• Erfolgreich abgeschlossenes BWL-Studium, langjährige Erfahrungen im Projekt- und Prozessmanagement einer Beratungsgesellschaft und mehrerer Versicherungsunternehmen
• Großes Interesse an Digitalisierung und hohe IT-Affinität, sowie sehr gute Anwenderkenntnisse in zahlreicher Software
• Hochmotivierter und belastbarer Teamplayer
• Verantwortungsbewusste, kompetente und kollegiale Arbeitsweise mit einer stark ausgeprägten analytischen Denkweise
• Ausgebildeter Versicherungskaufmann mit über 17 Jahren Berufserfahrung in der Versicherungsbranche
• Personalführung in einem Kunden-Service-Center
• Zahlreiche Projekte mit Leitungsfunktion
• Business Analyse und Optimierung der bereichs- und abteilungsübergreifenden Prozesse
• Gründungserfahrung von Start-Up im Ausland

Skills

• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit
• Kommunikation
• Methoden
• Tools
• Motivation

EDV

• MS-365
• Atlassian JIRA
• Confluence
• Wiki
• Signavio
• Lotus Notes
• SAP FS-PM
• AIDA Classic
• Thunderhead/ePrint
• CMS/Frameworks 
  • WordPress inkl. WooCommerce
  • Elementor, Figma
  • Adobe Creative Cloud
  • ERP ? Odoo
  • YetiForce
  • VPS-Architekturen
  • Linux ab 18.04 LTS
  • NGINX
  • PHP
  • CSS
  • Java

Beruflicher Werdegang

05/2023 - heute

Rolle: Freiberuflicher Unternehmensberater

Kunde: auf Anfrage

Aufgaben:

• Beratung für IT-Infrastruktur, Konzeption und Umsetzung von Web-Shops auf Basis von WordPress und WooCommerce.
• Integration und Schulung für Microsoft Produkte
• Gründungsberatung, Prozessberatung, Implementierung von ERP/CRM Tool (Odoo)
• Beratung zur Social-Media Strategie, Umsetzung in META (FB/Instagram) & Google (Analytics, Workspace.)

07/2016 - 04/2023

Rolle: Key-Projektmanager / Prozessmanager

Kunde: RheinLand Versicherungsgruppe

Aufgaben:

• Projektleitung Integration von Tarifierungssoftware KFZSparte RADAR (Base, Emblem, Live) in Produktionsbetrieb
• Projektleitung Einführung von Parkplatzmanagementsystem inkl. Zutrittskontrolle und Benutzerauthentifizierung mit Legic-Card System.
• Projektinitiative Tool Trainer (Konzeption und Einführung von Microsoft Anwendungen wie MS-Teams, SharePoint, Lists, Power Automate, Power BI etc.)
• Projektleitung Produktentwicklung KFZ 2019-2021
• Projektleitung für Berliner Kreis (mit neun teilnehmenden deutschen Versicherungsunternehmen) Testfeld: Telematik in KFZ
• Teilprojektleitung: Einführung vom digitalen Eingangsrechnungsmanagement
• Diverse Kleinprojekte (Optimierung von Konzernbeschwerdemanagement, PoC FlixCheck, PoC RADAR)
• Vorbereitung und Einführung eines QM-Systems nach Norm ISO 9001:2015

10/2015 - 06/2016

Rolle: Testmanager / Teilprojektleitung

Kunde: deutscher Versicherungskonzern

Aufgaben:

• IT-Koordination zur Einführung von SAP-PM
• Klärung zur Release-Planung, Umgebungsverfügbarkeiten, Testdatenbeschaffung, Tester-Koordination, Organisation für Schulungen der Tester, Programmübergreifende Kommunikation und Reporting

06/2015 - 10/2015

Rolle: Auslandeinsatz als Prozessberater

Kunde: spanischer Versicherungskonzern

Aufgaben:

• Beratung in Bezug auf rechtliche Gegebenheiten (BaFin, GDV), Anforderungs- und Prozessanalyse für ein Go-Live auf dem deutschen Markt nach M&A
• Prozessbeschreibung SHUK-Sparten insbesondere KFZ
• Begleitung der Fachprozesse im Projekt

04/2015 - 05/2015

Rolle: Business Analyst

Kunde: Accenture Technology Solutions

Aufgaben:

• Anforderungs- und Prozessanalyse für die Implementierung eines Text- und Druckmanagementsystems (Thunderhead)

08/2012 - 07/2014

Rolle: Prozessmanager und Betriebsorganisation

Kunde: Schwarzmeer und Ostsee Versicherungs-AG SOVAG

Aufgaben:

• Analyse und Konzeption von abteilungsübergreifenden Arbeitsabläufen
• ?itgestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Durchführung von Prozessprojekten wie z.B. ?Implementierung von Beschwerdemanagement?, ?Ablaufprozesse im Vertrieb?, ?SEPA? und ?E-Print?
• Erstellung von Organisations- und Arbeitsanweisungen
• Dokumentenmanagement, Mitgestaltung / Anpassung von internen Unterlagen
• Administration von Plone (Intranet/Wiki)

10/2011 - 07/2012

Rolle: Stellv. Teamleiter von Kunden-Service-Center

Kunde: Schwarzmeer und Ostsee Versicherungs-AG SOVAG

Aufgaben:

• Mitarbeitereinsatzplanung, Koordination und Verteilung von Arbeitspaketen
• Planung, Organisation und Umsetzung von Prozessen im Kunden-Service-Center
• Konzeption und Implementierung von Telefonsoftware VOXTRONE
• Vorbereitung der Auswertungen und Zahlen für Controlling und Vorstand
• telefonische Kunden- und Vermittlerbetreuung, Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten, Korrespondenz mit Kunden, Versicherungsgesellschaften und Vermittlern

04/2010 - 09/2011

Rolle: Backoffice Schadenmanagement Sachbearbeiter

Kunde: Roland Assistance GmbH

Aufgaben:

• telefonische Betreuung und Beratung, Schadenbearbeitung und Kommunikation mit den Versicherungsnehmern, Anspruchstellern und Erstversicherern
• Aufnahme, Anlage und Prüfung von Schäden im Bereich Groß- und Firmenkunden sowie aktives Schadenmanagement
• Schadenregulierung von KFZ-Schäden
• Abrechnung sowohl mit Versicherungen als auch mit Kunden und Anspruchstellern

07/2009 - 03/2010

Rolle: Backoffice Schadenmanagement Aushilfe KFZ-Schaden

Kunde: Roland Assistance GmbH

Aufgaben:

• Die Aufgaben erfolgten parallel zum Zivildienst
• Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung sowie Prüfung in Fällen unklarer Haftung
• Sachbearbeitung und Betreuung im Bereich der Servicegarantieversicherung

08/2008 - 06/2009

Kunde: Roland Assistance GmbH

Aufgaben:

• Aufbau der Abläufe von neuem Produkt im Bereich Mietwagenvollkaskoversicherung
• Aufnahme, Anlage und Prüfung von Schäden im Bereich Groß- und Firmenkunden sowie aktives Schadenmanagement
• Korrespondenz mit Versicherungsnehmern, Anspruchstellern, Anwälten, Vertriebspartnern, Leasinggebern und Versicherungen