1st, 2nd und 3rd Level Support IT-Administrator IT-Servicetechniker Cisco Netzwerkadministrator
Aktualisiert am 27.11.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 27.11.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
2nd Level Support
1st-Level Support
Systemadministration
VMware
Mobile Device Management
IT Support
Android
Citrix XenApp
Cisco
HTML5
Active Directory
LAN / WAN
Netzwerk
Administration Linux
DSL
Konfiguration
Identity & Access Management
cmd.exe
Microsofttechnologie
Domain
Clientmanagement
Exchange
RolloutPlanung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher (technisch und geschäftlich)
Arabisch (Jordanien)
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+150km) Europa (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

IT-Support ? Support für medizinisches Fachpersonal

Remote Support Benutzerverwaltung Netzwerkgrundlagen

  • Zentrale Anlaufstelle im 1st-Level-Support für Notärzte und medizinische Fachangestellte (MFA) in einer hochsensiblen und systemkritischen ITUmgebung
  • Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen ? u. a. Netzwerkprobleme, Authentifizierungsfehler, Softwarefehler sowie Benutzeranfragen
  • Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im CSM-Ticketsystem
  • Durchführung von Remote-Support via TeamViewer zur schnellen Störungsbehebung und Systemunterstützung
  • Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugriffen und Systemanmeldungen
  • Eskalation komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support sowie lückenlose FallDokumentation für den Wissensaufbau
  • Hohe Servicequalität durch empathische Kommunikation mit medizinischem Fachpersonal und zuverlässige Problemlösung

TeamViewer CSM-Ticketsystem Windows-Clients Microsoft 365 (Basis)
Remote Support Benutzerverwaltung Netzwerkgrundlagen
IQVIA ? esQlab.Online Service Hotline
Remote
4 Monate
2025-04 - 2025-07

Steuerung des täglichen IT-Betriebs

IT-Administrator (Elternzeitvertretung) PowerShell (Grundkenntnisse) GPO statische IPs
IT-Administrator (Elternzeitvertretung)
  • Eigenverantwortliche Steuerung des täglichen IT-Betriebs während der Elternzeitvertretung
  • Verwaltung und Weiterentwicklung der Endpoint-Management-Umgebung mit Microsoft Intune
  • Paketierung und Verteilung von Standardsoftware (MSI, EXE, Win32) über Intune und GPO
  • Einrichtung und Rollout von Netzlaufwerken und Netzwerkdruckern via Intune, GPO, PowerShell
  • Unterstützung beim Aufbau einer modernen Windows-Client-Infrastruktur (Windows Autopilot, Azure AD Join)
  • Umsetzung und Pflege von Sicherheits- und Konfigurationsrichtlinien in der Microsoft 365-Umgebung
  • Einrichtung und Administration von Arbeitsplatzhardware (HP ProBooks, Surface Pro 8, Thin Clients)
  • Rollout und Betreuung mobiler Zebra-Geräte (u. a. ZT230, CT45 Honeywell) in Lager- und Logistikprozessen
  • Verwaltung und Integration von Netzwerkkomponenten (Switches, VLANs, statische IPs, Routing, Netzwerkanalyse)
  • Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory (Passwortresets, RDSZugänge, Gruppenverwaltung)
  • Betreuung der lokalen Druckerlandschaft inkl. Verbrauchsmaterialverwaltung und Druckkostenanalyse
  • SAP-Support: Benutzerkontenverwaltung und Passwortverlängerungen
  • Betreuung von Avaya VoIP-Telefonanlagen (Einrichtung, Störungsbehebung, UserOnboarding)
  • Office 365 Anwendersupport (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • IT-Hardwarebeschaffung und -verwaltung in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Ordnung, Sicherheit und Dokumentation der Serverräume
  • Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und Optimierung interner IT-Prozesse
Microsoft Intune Windows Autopilot Azure AD Join Microsoft 365 Windows 10/11 Active Directory SAP Zebra ZT230/CT45 Avaya VoIP HP ProBooks Surface Pro 8 Netzwerkkomponenten (Switches) Thin Clients Office 365
PowerShell (Grundkenntnisse) GPO statische IPs
Jack Wolfskin
Neu Wulmstorf
1 Jahr 7 Monate
2023-02 - 2024-08

IT-Systemumgebungen & Netzwerkadministration

SD-WAN Netzwerkmesstechnik Payment-Systeme ...

  • Planung und Umsetzung von Azure Active Directory-Migrationen, inkl. Benutzer- und Gruppenverwaltung, Rollenvergabe und Zugriffssteuerung
  • Durchführung umfangreicher Windows 10/11-Migrationsprojekte: Imagebereitstellung, User-Datenmigration und Koordination von Arbeitsplatzrollouts
  • Implementierung und Administration von Microsoft Intune für modernes Endpoint Management (inkl. Richtlinien, Compliance, App-Verteilung)
  • Office 365 Rollouts & Exchange-Server-Migrationen: Postfachmigration, Konfiguration über das O365 Admin Center und User-Support
  • Einrichtung und Betrieb von Cisco Meraki Netzwerken (MX, MS, MR, MV):
    • Zentrale Verwaltung über das Meraki Dashboard
    • Implementierung von SD-WAN-Lösungen zur Standortvernetzung
    • Remote-Konfiguration, Netzwerküberwachung in Echtzeit, Fehleranalyse
    • Wartung und Konfiguration auch über die Meraki Mobile App
  • Rollout und Inbetriebnahme von Zahlungsterminals, IP-Kameras und Netzwerkdruckern
  • Netzwerkzertifizierungen & Kabelmessungen zur Qualitätssicherung
  • IT-Asset-Management: Inventarisierung, Beschaffung und Dokumentation von Hard- & Software
  • Technischer Außendienst mit Einsätzen im Serverraum und beim Kunden vor Ort
  • Softwareverteilung und Patch-Management über System Center Configuration Manager (SCCM)
  • Troubleshooting, Applikationssupport und Benutzerberechtigungen über Active Directory
  • Ticketbearbeitung im Rahmen des Incident- und Change-Managements via Jira und ServiceNow
  • Erfolgreiche Teilnahme an der CCNA-Zertifizierung (Cisco Certified Network Associate) im August 2023

Azure Active Directory Microsoft Intune Office 365 Admin Center Exchange Cisco Meraki (MX/MS/MR/MV) SCCM Active Directory Jira ServiceNow Windows 10/11 TeamViewer
SD-WAN Netzwerkmesstechnik Payment-Systeme CCTV
JTech Global GmbH
Steinbach (Taunus)
7 Monate
2022-07 - 2023-01

