Senior IT-Consultant, ITSM, ITIL, Infrastructure, Leadership
Aktualisiert am 06.02.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 06.02.2025
Verfügbar zu: 50%
davon vor Ort: 15%
Analysefähigkeit
Prozesserfahrung
Requirements Engineering
Anforderungsanalyse
Service-Management
Prozessdokumentation
Prozessentwicklung
Kommunikationsstärke
agiles Projektmanagement
Migration
KPI
Reporting
Changemanagement
ITIL
Incident Management
Problemanalyse
Deutsch
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 8 Monate
2023-06 - heute

Migration aller 42 vorhandenen Service Desks

IT-Multiprojektleiter SDE Migration Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management ...
IT-Multiprojektleiter SDE Migration
  • Eruieren des notwendigen Schnittstellen- und Funktionsumfangs des alten ITSM-Tools ?SDE?, der für eine erfolgreiche Migration aller servicerelevanten Service Desks zu Jira notwendig ist
  • Migration aller 42 vorhandenen Service Desks von SDE zu Jira
  • Auswahl neuer Migrationskandidaten anhand eines entwickelten Kriterienkatalogs
  • Vorschläge für die Auswahl des zu migrierenden Funktionsumfangs erarbeiten
  • Funktionale Anforderungsdefinition und Übergabe an die Product Owner zur Entwicklung
  • Priorisierung der Funktionen im Kontext eines übergreifenden Migrationsablaufplans
  • Beratende Funktion bei der Umsetzung der User-Storys
  • Zweiwöchentliche Jour fixe mit den Product Ownern zur Abstimmung des Entwicklungsstatus
  • Planung von spezifischen Migrationsschritten zur Umsetzung der Migration bevor die Übergabe an die Linie erfolgen kann
  • Organisation der Umstellung auf das neue Service Management System in der Linie
  • Ganzheitliche Betreuung einer Migration von Anforderungsaufnahme bis zum endgültigen Business Go-live
Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management Dienstleistersteuerung Projektplanung Reporting Projektstatus Kommunikation Anforderungsmanagement Prozessdokumentation
Bundesdruckerei GmbH
Remote
10 Monate
2022-04 - 2023-01

Teilprojekte Mobile Device Management/Asset-Management

IT-Projektleiter Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management ...
IT-Projektleiter
  • Steuerung des externen Dienstleisters zur Entwicklung eines Web Front Ends für die einfache Verwaltung des Asset-Managements
  • Digitalisierung des Prozesses zur Dokumentation von Assets, die sich im Besitz der Mitarbeiter befinden
  • Vorbereitung, Abstimmung und Versenden projektrelevanter Inhalte (Unternehmenskommunikationen) bezüglich Asset-Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser
  • Regelmäßige Berichterstellung mit relevanten KPIs für die Team- bzw. Bereichsleitung, um die kontinuierliche Serviceverbesserung zu gewährleisten
  • Dokumentation neu eingeführter und verbesserter Prozesse innerhalb des Prozess-Management-Systems Signavio
Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management Dienstleistersteuerung Projektplanung Reporting Projektstatus Kommunikation Vertragsmanagement Anforderungsmanagement Mobile Device Management Prozessdokumentation Asset Management
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
7 Monate
2021-07 - 2022-01

