2014 - heute: ProSL

Rolle: Produkt Owner Team CRM/Kalk , Stellvertretender Teamleiter

Aufgaben:

• Fachmentor im PO-Team im Rahmen von Scrum
• Projektmanagement (Scrum & Wasserfall)
• Definition und Priorisierung von User Stories (Vertrieb, ED, ED+)
• Rollout-Management und operative Einführung neuer Prozesse
• Verantwortung für Front- und Backsysteme (z. B. MaKo2020)
• Erstellung fachlicher Spezifikationen und Entscheidungsvorlagen
• Ansprechpartner für Support, Scrum-Teams und weitere Projektteams
• Planung und Durchführung von Schulungen
• Testmanagement und Fehleranalyse
• System- und Berechtigungsverwaltung im EVITestsystem

01/2015 - 01/2020: Weiterentwicklungen CRM und SAP Backend Systeme

Kunde: EON, Essen, Ruhr

Aufgaben:

Schreiben von Anforderungen an die Systeme

• Aufnahme und Umsetzungen von Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT
• Prozesse analysierst und verbessert

Kenntnisse:

SAP,

2009 ? 2014: Vertrieb GK

Rolle: Produktionsmanager

Aufgaben:

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Testleitung im Vertrieb (Ressourcenplanung, Testskripte, Steuerung)
• Fachliche Führung von Mitarbeitern
• Überwachung von Testfortschritten

2007 ? 2009: Kundenservice ? lokale Kundenbetreuung

Aufgaben:

• Kundenberatung und Bearbeitung von Anfragen
• Beschwerdemanagement
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

2000 ? 2007: Kunden-Kompetenz-Center

Kunde: RWE Energy AG, Bochum

Aufgaben:

• Bearbeitung von Rechnungsanfragen (Wohnungsbaugesellschaften)
• Stammdatenpflege und Tarifberatung
• Kundenbetreuung telefonisch und schriftlich

2000 - 2000: Betriebsstelle Billerbeck

Rolle: Anlagenmechaniker