IT-Support & Infrastrukturadministration

Ticketmanagement Mobile Device Management ITIL-Prozesse ...
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung und Abschluss von IT-Incidents und Service Requests im zentralen IT-Support, inklusive Priorisierung und Eskalation nach ITIL-Standards
  • Kompetente Unterstützung der Endanwender vor Ort bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen, Druckern und weiteren Peripheriegeräten
  • Installation, Aktualisierung und Troubleshooting von Betriebssystemen (Windows) sowie kritischer Unternehmensanwendungen auf Notebooks, Desktop-PCs und mobilen Geräten
  • Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten im Active Directory: zeitnahe Anlage, Änderung und Sperrung von Accounts sowie Administration von Zugriffsrechten und Applikationsberechtigungen
  • Betreuung und Verwaltung von Mobilfunkverträgen zur Gewährleistung einer effizienten und kostengünstigen Nutzung mobiler Endgeräte
  • Organisation und Steuerung der IT-Beschaffung, inklusive Inventarisierung, Reparaturabwicklung und Asset-Management, um eine hohe Verfügbarkeit der Hardware sicherzustellen
  • Planung, Installation und Konfiguration von Cisco-Switches zur Gewährleistung einer stabilen und performanten Netzwerk-Infrastruktur
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
Active Directory Windows 10/11 Cisco Switches
Ticketmanagement Mobile Device Management ITIL-Prozesse Client-Support Hardware-Inventarisierung
WIR Bank
Basel (Schweiz)
1 Jahr 7 Monate
2021-01 - 2022-07

Verwaltung und Administration komplexer Cisco Meraki Cloud-Netzwerke

Field Service / Network Engineer & Sicherheitstechniker (Telekommunikation) Glasfasertechnik Ethernet Cloud-Netzwerke ...
Field Service / Network Engineer & Sicherheitstechniker (Telekommunikation)
  • Verwaltung und Administration komplexer Cisco Meraki Cloud-Netzwerke über das Meraki Dashboard mit Fokus auf Performance und Sicherheit
  • Fachkundige Beratung von Kunden zur Planung und Umsetzung von integrierten Sicherheitslösungen, darunter Alarmanlagen, Videoüberwachungssysteme, Zutrittskontrollen und Brandmeldeanlagen
  • Entwicklung individueller Sicherheitskonzepte, zugeschnitten auf die baulichen und betrieblichen Anforderungen von Industrieanlagen und Bürogebäuden
  • Montage, Inbetriebnahme sowie regelmäßige Wartung und Funktionsprüfung sicherheitstechnischer Anlagen zur Gewährleistung der Betriebssicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
  • Fehlerdiagnose, Störungsbehebung und Austausch defekter Komponenten zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -performance
  • Erstellung detaillierter technischer Dokumentationen und Berichte zu Installationen, Wartungen und Reparaturen
  • Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeitende im Umgang mit installierten Sicherheits- und Netzwerksystemen
  • Sicherstellung der Einhaltung aktueller Normen, Richtlinien und gesetzlicher Vorgaben, insbesondere im Bereich Brandschutz und Sicherheitstechnik
  • Zusammenarbeit mit Behörden bei Sicherheits- und Brandschutzprüfungen sowie Unterstützung bei Site Surveys (WAN, LAN, WLAN, IPT) und Migrationsprojekten
  • Verantwortung für die technische Umsetzung von EUP-Zertifizierungen und Einhaltung technischer Standards
  • Durchführung von IOS-Updates sowie Kabelverlegungen (Singlemode- und Multimode-Glasfaserkabel) und Arbeiten an Patchpanels zur Sicherstellung der Netzwerkperformance
  • Einsatz moderner Technologien und Netzwerklösungen wie Ethernet, Glasfaser, DSL, Cloud, SDA und Virtualisierung
  • Verwaltung und Konfiguration unterstützender Cisco-Hardware (z.B. C9500, C9200, C9300, C3560, C2960 Switches, AIR-AP1852I-E-K9 Access Points, SFPModule, ISR4331/K9 Router)
Cisco Meraki Dashboard Cisco IOS Sicherheitsanlagen
Glasfasertechnik Ethernet Cloud-Netzwerke Site Surveys Virtualisierung EUP-Zertifizierung PatchpanelManagement
Orange Business Germany GmbH
5 Monate
2020-08 - 2020-12

Netzwerkumbau & Field Service

Netzwerk-Infrastruktur Data Center Support IT-Rollout ...

  • Unterstützung bei umfassendem Netzwerkumbauprojekt für Johnson & Johnson in der Schweiz mit Fokus auf moderne Infrastruktur und Performanceoptimierung
  • Mitwirkung bei der Installation und Konfiguration von IT-Infrastrukturkomponenten im Rahmen von Rollout-Maßnahmen
  • Durchführung von Field Service Einsätzen im Data Center Rüsselsheim zur Sicherstellung der Betriebsstabilität und schnellen Störungsbehebung
  • Installation und Inbetriebnahme von Cisco Gateway VG224 (24-Port Voice Gateway over IP) zur Integration von VoIP-Komponenten in bestehende Netzwerke

Cisco Gateway VG224
Netzwerk-Infrastruktur Data Center Support IT-Rollout VoIP
JTech Global GmbH
Steinbach (Taunus)
2 Jahre 2 Monate
2018-06 - 2020-07

Implementierung, Administration und operativer Support von VMware Workspace ONE

IT Supporter Enterprise Mobility Management / Workspace ONE Specialist
IT Supporter Enterprise Mobility Management / Workspace ONE Specialist
  • Verantwortliche Implementierung, Administration und operativer Support von VMware Workspace ONE in einer Enterprise Mobility Umgebung mit über 1.000 mobilen Endgeräten (Apple iOS/iPadOS)
  • Einrichtung und Registrierung von Geräten über Apple Device Enrollment Program (DEP) und Workspace ONE Intelligent Hub für automatisierte MDMAnbindung
  • Zentrale Verwaltung mobiler Geräte mit Konfiguration von Richtlinien und Compliance-Einstellungen über Workspace ONE UEM Console (AirWatch)
  • Vollumfängliche Betreuung des Enterprise Mobility Managements (EMM) inklusive App-Bereitstellung, Zugriffssteuerung, Sicherheitsrichtlinien und Remote-Support (1st bis 3rd Level) über HPSM
  • Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams zur Harmonisierung von Richtlinien, Datenschutzvorgaben und Lifecycle-Management mobiler Geräte
  • Optimierung von MDM-Prozessen, Integration von OneDrive/SharePoint, iOSRollouts, Mobile Security und Anwender-Support