Kontinuierliche Serviceverbesserung des Request-Fulfillment Prozesses

Service Owner ? Service Desk Mitarbeiterführung Service Desk Service Team ...
Service Owner ? Service Desk
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung des Request-Fulfillment Prozesses und Incident Managements anhand relevanter KPIs (Besuch mehrerer Märkte, um die Prozessvielfalt besser zu verstehen)
  • Aufbau eines qualitätsorientierten Service Desk, der als SPOC für alle 330 toom-Baumärkte verantwortlich war (Wachstum von 3 auf 12 Mitarbeiter)
  • Planung des Regelbetriebs und Einteilung der Mitarbeiter in drei Schichten, damit die Servicebereitschaft täglich von 8.00-20.00 Uhr gewährleistet werden konnte
  • Mitarbeiterführung und außerordentliche Leadership-Qualitäten, um in wenigen Monaten ein hoch motiviertes und zufriedenes Team erstellt zu haben
Mitarbeiterführung Service Desk Service Team Service Management Change Management Dienstleistersteuerung Motivation agiles Denken Leadership Prozessoptimierung Reporting von relevanten KPIs kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse sowie Förderung von Innovationen Maßnahmenerarbeitung zur Problembehebung und -vermeidung
toom Baumarkt
9 Monate
2020-11 - 2021-07

Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs

IT Service Manager Unterstützung des Interim Teamleiters Service Desk Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs Restrukturierung Service Desk Hotline ...
IT Service Manager
  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs (Service Hotline Planung, VIP Hotline Planung, Ticketzeiten und First-Resolution Rate, Monitoring relevanter KPIs und Eskalationsmanagement bei Verstoß entsprechender KPIs)
  • Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen allen IT-Abteilungen durch den Aufbau einer Verantwortlichkeitsmatrix und Abstimmungen zwischen den Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen
  • Regelmäßige Aufbereitung servicerelevanter KPIs für den IT-Operations Manager zur Vorlage bei der Geschäftsführung
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Automatisierung der Prozesse im Bereich Request-Fulfillment und Incident Management
Unterstützung des Interim Teamleiters Service Desk Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs Restrukturierung Service Desk Hotline Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT-Management Change- Incident- und Eskalationsmanagement stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
1 Jahr 7 Monate
2019-05 - 2020-11

Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs

IT Service Manager / IT-Projektmitarbeiter
IT Service Manager / IT-Projektmitarbeiter
  • Fachliche Führung des Teams IT Service & Support
  • fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenen
  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs
  • Restrukturierung Service Desk Hotline
  • Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs
  • Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs
  • Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT-Management
  • Change-, Incident- und Eskalationsmanagement
  • stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
2 Monate
2018-12 - 2019-01

Incident Management

Fachinformatiker
Fachinformatiker
  • Aufbau einer IT-Abteilung
  • Incident Management
  • Server Administration
  • Infrastrukturentwicklung
  • VMware, Backups, SAN
  • Kundenbetreuung
  • Hotline
  • Dienstleistersteuerung
Sinnack Backspezialitäten GmbH
3 Jahre 1 Monat
2015-09 - 2018-09

IT Support Infrastructure Europe

  • Betreuung von Serverdiensten im Bereich EMEA, VMware vSphere
  • VMware Upgrades in hochverfügbaren Umgebungen, Citrix XenApp 6.5, Dell vRanger Backup
  • Mitarbeiterschulungen International
  • Disaster Recovery Tests
  • SPOC EMEA für operativen Support Virtualisierung, SAN
Vesuvius GmbH
2 Jahre 8 Monate
2013-01 - 2015-08

IT Support Deutschland/Niederlande

  • Hotline Support
  • 1st Level Support
  • Verwaltung von Leasing-Rückläufern
  • Konzeptentwicklung mit Acronis Backup Advanced für kritische Produktionssysteme
  • Siemens HiPath 4000, KooRaRoo Streamingserver, Quadrant FastFax
  • Konzeptentwicklung für Netzwerkwaagen von kritischen Produktionssystemen
  • Applikationsmigrationen von Windows XP auf Windows 7
  • Betreuung von Spezialsoftware für die Themen: Virtualisierung von Produktionssystemen
  • Human Resources Stempeluhren
  • Flusssimulationssoftware
  • Asset Management
Vesuvius GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Analysefähigkeit Prozesserfahrung Requirements Engineering Anforderungsanalyse Service-Management Prozessdokumentation Prozessentwicklung Kommunikationsstärke agiles Projektmanagement Migration KPI Reporting Changemanagement ITIL Incident Management Problemanalyse

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

KENNTNISSE

  • Coaching
  • ITSM
  • Projektmanagement
  • Kundenorientiert
  • Kommunikation
  • Analytische Fähigk.

