• Verantwortung fu?r die Bereitstellung, IT Betrieb und Management der Telematik Infrastruktur fu?r Telematik Anwendungen (Gematik)

• Bereitstellung von Telematik Infrastrukturen fu?r den Betrieb von Telematik Anwendungen

• Entwicklung von Betriebskonzepten und Betriebsmodellen

• Technischer Betrieb von Telematik Anwendungen

• Applikationsbetrieb von Telematik Anwendungen

• Servicemanagement von Telematik Infrastrukturen

  und Anwendugen

• Steuerung und Sicherstellung von

  Anbieterzulassungen und Re-Zulassungen bei der

  Gematik

• Steuerung von internen und externen Dienstleistern

• Reporting und Berichtswesen an die

  Gescha?ftsfu?hrung 

• Gesamtprojektleiter fu?r die Konzeption "Umsetzung Geo Redundanz fu?r die Telematik Infrastruktur" der BITMACK Service GmbH

• Analyse und Management der Gematik Anforderungen "AFO ?s" (Produkt, Anbieter, Performance)

• Ausarbeitung eine PaaS Konzeptes fu?r Telematik Anwendungen (ePA, sekIDP, SigD, KIM/BC, TI-M)

• Architekturkonzept fu?r PaaS und Geo-Redundanz

• Erstellung Mengengeru?ste mit BITMARCK und

  RISE World

• Entscheidungsfindung mit dem PLA und Senior

  Management der BITMARCK Gruppe

• U?bergabe in die Umsetzung 

• Projektleitung: Mittigeren eines Projektrisikos von ca. 600 Millionen Euro in einem Service Now Projekt (Laufzeit seit 2018) gemeinsam, mit dem Hersteller um einen Alternativen Lo?sungsansatz zu entwickeln

• Plattform Architektur:

o Unterstu?tzung Analyse der bestehenden

Plattform Architektur
o Unterstu?tzung Identifizierung des

notwendigen Handlungsbedarfes
o Erstellung Umsetzungskonzept fu?r Ablo?sung von Peregrine Serivice Center/SRM und dem Bestell Service

Portal der DB Systel

• Analyse der IST Situation und Konkretisierung des

  Handlungsbedarfes, um in 12 Monaten das bestehende Service Portal abzulo?sen und die notwendigen Komponenten mit Service Now Best Practice abzulo?sen

• Konzeption eines Service Now Implementierungskonzeptes und Portfolio Migration Konzeptes anhand von Best Practice Ansa?tzen

• Governance mit dem Hersteller Service Now und Analyse des Lizenzbedarfes mit dem Hersteller und Kunden

• Entwicklung eines Change Konzeptes fu?r das bestehende Projekt und Ressourcen fu?r das neue Umsetzungskonzept

• Vorbereitung der fachlichen-, technischen- und organisatorischen Bewertung und Entscheidungsvorlage fu?r die Gescha?ftsfu?hrung

• Entscheidungsfindung und Neumodellierung des Projektes, U?bergabe an die Organisation

• Eskalationsmanagement fu?r die Dienstleistersteuerung

• Financial Management und Reporting (Business Case, CR ?s, Grundlastplanung, Reporting) 

• Dienstleistungsmanagement: Kundenschnittstellen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer fu?r das Scoping, Beauftragung, Anforderungsmanagement und Umsetzung der IT Leistung fu?r das Wettbewerbsregister des Bundeskartellamtes

• Definition und Abstimmung von Dienstleistungsvertra?gen fu?r das Gesamtprojekt

o Rahmenvertra?ge
o Einzelvertra?ge
o SLA ?s
o Change Request
o Anforderungsmanagement
o Transition Management in das Service

Delivery Management des ITZ-Bund
? Definition und Abstimmung von End-to-End Betriebsprozessen um die spezifischen Kundenanforderungen in Operation SOP (Standard Operating Procedure) bzw. Arbeitsanweisungen und in die Betriebsdokumentation (BHB- Betriebshandbuch) zu u?berfu?hren und die Serviceerbringung u?ber das Standard Service

Modell des ITZ-Bund zu gewa?hrleisten

• U?berwachung der Dienstleister und der

  Serviceerbringung

• Reporting und Auswertung fu?r das interne

  Berichtswesen und Vorstellung in Status Meetings

  (interne und externe Reports fu?r die Stakeholder)

• Protokollierung und Fu?hrung von Abstimmungen,

  Audits, Abnahmen und Eskalationen, usw.

• Risiko Management nach internen und externen

  Anforderungen (BSI, ISO27000, Revision, usw.)

• Eskalationsmanagement fu?r die

  Dienstleistersteuerung

• Financial Management und Reporting (Business

  Case, CR ?s, Grundlastplanung, Reporting) 

Implementierung eines Netzleitsystem (Grid Control) fu?r Netzu?bertragungsdienstleister nach SIO27001. Multiprovideransatz (Grid Control PSI und Netzwerk Arvato) mit einer Verfu?gbarkeit von 99.985%. SU?G 2 relevant.

• Gesamtprojektplanung fu?r das Projekt und alle Schnittstellenprojekte und dessen U?berwachung und Controlling

• Applikation & Testmanagement

• Implementierung Infrastruktur und Konfiguration

  bzw. Software des Netzleitsystem, das Netzwerk,

  und Leitplatzinfrastruktur

• Unterstu?tzung der System-Engineere bei der

  Migration von Server und Firewall-Systemen (CISCO UCS, CISCO Checkpoint/Fireport, Juniper, Blue Coat, Palo Alto ,VMWare (ESX)

• Steuerung und U?berwachung alle Schnittstellenprojekte wie FPM Nordlink, FPM Su?dlink, FPM BK-Vertrag, RLM Projekte, FPM ALG, ACM Nordlink, ERRP SO-GL, SASO Innosys, SAO- DAS, EisMan, SASO-SBM, TASE, Infoknoten Electronic-Highway

• U?berwachung und Protokollierung Test Management IAT, FAT SAT

• Scope Management und Qualita?tsmanagement fu?r alle Arbeitspakete und Lieferobjekt

• Budget Management (Budgetantra?ge, Bestellwesen, Veranlagung (OPEX, CAPEX, FSV Kei, EEG) und Abstimmung mit allen internen Fachbereichen und IT Steuerungsgremien.