Erfolge & Resultate:
  • Deutliche Effizienzsteigerung durch zentrales Mobile Device Management (MDM) bei Lufthansa Cargo, insbesondere bei der Bereitstellung von EFB-Geräten (iPads für Piloten)
  • Erfolgreicher Rollout und umfassender Support mobiler Geräte, inklusive AppDeployment, Passwort- und Berechtigungsmanagement sowie LifecycleDokumentation
  • Erhöhte Sicherheit und Compliance durch gerätebasierte Authentifizierung, Remote-Wipe-Funktion und systematisches Update-Management
Workspace ONE (AirWatch) Intelligent Hub Apple DEP iOS/iPadOS Office 365 OneNote MS Teams WebEx Skype for Business Active Directory OneDrive SharePoint Cisco Meraki SCCM HPSM
Deutsche Lufthansa AG / Lufthansa Cargo AG
Frankfurt am Main
1 Monat
2018-06 - 2018-06

technische Umsetzung des Rollouts

IT-Servicetechniker ? Rollout Paymentgeräte
IT-Servicetechniker ? Rollout Paymentgeräte
  • Verantwortliche technische Umsetzung des Rollouts von Paymentterminals an Flughafenterminals, insbesondere Terminal 1, Frankfurt am Main
  • Konfiguration, Funktionstests und Inbetriebnahme neuer Paymentgeräte unter Einhaltung der strengen Sicherheits- und Betriebsanforderungen der Lufthansa
  • Austausch und Deinstallation defekter Geräte im laufenden Betrieb ohne Beeinträchtigung der Check-in- und Boardingprozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support zur reibungslosen Integration der Geräte in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Sorgfältige Dokumentation der installierten Geräte sowie Erstellung und Übergabe von Protokollen gemäß Vorgaben


Erfolge:
  • Termingerechter und störungsfreier Rollout von Paymentterminals im Livebetrieb
  • Deutliche Optimierung der Zahlungsabwicklung an den Flughafenschaltern
Deutsche Lufthansa AG, Aviation Center / Lufthansa Cargo AG
Frankfurt am Main
2 Monate
2018-04 - 2018-05

Konfiguration und Bereitstellung von Surface Pro und iOS-Endgeräten

IT-Supporter (1st & 2nd Level) Mobile Device Management (MDM) 1st & 2nd Level Support Inventarisierung
IT-Supporter (1st & 2nd Level)
  • Konfiguration und Bereitstellung von Surface Pro und iOS-Endgeräten (iPads) für das fliegende Personal, insbesondere für den Einsatz im Cockpit (Electronic Flight Bag ? EFB)
  • Durchführung von BIOS-Anpassungen zur Vorbereitung der Hardware für das neue Managementsystem
  • Migration aktiver Geräte auf eine zentrale Verwaltungsplattform inklusive Backup und Prüfung der Nutzerdaten
  • Inventarisierung und Labeling der Endgeräte im Rahmen der Rollout-Vorbereitung
  • Durchführung umfassender Funktionstests und Systemchecks zur Qualitätssicherung vor Übergabe an die Anwender


Ergebnisse:
  • Erfolgreiche und termingerechte Gerätevorbereitung für den operativen Flugbetrieb
  • Störungsfreier Übergang auf das neue Gerätemanagementsystem durch sorgfältige Dokumentation und gründliche Testläufe
Apple iOS Surface Pro Windows 10 BIOS
Mobile Device Management (MDM) 1st & 2nd Level Support Inventarisierung
Deutsche Lufthansa AG
Frankfurt am Main Airport
8 Monate
2017-05 - 2017-12

CMD & Apple Device Rollout

IT-Servicetechniker Mobile Device Management Datenbankpflege IT-Rollout
IT-Servicetechniker
  • Durchführung des Rollouts von Apple-Geräten im Rahmen des Corporate Mobile Device (CMD) Projekts unter Nutzung des Apple Device Enrollment Program (DEP)
  • Implementierung und Betreuung von Enterprise Mobility Management (EMM)-Lösungen für mobile Endgeräte, inklusive Registrierung, Konfiguration und Richtlinienmanagement
  • Technische Unterstützung und Schulung der Endanwender im Umgang mit mobilen Arbeitsgeräten
  • Dokumentation und Pflege der Gerätedaten in der zentralen Datenbank
  • Ausgabe, Kontrolle und Registrierung von Apple Devices (iPads, iPhones) inklusive Seriennummernverwaltung und Benutzerzuordnung


Erfolge:
  • Erfolgreiche Einführung einer unternehmensweiten, standardisierten MDM/EMMPlattform für mobile Apple-Geräte
  • Gewährleistung der Compliance- und Sicherheitsanforderungen im Luftfahrtkonzern durch einen strukturierten und sicheren Rollout-Prozess
Apple DEP iOS EMM (z.B. Workspace ONE) CMD
Mobile Device Management Datenbankpflege IT-Rollout
Deutsche Lufthansa AG
Frankfurt am Main Airport

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Bauingenieurwesen

Bachelor of Science (B.Sc.)


Weiterbildungen und Zertifikate:

  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)
  • EuP (Elektrotechnisch unterwiesene Person)

Position

Position

  • Cisco Netzwerkadministrator
  • IT-Support
  • IT-Onsite Techniker
  • IT-Administrator
  • IT Rollout

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

2nd Level Support 1st-Level Support Systemadministration VMware Mobile Device Management IT Support Android Citrix XenApp Cisco HTML5 Active Directory LAN / WAN Netzwerk Administration Linux DSL Konfiguration Identity & Access Management cmd.exe Microsofttechnologie Domain Clientmanagement Exchange RolloutPlanung

Schwerpunkte

1st, 2nd & 3rd Level Support
Fortgeschritten
IT-Administrator
Fortgeschritten
IT-Servicetechniker
Fortgeschritten
Netzwerkadministrator
Fortgeschritten
Assetmanager
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • Erfahrener und vielseitiger IT-Spezialist mit einem praxisorientierten Hintergrund im First-, Second- und Third-Level-Support, IT-Infrastrukturmanagement sowie der Administration moderner Netzwerklösungen (u.?a. Cisco Meraki). Fundiertes Know-how in MicrosoftUmgebungen, Mobile Device Management (MDM), Enterprise Mobility (Workspace ONE) und der Betreuung sicherheitsrelevanter Systeme (Videoüberwachung, Zutrittskontrolle, Alarmtechnik)
  • Langjährige Projekterfahrung in hochregulierten Branchen wie Luftfahrt, Chemie, Pharma und Finanzwesen mit Schwerpunkt auf Rolloutkoordination, Systemmigrationen und technischem Anwendersupport
  • Zielorientiert, belastbar und serviceorientiert mit hoher Problemlösungskompetenz und strukturierter Arbeitsweise ? bereit für neue Herausforderungen in einer verantwortungsvollen IT-Position


