HRSD und SAM sowie Testmanagement
& -automatisierung (ATF)
Service-Management
ITOM
ITAM
CSM
SPM
Discovery
Scripting
CMDB
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Swahili
Muttersprache
Luo
Muttersprache
Einsatzorte
Einsatzorte
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
11 Monate
2025-01 - 2025-11
Architekturdesign
ITSM/ITOM Technical Lead
ITSM/ITOM Technical Lead
Architekturdesign und technische Gesamtverantwortung für die ServiceNow-Plattform
Einrichtung der ITSM-Module: Incident, Problem, Change, Request und Knowledge Management
Implementierung der ITOM-Komponenten (Discovery, CMDB, Event Management, MID Server Setup)
Definition und Aufbau der CMDB-Struktur nach CSDM-Standard inklusive CIIdentifikation- und Reconciliation-Regeln
Entwicklung von Schnittstellen (REST / SOAP / IntegrationHub) zur Anbindung von Monitoring-, Identity- und Ticketing-Systemen
Automatisierung von Prozessen mit Flow Designer, Script Includes und Business Rules
Erstellung von Custom Widgets und Anpassungen im Service Portal / Workspace
Definition von Security- und Zugriffsmodellen (Rollen, ACLs, Data Policies)
Technische Dokumentation, Know-how-Transfer und Schulung der internen Teams
Unterstützung bei Deployment-, UAT- und Hypercare-Phasen
Energiebranche
8 Monate
2024-11 - 2025-06
Aufbau einer neuen ServiceNow CSM-Plattform
Senior ServiceNow Developer
Senior ServiceNow Developer
Aufbau einer neuen ServiceNow CSM-Plattform von Grund auf
Konzeption und Implementierung der Kundenservice-Prozesse (Case, Contact, Account, SLAs, Entitlements, Workflows)
Konfiguration und Anpassung des Case Management inkl. dynamischer Formularlogik, Assignment-Regeln und Business Rules
Entwicklung von Custom UI Actions, Script Includes, Client Scripts und Flow Designer Flows
Einrichtung und Pflege der Datenmodelle (Account, Contact, Product, Asset) nach CSDM-Best Practices
Implementierung von Knowledge Management und Self-Service Portal für Endkunden
Aufbau der Agent Workspace-Oberfläche für Support-Mitarbeiter inklusive Guided Decisions
Anbindung externer Systeme über REST / SOAP APIs, IntegrationHub Spokes (z. B. CRM oder ERP)
Erstellung von ATF-Tests, technische Dokumentation und Deployment-Unterstützung
Unterstützung bei UAT, Go-Live und Hypercare-Phase
Rechts & Steuerberatung
9 Monate
2024-06 - 2025-02
ServiceNow-Platform-Administration und Betrieb
Technical Consultant
Technical Consultant
ServiceNow-Platform-Administration und Betrieb (Incident, Problem und Change Management) einschließlich 2nd-Level-Support.
Discovery, MID Server-Einrichtung und -Verwaltung
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Security Operations-Themen, z.B. Integration mit externen Scanning-Tools, Erstellung von Remediation Tasks und Security Bugs.
Technische Dokumentation
Allgemeine Plattform-Entwicklung
Finanzbranche
10 Monate
2024-01 - 2024-10
Planung der Integration von ServiceNow
ServiceNow Architekt
ServiceNow Architekt
Analyse der technischen Anforderungen, der bestehenden Systeme und der potenziellen Integrationspunkte mit ServiceNow.
Planung der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen (z. B. Monitoring, IAM, Anwendungen von Drittanbietern)
Konfiguration von ServiceNow-Modulen und spezifischen Anpassungen
Erstellung & Pflege von Skripten für benutzerdefinierte Funktionalitäten.
Entwicklung und Pflege von REST- und SOAP-Schnittstellen für die Integration mit externen Systemen.
Erstellung, Koordination und Ausführung von Unit-, Integrations- und User Acceptance Tests sowie automatisierte Tests mit ATF
Versicherungsbranche
4 Jahre 1 Monat
2019-09 - 2023-09
Entwicklung von internen Strukturen, Workflows und Logik
Software-Architekt ? ServiceNow
Software-Architekt ? ServiceNow
Verantwortung als Systemarchitekt für die Integration einzelner Module in unser Gesamtsystem (ServiceNow).