• Steuerung und Abstimmung aller externen Dienstleister und internen Abteilungen im Fachbereich und IT. (SPB, ITIB)

• Sicherstellung aller zeitnahen BANFen, Bestellungen u?ber Procurement fu?r externe Dienstleistungen

• Vorbereitung, Durchfu?hrung und Reporting fu?r Projektgremien, Lenkungsausschu?sse und Audits.

• Permanente Steuerung und Koordination des Projektes, der Projektprozess und Vorbereitung und Implementierung der Betriebsprozesse fu?r die Betriebsu?bernahme (Migration)

• Sicherstellung der Anforderungen an Dokumentationsmanagement nach ISO27001 ff, IT Security (BDEW) 

• Gesamtprojektleitung IT Audit Management und IT Schwachstellen Management ?Cyber Security Maturity? (CMMI/ISACA)

• Dokumentation und interne/externe Abstimmung mit Skybox, Checkmarx, Splunk, Rapid7 Tools

• Steuerung und Abstimmung aller internen und

  externen (WP) Feststellungen und Schwachstellen im Bereich IT anhand der bekannten regulatorischen Vorgaben
  (KWG, MaRisk; BSI, ISO, COBIT, ITIL, NST, ENISA)

• Aufbau und Konzipierung des IT- Schwachstellenmanagements mit Skybox

• Identifizierung, Sichtung, Bewertung der IT Schwachstellen u. a. Skybox und Feststellungen fu?r die Bank.

• Definition eines E2E Schwachstellen Management Prozesses und Etablierung

• Integration von Security Maturity Tools (Skybox, Splunk, Sentinel, usw) in den Schwachstellen Management Prozesses

• Permanente Steuerung und Koordination des Prozesses und Begleitung der Auditoren, Verteidigung der Feststellungen, Maßnahmen und Termine sowie Ergebnisobjekte

• Qualita?tssicherung und Dokumentation der Ergebnisse, Abstimmung mit Bereichsleitung und externen Pru?fern 

Gesamtprojektleitung Einfu?hrung IAM Berechtigungsmanagement und der Einfu?hrung, Entwicklung, Abstimmung und Dokumentation zur schrittweisen Einfu?hrung der Software Omada Identity Suite im Bereich ISM

• Steuerung und Abnahme der Definition u?ber die typischen IAM-/IAG-Prozesse, insbesondere hinsichtlich der regulatorischen Anforderungen an Finanzdienstleistungsunternehmen und Implementierung in der Landesbank

• Steuerung Providermanagement-Team sowie U?berwachung von Vertragslaufzeiten (ca. 40 Externe)

• Implementierung und Release-Management in Entwicklung und Betrieb der IAM Lo?sung Omada Identity Suite

• U?bergreifende Integration der Applikationen und Technologien der Bank, insbesondere fu?r die Systemumgebungen Windows, zOS und SAP R/3

• U?bergreifende Implementierung in die IT Strategie den Bebauungsplan und Prozesse der Bank

• Einhaltung der regulatorischen Anforderungen von wie Ma-Risk, KWG, CISM, CISA, CISSP, Sicherheitsstandards ISO 2700x, BSI Grundschutz, CoBit, NIST, ITIL etc.

o Steuerung der Teilprojekte aus Gesamtprojektleitungssicht:

o Governance und IAM Prozesse
o Entwicklung und Einfu?hrung eines internen Kontroll-systems IKS) fu?r das

Berechtigungsmanagement
o Entwicklung eines SoD Konzeptes
o Auswahl und Implementierung eines

geeigneten IAG Tools
o Rollenmodellierung Rollout u?ber die Bank o Restrukturierung MS Active Directory
o Training und Kommunikation weltweit
o Test Management
o Einfu?hrung PxM Tool fu?r privilegierte

Berechtigungen

• Steuerung und Gewa?hrleistung der bankenweiten

  Implementierung nach Vorgaben der EZB und

  BaFin

• Steuerung und Gewa?hrleistung der Release

  Fa?higkeit der Omada Identity Suite

• Reporting an das Senior Management und den

  Vorstand der Landesbank 

• Unterstu?tzung der System-Engineere bei der Migration von Server und Firewall-Systemen (CISCO UCS, CISCO Checkpoint/Fireport, Juniper, Bloomberg, Blue Coat, Palo Alto ,VMWare (ESX)

• Planung und Steuerung eines Migrationsprojekts als Gesamtprojektleiter

• Sicherstellung der Einhaltung von Informations- und IT-Security Standards, sowie der geltenden Richtlinien

• Steuerung und Durchfu?hrung von Ausschreibungsverfahren (RFI und RFP)

• Koordination externer Lieferanten und Provider- Umsetzung der geplanten Modernisierung der RZ- Assets in den Ra?umlichkeiten SRZ/ERZ

• Outtasking inklusive Leasing der Fertigungstiefe Netzwerk und Virtualisierungssysteme und Erstellung ada?quater SLAs an den Hersteller Cisco im On-Demand-Service-Modell

• Sicherstellung der erforderlichen Weisungs- und Kontrollrechte beim Outtasking sowie Sicherstellung des Datenschutzes und der Informationssicherheit

• risikoorientierte Bewertung und Entscheidung sowie Umsetzung der geplanten Verbesserungsmaßnahmen des Tier-Level des SRZ Bo?rsenstraße

• risikoorientierte Migration im laufenden Betrieb in einem mo?glichst engen Zeitraster, Abschluss jedoch spa?testens zum Ende des ersten Quartals 2017

• Beschaffung der beno?tigten Assets

• Vertragsabschluss fu?r den Mehrwertservice On-

  Demand-Service-Modell?