Kernkompetenzen:

  • IT-Support (1st, 2nd & 3rd Level ? Remote & Onsite)
  • Administration von Windows- und Netzwerkumgebungen
  • Rolloutkoordination und Arbeitsplatzmigrationen
  • Cisco Meraki Netzwerkinfrastruktur (MR, MS, MX, MV)
  • Mobile Device Management (MDM) ? Workspace ONE, Intune
  • Systemdokumentation & IT-Asset-Management
  • Sicherheitslösungen: Alarmanlagen, CCTV, Zutrittskontrolle, Brandmelder
  • Troubleshooting & Incident-Management in Enterprise-Umgebungen
  • Anwendersupport für O365, Teams, SharePoint, Exchange


Datenmanagement:

  • Grundkenntnisse in Abfragen und Datenbankverwaltung
  • Backup- & Recovery-Prozesse
  • Datenbankpflege und Inventarisierung (z.?B. Excel, SCCM)


Netzwerktechnologien:

  • LAN, WAN, VLAN, WLAN, VPN 
  • TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, Routing & Switching 
  • Cisco Catalyst Switches, ISR Router, Meraki Plattform (MX, MS, MR, MV) 
  • ISDN, ADSL, Glasfaser (Singlemode/Multimode) 
  • Netzwerkdiagnose & Performance-Analyse 
  • Site Survey, SD-WAN, SFP-Module


Software & Tools:

  • Microsoft Office (2007 ? 2021), Office 365 inkl. Exchange, OneDrive, SharePoint 
  • Microsoft Teams, Skype for Business, Cisco WebEx 
  • Microsoft Intune, SCCM, Matrix42, Active Directory (Userverwaltung & Gruppenrichtlinien) 
  • VMware (Grundlagen), Citrix (Anwendersupport) | Workspace ONE / Intelligent Hub (VMware) 
  • Mobile Device Management (DEP, EMM, MDM) 
  • Jira, ServiceNow, HPSM, OTRS 
  • TeamViewer, AnyDesk, DameWare 
  • CMD, PowerShell (Grundkenntnisse) 
  • SharePoint Developer (Grundlagen)


Methoden & IT-Servicekompetenzen:

  • ITIL-basierter Support (Incident-, Problem- & Change-Management) 
  • 1st, 2nd und 3rd Level Support (Remote & Onsite) 
  • Rolloutplanung & Koordination 
  • Troubleshooting & Ticketbearbeitung 
  • Dokumentation & Knowledge-Base-Erstellung (Best Practices, FAQs) 
  • Asset- und Lizenzmanagement 
  • IT-Sicherheitsbewusstsein & DSGVO-konformes Arbeiten


Branchenerfahrung:

  • Luftfahrt
    • Betreuung und Administration von Enterprise Mobility Management (EMM) und Mobile Device Management (MDM)-Lösungen bei Deutsche Lufthansa AG
    • Rollout und Support mobiler Endgeräte (iOS, Surface Pro)
    • Technischer Support für Terminal- und Payment-Systeme
  • Chemie
    • Netzwerk- und Sicherheitstechnik bei BASF (über Orange Business Services)
    • Verwaltung von Cisco Meraki Netzwerkinfrastrukturen
    • Installation und Wartung von Überwachungs- und Sicherheitssystemen
    • Netzwerkintegration und Field-Service-Support
  • Pharma
    • IT-Support für medizinische Anwendungen bei IQVIA
    • Hotline- und Remote-Support für Ärzte und medizinisches Fachpersonal
    • Benutzerverwaltung, Active Directory-Zugriffe, Problemanalyse und Dokumentation
  • Bankenwesen
    • Betreuung der Client-Infrastruktur bei WIR Bank (Schweiz)
    • Verwaltung von Benutzer- und Rechtekonten
    • Administration von Applikationen, Netzwerkintegration und Hardware-Support
  • Logistik & Retail
    • IT-Administration bei Jack Wolfskin (Neu Wulmstorf) im Lager- und Logistikumfeld
    • Aufbau und Betreuung von Arbeitsplätzen und Netzwerktechnik
    • Verwaltung von Zebra-Druckern und Honeywell-Scannern
    • Support von Kassensystemen und Serverraumverantwortung
    • Planung und Umsetzung technischer Ausstattung zur Optimierung logistischer Prozesse


Warum ich der richtige Kandidat für Ihr Projekt bin:

  • Mit umfassender Erfahrung in IT-Administration, Netzwerkmanagement sowie 1st?3rd Level Support verfüge ich über ein breites technisches Know-how und eine ausgeprägte Lösungsorientierung
  • In anspruchsvollen Projekten ? von Großkonzernen bis zum Mittelstand ? habe ich eigenverantwortlich komplexe IT-Infrastrukturen betreut, erweitert und Anwender effizient unterstützt
  • Ich zeichne mich durch schnelle Einarbeitung in neue Systeme, proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und zuverlässige Umsetzung technischer Anforderungen aus
  • Mein Fokus liegt stets auf stabilen, effizienten und benutzerfreundlichen IT-Lösungen ? entscheidende Erfolgsfaktoren für Ihr Projekt

Betriebssysteme

Windows
XP / 7 / 8 / 10 / 11
Windows Server
2012 / 2016 / 2019
iOS
iPadOS
macOS
Android
Linux
Ubuntu, Debian

Datenbanken

Microsoft SQL Server (MSSQL)
MySQL
SQL

Hardware

Drucker
Fortgeschritten
Lenovo
Experte
HP
Basics
Notebook
Experte
PC
Fortgeschritten
Printer
Fortgeschritten
Scanner
Fortgeschritten
Server
Basics
Smartphones
Fortgeschritten
Switche / Router
Experte
Desktop-PCs
Monitore
Multifunktionsdrucker
HP, Canon etc.
Mobile Endgeräte
Smartphones, Tablets ? iOS & Android
Netzwerkgeräte
Switches, Router, Firewalls
Sicherheits- & Gebäudetechnik
Alarmanlagen, Zutrittskontrollsysteme, IP & analoge Überwachungskameras, Brandmelder
Payment-Terminals
Präsentations- und Livestream-Hardware


