- Definition und Abstimmung fachlicher Anforderungen zur Anpassung des Bestandssystems

- Erstellung eines strukturierten Anforderungsdokuments zur Umsetzung durch die IT

- Entwicklung und Durchführung von Testfällen zur Validierung der neuen Systemfunktionen

- Analyse und Aufbereitung bestehender Daten zur Vorbereitung der Migration nach SAP S/4HANA

- Koordination und Priorisierung von Maßnahmen zur Optimierung der Telesales Performance

- wöchentliche Vorbereitung der Managementtermine zur Präsentation des aktuellen Projektstatus

- Koordination und Priorisierung von Maßnahmen zur Herstellung der Datenqualität

- Aufbereitung und Präsentation der Daten für externe Audits

- Abstimmung der Systemanforderungen mit den Stakeholdern der involvierten Fachbereiche und Koordination der anschließenden Umsetzung

- Erstellung und Präsentation des regelmäßigen Reportings an den Auftraggeber

- Koordination und Umsetzung der Migration auf SAP RE-FX und parallellaufenden Datenbereinigungsmaßnahmen

- Ansprechpartner für fachbereichsübergreifende Fragestellungen im Bereich Real Estate Management betreffend SAP (RE-FX)

Flexibles Agieren zur Implementierung neuer IT und Business Prozesse parallel zum sehr agilen Tagesgeschäft mit ständig wechselndem Produktportfolio.

• Projektleitung eines Streams zur Optimierung der Prozesse im Produktmanagement mit Ziel der schnelleren
  Markteinführung von Produkten im Bereich Mobile
• Leitung und Koordination eines Kernteams (~10 FTE) zur
  Bestimmung von Potenzialen, Identifizierung benötigter
  Maßnahmen und der anschließenden Priorisierung und
  Umsetzung von ausgewählten Maßnahmen
• Regelmäßiges Reporting auf Bereichsleiterebene mit
  Präsentation des aktuellen Status und ggfs. Abstimmung
  entsprechend vorbereiteter Entscheidungsvorlagen

Die Einbindung neuer Prozesse in die größte IT Landschaft Europas erfordert ein hohes Maß an IT Affinität und gezieltes Stakeholder-Management.

• Projektmanagement zur Einführung und Implementierung
  einer neuen systemübergreifenden Methodik innerhalb des
  Customer Service
• Abstimmung der Prozessanforderungen mit Stakeholdern der verschiedenen Systeme
• Sicherstellung der Timeline unter Berücksichtigung der
  definierten Meilensteine
• Aufbau und Verwaltung einer zentralen Stelle zur
  Speicherung und Pflege der Prozessdokumentationen und
  Lösungsdatenbank

Fachliche Vermittlung als Schnittstelle zwischen IT und Business zur Klärung von komplexen Problem- und Fragestellungen.

• Team Lead im Rahmen der Customer Service Optimierung
  bzw. ganzheitlichen Transformation in Richtung agiler
  Projektmethodik
• disziplinarische Leitung des Projektteam mit 6 Mitarbeitern
  mit der Verantwortung für das Projektergebnis und die
  Kundenzufriedenheit
• Implementierung von IT-Prozessen nach ITIL-Standards in der Linienorganisation
• Abstimmung von neu ausgearbeiteten Lösungsansätzen mit
  Experten der involvierten IT Systeme
• Erstellung und Präsentation des regelmäßigen Reporting an
  den Auftraggeber

Interne Prozessoptimierung innerhalb des IT Support als Reaktion auf die steigenden Kundenanfragen.

• Optimierung der internen Prozesse innerhalb des technischen Supports von Privat- und Businesskunden zur Reduzierung von Supportanfragen und Steigerung der Effektivität
• Dokumentation von Tests neuer Produkte vor der
  Markteinführung und Auswertung von Kundenrezessionen

Erhöhter Abstimmungsbedarf zwischen den involvierten IT Abteilungen und Kommunikation mit den verschiedenen Stakeholdern.

• Infrastruktur Migration der Hard- und Software von über
  1000 Clients an verschiedenen Standorten
• Planung der täglichen Roll-out Terminierung und
  Koordination des Techniker Teams
• Koordination der im Roll-out verursachten IT Support
  Anfragen