• Operationalisierung der Outtasking Aktivita?ten

  nebst erforderlichen SLAs

• Herbeifu?hrung und Einholung notwendiger

  Zustimmungen des Bo?rsentra?gers sowie AP-

  Erstanalyse fu?r die fremdbezogenen Services

• Reduzierung der Betriebsaufwa?nde um 40%

• Sicherstellung der Lieferergebnisse und Abnahme:

o Funktionale und technische Feinkonzepte o AP-Konzepte (nach MaRisk AT 8)

o (Aktualisiertes) Architekturkonzept

o (Aktualisiertes) Informationssicherheits- und

(detaillierte Darstellung fu?r die Umsetzung) 

• U?bernahme der Rolle des Problem Managers gema?ß ITIL v3

• Koordination und Dokumentation von Problemprozessen

• Vorbereitung und Durchfu?hrung von Problem Clearing Boards mit externen Dienstleistern und internen Stakeholdern

• Weiterentwicklung der unternehmensinternen Problemmanagement-Prozesse 

• Aufbau eines IT Service Management zur Steuerung der IT Service Provider fu?r den gesamten Konzern mit 13 Konzern-to?chtern

• Aufbau, Koordination und Steuerung der Outsourcing Partner gema?ß der vereinbarten SLA ?s

• Anforderungsmanagement der internen Kunden und Projekt und U?berfu?hrung in SLR ?s und SLA ?s

• Dokumentation und Schaffung von Transparenz zu den Services und Anwendungen

• Service Level Management und Servicekatalogmanagement fu?r den Konzern

• Reportingdefinition und Auswertung aller Service Provider fu?r den Kunden und Pru?fung der Service Delivery

• Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services

• Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services

• Koordinierte Abwicklung von A?nderungen an Services und Service Management-Prozessen

• Prozessanalyse, Design und Transition gekoppelt

  mit dem Anforderungsmanagement

• Ausfu?hren der Aufgaben aus dem

  Projektmanagement des ?Transition Planning and Support? Prozesses mit dem Fokus der Planung und Koordination der Ressourcen innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualita?tsrahmens

• (Teil-) Leitung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf Infra-strukturprojekte in der Transition- & Transformation Phase

• Koordination von internen und externen Teammitgliedern und Steuerung von Dienstleistern

• Durchfu?hren von Stakeholder- und

  Kundenmanagement so-wie projektbezogene

  Steuerung

• U?berwachung von Meilensteinen und

  Sicherstellung der Erreichung der Projektziele

• Operatives Problem Management fu?r den Kunden

und Eskalationsmanagement zur Service Wiederherstellung bei kritischen Sto?rungen

7x24x365

• Change Manager auf der Kundenseite zu allen

  Service Providern

• Optimierung und Automatisierung des Change

  Management Prozesse 

• Release Manager auf Kundenseite, Planung, Koordination und Steuerung der Release Management Aktivita?ten auf Kunden-seite, QA fu?r die Release Planung, Durchfu?hrung und Eskalationsinstanz

  • Einfu?hrung von Quality Gates fu?r Change und Release Management, Planung, Dokumentation und Betriebsu?berfu?hrung von Applikationen und Schnittstellen sowie deren Operationalisierung

  • Vorbereitung von Transitions (Information, Planung, Dokumentation & Knowledge Management, Deployment und Stabi-lisierung)

  • Eskalationsinstanz bei IT Ausfa?llen und Sto?rungen

  • Management Report u?ber die IT und das Service

    Level

  • Reviews und Stabilisierungsmaßnahmen

  • Mitglied des IT Prozessmanagement Team 

• Vorbereitung, Koordination und Steuerung einer Transition und Migration von der Vattenfall IT zur Computacenter in 2 HV Rechenzentren

• ca. 220 Server basierten Applikationen (Serversysteme, Großrechner, Clustersystem und SAP Landschaft)

• ca. 2500 Arbeitsplatzsysteme inkl. Peripherie und Anwendungen inkl. MS OS und Office Upgrade

• Schnittstellenerfassung und Transition von ca.

  1250 Schnitt-stellen

• LAN Migration und Standortmigration von ca. 20

  Standorten

• AD Migration mit ca. 4000 AD Objekten,

  Bereinigung und Standardisierung

• Change- Build- und Release Manager fu?r das

  Projekt und Steuerung der Betriebsu?berfu?hrung

• U?berwachung und Abnahme aller Testverfahren, Testdokumentation und Testpla?ne sowie der Testberichte mit Handlungsempfehlung fu?r den

  Kunden

• Erstellung und Operationalisierung eines

  Servicekataloges fu?r die neuen Dienstleister

• Koordination und Steuerung der ca. 50 Beteiligten

  Dienstleister und 13 interne Konzernto?chter

• Steuerung und Koordination mit den Beteiligten Betriebsdienstleister Vattenfall IT Services und der Computacenter sowie 50 weiteren IT Dienstleistern

• Problem Manager fu?r das Projekt 7x24x365

• U?berwachung des Projektplanes und ergreifen von

  erforderlichen Maßnahmen

• Risikomanagement fu?r das gesamte Projekt

• Mitarbeit bei der Verhandlung und Ausarbeitung der

  Vertrags-werke (LOI, RV, SLA ?s, Nachverhandlung)

• Service Transition Planung fu?r alle Applikationen, Basisdienste und Arbeitsplatzmigration im

  laufenden Betrieb

• Service Release Build und Deployment

• Service Validation und Test Management und

  Abnahme (Quality Gates, Test Requirements)

• Early Life Support und Krisenmanagement wa?hrend der gesamten Transition, SPOC fu?r all Dienstleister und interne Kun-den (GASAG und 13

  Tochtergesellschaften)

• Stabilisierung des Betriebes und Anpassung der

  Vertragswerke, SLA ?s und SLR ?s

• Abnahme aller Projektergebnisse und Phasen,

  Dokumentation und Betriebsu?bergaben sowie Betriebsprozesse

• Erarbeitung eines Reportingkonzeptes und Koordination und Abnahme der Ma?ngelbeseitigung

• Mitarbeit bei der Fakturierung 

• Analyse der Ist-Situation und der Kundenunzufriedenheit in der Service Delivery des IT Service Providing von Atos Oro-gin zu E-Plus

• Aufdecken von Herausforderungen in der Serviceerbringung (Quality of Service) und Identifizierung von Anforderungen des Kunden mit GAP Analyse zum aktuellen Vertragswerk (SLA ?s)

• Analyse der Vertragsbausteine, Servicekatalog und SLA ?s und Abgleich mit den Kundenanforderungen/Erwartungen und Service Delivery Prozessen

• GAP Analyse zu Vertragslu?cken, GAP ?s und Prozesslu?cken

• Erstellung von Task Forces zu Businesskritischen Heraus-forderungen in der Serviceerbringung

