Der Aufgabenbereich im Endkundensektor erstreckt sich dabei über das gesamte Leistungsportfolio meines Unternehmens

• Erstkonfiguration
• Systemoptimierung
• Fehleranalyse
• Datenrettung
• Systemwiederherstellung
• Netzwerkkonfiguration
• Systemsicherheit (Virenprävention und Desinfektion befallener Kundensysteme)
• Fernwartung
• Vor-Ort-Service
• Beratung

Unterstützung bei der Prozessoptimierung / Erarbeitung von Optimierungskonzepten, deren Koordination- und Umsetzung, innerhalb der Bereiche 2nd Level Support Administration / Infrastruktur / Leitung des 1st-/2nd Level Supports der Real Garant Versicherung AG am Standort Denkendorf, sowie niederlassungsübergreifend europaweit ? persönliche Betreuung von über 200 Mitarbeitern, nebst Basware Product Ownership

• Leitung, Koordination und Umsetzung zweier Rollout-Projekte MFA / MDM.
• Provisionierung neuer Endpoints, nebst Language-Pack-Installation und Autopilot-Bereitstellung. 
• Das Device-Management erfolgte via Intune
• Leitung des techn. Onboardings neuer Kollegen. 
• Unterstützung der Kollegen bei der Ersteinrichtung ihrer neu ausgerollten Geräte, tech. Vorbereitung der Videokonferenzräume, Überprüfung des tech. Equipments, Unterstützung in IAM-Angelegenheiten (Beantragung und Einrichtung von MyAccess/MyIDZugängen, nebst OKTA Verify), Troubleshooting, Treiber-/BIOS-Updates, Reprovisionierung von Altgeräten
• Unterstützung der Entwickler bei der Installation-, sowie Konfiguration neuer Entwicklungsumgebungen und Tools, innerhalb ihrer VDIs. 
• ITIL-konforme Erfassung- und Bearbeitung von Anfragen im Ticket-Management-System (Jira / ServiceNow)
• Erfassung neuer Assets in KACE (Asset-Management), Mailbearbeitung, Dokumentation, Erstellung- und Übersetzung von User Manuals und HowTos
• Erstellung eines OverViews über den Gesamtaufbau der bestehenden Systemlandschaft des Kunden, in Abhängigkeit der einzelnen Komponenten und deren Funktion ? Ziel, die Transformation in die Cloud, nach Azure sowie nach AWS, nebst der Überarbeitung von Runbooks. Dies geschah jeweils unter Verwendung von draw.io und MS Visio

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National
• Gemeinsames Analysieren und koordinatorisches Vorgehen, bei der
• Bearbeitung aufkommender Problems, unter enger Abstimmung und
• Koordination mit den Bereichen Support, Marketing und Build

• Unterstützung bei der Prozessoptimierung / Erarbeitung von Optimierungskonzepten, deren Koordination- und Umsetzung, innerhalb der verschiedenen IT-Fachbereiche / Unterstützung und Zuarbeitung des Support- Teams

Unterstützung bei der Prozessoptimierung-, Koordination- und Umsetzung, innerhalb des 2nd-Levels-Support-Teams.

• Monitoring und Bearbeitung von Mails, Teams-Anfragen, Hotline (nur bei Bedarf), TMS (ITIL-konforme Bearbeitung von Incidents-, Service- und Hardware-Requests), Terminierung bzgl. Hardwareausgabe
• Sicherung und Wiederherstellung von Bitlockerkeys, Hardwaretausch, imagen und ersteinrichten von Systemen (Convertibles, Notebooks u. Stand-Alone-Workstations)
• BIOS- und Treiberaktualisierungen, kleinere Reparaturen (Speichertausch, NB-Keyboardtausch)
• Hardware-Troubleshooting, MDM (über Intune), Outlook-Profil-Resets
• Unterstützung und Koordination beim Umzug von der CORP- auf die COP-Domain.
• Verwaltung und Pflege der Azure AD, setzen von Berechtigungen
• Unterstützung der Anwender bei der ADFS-Anmeldung
• Aktualisieren der Anmeldeinformationsverwaltung und der Gruppenrichtlinie
• Behebung verschiedenster Konflikte in Zusammenhang mit PulseSecureVPN, der Aktualisierung von Offline-Dateien und der McAfee DLPKomponente, Datenträgerbereinigungen, (De-) Registrierung des IE, User-, Gruppen-Neuanlage- und Verwaltung über die AD und das Ivanti TMS
• Laufwerksfreigaben und Mappings
• diverse unterschiedlichste lokale Installationen und Registry-Anpassungen auf Kundenwunsch
• Erstellung v. Dokumentationen, User Manuals und Übersetzungen