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 8 Monate
2023-06 - heute

Migration aller 42 vorhandenen Service Desks

IT-Multiprojektleiter SDE Migration Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management ...
IT-Multiprojektleiter SDE Migration
  • Eruieren des notwendigen Schnittstellen- und Funktionsumfangs des alten ITSM-Tools ?SDE?, der für eine erfolgreiche Migration aller servicerelevanten Service Desks zu Jira notwendig ist
  • Migration aller 42 vorhandenen Service Desks von SDE zu Jira
  • Auswahl neuer Migrationskandidaten anhand eines entwickelten Kriterienkatalogs
  • Vorschläge für die Auswahl des zu migrierenden Funktionsumfangs erarbeiten
  • Funktionale Anforderungsdefinition und Übergabe an die Product Owner zur Entwicklung
  • Priorisierung der Funktionen im Kontext eines übergreifenden Migrationsablaufplans
  • Beratende Funktion bei der Umsetzung der User-Storys
  • Zweiwöchentliche Jour fixe mit den Product Ownern zur Abstimmung des Entwicklungsstatus
  • Planung von spezifischen Migrationsschritten zur Umsetzung der Migration bevor die Übergabe an die Linie erfolgen kann
  • Organisation der Umstellung auf das neue Service Management System in der Linie
  • Ganzheitliche Betreuung einer Migration von Anforderungsaufnahme bis zum endgültigen Business Go-live
Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management Dienstleistersteuerung Projektplanung Reporting Projektstatus Kommunikation Anforderungsmanagement Prozessdokumentation
Bundesdruckerei GmbH
Remote
10 Monate
2022-04 - 2023-01

Teilprojekte Mobile Device Management/Asset-Management

IT-Projektleiter Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management ...
IT-Projektleiter
  • Steuerung des externen Dienstleisters zur Entwicklung eines Web Front Ends für die einfache Verwaltung des Asset-Managements
  • Digitalisierung des Prozesses zur Dokumentation von Assets, die sich im Besitz der Mitarbeiter befinden
  • Vorbereitung, Abstimmung und Versenden projektrelevanter Inhalte (Unternehmenskommunikationen) bezüglich Asset-Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser
  • Regelmäßige Berichterstellung mit relevanten KPIs für die Team- bzw. Bereichsleitung, um die kontinuierliche Serviceverbesserung zu gewährleisten
  • Dokumentation neu eingeführter und verbesserter Prozesse innerhalb des Prozess-Management-Systems Signavio
Change Management Projektkoordination Stakeholder-Management Dienstleistersteuerung Projektplanung Reporting Projektstatus Kommunikation Vertragsmanagement Anforderungsmanagement Mobile Device Management Prozessdokumentation Asset Management
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
7 Monate
2021-07 - 2022-01

Kontinuierliche Serviceverbesserung des Request-Fulfillment Prozesses

Service Owner ? Service Desk Mitarbeiterführung Service Desk Service Team ...
Service Owner ? Service Desk
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung des Request-Fulfillment Prozesses und Incident Managements anhand relevanter KPIs (Besuch mehrerer Märkte, um die Prozessvielfalt besser zu verstehen)
  • Aufbau eines qualitätsorientierten Service Desk, der als SPOC für alle 330 toom-Baumärkte verantwortlich war (Wachstum von 3 auf 12 Mitarbeiter)
  • Planung des Regelbetriebs und Einteilung der Mitarbeiter in drei Schichten, damit die Servicebereitschaft täglich von 8.00-20.00 Uhr gewährleistet werden konnte
  • Mitarbeiterführung und außerordentliche Leadership-Qualitäten, um in wenigen Monaten ein hoch motiviertes und zufriedenes Team erstellt zu haben
Mitarbeiterführung Service Desk Service Team Service Management Change Management Dienstleistersteuerung Motivation agiles Denken Leadership Prozessoptimierung Reporting von relevanten KPIs kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse sowie Förderung von Innovationen Maßnahmenerarbeitung zur Problembehebung und -vermeidung
toom Baumarkt
9 Monate
2020-11 - 2021-07

Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs

IT Service Manager Unterstützung des Interim Teamleiters Service Desk Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs Restrukturierung Service Desk Hotline ...
IT Service Manager
  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs (Service Hotline Planung, VIP Hotline Planung, Ticketzeiten und First-Resolution Rate, Monitoring relevanter KPIs und Eskalationsmanagement bei Verstoß entsprechender KPIs)
  • Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen allen IT-Abteilungen durch den Aufbau einer Verantwortlichkeitsmatrix und Abstimmungen zwischen den Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen
  • Regelmäßige Aufbereitung servicerelevanter KPIs für den IT-Operations Manager zur Vorlage bei der Geschäftsführung
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Automatisierung der Prozesse im Bereich Request-Fulfillment und Incident Management
Unterstützung des Interim Teamleiters Service Desk Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs Restrukturierung Service Desk Hotline Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT-Management Change- Incident- und Eskalationsmanagement stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
1 Jahr 7 Monate
2019-05 - 2020-11

Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs

IT Service Manager / IT-Projektmitarbeiter
IT Service Manager / IT-Projektmitarbeiter
  • Fachliche Führung des Teams IT Service & Support
  • fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenen
  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs
  • Restrukturierung Service Desk Hotline
  • Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs
  • Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs
  • Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT-Management
  • Change-, Incident- und Eskalationsmanagement
  • stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
2 Monate
2018-12 - 2019-01

Incident Management

Fachinformatiker
Fachinformatiker
  • Aufbau einer IT-Abteilung
  • Incident Management
  • Server Administration
  • Infrastrukturentwicklung
  • VMware, Backups, SAN
  • Kundenbetreuung
  • Hotline
  • Dienstleistersteuerung
Sinnack Backspezialitäten GmbH
3 Jahre 1 Monat
2015-09 - 2018-09

IT Support Infrastructure Europe

  • Betreuung von Serverdiensten im Bereich EMEA, VMware vSphere
  • VMware Upgrades in hochverfügbaren Umgebungen, Citrix XenApp 6.5, Dell vRanger Backup
  • Mitarbeiterschulungen International
  • Disaster Recovery Tests
  • SPOC EMEA für operativen Support Virtualisierung, SAN
Vesuvius GmbH
2 Jahre 8 Monate
2013-01 - 2015-08

IT Support Deutschland/Niederlande

  • Hotline Support
  • 1st Level Support
  • Verwaltung von Leasing-Rückläufern
  • Konzeptentwicklung mit Acronis Backup Advanced für kritische Produktionssysteme
  • Siemens HiPath 4000, KooRaRoo Streamingserver, Quadrant FastFax
  • Konzeptentwicklung für Netzwerkwaagen von kritischen Produktionssystemen
  • Applikationsmigrationen von Windows XP auf Windows 7
  • Betreuung von Spezialsoftware für die Themen: Virtualisierung von Produktionssystemen
  • Human Resources Stempeluhren
  • Flusssimulationssoftware
  • Asset Management
Vesuvius GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Analysefähigkeit Prozesserfahrung Requirements Engineering Anforderungsanalyse Service-Management Prozessdokumentation Prozessentwicklung Kommunikationsstärke agiles Projektmanagement Migration KPI Reporting Changemanagement ITIL Incident Management Problemanalyse

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

KENNTNISSE

  • Coaching
  • ITSM
  • Projektmanagement
  • Kundenorientiert
  • Kommunikation
  • Analytische Fähigk.

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