(Problems, INC & REQ Laufzeiten, Projektunterstu?tzung)

• Operationalisierung der GAP ?s, Anforderungen und Prozessoptimierungen mit Kunde und Dienstleister fu?r den IT Be-trieb

• Ausarbeitung von Betriebskonzepten, Ablaufpla?nen, Projekt-pla?ne und Entscheidungsvorlagen inkl. Priorisierung fu?r das Management

• Serviceorientiertes Bindeglied zwischen Kunde und Dienstleister

• Vorschla?ge zur Anpassung der Betriebskonzepte, Servicekatalog, SLA und Prozesse/Arbeitsanweisungen (SOP, Know-ledge Base)

• Vorschla?ge zur Organisatorischen Anpassung der Serviceerbringungsorganisation und Meetingstruktur zwischen Dienstleister und Kunde

• Coaching von Mitarbeitern und Fu?hrungskra?ften in der Serviceorganisation

• Etablierung eines SPOC zwischen den Offshore- und Vor-Ort Betriebseinheiten (Mumbai/Du?sseldorf)

• Etablierung eines neuen Reportings zwischen

  Kunde und Dienstleister 

• Projekt Manager fu?r die Erstellung einer neuen voll automatisierten Cloud IT Plattform fu?r Swisscom IT Services. Schnitt-stelle zwischen Swisscom und dem Lieferanten BMC

• Projektmanagement und Teammanagement fu?r das ISM Team und den Dienstleister BMC und dessen Team vor Ort

• Anforderungs-, Gap- und Scope-Management aller identifizierten und vereinbarten Anforderungen des SoW und referenzierten Dokumente

• Unterstu?tzung des Einkaufs bei Projektchanges und Vertragsangelegenheiten

• Steuerung und Controlling des Dienstleisters, Projektpla?ne, Arbeitspakete, Business Case, Ressourcen und Lieferobjekte

• Erstellung und Bewertung von Dokumenten wie Technische Spezifikationen, System Dokumentation, Use Cases, Spezifikation der Arbeitspakete fu?r die Verteilten Arbeitsgruppen

(USA, Indien, Irland, Deutschland) mit Unterstu?tzung von SME ?s

? Dokumentation der Use Cases und der darunterliegenden Prozesse fu?r die Entwicklungs- und Arbeitspakete und den relevanten Designdokumente und Lieferobjekte mit Unterstu?tzung von SME ?s

• Koordination aller Arbeitspakete, Schnittstellen und Arbeits-gruppen innerhalb Swisscom und BMC

• Koordination aller Aktivita?ten, offenen Punkte,

  Risiken, Schnittstellen zum Business (Billing, Reporting) & Projekte (Amazon/Samba) und Nachverfolgung der Risikominimierungs- und sonstige Maßnahmen

• Pru?fung und Abnahmemanagement inkl. Testmanagement fu?r Lieferobjekte

• Change Manager und Release Manager fu?r die Projekt Lieferobjekt und deren Transition in den Betrieb

• Bereitstellung von Ressourcen und Rahmenbedingungen fu?r den Projektfortschritt fu?r das Projekt

• Reporting zum Programmmanagement und dem Lenkungs-ausschuss

• Kommunikationsmanagement zum Business und den relevanten Schnittstellen 

• ITIL Service Level Manager, Vertragsmanager, Projektmanagement· Aufbau und Optimierung des Service Level Management in der Bundesagentur fu?r Arbeit (BA)

• Unterstu?tzung der Prozessoptimierung und Erreichung der Reifegrade nach ITIL fu?r SLM

• Erstellung, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements, Operating Level Agreements und Underpinning Contracts fu?r wichtige IT- Services und Verfahren der Bundesagentur fu?r Arbeit

  Hierunter vor allem kritische SLA ?s wie:

o PKI mit Betriebsanzeige bei der Signaturbeho?rde fu?r qualifizierte SignaturenoArbeitslosengeld II nach SGB

II (Grundsicherung fu?r Arbeitssuchende)
o ERP Plattform der Bundeagentur fu?r Arbeit

fu?r Arbeit zwischen BA und SAP (UC)
o Public eProcurement ? Schnittstelle zur Ausschreibungsplattform der Verwaltung

der Bundesrepublik Deutschland
o Personal Online Zentrale ? Verwaltung der

Personalangelegenheiten fu?r 160.000 MA

• Management und Optimierung der Service Level

  Agreements und OLA

• Eskalationsmanager fu?r kritische Sto?rungen bei

  gescha?ftspolitisch wichtigen IT-Services der BA durch direkte Beauftragung der Gescha?ftsfu?hrung der Bundesagentur fu?r Arbeit

• Definition und Abstimmung von E2E- Messverfahren fu?r die BA und deren SLAs

• Moderation von periodischen Monats- und Jahresgespra?chen mit den Kunden der SLAs

• Kommunikationsmanagement im Rahmen des Service Level Management mit Kunden, Betrieb und Gescha?ftsfu?hrung der BA

• Erstellung und Management des Service Kataloges der BA

• Unterstu?tzung der Kosten und Leistungsrechnung sowie der ITIL Prozesse 

• • KPI-Definition und zugeho?riges Reporting im Rahmen des SLM

  • Erstellung und Verhandlung von OLAs

  • Bedarfsanalysen (SLR, OLR) zu SLA, OLA und UC

    mit Business Impact Analyse 

• Analyse der bestehenden Vertra?ge, Mengengeru?ste und Bedarfsanalyse anhand des Leistungsscheines HW Licenses

• Ausarbeitung eines Business Case und Konzeptes

fu?r das lineare Leasingmodell unter Beru?cksichtigung der Internationalen steuerlichen Gegebenheiten (Cross Boarder Leasing)

• Vorstellung und Abstimmung des Leasingkonzeptes mit dem Einkauf und der Gescha?ftsfu?hrung der Siemens AG

• Erstellung, Verhandlung und Finalisierung eines Leasingvertrages fu?r das konzernweite HW Leasing fu?r Enduser Hardware

• Ausarbeitung des Rahmenleasingvertrages & Anlage, Ru?cknahmebedingungen und Service Spezifikations Dokumente

• Finalisierung der Vertragsdokumente in Abstimmung mit Legal und Controlling und der Siemens Financial Services