Branchen

Branchen

  • Luftfahrt
  • Chemiekonzern
  • Pharma
  • Bank
  • Behörde
  • Logistik & Retail

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+150km) Europa (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

IT-Support ? Support für medizinisches Fachpersonal

Remote Support Benutzerverwaltung Netzwerkgrundlagen

  • Zentrale Anlaufstelle im 1st-Level-Support für Notärzte und medizinische Fachangestellte (MFA) in einer hochsensiblen und systemkritischen ITUmgebung
  • Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen ? u. a. Netzwerkprobleme, Authentifizierungsfehler, Softwarefehler sowie Benutzeranfragen
  • Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im CSM-Ticketsystem
  • Durchführung von Remote-Support via TeamViewer zur schnellen Störungsbehebung und Systemunterstützung
  • Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugriffen und Systemanmeldungen
  • Eskalation komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support sowie lückenlose FallDokumentation für den Wissensaufbau
  • Hohe Servicequalität durch empathische Kommunikation mit medizinischem Fachpersonal und zuverlässige Problemlösung

TeamViewer CSM-Ticketsystem Windows-Clients Microsoft 365 (Basis)
Remote Support Benutzerverwaltung Netzwerkgrundlagen
IQVIA ? esQlab.Online Service Hotline
Remote
4 Monate
2025-04 - 2025-07

Steuerung des täglichen IT-Betriebs

IT-Administrator (Elternzeitvertretung) PowerShell (Grundkenntnisse) GPO statische IPs
IT-Administrator (Elternzeitvertretung)
  • Eigenverantwortliche Steuerung des täglichen IT-Betriebs während der Elternzeitvertretung
  • Verwaltung und Weiterentwicklung der Endpoint-Management-Umgebung mit Microsoft Intune
  • Paketierung und Verteilung von Standardsoftware (MSI, EXE, Win32) über Intune und GPO
  • Einrichtung und Rollout von Netzlaufwerken und Netzwerkdruckern via Intune, GPO, PowerShell
  • Unterstützung beim Aufbau einer modernen Windows-Client-Infrastruktur (Windows Autopilot, Azure AD Join)
  • Umsetzung und Pflege von Sicherheits- und Konfigurationsrichtlinien in der Microsoft 365-Umgebung
  • Einrichtung und Administration von Arbeitsplatzhardware (HP ProBooks, Surface Pro 8, Thin Clients)
  • Rollout und Betreuung mobiler Zebra-Geräte (u. a. ZT230, CT45 Honeywell) in Lager- und Logistikprozessen
  • Verwaltung und Integration von Netzwerkkomponenten (Switches, VLANs, statische IPs, Routing, Netzwerkanalyse)
  • Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory (Passwortresets, RDSZugänge, Gruppenverwaltung)
  • Betreuung der lokalen Druckerlandschaft inkl. Verbrauchsmaterialverwaltung und Druckkostenanalyse
  • SAP-Support: Benutzerkontenverwaltung und Passwortverlängerungen
  • Betreuung von Avaya VoIP-Telefonanlagen (Einrichtung, Störungsbehebung, UserOnboarding)
  • Office 365 Anwendersupport (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • IT-Hardwarebeschaffung und -verwaltung in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Ordnung, Sicherheit und Dokumentation der Serverräume
  • Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und Optimierung interner IT-Prozesse
Microsoft Intune Windows Autopilot Azure AD Join Microsoft 365 Windows 10/11 Active Directory SAP Zebra ZT230/CT45 Avaya VoIP HP ProBooks Surface Pro 8 Netzwerkkomponenten (Switches) Thin Clients Office 365
PowerShell (Grundkenntnisse) GPO statische IPs
Jack Wolfskin
Neu Wulmstorf
1 Jahr 7 Monate
2023-02 - 2024-08

IT-Systemumgebungen & Netzwerkadministration

SD-WAN Netzwerkmesstechnik Payment-Systeme ...

  • Planung und Umsetzung von Azure Active Directory-Migrationen, inkl. Benutzer- und Gruppenverwaltung, Rollenvergabe und Zugriffssteuerung
  • Durchführung umfangreicher Windows 10/11-Migrationsprojekte: Imagebereitstellung, User-Datenmigration und Koordination von Arbeitsplatzrollouts
  • Implementierung und Administration von Microsoft Intune für modernes Endpoint Management (inkl. Richtlinien, Compliance, App-Verteilung)
  • Office 365 Rollouts & Exchange-Server-Migrationen: Postfachmigration, Konfiguration über das O365 Admin Center und User-Support
  • Einrichtung und Betrieb von Cisco Meraki Netzwerken (MX, MS, MR, MV):
    • Zentrale Verwaltung über das Meraki Dashboard
    • Implementierung von SD-WAN-Lösungen zur Standortvernetzung
    • Remote-Konfiguration, Netzwerküberwachung in Echtzeit, Fehleranalyse
    • Wartung und Konfiguration auch über die Meraki Mobile App
  • Rollout und Inbetriebnahme von Zahlungsterminals, IP-Kameras und Netzwerkdruckern
  • Netzwerkzertifizierungen & Kabelmessungen zur Qualitätssicherung
  • IT-Asset-Management: Inventarisierung, Beschaffung und Dokumentation von Hard- & Software
  • Technischer Außendienst mit Einsätzen im Serverraum und beim Kunden vor Ort
  • Softwareverteilung und Patch-Management über System Center Configuration Manager (SCCM)
  • Troubleshooting, Applikationssupport und Benutzerberechtigungen über Active Directory
  • Ticketbearbeitung im Rahmen des Incident- und Change-Managements via Jira und ServiceNow
  • Erfolgreiche Teilnahme an der CCNA-Zertifizierung (Cisco Certified Network Associate) im August 2023

Azure Active Directory Microsoft Intune Office 365 Admin Center Exchange Cisco Meraki (MX/MS/MR/MV) SCCM Active Directory Jira ServiceNow Windows 10/11 TeamViewer
SD-WAN Netzwerkmesstechnik Payment-Systeme CCTV
JTech Global GmbH
Steinbach (Taunus)
7 Monate
2022-07 - 2023-01