Tiefgreifende Fehleranalyse und Beseitigung mehrerer schwerwiegender Kommunikationskonflikte zwischen WAWI-API, VirtualMachine, Host-System und Druckern. Reparatur- und Wiederherstellung einer schadhaften Datenbank, in enger Kooperation mit den Entwicklern der Wawi-Applikation

• Neuinstallation der verwendeten Printer
• Rekonfiguration der Printerports innerhalb der VM
• Rekonfiguration / Neuanlage der betreffenden Registry-Einträge
• Umbenennung der Printer innerhalb der Wawi
• Überprüfung und Rekonfiguration der Printer-Ports am Host-System
• Datenbankreparatur in enger Zusammenarbeit mit den Entwicklern der Wawi
• Abschließende Sicherung via NAS

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Stuttgart, Ulm, Reutlingen
• Tätigkeitsfeld:
• Unterstützung des 1st-/2nd-Level-Support-Teams, im Zuge eines KMVSupport-
• Projektes mit anschließender Migration- / Umstellung auf die neue
• Version des Valuemation-Ticketsystems und der damit einhergehenden
• Überführung von Alt-Tickets in die neue Umgebung
• Ticket-Vorqualifizierung-/Klassifizierung (KMV, KM-Sta, Kiru-Finanzen),
• Erstellung und Bearbeitung (Valuemation). Ticketgenerierung aus den
• Veranlagungspostfächern heraus (MS Outlook), Hotline-Betreuung der KMVKunden,
• Bearbeitung von Datensätzen für die neue KMV-DB

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National
• Tätigkeitsfeld:
• Unterstützung im Zuge der Überarbeitung und Anpassung des hauseigenen
• Produktportfolios auf die neuen Anforderungen der DSGVO und Testing via
• ?Antragsstrecke? (Testumgebung)
• Ticketbearbeitung (JIRA), Formularanpassung und Test via Antragsstrecke.
• Erstellung komplexer Listen und Pivot-Tabellen in MS Excel, betreffs Monitoring
• über Art und Menge der erhobenen Daten und vergebenen
• Nutzerberechtigungen (Rollen)

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National
• Tätigkeitsfeld:
• Unterstützung interner, wie externer Kollegen und Händler in ITAngelegenheiten
• (Incidents, Berechtigungen und Bedarfsfragen)
• Ticketerstellung (JIRA), Priorisierung u. Weiterleitung an den zuständigen
• Fachbereich; Shadowing via msra-remote-tool, RDC-Client u. CitrixDirector
• auf User-Sessions (lokal / WTS); Resets von Nutzerkennwörtern innerhalb der
• jeweiligen Anwendungen (Windows, Notes, Kess, Krebes, Profinance, oder
• Ekip); Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver;
• Einbindung von Netzwerkdruckern per remote; User-Sessiontrennungen via
• CitrixDirector

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Ost- und West-Europa
• Tätigkeitsfeld:
• Ticketmanagement (BMC Remedy), Klassifizierung und Weiterleitung an die
• zuständige Instanz / Remote Support auf User-Session (lokal / WTS) / User-
• /Group Administration / Rights Management (Active Directory) / Vergabe von
• Zugriffsberechtigungen ? z.B. auf Netzlaufwerke / Restore gelöschter Files /
• Passwort-Resets / Windows-/Outlook Profil-Resets / Erstellen- / Einbinden von
• Shared-Mailboxes / Distribution-Lists zu vorhandenen Inboxes; Mobile Device
• Management ? Wipe-/Rekonfiguration von Blackberrys / Fehleranalyse und
• Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver / Einbindung und
• Überwachung von Netzwerkdruckern per remote / lokale Installationen nebst
• Softwareverteilung auf Anwendersystemen oder TMS, via remote oder SCCM /
• Aufbau-/Remote-Konfiguration von ThinClients u. Monitoren / Freigaben von
• locked Sessions-/Files über die Citirix-Konsole oder via Software-Interface

• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National
• Tätigkeitsfeld:
• Rückführung von Altgeräten, Auslieferung und Aufbau neu betankter Geräte
• (Fat-Clients, Thin-Clients, Notebooks, Docking-Stations, Monitore, Keyboards
• und Mäuse) an die Kundenstandorte Stuttgart und Ludwigsburg. Belieferung
• der Mitarbeiter im Home-Office
• Ersteinweisung und Nachbetreuung der W&W-Belegschaft. Druckereinrichtung-
• /Installation, verbinden aller benötigter Shares (Netzlaufwerke) ?
• Abteilungslaufwerke, Projektlaufwerke etc.

• Position: Assistent Sales
• Zu betreuender Mitarbeiterkreis: International
• Aufgabenbereich: Allg. Vertriebstätigkeiten (Ablage, Korrespondenz, Mass-Mailings,
• Präsentationen, Angebote, Stammdatenpflege Kundenakquisition  etc.)
• kleinere Hardwarekonfigurationen / Botengänge / Überarbeitung der Internetpräsenz