• Steuerung der Implementierung des neuen Leasingmodelles in die Leistungsscheine und

Leistungsverrechnung und elektronischen Warenko?rbe und Intranetplattformen 

• Analyse der bestehenden Prozesse und Methoden und Servicequalita?t

• Steuerung und Controlling eines Outsourcing Partners und Optimierung der aktuell kritischen Servicequalita?t

• Abstimmung der Teilprojekte und Koordination von Maßnahmen

• Identifizierung der Problemfelder und gezielte Lo?sung durch Eskalation und nachhaltige Prozessoptimierung

• Optimierung der Rollendefinition und Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer

• Steuerung der Entwicklungsprojekte und Koordination der Teilprojekte zu Releases

• Eskalationsmanagement und Krisenstableitung in Notsituationen

• Erstellung eines Maßnahmenkataloges fu?r eine nachhaltige Serviceverbesserung 

• Erstellung eine Proposal und Konzeptes fu?r die Auslieferung einer E-Passport Plattform (Projektvolumen 55 Millionen Euro)

• Erstellung eines Projekthandbuches und der relevanten Projektmanagementprozesse fu?r die erfolgreiche Umsetzung des Projektes

• Definition und Erstellung eines Support Konzeptes fu?r HW und SW in Manila und den weltweit verteilten Botschaften

• Projektmanagement fu?r die Proposalphase um alle Teillieferungen fu?r das Angebot und Konzeptunterlagen zusammenzustellen

• Erstellung eines Business Cases fu?r das Projekt und Teilprojekte

• Coaching der Teilprojektleiter 

• Delivery Management in einem Outsourcing Projekt zwischen HP und West LB

• Analyse der Servicequalita?t und Identifizierung der Problemfelder

• U?bernahme und Steuerung der offenen und neuen Kundenprojekte

• Prozessanalyse der Zusammenarbeit zwischen Kunde und Auftragnehmer

• Optimierung der Service- und Delivery Management Prozesse

• Aufbau einer zielfu?hrenden Kommunikation zwischen Kunde und Auftragnehmer

• Moderation von Regelmeetings und Erstellung eines Reporting Konzeptes und Monatsgespra?ch zum Outsourcing Projekt

• Projektleitung fu?r kritische Projekte und Programm Management fu?r die Teilprojekte

• Berichterstattung an den Outsourcing Lenkungsausschuss

• Abarbeitung aller offenen Themen und Leistungsverrechnungsrelevanten Unklarheiten 

• Globales Mobil Instant Messaging zwischen Vodafone Mobil Devices und Messenger Systemen (ICQ, MSN) und anderen Telekommunikationsanbietern wie z. B. Orange, E- Plus und T-Mobile

• Projektmanagement und Koordination aller Teilprojekte

• Erstellung eines ?Reference System Stacks? als Sandbox (SAP) welches dann in die Produktion u?berfu?hrt wurde. Erstellung der Projektdokumentation, Projektpla?ne um den System Stack und Software System zu implementieren

• Umgang SAP Web AS 6.20 und Einrichtung RFC ?s

• Testmanagement und Dokumentation. Koordination mit allen Beteiligten Abteilungen und Dienstleister, Vertragsverhandlungen und

  Erstellung von Service Level Agreements

• Implementierung und Connecting neuer Provider

  an das System

• Reporting u?ber den Projektstatus an das

  Management. Rolloutplaung fu?r die globale Einfu?hrung des Mobile Instant Messaging Systems 

• Optimierung der Incident-, Change-, und Einfu?hrung Problem Management Prozesse. Konzept zur Einfu?hrung der Prozesse nach ITIL und Schnittstellendefinition zu den Nachbarprozessen

• Vorschlag eines DB Modells zur Implementierung einer globalen CMDB ?Analyse der Prozesse, Ist- Analyse, Schwachstellenanalyse, GAP Analyse. Definition der Soll-Prozesse in Anlehnung an ITIL

• Dokumentation der Sollprozesse in ADONIS

• Maßnahmenkatalog zur Implementierung der Soll- Prozesse und Abstimmung der Prozesse, Schnittstellendefinition, Vorlagenerstellung zur

  effizienten und effektiven Prozessbearbeitung

• Erstellung eines Grobkonzeptes zur Anpassung

  des Tools ARS Remedy und der Workflows

• Implementierung des Problem Management Prozesses nach ITIL und Abgrenzung zu Incident

  Management

• Schulung der Prozesse in den Teams und Umbau

der Organisation. Pra?sentation der

Projektergebnisse an den Lenkungsausschuss

• Erstellung einen abschließenden Ergebnisberichtes mit einem Maßnahmenkatalog

  fu?r 2006

• Einfu?hrung eines Performance Reporting auf Basis

  der Balanced Score Card 

• Rationalisierung, Upgrade und Konsolidierung der Technologien in de RZ ?s fu?r Europa von 1400 unternehmenskritischen Applikationen der DB

• Strikte Einhaltung aller gesetzlichen und revisionsabha?ngigen Vorgaben fu?r den Betrieb der RZ fu?r Banken

• Erreichung aller Ziele mit maximalem finanziellem Nutzen, minimalem Risiko, Kosteneffizienz und Auswirkungen auf das Business

• Stilllegung und Abbau der Alt-Rechenzentren

• Technical Governance / Technical Governance

  Manager:

o Sicherstellung der Umzu?ge aus Sicht des

technischen Governance, Risiko- und Qualita?ts- Management zwischen Business und Dienstleistern fu?r den Umzug

o Koordination aller Teilprojekte im Programm und U?berwachung aller Aktivita?ten

o Sicherstellung der DB Standards und Vorgaben

? Berichtswesen an die IT Leitung Operational- und Technical Readyness Manager:

o Koordination aller operativen Maßnahmen fu?r die operativen Umzu?ge der Applikationen

o Management von operational Risiko Minimierung Aktivita?ten (Generalprobe, Testpla?ne, Fallbackpla?ne )

o Zusammenarbeit mit dem NDC PMO Management und IBM, um detaillierte Migrationspla?ne, Fallbackpla?ne, Risk Migationpla?ne etc. um die Umzu?ge der Applikationen und Produktmigrationen in die neuen Rechenzentren sicherzustellen

o Planung und Zusammenarbeit mit den DB Business Abteilungen

o Vorbereitung und Pra?sentation von Statusberichten (Soll-Ist Vergleich, Problemberichte, Risiko Management) an den Move-Manager ? vor, wa?hrend und nach der Migrationsphase

o Problem Management von Krisensituationen sowie das Planen und Implementieren von Fallback Szenarien

o Erstellung von Projektpla?nen, Testpla?ne, Fallbackpla?ne, Disaster-Recovery-Pla?ne, Eskalation- Prozeduren, Listen und deren Genehmigung bzw. Sign Off

o Update des Programm Management, PMO und der Move-Manager und Move-Teams u?ber notwendige Planungsa?nderungen. U?berwachung, Annahme und Dokumentation von Issues, Risks, Actions, Deliverables, Sign-Off-Prozeduren. Koordinierung, Dokumentation und Lo?sung von Lieferma?ngeln, Einhaltung von ITIL und DB Standards 

