Projekt: Call Center Voice Solutions

1. Produktverantwortung & Vision

• Definition, Pflege und Kommunikation der Produktvision (fachlich & technisch).
• Ableitung eines konsistenten Zielbilds aus allen Workshops, Nutzeranforderungen und Systemabhängigkeiten.
• Sicherstellung, dass Outbound 360° fachlich schlüssig zum Impulsmanager, BWS und DIH passt.

2. Anforderungsmanagement

• Erhebung, Strukturierung und Priorisierung aller Anforderungen aus Fachbereich, IM, Aufgabenliste, Telefonie, Agenturen etc.
• Übersetzung der Anforderungen in klare Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien für das Entwicklungsteam.
• Konsistenzsicherung über alle Module hinweg (UI, Backend, Schnittstellen, Reporting).
• Pflege und Priorisierung des Product Backlogs.

3. Stakeholder-Management

• Moderation und Vorbereitung von Terminen mit:

• Abstimmung offener Themen, Abhängigkeiten und Entscheidungen.
• Erwartungsmanagement gegenüber Projektleitung und Management.

4. Zusammenarbeit mit Architektur & Entwicklung

• Fachliche Erklärung von Impulsen, Datenstrukturen, Zuweisungslogiken und Prozessanforderungen.
• Teilnahme an Refinements, Plannings, Reviews und technische Abstimmungen.
• Klärung fachlicher Fragen zur IM-Schnittstelle, Statusmodellen, Wiedervorlagen, Zuweisungslogik etc.
• Sicherstellung, dass technische Lösungen die fachlichen Ziele korrekt umsetzen.

5. UX / UI Zusammenarbeit

• Bereitstellung von User Journeys, Personas, Use Cases und echten Arbeitsabläufen aus Hospitationen.
• Validierung der Wireframes und UX-Konzepte.
• Sicherstellung eines einheitlichen BWS-UX-Standards.

6. Vorbereitung & Analysephase

• Durchführung von Hospitationen bei Endnutzern (CC, Berater).
• Sammlung und Strukturierung aller Inputs aus Workshops und Interviews.
• Erstellung von Übersichten, Entscheidungsbedarfen und Dokumentationen.

7. Qualitätssicherung & Entscheidungsvorlage

• Definition fachlicher Testfälle und Abnahmekriterien.
• Sicherstellung der fachlichen Qualität in Reviews.
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für kritische Themen (Bündelung, Wiedervorlage, UWG-Logik, Agenturfähigkeit).

8. Kommunikation & Transparenz

• Regelmäßige Updates an Projektleitung, Steering Committees, Teamleitungen.
• Dokumentation in Confluence (Zielbilder, Konzepte, Entscheidungsprotokolle).
• Organisation und Moderation von Kick-offs, Nachbesprechungen und Workshops.

9. Onboarding der Entwickler im Projektteam

Entwicklung der fachlichen Konzeption basierend auf den jeweiligen Sprints zugewiesenen User Stories sowie Erstellung und Überwachung der Testfälle.
Erstellung und Pflege von Features und User Stories.
Verwaltung und Priorisierung des Produkt- und Sprint-Backlogs.
Erstellung von Testplänen inklusive umfassender Dokumentation.
Durchführung und Auswertung von Tests.
Analyse und Dokumentation der Geschäftsanforderungen sowie deren Kommunikation an das Entwicklungsteam und andere Stakeholder.
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um deren Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und in die Projektarbeit zu integrieren.
Erkennung potenzieller Projektrisiken und Entwicklung von Strategien zu deren Minimierung oder Vermeidung.
Unterstützung der Projektleitung bei der Entwicklung von langfristigen Strategien und Roadmaps.
Sicherstellung der Qualität der gelieferten Produkte durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Testprozesse.

Datenauswertung und Nutzung für Prognosen und Kundenanalyse

Erfassung der Anforderungen aus verschiedenen Unternehmensbereichen

Sammlung von Daten aus verschiedenen Anwendungen und deren Zusammenführung zur Analyse

Gewährleistung der korrekten Aufbereitung der Daten, um eine präzise Lesbarkeit und Auswertung durch KI zu ermöglichen

Entwurf unterschiedlicher Datenbeschreibungen, um den KI-Algorithmen eine effektive Verarbeitung zu ermöglichen

Erstellung der fachlichen Konzeption gemäß den dem jeweiligen Sprint zugeordneten User Stories und Erstellung/ Überwachung der Test Cases eines Personalmanagementsystems

Erstellung von Lösungsskizzen sowie die Ermittlung und Bewertung interner Aufträge 
Erstellung von Features und Stories
Systemschulungen in den jeweiligen Fachbereichen 
Steuerung des Produkt- und Sprint-Backlogs
Erstellung von fachlichen Testfällen 
Durchführung fachlicher Tests 

Fachlich verantwortlich für Prozesse der Abteilungen Services und Payroll 

Überwachung von Arbeitsabläufen, Organisation und Planung des Tagesgeschäfts 
Erstellung von Richtlinien und Arbeitsabläufen sowie deren Überwachung 
Begleitung von Änderungen und der Neueinführung fachlicher Themen / Produkte 
Kontaktpflege mit Geschäftspartnern und Dienstleistern 
Knowhow-Transfer und Begleitung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter 
Vorbereitung und Durchführung von Kundenmailings 
Erstellung von Reports für interne Abteilungen

Buchungstool für optimierte Einsatzplanung der Mitarbeiter im Kundeneinsatz

Erstellung von fachlichen Anforderungen und deren Übersetzung in Epics und 
User-Stories
Steuerung des Produkt- und Sprint-Backlogs
Abnahme der Items im Zuge von Tests

Initialisierung und Überwachung von automatisierten Abrechnungsreports

Selbstständige Betreuung des Kunden Sony

Erstellung von fachlichen Anforderungen des Kunden und Abgleich mit den

internen Anforderungen

Umsetzung von Ad-hoc Anfragen

Begleitung von Änderungen und der Neueinführung fachlicher Themen / Produkte