfQ begleitet von mehreren Hersteller-Workshops
• Aufnahme der Kundenanforderungen und Spiegeln an den technischen Lösungen der versch. Hersteller
• Spezifikation, Umsetzung in ein Lösungskonzept (Integration, Rollout)
• Auswertung der Analyse (Bewertungsmatrix, Pro/Cons) und Erstellung der Entscheidungsvorlage sowie Darstellen einer Empfehlung für einen Hersteller
• Marktanalyse, Aufnahme der Kundenanforderungen und Spiegeln an den technischen Lösungen der versch. Hersteller
• Konzeption, Planung, Durchführung und Support der Implementierung 
• Planung und Durchführung des Rollouts und der Plattform-Upgrades
• Technischer Support für Test- und Abnahmephase und Betrieb
• Analyse und Dokumentation der bestehenden Systemlandschaft, Spezifikation und Beschreibung der Schnittstellen, Definition von Prozessketten
• Erstellen der Dokumentation und des Security und Datenschutzkonzepts
• SPOC (Single Point of Contact) für Stakeholder im Projekt (Marketing, Technik, Betrieb, Hersteller, Kunde)

Schwerpunkt:    

Unified Communication, VoIP, IMS, Hosted PBX (TK-Anlage), SIP-Trunk, IP-Centrex, FMC, Cloud, CTI, Collaboration , xDSL

Ziel der Studie ist die Erstellung eines allgemeinen Marktspiegels, der den Carrier in einem Benchmark in Bezug auf Vorleisteinkauf reflektiert. Die Studie umfasst

• Analyse deutscher und internationaler Carrier und Backbone Provider mit Layer 1-3 Portfolio in Bezug auf Preise und Bereitstellungszeit und regionaler Verfügbarkeit (Netzkarte)
• Aufzeigen von Business Modellen im Carrier-Umfeld sowie Trends und neue Produkte/ Technologien
• Ableiten einer Handlungsempfehlung (kurzfristige und mittelfriste Strategie) und Management-Präsentation der Ergebnisse

Schwerpunkt:    

Benchmark / Marktrecherche Vorleistungseinkauf Carrier-Umfeld

Realisierung von regulatorischen Anforderungen laut TKG/ TKÜ und G10 insbesondere der Umsetzung von Abhörmaßnahmen (Lawful Interception) für einen VoIP-Dienst.

Konzeption der LI-Lösung für den VoIP-Dienst und Integration mit der bestehenden Infrastruktur und Standardsystemen für Abhörmaßnahmen

• Abstimmen und Koordinieren des Designs mit den Herstellern, Anforderern und unterschiedlichen Abteilung
• Erstellen des Security und Datenschutzkonzepts

Schwerpunkt:    

Umsetzung regulatorischer Anforderungen laut TKG/ TGKÜ und G10

Multi-Projektmanagement von Voice Projekten und Projektleitung für die Bereitstellung des Dienstes ?VoIP TK-Anlage for Small Medium Enterprises? im Auftrag eines deutschen Mobilfunkbetreiber auf Basis der Voice (VoIP) AS Plattform inkl. der technischen Implementierung und Erweiterungen (SIP-Trunking, IP-PBX (IP TK-Anlage), IP-Centrex, QoS).

• Technische Beratung im Bereich Product Development
• Aufnahme der Kundenanforderung und Ableiten der Anforderungen an die Lösung
• Erstellen des Lastenheftes
• Spiegeln der Anforderung an der Herstellerlösung, Requirement Analyse und Spezifikation
• Budgetverantwortung

Schwerpunkt:    

Technischer Koordinator, Multi-Projektmanagement NG Voice Projekte, VoIP, IP-Centrex, IP-PBX, SIP-Trunking

Technische Beratung im NGOSS/ BSS Bereich während der Implementierung einer VoIP AS Standalone Lösung. Wichtigste Aspekte waren die Sicherstellung der Integrität in die bestehende Systemlandschaft, sowie die Migrierbarkeit auf IMS unter NGOSS/BBS Gesichtspunkten.

• IT-Architekt für Anbindung OSS/ BSS
• Requirement Analyse, Requirement Specification
• Entwickeln von Integrations- und Migrationsstrategie für die bestehende Systemlandschaft (eTOM-konform)
• RfQ und Specification, Vendor Selection
• Vorbereitung High Level Design, Detailed Design für die Integration mit BSS/ OSS

Schwerpunkt:    

VoIP AS & IMS Implementierung im OSS/BSS Bereich

Konzeption und Implementierung einer Deutschland-weiten DWH/ BI-Lösung im Telecom Network, Service and Process Assurance Bereich.

• Requirement Analyse und Erstellung der Spezifikation, Aufnahme der Kundenanforderung
• Projektleitung für ein fachliches Kernteam von sechs Mann während der gesamten Umsetzung und Implementierung der Plattform
• Budgetverantwortung
• Aufbau des fachlichen Projektkernteams und Recruiting von Projektmitgliedern

Schwerpunkt:    

Aufbau Telecom Network, Service and Process Assurance Platform

Analyse des Einflusses des IP Multimedia Subsystem (IMS) auf die TK-Branche mit Fokus auf neue Geschäftsmodelle und Migration vorhandener Infrastruktur. Darstellen der Unterschiede zu bestehenden Technologien aus technischer und wirtschaftlicher Sicht. Ziel der Studie war es, das Potential von IP Multimedia Subsystem (IMS) für verschiedene Branchen anhand interessanter Business Modelle aufzuzeigen. Exemplarisch werden drei Fallbeispiele (u.a. auf Basis der Mehrwertdienste Voice und Multimedia) betrachtet und anhand einer Business Case-Betrachtung ihre Wirtschaftlichkeit verifiziert.

Schwerpunkt:    

Machbarkeitsuntersuchung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung, Business-Case

• Durchführung von Interviews mit Kundenmitarbeiter
• Analyse des NOC und Dokumentation
• Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber vor und während des Assessments
• Präsentation der Ergebnisse vor dem Kunden
• Erarbeitung notwendiger Workpackages, aufgeschlüsselt nach Quick Wins, Mid- und Long Term Packages

Beschreibung

Assessment des MVNO hinsichtlich bestehender Plattformen (inkl. Network Operation Center, IT-Infrastruktur)

• Vertrags-/SLA-Situation mit den Service Providern des Kunden
• SLA/ KPI-Definition aus Bestandsanalyse
• Servicequalität
• Prozessmanagement
• Erstellen Projektplan
• Strategieberatung und Entwicklungsmöglichkeiten der bestehenden Plattform hinsichtlich NGN.

Schwerpunkt:    

Assessment MVNO, Strategieberatung NGN

• Research und Marktrecherche
• Erstellen wissenschaftlicher Dokumente
• Konzeptionierung, Analyse und Durchführung
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Schwerpunkt:    

NGN und QoS-Mechanismen

Erstellen kundenindividueller Lösungen, sowie Ausarbeitung von technischen Leistungsbeschreibungen und Service Level Agreements, vertriebsnahen technischen Kundenbetreuung im Bereich Presales, Post-Sales, Produktmanagement u.a. Entwicklung von Kundenlösungen

• Bearbeiten von Kundenanfragen
• Entwicklung von Kundenlösungen
• Angebotserstellung
• Anfertigen von Leistungsbeschreibungen
• Erstellen von Businessmodellen und Erarbeiten von Business Cases
• Kundenpräsentationen, Vertriebsschulung
• technischer Support 

Schwerpunkt:    

Innovations- und Produktmanagement, Marketing