• Programm Management & Koordination von Entwicklungen & Teilprojekten

• Einfu?hrung von ITIL Prozessen

• Risiko und Qualita?ts- Management fu?r Teilprojekte

• Testmanagement und Testdurchfu?hrung fu?r die

  Projekte

• Erstellung von Projekt Manuals und Reports

• Technisches Vendor Management ?

  Lieferantencontrolling

• Erstellen von Machbarkeitsstudien, technischen

  Spezifikationen und Modellierungen

• Analysen, High Level Design Dokumentation,

  Anwendungshandbu?chern und

  Gescha?ftsprozessen

• Vermeidung, Reduzierung und Eliminierung von

  Fehlern im Vorfeld der Quality-Tests und im Vorfeld

  des Rollouts

• Fehlerverfolgung und Analyse der SW-Fehler;

  Unterstu?tzung Produktion (3rd Level Support)

o Pru?fung von Lieferungen hinsichtlich Vollsta?ndigkeit und Besta?tigung der

Abnahme
o Einhaltung von definierten Lo?sungszeiten

gema?ß OLA Definition
o Unterstu?tzung der Component-Test bei der

Erstellung von Test-Cases, sowie Unterstu?tzung von CT und UAT (User Accept Test)

o Gegebenenfalls die Unterstu?tzung von Quality-Tests, welche unter der Verantwortung des Release Management in QM durchgefu?hrt werden

o Dokumentation in IBM Rational ClearCase 

• Konsolidierung und Outsourcing von 2 Rechenzentren im Zuge der Unternehmenskonsolidierung und Erstellung sowie Verhandlung eines Outsopurcing-Vertrages (Umfang 1200 Seiten). Konzeption eines IT- Controlling Konzeptes und Projektmanagement nach PMI

• Analyse der Ist-Situation und Ist-Kosten

• Evaluierung von Konsolidierungsmo?glichkeiten

• Ausarbeitung von Szenarien zum RZ-Betrieb

  (Eigenbetrieb, Outtasking & Eigenbetrieb,

  Outsourcing der Infrastruktur)

• Erstellung einer Entscheidungsvorlage fu?r das

  Management aufgrund der Analyse und

  Pra?sentation vor dem High-Level Management

• Erstellung einer Ausschreibung und Verhandlung

mit potentiellen Dienstleistern,

Dienstleisterbewertung
? Erstellung des Outsourcingvertrages bestehend

aus (Umfang ca. 1.000 Seiten): o MoU

o Rahmenvertrag
o U?bernahmevertra?ge Software/Hardware /

Personal(§613BGB)
o Leistungskataloge
o Service Level Agreements
o Operating Level Agreements
o Eskalationsverfahren
o Gescha?ftsprozesse nach ITIL
o Bonus-Malus-Verfahen
o Entgeltsysteme
o Backsourcing-Kriterien und Verfahren 

• Setup & Pflege des Projektplanes fu?r 18.000 MT

• Setup eines Programm-/ Projektcontrollings mit

  Balanced-Score-Card und Earned-Value-Methode

• Ressource Management und Ressource Staffing

• Contract & Vendor Management mit Dienstleistern

• Dokumenten Management fu?r das Project

• Erstellung von Projektreports fu?r Management und

  Controlling

• Risk Management fu?r das Projekt und

  Identifizierung von Risiken aus Zulieferprojekten

• Change- und Claim Management. Setup und Etablierung aller Projektprozesse, Regeln und

  Verfahren

• ARIS Prozessmodellierung und Administration der

  ARIS Datenbank. Modellierung der Prozesse in verschiedenen Ebenen. Abstimmung mit den Fachabteilungen und Erstellung von eEPK ?s

• Prozessanalyse und Ausrichtung an ITIL, ITIL Schulung

• Pflege des Projekthandbuches

• Kapazita?tsauslastungs-Reporting,

  Ressourcenbedarfsanalysen

• Problem Management fu?r das gesamte Programm

• Definition von KPIs und Messverfahren

• Abstimmung mit dem Controlling der DP AG

• Report aufgrund der BSC

• U?bergabe an Nachfolger nach der Stabilisierung

  des Projektmanagements 

• Migrationsprojekt Projektmanager, Projektcontrolling Project Management Office Program ?Change IT?, Migration MS NT4.0 auf MS WXP incl. Konsolidierung der Software Paketierung von 1.800 auf 600 und Migration von Office 97 auf Office 2003 und Implementierung von Exchange und Outlook 2003 fu?r 12.000 User

• Projektmanagement nach PMI

• Optimierung der Projektsynchronisation, Betrieb

  der Informationsplattformen

• Unterstu?tzung und Entlastung der Projektleiter und

des Programm Managements bei den

administrativen Aufgaben

• Kontrolle und Reporting zu Projektfortschritt,

  Projektstatus und Budgets

• Organisation eines standardisierten

  Berichtswesens im Programm ?Reengineering

  Office Automation?