IT-Support & Infrastrukturadministration

Ticketmanagement Mobile Device Management ITIL-Prozesse ...
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung und Abschluss von IT-Incidents und Service Requests im zentralen IT-Support, inklusive Priorisierung und Eskalation nach ITIL-Standards
  • Kompetente Unterstützung der Endanwender vor Ort bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen, Druckern und weiteren Peripheriegeräten
  • Installation, Aktualisierung und Troubleshooting von Betriebssystemen (Windows) sowie kritischer Unternehmensanwendungen auf Notebooks, Desktop-PCs und mobilen Geräten
  • Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten im Active Directory: zeitnahe Anlage, Änderung und Sperrung von Accounts sowie Administration von Zugriffsrechten und Applikationsberechtigungen
  • Betreuung und Verwaltung von Mobilfunkverträgen zur Gewährleistung einer effizienten und kostengünstigen Nutzung mobiler Endgeräte
  • Organisation und Steuerung der IT-Beschaffung, inklusive Inventarisierung, Reparaturabwicklung und Asset-Management, um eine hohe Verfügbarkeit der Hardware sicherzustellen
  • Planung, Installation und Konfiguration von Cisco-Switches zur Gewährleistung einer stabilen und performanten Netzwerk-Infrastruktur
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
Active Directory Windows 10/11 Cisco Switches
Ticketmanagement Mobile Device Management ITIL-Prozesse Client-Support Hardware-Inventarisierung
WIR Bank
Basel (Schweiz)
1 Jahr 7 Monate
2021-01 - 2022-07

Verwaltung und Administration komplexer Cisco Meraki Cloud-Netzwerke

Field Service / Network Engineer & Sicherheitstechniker (Telekommunikation) Glasfasertechnik Ethernet Cloud-Netzwerke ...
Field Service / Network Engineer & Sicherheitstechniker (Telekommunikation)
  • Verwaltung und Administration komplexer Cisco Meraki Cloud-Netzwerke über das Meraki Dashboard mit Fokus auf Performance und Sicherheit
  • Fachkundige Beratung von Kunden zur Planung und Umsetzung von integrierten Sicherheitslösungen, darunter Alarmanlagen, Videoüberwachungssysteme, Zutrittskontrollen und Brandmeldeanlagen
  • Entwicklung individueller Sicherheitskonzepte, zugeschnitten auf die baulichen und betrieblichen Anforderungen von Industrieanlagen und Bürogebäuden
  • Montage, Inbetriebnahme sowie regelmäßige Wartung und Funktionsprüfung sicherheitstechnischer Anlagen zur Gewährleistung der Betriebssicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
  • Fehlerdiagnose, Störungsbehebung und Austausch defekter Komponenten zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -performance
  • Erstellung detaillierter technischer Dokumentationen und Berichte zu Installationen, Wartungen und Reparaturen
  • Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeitende im Umgang mit installierten Sicherheits- und Netzwerksystemen
  • Sicherstellung der Einhaltung aktueller Normen, Richtlinien und gesetzlicher Vorgaben, insbesondere im Bereich Brandschutz und Sicherheitstechnik
  • Zusammenarbeit mit Behörden bei Sicherheits- und Brandschutzprüfungen sowie Unterstützung bei Site Surveys (WAN, LAN, WLAN, IPT) und Migrationsprojekten
  • Verantwortung für die technische Umsetzung von EUP-Zertifizierungen und Einhaltung technischer Standards
  • Durchführung von IOS-Updates sowie Kabelverlegungen (Singlemode- und Multimode-Glasfaserkabel) und Arbeiten an Patchpanels zur Sicherstellung der Netzwerkperformance
  • Einsatz moderner Technologien und Netzwerklösungen wie Ethernet, Glasfaser, DSL, Cloud, SDA und Virtualisierung
  • Verwaltung und Konfiguration unterstützender Cisco-Hardware (z.B. C9500, C9200, C9300, C3560, C2960 Switches, AIR-AP1852I-E-K9 Access Points, SFPModule, ISR4331/K9 Router)
Cisco Meraki Dashboard Cisco IOS Sicherheitsanlagen
Glasfasertechnik Ethernet Cloud-Netzwerke Site Surveys Virtualisierung EUP-Zertifizierung PatchpanelManagement
Orange Business Germany GmbH
5 Monate
2020-08 - 2020-12

Netzwerkumbau & Field Service

Netzwerk-Infrastruktur Data Center Support IT-Rollout ...

  • Unterstützung bei umfassendem Netzwerkumbauprojekt für Johnson & Johnson in der Schweiz mit Fokus auf moderne Infrastruktur und Performanceoptimierung
  • Mitwirkung bei der Installation und Konfiguration von IT-Infrastrukturkomponenten im Rahmen von Rollout-Maßnahmen
  • Durchführung von Field Service Einsätzen im Data Center Rüsselsheim zur Sicherstellung der Betriebsstabilität und schnellen Störungsbehebung
  • Installation und Inbetriebnahme von Cisco Gateway VG224 (24-Port Voice Gateway over IP) zur Integration von VoIP-Komponenten in bestehende Netzwerke

Cisco Gateway VG224
Netzwerk-Infrastruktur Data Center Support IT-Rollout VoIP
JTech Global GmbH
Steinbach (Taunus)
2 Jahre 2 Monate
2018-06 - 2020-07

Implementierung, Administration und operativer Support von VMware Workspace ONE

IT Supporter Enterprise Mobility Management / Workspace ONE Specialist
IT Supporter Enterprise Mobility Management / Workspace ONE Specialist
  • Verantwortliche Implementierung, Administration und operativer Support von VMware Workspace ONE in einer Enterprise Mobility Umgebung mit über 1.000 mobilen Endgeräten (Apple iOS/iPadOS)
  • Einrichtung und Registrierung von Geräten über Apple Device Enrollment Program (DEP) und Workspace ONE Intelligent Hub für automatisierte MDMAnbindung
  • Zentrale Verwaltung mobiler Geräte mit Konfiguration von Richtlinien und Compliance-Einstellungen über Workspace ONE UEM Console (AirWatch)
  • Vollumfängliche Betreuung des Enterprise Mobility Managements (EMM) inklusive App-Bereitstellung, Zugriffssteuerung, Sicherheitsrichtlinien und Remote-Support (1st bis 3rd Level) über HPSM
  • Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams zur Harmonisierung von Richtlinien, Datenschutzvorgaben und Lifecycle-Management mobiler Geräte
  • Optimierung von MDM-Prozessen, Integration von OneDrive/SharePoint, iOSRollouts, Mobile Security und Anwender-Support


