Project
Management Office (PMO) ? Beschwerdemanagement im Qualitätsmanagement
Koordination
aller Stakeholder im Beschwerdemanagement, einschließlich Kunden, interner
Fachabteilungen und externer Partner
Verwaltung
und kontinuierliche Pflege einer zentralen Masterliste zur strukturierten
Erfassung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden
Steuerung
und Moderation von Abstimmungen zur Ursachenanalyse mit Experten sowie
Ableitung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur nachhaltigen Prozess- und
Qualitätsverbesserung
Erstellung
und Aufbereitung von 8D-Reports für eine transparente und effiziente
Problembearbeitung sowie regelmäßiges Reporting an relevante Stakeholder
auf Anfrage
Spanien
4 Monate
2024-01 - 2024-04
Organisationsentwicklung Einführung und Etablierung einer fachlichen Führungsebene inkl. Teamaufbau im Bereich Chemical Cell Design
Junior Consultant
Junior Consultant
Einführung einer fachlichen Führungsebene im Bereich Chemical Cell Design
Restrukturierungsmaßnahme der Unternehmenshierarchie durch Einführung einer fachlichen Führungsebene
Onboarding
und Befähigung der Teamleads zur Ausübung ihrer fachlichen Führungsrolle
Aufsatz
und Etablierung einer Teamstruktur, Teamkommunikation und
Schnittstellenmanagement der einzelnen Teams
Festlegung
und Etablierung einer Kommunikationsstruktur innerhalb der Teams sowie der
Abteilung
Cellforce Group GmbH
Tübingen
1 Jahr 1 Monat
2023-04 - 2024-04
Roll-Out eines neuen Customer Interaction Prozess
Junior Consultant
Junior Consultant
Roll-Out Projekt- und Prozessmanagement im Bereich Customer Interaction
Befähigung des Customer Interaction Centers zur eigenständigen Kulanzvergabe in den Bereichen Service Qualität durch den Roll-Out eines europaweiten digitalen Prozesses zur proaktiven Vergabe von Gutscheinen am ersten Kontaktpunkt des Kunden
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Stuttgart
7 Monate
2022-10 - 2023-04
Pilotierung, Projekt- und Prozessmanagement für einen Customer Interaction Prozess
Junior Consultant
Junior Consultant
Pilotierung, Projekt- und Prozessmanagement im Bereich Customer Interaction
Befähigung des Customer Interaction Centers zur eigenständigen Kulanzvergabe durch den Aufsatz eines Piloten im spanischen und portugiesischen Markt
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Stuttgart
4 Monate
2022-05 - 2022-08
Manufacturing
Analyst
Analyst
Auftragsbezogene Tätigkeiten im Bereich Elektronik-Fertigung
Siemens Digital Industries, Karlsruhe
8 Monate
2021-09 - 2022-04
Organizational and Cultural Development
Analyst
Analyst
Change-Management im Bereich New Work
Analyse und konzeptionelle Entwicklung eines Führungskräfteentwicklungsprogramms
Hansgrohe SE, Schiltach
6 Monate
2021-03 - 2021-08
Personalentwicklung
Analyst
Analyst
Implementierung eines internationalen Talentförderungsprogramms
Change-Management New Leadership
Hansgrohe SE, Schiltach
4 Monate
2020-10 - 2021-01
UX-Studie
Projektmitarbeiterin im Bereich User Experience - E-Commerce
Projektmitarbeiterin im Bereich User Experience - E-Commerce
UX-Studie zur Usability der Multichannel-Funktionen der Breuninger App & deren Weiterentwicklung
Project
Management Office (PMO) ? Beschwerdemanagement im Qualitätsmanagement
Koordination
aller Stakeholder im Beschwerdemanagement, einschließlich Kunden, interner
Fachabteilungen und externer Partner
Verwaltung
und kontinuierliche Pflege einer zentralen Masterliste zur strukturierten
Erfassung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden
Steuerung
und Moderation von Abstimmungen zur Ursachenanalyse mit Experten sowie
Ableitung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur nachhaltigen Prozess- und
Qualitätsverbesserung
Erstellung
und Aufbereitung von 8D-Reports für eine transparente und effiziente
Problembearbeitung sowie regelmäßiges Reporting an relevante Stakeholder
auf Anfrage
Spanien
4 Monate
2024-01 - 2024-04
Organisationsentwicklung Einführung und Etablierung einer fachlichen Führungsebene inkl. Teamaufbau im Bereich Chemical Cell Design
Junior Consultant
Junior Consultant
Einführung einer fachlichen Führungsebene im Bereich Chemical Cell Design
Restrukturierungsmaßnahme der Unternehmenshierarchie durch Einführung einer fachlichen Führungsebene
Onboarding
und Befähigung der Teamleads zur Ausübung ihrer fachlichen Führungsrolle
Aufsatz
und Etablierung einer Teamstruktur, Teamkommunikation und
Schnittstellenmanagement der einzelnen Teams
Festlegung
und Etablierung einer Kommunikationsstruktur innerhalb der Teams sowie der
Abteilung
Cellforce Group GmbH
Tübingen
1 Jahr 1 Monat
2023-04 - 2024-04
Roll-Out eines neuen Customer Interaction Prozess
Junior Consultant
Junior Consultant
Roll-Out Projekt- und Prozessmanagement im Bereich Customer Interaction
Befähigung des Customer Interaction Centers zur eigenständigen Kulanzvergabe in den Bereichen Service Qualität durch den Roll-Out eines europaweiten digitalen Prozesses zur proaktiven Vergabe von Gutscheinen am ersten Kontaktpunkt des Kunden
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Stuttgart
7 Monate
2022-10 - 2023-04
Pilotierung, Projekt- und Prozessmanagement für einen Customer Interaction Prozess
Junior Consultant
Junior Consultant
Pilotierung, Projekt- und Prozessmanagement im Bereich Customer Interaction
Befähigung des Customer Interaction Centers zur eigenständigen Kulanzvergabe durch den Aufsatz eines Piloten im spanischen und portugiesischen Markt
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Stuttgart
4 Monate
2022-05 - 2022-08
Manufacturing
Analyst
Analyst
Auftragsbezogene Tätigkeiten im Bereich Elektronik-Fertigung
Siemens Digital Industries, Karlsruhe
8 Monate
2021-09 - 2022-04
Organizational and Cultural Development
Analyst
Analyst
Change-Management im Bereich New Work
Analyse und konzeptionelle Entwicklung eines Führungskräfteentwicklungsprogramms
Hansgrohe SE, Schiltach
6 Monate
2021-03 - 2021-08
Personalentwicklung
Analyst
Analyst
Implementierung eines internationalen Talentförderungsprogramms
Change-Management New Leadership
Hansgrohe SE, Schiltach
4 Monate
2020-10 - 2021-01
UX-Studie
Projektmitarbeiterin im Bereich User Experience - E-Commerce
Projektmitarbeiterin im Bereich User Experience - E-Commerce
UX-Studie zur Usability der Multichannel-Funktionen der Breuninger App & deren Weiterentwicklung