• Erstellung, Pflege einer Informationsplattform

  (Teamroom mit Protokollen, Projektpla?nen,

  Vorlagen, Spezifikationen) zum Programm OA

• Erstellung, Pflege eines zentralen

  Projekthandbuches

• Erstellung des zyklischen Gesamtstatusreports

• Pflege des Masterprojektplans (Meilensteinplan)

• Pflege der Projektpla?ne (Aktivita?ten, Termine,

  Ressourcen, Kosten) Projektverfolgung: Soll ? Ist

  Vergleich Termine, Lieferungen der Einzelprojekte

• Bereitstellung von Templates und

  Vorgehensmodellen

• Protokollierung von Meetings des PM Teams,

  Steering Committees

• Erstellung bzw. Review von Projektpra?sentationen

  zur abgestimmten Kommunikation mit den Standorten u?ber Programminhalt und Programmfortschritt

• Erstellung, Pflege einer Risikobewertungsmatrix ?Programme OA?

• Zentraler Ansprechpartner zu PM Organisation und Administration (SPOC)

• Bereitstellung von Organigrammen, Kontaktdaten der Projektbeteiligten

• Annahme, Registrierung, Weiterleitung, Verfolgung von Change Requests und Entscheidungsvorlagen

• Zentrale Erstellung und Verwaltung von Bestellanforderungen, Information u?ber

  Beauftragungsstatus 

• Projektgro?ße/Teamgro?ße: 150 MA

• Konzepterstellung Einfu?hrung ITIL konforme Prozesse

• Analyse der bestehenden Methoden, Verfahren und Projektprozesse

• Erstellung GAP Liste und Abstimmung mit dem Kunden zum Handlungsbedarf

• Grundlagenschulung ITIL in der Linie

• Design von Soll-Prozessen und Abstimmung auf

  die Bedu?rfnisse der La?nder

• Rollendefinition, Aufgaben und Kompetenzen

• Erstellung von Projektpla?nen, Pra?sentation, PCR

  und Entscheidungsvorlagen

• Erstellung eines Ergebnisberichtes fu?r alle

  Prozesse und offenen Handlungsbedarf

• Erarbeitung von Toolvorschla?gen und

  Handlungsempfehlung

• Definition von KPI ?s und Messmethoden

• Leitfaden fu?r die Implementierung der Prozesse

  und Erstellung Roadmap

• Pra?sentation des Projektes vor dem Ministerium

• U?bergabe an den Projektleiter aus der Linie 

• Vertragsgestaltung und Management fu?r ein weltweites SAP Support Outsourcing Projekt (USA, EU, Asien) SAP Maintenance and Support

• Vertragsverhandlungen mit den Dienstleistern (Accenture, I2, IBM), Dienstleistern (Vertragsrecht, Vertragsbedingungen, Obliegenheiten, Preise, SLAs und KPI ?s, Servicemanagementprozesse)

• IT Controlling und Delivery Management fu?r das Outsourcing Projekt und die Projektintegration von neuen Aufgaben, Projekten, Verantwortung

• Unterstu?tzung der Projektleiter und des er und des Einkaufs bei der Dienstleister Auswahl, Vertrags- und Preisverhandlungen

• Aufsetzen aller Service Management Prozesse, Service Bridge und Kommunikationsprozesse

• Vertragsgestaltung und Change Management bis zur finalen Abnahme

• Multiprojektmanagement vom Hauptprojekt und 26 Subprojekten; Unterstu?tzung der Projektmanager und Schnittstellendefinition

• Erstellen von Statement of Work ?s, SLAs, SLM Prozesse, Projektpla?nen, Vorlagen, Bonus/Mallus Methoden

• Performance Report fu?r alle Regionen (EU, NAFTA, APAC)

• Projektgro?ße/Teamgro?ße: 3,7 Mrd. ?, globales Projekt 

• Analyse der bestehenden Prozesse

• Analyse Kundenbedu?rfnisse und SLA ?s

• Erstellung GAP Analyse und Abstimmung mit dem

  Kunden

• Konzept zur Einfu?hrung von IT Service

  Management und ITIL Prozessen

• Konzept fu?r eine Balance Score Card als

  Management Tool

• Projektplanung und Operationalisierung der

  Projetphasen und Aktivita?ten Pla?ne

• Definition der Prozesse und Prozeduren (High

  Level)?Definition der ITSM Strategie und der Quality Gates fu?r die Betriebsu?bergabe der Prozesse

• Koordination aller ITSM Initiativen und Projekte ?Schnittstellendefinition und Kommunikationsmatrix

• Definition Funktionen, Rollen, Verantwortlichkeiten

  ?Grobplanung und Multiprojektplan fu?r die Projekte

• U?bergabe der Konzeption und Projektplanung an

  den Projektleiter aus der Linie 

• Analyse der bestehenden Prozesse und Methoden Change- & Release Mgmt.

• Abgleich mit den ITIL Standards und Erstellung GAP Analyse

• Definition der pragmatischen Prozesse auf Basis von ITIL und den internen Workflows, Einfu?hrung

von einem unternehmensweiten Standard Prozessen

• Konzeption der Sollprozesse und Prozeduren inkl. Visualisierung

• Setup einer Kommunikationsstrategie und Tools (Intranet, Trainings)

• Definition von KPI ?s und Reporting Requirements

• Konzept fu?r das SLA Reporting auf Basis von KPI ?s

• U?bergabe der Analyse, Konzeptvorstellung und

  Handlungsempfehlung an den Kunden 

• Analyse der bestehen Service Level Agreements (SLA ?s) der British Telecom (BT) mit internen und externen Dienstleistern bzw. Kunden

• Definition und Dokumentation der SLAs, Schulung und Implementierung der SLAs, sowie die U?berwachung und Optimierung der SLA

• Ausrichtung der SLAs auf die europa?ische Organisation der BT Group

• Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Prozeduren fu?r interne Unternehmensbereiche

• Abstimmung mit den europa?ischen Standorten

  Niederlande, Spanien, England und Irland

• Erstellung von Leistungskatalogen, Leistungsscheinen und Unterstu?tzung des Bid

  Management sowie des Delivery Management

• Environment ca. 120 Server und 29 Applikationen 

• Analyse und
  unternehmenskritischen
  Hardware und Applikationsumgebung der British Telecom Germany

• 7x24h Bereitschaft und Koordination von Task- Forces bei Prio 1 Incidents

• Mitglied im Change Advisory Board

• Incident Management, Error Control und

  Koordination der Support und Service Teams zur

  Problemlo?sung in der europ. Organisation

• Einleitung von Problemlo?sungen und Pra?ventivmaßnahmen in den europa?ischen IT