Entwicklung von internen Strukturen, Workflows und Logik zur Verbesserung der Systemfunktionalität.
Leitung von internen und externen Entwicklungsteams, Überwachung der Projektdurchführung und kundenspezifischen Entwicklungen.
Bereitstellung von technischer Beratung für einzelne Module, um optimale Lösungen zu gewährleisten.
Entwicklung, Test und Deployment von Softwarelösungen unter Einhaltung von Qualitätsstandards.
Untersuchung und Lösung von 2nd-Level-Support-Problemen, Gewährleistung einer schnellen Lösung und hohen Servicezuverlässigkeit
Durchführung von Release-Upgrades und Produktionsänderungen unter Verwendung einer agilen Methodik.
Entwicklung und Pflege des Automated Testing Framework (ATF) zur Rationalisierung von Testprozessen und Verbesserung der Effizienz.
ITIL v3 / v4 | ITIL 4 Strategic Leader (Direct, Plan & Improve | Digital IT Strategy)
PRINCE2 Practitioner | Professional Scrum Master I
ISTQB Foundation | ASTQB Mobile Tester
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
ServiceNowITILITSMHRSD und SAM sowie Testmanagement
& -automatisierung (ATF)Service-ManagementITOMITAMCSMSPMDiscoveryScriptingCMDB
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Profil
Senior ServiceNow-Architekt mit über acht Jahren Erfahrung in ITSM, CSM, ITOM, ITAM, HRSD und SPM-Projekten für globale Unternehmen. Spezialisiert auf technische Implementierungen, CMDB-Architektur, Schnittstellen-Design (IntegrationHub, Scripted APIs) und Prozessautomatisierung.
Zertifiziert in ServiceNow (CSA, CAD, ITSM, Discovery, SAM), ITIL 4 Strategic Leader und PRINCE2 Practitioner.
Starke Kombination aus technischer Tiefe, Prozessverständnis und Projektleitungserfahrung für performante, skalierbare und nachhaltige ServiceNow-Lösungen.
Prozess- und Solution Design, Architektur & Governance
Projektmanagement | Scrum | ITIL | Training & Knowledge Transfer
Tools:
ServiceNow
Git
AWS CloudFormation
Methoden:
Agile / Scrum
ITIL
DevOps
Einsatzorte
Einsatzorte
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
11 Monate
2025-01 - 2025-11
Architekturdesign
ITSM/ITOM Technical Lead
ITSM/ITOM Technical Lead
Architekturdesign und technische Gesamtverantwortung für die ServiceNow-Plattform
Einrichtung der ITSM-Module: Incident, Problem, Change, Request und Knowledge Management
Implementierung der ITOM-Komponenten (Discovery, CMDB, Event Management, MID Server Setup)
Definition und Aufbau der CMDB-Struktur nach CSDM-Standard inklusive CIIdentifikation- und Reconciliation-Regeln
Entwicklung von Schnittstellen (REST / SOAP / IntegrationHub) zur Anbindung von Monitoring-, Identity- und Ticketing-Systemen
Automatisierung von Prozessen mit Flow Designer, Script Includes und Business Rules
Erstellung von Custom Widgets und Anpassungen im Service Portal / Workspace
Definition von Security- und Zugriffsmodellen (Rollen, ACLs, Data Policies)
Technische Dokumentation, Know-how-Transfer und Schulung der internen Teams
Unterstützung bei Deployment-, UAT- und Hypercare-Phasen
Energiebranche
8 Monate
2024-11 - 2025-06
Aufbau einer neuen ServiceNow CSM-Plattform
Senior ServiceNow Developer
Senior ServiceNow Developer
Aufbau einer neuen ServiceNow CSM-Plattform von Grund auf
Konzeption und Implementierung der Kundenservice-Prozesse (Case, Contact, Account, SLAs, Entitlements, Workflows)
Konfiguration und Anpassung des Case Management inkl. dynamischer Formularlogik, Assignment-Regeln und Business Rules
Entwicklung von Custom UI Actions, Script Includes, Client Scripts und Flow Designer Flows
Einrichtung und Pflege der Datenmodelle (Account, Contact, Product, Asset) nach CSDM-Best Practices
Implementierung von Knowledge Management und Self-Service Portal für Endkunden
Aufbau der Agent Workspace-Oberfläche für Support-Mitarbeiter inklusive Guided Decisions
Anbindung externer Systeme über REST / SOAP APIs, IntegrationHub Spokes (z. B. CRM oder ERP)
Erstellung von ATF-Tests, technische Dokumentation und Deployment-Unterstützung
Unterstützung bei UAT, Go-Live und Hypercare-Phase
Rechts & Steuerberatung
9 Monate
2024-06 - 2025-02
ServiceNow-Platform-Administration und Betrieb
Technical Consultant
Technical Consultant
ServiceNow-Platform-Administration und Betrieb (Incident, Problem und Change Management) einschließlich 2nd-Level-Support.