Erfolge & Resultate:
  • Deutliche Effizienzsteigerung durch zentrales Mobile Device Management (MDM) bei Lufthansa Cargo, insbesondere bei der Bereitstellung von EFB-Geräten (iPads für Piloten)
  • Erfolgreicher Rollout und umfassender Support mobiler Geräte, inklusive AppDeployment, Passwort- und Berechtigungsmanagement sowie LifecycleDokumentation
  • Erhöhte Sicherheit und Compliance durch gerätebasierte Authentifizierung, Remote-Wipe-Funktion und systematisches Update-Management
Workspace ONE (AirWatch) Intelligent Hub Apple DEP iOS/iPadOS Office 365 OneNote MS Teams WebEx Skype for Business Active Directory OneDrive SharePoint Cisco Meraki SCCM HPSM
Deutsche Lufthansa AG / Lufthansa Cargo AG
Frankfurt am Main
1 Monat
2018-06 - 2018-06

technische Umsetzung des Rollouts

IT-Servicetechniker ? Rollout Paymentgeräte
IT-Servicetechniker ? Rollout Paymentgeräte
  • Verantwortliche technische Umsetzung des Rollouts von Paymentterminals an Flughafenterminals, insbesondere Terminal 1, Frankfurt am Main
  • Konfiguration, Funktionstests und Inbetriebnahme neuer Paymentgeräte unter Einhaltung der strengen Sicherheits- und Betriebsanforderungen der Lufthansa
  • Austausch und Deinstallation defekter Geräte im laufenden Betrieb ohne Beeinträchtigung der Check-in- und Boardingprozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support zur reibungslosen Integration der Geräte in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Sorgfältige Dokumentation der installierten Geräte sowie Erstellung und Übergabe von Protokollen gemäß Vorgaben


Erfolge:
  • Termingerechter und störungsfreier Rollout von Paymentterminals im Livebetrieb
  • Deutliche Optimierung der Zahlungsabwicklung an den Flughafenschaltern
Deutsche Lufthansa AG, Aviation Center / Lufthansa Cargo AG
Frankfurt am Main
2 Monate
2018-04 - 2018-05

Konfiguration und Bereitstellung von Surface Pro und iOS-Endgeräten

IT-Supporter (1st & 2nd Level) Mobile Device Management (MDM) 1st & 2nd Level Support Inventarisierung
IT-Supporter (1st & 2nd Level)
  • Konfiguration und Bereitstellung von Surface Pro und iOS-Endgeräten (iPads) für das fliegende Personal, insbesondere für den Einsatz im Cockpit (Electronic Flight Bag ? EFB)
  • Durchführung von BIOS-Anpassungen zur Vorbereitung der Hardware für das neue Managementsystem
  • Migration aktiver Geräte auf eine zentrale Verwaltungsplattform inklusive Backup und Prüfung der Nutzerdaten
  • Inventarisierung und Labeling der Endgeräte im Rahmen der Rollout-Vorbereitung
  • Durchführung umfassender Funktionstests und Systemchecks zur Qualitätssicherung vor Übergabe an die Anwender


Ergebnisse:
  • Erfolgreiche und termingerechte Gerätevorbereitung für den operativen Flugbetrieb
  • Störungsfreier Übergang auf das neue Gerätemanagementsystem durch sorgfältige Dokumentation und gründliche Testläufe
Apple iOS Surface Pro Windows 10 BIOS
Mobile Device Management (MDM) 1st & 2nd Level Support Inventarisierung
Deutsche Lufthansa AG
Frankfurt am Main Airport
8 Monate
2017-05 - 2017-12

CMD & Apple Device Rollout

IT-Servicetechniker Mobile Device Management Datenbankpflege IT-Rollout
IT-Servicetechniker
  • Durchführung des Rollouts von Apple-Geräten im Rahmen des Corporate Mobile Device (CMD) Projekts unter Nutzung des Apple Device Enrollment Program (DEP)
  • Implementierung und Betreuung von Enterprise Mobility Management (EMM)-Lösungen für mobile Endgeräte, inklusive Registrierung, Konfiguration und Richtlinienmanagement
  • Technische Unterstützung und Schulung der Endanwender im Umgang mit mobilen Arbeitsgeräten
  • Dokumentation und Pflege der Gerätedaten in der zentralen Datenbank
  • Ausgabe, Kontrolle und Registrierung von Apple Devices (iPads, iPhones) inklusive Seriennummernverwaltung und Benutzerzuordnung


Erfolge:
  • Erfolgreiche Einführung einer unternehmensweiten, standardisierten MDM/EMMPlattform für mobile Apple-Geräte
  • Gewährleistung der Compliance- und Sicherheitsanforderungen im Luftfahrtkonzern durch einen strukturierten und sicheren Rollout-Prozess
Apple DEP iOS EMM (z.B. Workspace ONE) CMD
Mobile Device Management Datenbankpflege IT-Rollout
Deutsche Lufthansa AG
Frankfurt am Main Airport

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Bauingenieurwesen

Bachelor of Science (B.Sc.)


Weiterbildungen und Zertifikate:

  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)
  • EuP (Elektrotechnisch unterwiesene Person)

Position

Position

  • Cisco Netzwerkadministrator
  • IT-Support
  • IT-Onsite Techniker
  • IT-Administrator
  • IT Rollout

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

2nd Level Support 1st-Level Support Systemadministration VMware Mobile Device Management IT Support Android Citrix XenApp Cisco HTML5 Active Directory LAN / WAN Netzwerk Administration Linux DSL Konfiguration Identity & Access Management cmd.exe Microsofttechnologie Domain Clientmanagement Exchange RolloutPlanung

Schwerpunkte

1st, 2nd & 3rd Level Support
Fortgeschritten
IT-Administrator
Fortgeschritten
IT-Servicetechniker
Fortgeschritten
Netzwerkadministrator
Fortgeschritten
Assetmanager
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • Erfahrener und vielseitiger IT-Spezialist mit einem praxisorientierten Hintergrund im First-, Second- und Third-Level-Support, IT-Infrastrukturmanagement sowie der Administration moderner Netzwerklösungen (u.?a. Cisco Meraki). Fundiertes Know-how in MicrosoftUmgebungen, Mobile Device Management (MDM), Enterprise Mobility (Workspace ONE) und der Betreuung sicherheitsrelevanter Systeme (Videoüberwachung, Zutrittskontrolle, Alarmtechnik)
  • Langjährige Projekterfahrung in hochregulierten Branchen wie Luftfahrt, Chemie, Pharma und Finanzwesen mit Schwerpunkt auf Rolloutkoordination, Systemmigrationen und technischem Anwendersupport
  • Zielorientiert, belastbar und serviceorientiert mit hoher Problemlösungskompetenz und strukturierter Arbeitsweise ? bereit für neue Herausforderungen in einer verantwortungsvollen IT-Position