  Operations und Support Units

• Workflow Optimierung und Tracking von

  unternehmensinternen und externen Trouble

  Tickets

• Steuerung des 1st, 2nd, und 3rd Level Supports

• Definition, Dokumentation der Prozesse des

  Incident Management und des Problem Managements, Schnittstellendefinition und Modellierung der Prozeduren

• Implementierung der Prozesse und U?bergabe an ein operatives Team

• Eskalationsmanagement 

• Aufbau des Change- und Release Management bei der British Telecom Germany (BT) nach dem Split von Viag Interkom/O2

• U?berpru?fen und koordinieren der HW- und SW- A?nderungen auf den Systemen der BT

• Planung, Koordination und U?berwachen nach PRINCE2 von Major, Minor und Emergency Releases im Bereich der HW und SW (4-8/Jahr)

• Assistenz des Release Projektmanagers

• Analyse und Konzeption des Rolloutplans unter Beru?cksichtigung der Applikationsinternen und -

  externen Zusammenha?nge und Schnittstellen

• Informationsmanagement fu?r die Projektbeteiligten

  und das Management

• Koordination aller internen und externen

  Entwicklungs-Teams und Problemmanagement fu?r

  das Release

• Fallback bzw. Go/No Go Entscheidungen

• Koordinierung der Entwicklungsteams,

  U?berwachen des Branching und Mergings, sowie

  Softwareverteilung

• Definition der Release Strategie, Prozeduren und

  High Level Prozesse

• Vorarbeit fu?r die Zusammenfassung im Technical

  Handbook

• Problem Management bzgl. Change Requests

• Schnittstelle zwischen der BT und Outsourcern den

  operativen Betrieb betreffend

• Erstellen und Pflege von Systemu?bersichten

• Abschluss von Wartungsvertra?ge fu?r die Systeme

  der BT

• Schnittstelle fu?r die Applikationsteams und den

  internationalen Support-Teams und Asset

  Management fu?r HW

• Modellierung und Optimierung der Change

  Prozesse

• Dokumentation, Schulung und Implementierung

  der Prozesse und Tools (Electronic Workorder

  System, CP Clarify)

• IT Controlling von Outsourcern wie T-Systems,

  SUN, HP, Kontron, EMC, BT Exact, BT Solutions,

  Compaq, Siemens und diverse Kleinanbieter

• Anpassung der Service Level Agreements in Zusammenarbeit mit den Outsourcing Dienstleistern (komplette U?berarbeitung der T-

  Systems SLAs, 2 Leitz Ordner stark)

• Teamleiter des Change Management

• Leiter des Change Advisory Boards

• Change-Master fu?r komplexe A?nderungen 

  • Moderator des Weekly IT Operations Meeting (Planungsmeeting)

  • Eskalationsmanager im Bereich des Change Managements

  • Vertretung (tempora?r) fu?r den internen Manager der Abteilung Quality Assurance und Planing & Service Assurance

  • Optimierung und Ausrichtung der Change Prozesse auf die europa?ische Organisation der BT IT

  • Unit, Orientierung an ITIL

  • Durchfu?hrung von ca. 5500 Changes/Jahr 

• Rechenzentrum Umzug und Erweiterung

• Planung und Rollout Management fu?r den Umzug des outgesourcten BT Rechenzentrums von Mu?nchen (T-Systems) nach Utrecht (NL) und Mu?nchen (lokale DEV und Test) in

  Eigenverantwortung der BT

• Koordination und Controlling der HW Umzu?ge

  durch den Dienstleister (Asys GB)

• Konsolidierung der HW

• Umzug der Entwicklungs-, Test-, OT- und

  Produktionsumgebungen HW und SW

• Umzug aller Applikationen und Middleware

• Transfer der Daten nach Utrecht per FTP und

  Datensicherung auf Band (Fallback)

• Restore-Koordination aller Applikationen und

  Datenbanken

• Vollsta?ndige Rolloutplanung und

  Informationsmanagement fu?r das BT Management, d. h. zeitliche Koordination und Beachtung der Applikationszusammenha?nge des gesamten Rechenzentrums

• Troubleshooting und Problem Management

wa?hrend und nach der Verlegung des Rechenzentrums

• U?bergabe der Produktionssysteme und Passwo?rter an die neuen Support-Teams ?Environment ca. 220 Server und 49 Applikationen

• 7x24h Einsatzbereitschaft als Problem Manager wa?hrend des gesamten Projektzeitraums Projekt wurde in 4 Monaten (geplant waren 24 Monate) umgesetzt und 30% unter Budget umgesetzt 

• Operatives Change Management und Inventory Management der CIO Systeme von O2 Germany

• Optimierung des Change Prozesses, des Ru?ckkoppelungs-Prozesses und Mitglied im Projekt ?Workorder Optimierungs Prozess?

• Reporting an das Management und taktische Unterstu?tzung des Teamleiters

• Prozessdefinition und Dokumentation des neuen Change Prozesses und Prozeduren

• Dokumentation der Anforderungen fu?r einen toolgestu?tzten Prozess

• Entwicklung des ?Electronic Workorder System?

• Implementierung des Tools und der Prozesse

• Durchfu?hrung von ca. 15.000 Changes/Jahr 

• U?bernahme des Kundennetzes in den Support

• Analyse und Konzeption eines Support Models und

  SLA fu?r den Kunden

• Erstellen und Verhandlung von

  Leistungsvereinbarungen

• Fu?hren von Verhandlungsgespra?chen mit dem

  Kunden

• Optimierung der HW und SW beim Kunden

• Koordination aller Support Anfragen und Auftra?ge

• Projekt Controlling

• Bedarfsanalyse beim Kunden und Key Account

• Reduzierung Kundenimpact um 62% 

• 7x24 Monitoring der Serverlandschaft (ca. 2000 Server und 400 Applikationen) von O2 (Viag Interkom) mit BMC Patrol

• Anpassung von Adaptoren und Definition von Schwellwerten

• System U?berwachung und Monitoring der Schwellwerte und Apllikationsimpacts

• Proaktives System-Management und Monitoring

der Hardware, Software und unternehmenskritischer Prozesse (POS, Billing)

• Operatives Doing und Strategische Optimierung der Workflows, Prozesse und Service Levels

• Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen fu?r das Business zur Parameteranpassung