IT
Aktualisiert am 05.05.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 05.05.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
IT Cloud
Administration/Support
IT Projekte
Mobile Device Management
Active Directory
Issue Tracking System
Deutsch
Muttersprache
Englisch
gut

Einsatzorte

Einsatzorte

Berlin (+20km)
Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 7 Monate
2020-10 - heute

Telefon, E-Mail und Remote Support

UHD Service Desk Mitarbeiter Windows 10/11 iOS O365 ...
UHD Service Desk Mitarbeiter
  • Erfassen von Service Requests und Incidents im Ticketsystem Matrix 42
  • Applikationen/Administration: O365 (Sharepoint, Teams, Azure, Inunte), Citrix, IBM Maas360, Jamf, Adobe (Creative Cloud), Matrix42, RSA
  • Exchange: Mail Tracing, Postfachfreigaben, Erstellen von Verteilern/Postfächern
  • Mobile Device Management: Administration Intune/Azure: Konfiguration, Pflege und Überwachung der mobilen Endgeräte (Android/iOS)
  • Onsite: Hardwareausgabe/-überprüfung, Arbeitsplatzaufbau, Installation Betriebssysteme, Software, Konferenzräume, Drucker
  • Active Directory: Berechtigungsvergabe für Applikationen, Verzeichnisse, User Management
  • Matrix 42 Ticketsystem: Administration im Fachadmin-Bereich
  • Server: Druckserver, Citrix
  • IT Einkauf: Erstellung von Auftragsbestätigungen, Pflege Inventar DB
Windows 10/11 iOS O365 Sharepoint Teams Azure Inunte Citrix IBM Maas360 Jamf Adobe (Creative Cloud) Matrix42 RSA
GDV Dienstleistungs-GmbH
1 Jahr 10 Monate
2018-12 - 2020-09

1st- Level Support

IT Service Desk Engineer Matrix 42 Salesforce Windows 10 ...
IT Service Desk Engineer
  • Telefon, E-Mail und Remote Support
  • Erfassen von Service Requests und Incidents im Ticketsystem Matrix 42
  • Applikationen: O365, interne Anwendungen (z.B. Salesforce)
  • Exchange: Mail Tracing, Postfachfreigaben, Erstellen von Posfachregeln, Abwesenheitsnotizen, Sharepoint Groups und MS Teams
  • Azure: Pflege der IMEIs und Seriennummern für mobile Geräte
  • Einrichtung von Firmen iPhones und iPads
  • Onsite: Hardwareausgabe/-überprüfung, Arbeitsplatzaufbau
  • Software: Betriebssystem- (Windows 10) und Software Installation über Empirum, Treiberupdates
  • Active Directory: Berechtigungsvergabe für Applikationen, Verzeichnisse
  • Transponder Administration: Ricoh Etagendrucker
  • Matrix 42 Ticketsystem: Administration und Projektassistenz in der Weiterentwicklung, des Ticketsystems
Matrix 42 Salesforce Windows 10 Empirum
Helm AG
1 Jahr 5 Monate
2017-07 - 2018-11

Ticketrouting/Eskalation

Service Desk Mitarbeiter ? 1st Level Support
Service Desk Mitarbeiter ? 1st Level Support
  • Telefon, E-Mail und Remote Support
  • Ticketrouting/Eskalation: Tchibo Filialen und der Zentrale
  • Ticketsystem: HP Service Manager Version 9
  • Bedienungsunterstützung, Support bei Störfällen
  • Erstellung von Interactions, Incidents und Mastertickets bei Massenstörungen, Morning Reports
  • Benachrichtigung von- und Austausch mit Fachabteilungen
  • Pflege der Wissensdatenbank in OneNote
  • 6 Monate Support eines externen Dienstleisters von Tchibo
  • Unterstützung bei der Prozessumsetzung, Vermittlung zwischen Tchibo und dem Dienstleister (Schnittstelle)
Tchibo
3 Jahre
2014-08 - 2017-07

diverse Projekte

diverse
diverse

  • Vertriebsmitarbeiterin im internen Dienst
    • Neu/Kundenakquirierung/-pflege
    • Angebotserstellung
    • Kundenberatung
  • Auftragssachbearbeiterin
    • Abwicklung von Bestellungen und Aufträgen
    • Lieferzeit und Preisabsprachen mit Herstellern
    • Pflege der Altgerätebestände
    • Verbuchen von Reparaturen
    • Versand
  • Koordination technischer Abläufe
    • Projektkoordination von Reparaturen
    • Dokumentation von Druckerwartungen
    • Hardware-Funktionstests
    • Aufspielen von Kundenkonfiguration

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung als IT-System-Kauffrau

PANDA PRODUCTS- Barcodesysteme GmbH


2011 - 2012

Studium: Digital Film & Animation

Abschluss: Digital Film & Animation Diploma

Sae Institut


2008 - 2011

Berufliches Gymnasium für Wirtschaft Görlitz

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Cloud Administration/Support IT Projekte Mobile Device Management Active Directory Issue Tracking System

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

EDV - Kenntnisse

  • O365
  • Active Directory
  • Matrix 42
  • Exchange
  • Intune


Berufserfahrung

01/2016 - 06/2018

Kunde: Eventteam ? Veranstaltungsservice der Elbphilharmonie und Laeiszhalle


Aufgaben:

Einlass, Garderobe, Platzanweisung, Gastronomie


03/2014 - 03/2014

Kunde: Kontor New Media


09/2013 - 10/2013

Kunde: CruiseVision TV GmbH - Mediengestalter

Einsatzorte

Einsatzorte

Berlin (+20km)
Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 7 Monate
2020-10 - heute

Telefon, E-Mail und Remote Support

UHD Service Desk Mitarbeiter Windows 10/11 iOS O365 ...
UHD Service Desk Mitarbeiter
  • Erfassen von Service Requests und Incidents im Ticketsystem Matrix 42
  • Applikationen/Administration: O365 (Sharepoint, Teams, Azure, Inunte), Citrix, IBM Maas360, Jamf, Adobe (Creative Cloud), Matrix42, RSA
  • Exchange: Mail Tracing, Postfachfreigaben, Erstellen von Verteilern/Postfächern
  • Mobile Device Management: Administration Intune/Azure: Konfiguration, Pflege und Überwachung der mobilen Endgeräte (Android/iOS)
  • Onsite: Hardwareausgabe/-überprüfung, Arbeitsplatzaufbau, Installation Betriebssysteme, Software, Konferenzräume, Drucker
  • Active Directory: Berechtigungsvergabe für Applikationen, Verzeichnisse, User Management
  • Matrix 42 Ticketsystem: Administration im Fachadmin-Bereich
  • Server: Druckserver, Citrix
  • IT Einkauf: Erstellung von Auftragsbestätigungen, Pflege Inventar DB
Windows 10/11 iOS O365 Sharepoint Teams Azure Inunte Citrix IBM Maas360 Jamf Adobe (Creative Cloud) Matrix42 RSA
GDV Dienstleistungs-GmbH
1 Jahr 10 Monate
2018-12 - 2020-09

1st- Level Support

IT Service Desk Engineer Matrix 42 Salesforce Windows 10 ...
IT Service Desk Engineer
  • Telefon, E-Mail und Remote Support
  • Erfassen von Service Requests und Incidents im Ticketsystem Matrix 42
  • Applikationen: O365, interne Anwendungen (z.B. Salesforce)
  • Exchange: Mail Tracing, Postfachfreigaben, Erstellen von Posfachregeln, Abwesenheitsnotizen, Sharepoint Groups und MS Teams
  • Azure: Pflege der IMEIs und Seriennummern für mobile Geräte
  • Einrichtung von Firmen iPhones und iPads
  • Onsite: Hardwareausgabe/-überprüfung, Arbeitsplatzaufbau
  • Software: Betriebssystem- (Windows 10) und Software Installation über Empirum, Treiberupdates
  • Active Directory: Berechtigungsvergabe für Applikationen, Verzeichnisse
  • Transponder Administration: Ricoh Etagendrucker
  • Matrix 42 Ticketsystem: Administration und Projektassistenz in der Weiterentwicklung, des Ticketsystems
Matrix 42 Salesforce Windows 10 Empirum
Helm AG
1 Jahr 5 Monate
2017-07 - 2018-11

Ticketrouting/Eskalation

Service Desk Mitarbeiter ? 1st Level Support
Service Desk Mitarbeiter ? 1st Level Support
  • Telefon, E-Mail und Remote Support
  • Ticketrouting/Eskalation: Tchibo Filialen und der Zentrale
  • Ticketsystem: HP Service Manager Version 9
  • Bedienungsunterstützung, Support bei Störfällen
  • Erstellung von Interactions, Incidents und Mastertickets bei Massenstörungen, Morning Reports
  • Benachrichtigung von- und Austausch mit Fachabteilungen
  • Pflege der Wissensdatenbank in OneNote
  • 6 Monate Support eines externen Dienstleisters von Tchibo
  • Unterstützung bei der Prozessumsetzung, Vermittlung zwischen Tchibo und dem Dienstleister (Schnittstelle)
Tchibo
3 Jahre
2014-08 - 2017-07

diverse Projekte

diverse
diverse

  • Vertriebsmitarbeiterin im internen Dienst
    • Neu/Kundenakquirierung/-pflege
    • Angebotserstellung
    • Kundenberatung
  • Auftragssachbearbeiterin
    • Abwicklung von Bestellungen und Aufträgen
    • Lieferzeit und Preisabsprachen mit Herstellern
    • Pflege der Altgerätebestände
    • Verbuchen von Reparaturen
    • Versand
  • Koordination technischer Abläufe
    • Projektkoordination von Reparaturen
    • Dokumentation von Druckerwartungen
    • Hardware-Funktionstests
    • Aufspielen von Kundenkonfiguration

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung als IT-System-Kauffrau

PANDA PRODUCTS- Barcodesysteme GmbH


2011 - 2012

Studium: Digital Film & Animation

Abschluss: Digital Film & Animation Diploma

Sae Institut


2008 - 2011

Berufliches Gymnasium für Wirtschaft Görlitz

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Cloud Administration/Support IT Projekte Mobile Device Management Active Directory Issue Tracking System

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

EDV - Kenntnisse

  • O365
  • Active Directory
  • Matrix 42
  • Exchange
  • Intune


Berufserfahrung

01/2016 - 06/2018

Kunde: Eventteam ? Veranstaltungsservice der Elbphilharmonie und Laeiszhalle


Aufgaben:

Einlass, Garderobe, Platzanweisung, Gastronomie


03/2014 - 03/2014

Kunde: Kontor New Media


09/2013 - 10/2013

Kunde: CruiseVision TV GmbH - Mediengestalter

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