• Teamleitung im IT Support / Service Desk / Rollout 
• Endpoint Management, Client Lifecycle und Windows 10/11 Rollouts 
• 1st-/2nd-Level Support, VIP Support, Field Service und Floorwalking 
• ITSM-Prozesse nach ITIL: Incident, Request, Problem, Change, CMDB, Service Catalog 
• SCCM/MECM, Matrix42 Empirum, Baramundi, ServiceNow, EcholoN 
• SPOC zwischen Kunde, Fachbereichen, Anwendern und Technikteams 

Kurzprofil

IT-Spezialist mit über 10 Jahren Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld mit Schwerpunkt IT Service Operations, Endpoint Management, Windows Lifecycle und Workplace Support. Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter in Rollout- und Service-Desk-Projekten mit Verantwortung für operative Steuerung, Qualitätsmanagement, Eskalationsmanagement, Einarbeitung und Koordination zwischen Fachbereichen, Kunden und technischen Teams. Projekterfahrung mit bis zu ca. 10.000 Clients; aktuell Windows-11-Lifecycle-Umfeld mit ca. 4.000 Clients. Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Active Directory, SCCM/MECM, Matrix42 Empirum, ServiceNow, EcholoN, Baramundi und ITIL-basierten Serviceprozessen. 

Skill Matrix

Microsoft

• Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint (Berührungspunkte)
• Exchange Online (Praxiserfahrung)
• Microsoft 365 Admin Center (Praxiserfahrung)
• Active Directory
• Gruppenrichtlinien (GPO) 

Endpoint Management

• SCCM/MECM, Matrix42 Empirum, Baramundi, PXE, OS Deployment, Imaging
• Task Sequences, Software Deployment
• Treiberpakete, Inventarisierung
• Client Lifecycle, IMAC 

ITSM & Ticketing

• ServiceNow, Matrix42, EcholoN, Baramundi, Incident Management
• Request Fulfillment, Problem Management, Change Management (teilweise)
• CMDB, Service Catalog, ITIL 

Infrastruktur

• DHCP, DNS, TCP/IP, LAN/WLAN, VPN (Grundkenntnisse)
• VLAN (Grundkenntnisse)
• Firewall (erste Berührungspunkte)
• Printserver, Netzwerkdrucker 

Virtualisierung / MDM

• VMware, VMware Horizon, Hyper-V (Grundkenntnisse)
• Matrix42 MDM, VMware MDM, iPhone, iPad, Android 

Führung & Service

• Teamleitung bis 20 Mitarbeitende, aktuell fachliche Führung von 3 internen Mitarbeitenden
• SPOC, Eskalationsmanagement, Qualitätsmanagement, Einarbeitung
• Einsatzplanung, VIP Support für Vorstände/Geschäftsführer 

Ausgewählte Projekttätigkeiten

• OS Deployment über PXE, SCCM/MECM und Imaging inklusive Task Sequences, Treiberpaketen und Softwareverteilung. 
• Asset Management, Inventarisierung, Softwarepakete und Deployment mit Matrix42 Empirum. 
• Incident-, Request-, Problem- und teilweise Change-Bearbeitung in ServiceNow; Nutzung von CMDB und Service Catalog. 
• Ticketing und Softwareverteilung in Baramundi; ITSM-/Helpdesk-Arbeit mit EcholoN. 
• Active Directory: Benutzer, Gruppen, Berechtigungen, Computerobjekte, Passwort-Resets und GPO-Zuweisungen. 
• VIP Support für Vorstände und Geschäftsführer sowie telefonischer und schriftlicher Anwendersupport. 
• Hardware Lifecycle für Notebooks, PCs, Thin Clients, Tablets, Dockingstations, Drucker, Scanner und mobile Endgeräte.