Kernkompetenzen:

  • IT-Support (1st, 2nd & 3rd Level ? Remote & Onsite)
  • Administration von Windows- und Netzwerkumgebungen
  • Rolloutkoordination und Arbeitsplatzmigrationen
  • Cisco Meraki Netzwerkinfrastruktur (MR, MS, MX, MV)
  • Mobile Device Management (MDM) ? Workspace ONE, Intune
  • Systemdokumentation & IT-Asset-Management
  • Sicherheitslösungen: Alarmanlagen, CCTV, Zutrittskontrolle, Brandmelder
  • Troubleshooting & Incident-Management in Enterprise-Umgebungen
  • Anwendersupport für O365, Teams, SharePoint, Exchange


Datenmanagement:

  • Grundkenntnisse in Abfragen und Datenbankverwaltung
  • Backup- & Recovery-Prozesse
  • Datenbankpflege und Inventarisierung (z.?B. Excel, SCCM)


Netzwerktechnologien:

  • LAN, WAN, VLAN, WLAN, VPN 
  • TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, Routing & Switching 
  • Cisco Catalyst Switches, ISR Router, Meraki Plattform (MX, MS, MR, MV) 
  • ISDN, ADSL, Glasfaser (Singlemode/Multimode) 
  • Netzwerkdiagnose & Performance-Analyse 
  • Site Survey, SD-WAN, SFP-Module


Software & Tools:

  • Microsoft Office (2007 ? 2021), Office 365 inkl. Exchange, OneDrive, SharePoint 
  • Microsoft Teams, Skype for Business, Cisco WebEx 
  • Microsoft Intune, SCCM, Matrix42, Active Directory (Userverwaltung & Gruppenrichtlinien) 
  • VMware (Grundlagen), Citrix (Anwendersupport) | Workspace ONE / Intelligent Hub (VMware) 
  • Mobile Device Management (DEP, EMM, MDM) 
  • Jira, ServiceNow, HPSM, OTRS 
  • TeamViewer, AnyDesk, DameWare 
  • CMD, PowerShell (Grundkenntnisse) 
  • SharePoint Developer (Grundlagen)


Methoden & IT-Servicekompetenzen:

  • ITIL-basierter Support (Incident-, Problem- & Change-Management) 
  • 1st, 2nd und 3rd Level Support (Remote & Onsite) 
  • Rolloutplanung & Koordination 
  • Troubleshooting & Ticketbearbeitung 
  • Dokumentation & Knowledge-Base-Erstellung (Best Practices, FAQs) 
  • Asset- und Lizenzmanagement 
  • IT-Sicherheitsbewusstsein & DSGVO-konformes Arbeiten


Branchenerfahrung:

  • Luftfahrt
    • Betreuung und Administration von Enterprise Mobility Management (EMM) und Mobile Device Management (MDM)-Lösungen bei Deutsche Lufthansa AG
    • Rollout und Support mobiler Endgeräte (iOS, Surface Pro)
    • Technischer Support für Terminal- und Payment-Systeme
  • Chemie
    • Netzwerk- und Sicherheitstechnik bei BASF (über Orange Business Services)
    • Verwaltung von Cisco Meraki Netzwerkinfrastrukturen
    • Installation und Wartung von Überwachungs- und Sicherheitssystemen
    • Netzwerkintegration und Field-Service-Support
  • Pharma
    • IT-Support für medizinische Anwendungen bei IQVIA
    • Hotline- und Remote-Support für Ärzte und medizinisches Fachpersonal
    • Benutzerverwaltung, Active Directory-Zugriffe, Problemanalyse und Dokumentation
  • Bankenwesen
    • Betreuung der Client-Infrastruktur bei WIR Bank (Schweiz)
    • Verwaltung von Benutzer- und Rechtekonten
    • Administration von Applikationen, Netzwerkintegration und Hardware-Support
  • Logistik & Retail
    • IT-Administration bei Jack Wolfskin (Neu Wulmstorf) im Lager- und Logistikumfeld
    • Aufbau und Betreuung von Arbeitsplätzen und Netzwerktechnik
    • Verwaltung von Zebra-Druckern und Honeywell-Scannern
    • Support von Kassensystemen und Serverraumverantwortung
    • Planung und Umsetzung technischer Ausstattung zur Optimierung logistischer Prozesse


Warum ich der richtige Kandidat für Ihr Projekt bin:

  • Mit umfassender Erfahrung in IT-Administration, Netzwerkmanagement sowie 1st?3rd Level Support verfüge ich über ein breites technisches Know-how und eine ausgeprägte Lösungsorientierung
  • In anspruchsvollen Projekten ? von Großkonzernen bis zum Mittelstand ? habe ich eigenverantwortlich komplexe IT-Infrastrukturen betreut, erweitert und Anwender effizient unterstützt
  • Ich zeichne mich durch schnelle Einarbeitung in neue Systeme, proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und zuverlässige Umsetzung technischer Anforderungen aus
  • Mein Fokus liegt stets auf stabilen, effizienten und benutzerfreundlichen IT-Lösungen ? entscheidende Erfolgsfaktoren für Ihr Projekt

Betriebssysteme

Windows
XP / 7 / 8 / 10 / 11
Windows Server
2012 / 2016 / 2019
iOS
iPadOS
macOS
Android
Linux
Ubuntu, Debian

Datenbanken

Microsoft SQL Server (MSSQL)
MySQL
SQL

Hardware

Drucker
Fortgeschritten
Lenovo
Experte
HP
Basics
Notebook
Experte
PC
Fortgeschritten
Printer
Fortgeschritten
Scanner
Fortgeschritten
Server
Basics
Smartphones
Fortgeschritten
Switche / Router
Experte
Desktop-PCs
Monitore
Multifunktionsdrucker
HP, Canon etc.
Mobile Endgeräte
Smartphones, Tablets ? iOS & Android
Netzwerkgeräte
Switches, Router, Firewalls
Sicherheits- & Gebäudetechnik
Alarmanlagen, Zutrittskontrollsysteme, IP & analoge Überwachungskameras, Brandmelder
Payment-Terminals
Präsentations- und Livestream-Hardware


Branchen

Branchen

  • Luftfahrt
  • Chemiekonzern
  • Pharma
  • Bank
  • Behörde
  • Logistik & Retail

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