Discovery, MID Server-Einrichtung und -Verwaltung
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Security Operations-Themen, z.B. Integration mit externen Scanning-Tools, Erstellung von Remediation Tasks und Security Bugs.
Technische Dokumentation
Allgemeine Plattform-Entwicklung
Finanzbranche
10 Monate
2024-01 - 2024-10
Planung der Integration von ServiceNow
ServiceNow Architekt
ServiceNow Architekt
Analyse der technischen Anforderungen, der bestehenden Systeme und der potenziellen Integrationspunkte mit ServiceNow.
Planung der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen (z. B. Monitoring, IAM, Anwendungen von Drittanbietern)
Konfiguration von ServiceNow-Modulen und spezifischen Anpassungen
Erstellung & Pflege von Skripten für benutzerdefinierte Funktionalitäten.
Entwicklung und Pflege von REST- und SOAP-Schnittstellen für die Integration mit externen Systemen.
Erstellung, Koordination und Ausführung von Unit-, Integrations- und User Acceptance Tests sowie automatisierte Tests mit ATF
Versicherungsbranche
4 Jahre 1 Monat
2019-09 - 2023-09
Entwicklung von internen Strukturen, Workflows und Logik
Software-Architekt ? ServiceNow
Software-Architekt ? ServiceNow
Verantwortung als Systemarchitekt für die Integration einzelner Module in unser Gesamtsystem (ServiceNow).
Entwicklung von internen Strukturen, Workflows und Logik zur Verbesserung der Systemfunktionalität.
Leitung von internen und externen Entwicklungsteams, Überwachung der Projektdurchführung und kundenspezifischen Entwicklungen.
Bereitstellung von technischer Beratung für einzelne Module, um optimale Lösungen zu gewährleisten.
Entwicklung, Test und Deployment von Softwarelösungen unter Einhaltung von Qualitätsstandards.
Untersuchung und Lösung von 2nd-Level-Support-Problemen, Gewährleistung einer schnellen Lösung und hohen Servicezuverlässigkeit
Durchführung von Release-Upgrades und Produktionsänderungen unter Verwendung einer agilen Methodik.
Entwicklung und Pflege des Automated Testing Framework (ATF) zur Rationalisierung von Testprozessen und Verbesserung der Effizienz.
ITIL v3 / v4 | ITIL 4 Strategic Leader (Direct, Plan & Improve | Digital IT Strategy)
PRINCE2 Practitioner | Professional Scrum Master I
ISTQB Foundation | ASTQB Mobile Tester
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
ServiceNowITILITSMHRSD und SAM sowie Testmanagement
& -automatisierung (ATF)Service-ManagementITOMITAMCSMSPMDiscoveryScriptingCMDB
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Profil
Senior ServiceNow-Architekt mit über acht Jahren Erfahrung in ITSM, CSM, ITOM, ITAM, HRSD und SPM-Projekten für globale Unternehmen. Spezialisiert auf technische Implementierungen, CMDB-Architektur, Schnittstellen-Design (IntegrationHub, Scripted APIs) und Prozessautomatisierung.
Zertifiziert in ServiceNow (CSA, CAD, ITSM, Discovery, SAM), ITIL 4 Strategic Leader und PRINCE2 Practitioner.
Starke Kombination aus technischer Tiefe, Prozessverständnis und Projektleitungserfahrung für performante, skalierbare und nachhaltige ServiceNow-Lösungen.