10/2017 ? 2019: Betreuung Rechenzentrum; 1st/2nd Level support

Rolle: Systemtechniker 

Kunde: Fa. Neumeier AG Mallersdorf

Einsatzort: Beratung, Support

Aufgaben:

• Betreuung Rechenzentrum; 1st/2nd Level support
• CSP (Cloud Service Provider)
• O395 Administration, Backup, Virtualisierung, Sophos SG/XG, VPN
• Terminal Server, Mailserver
• u.v.m.

07/2015 ? 2017: Kundenbetreuung

Rolle: Account Manager

Einsatzort: Bayern, Österreich, Baden Württemberg

Aufgaben:

• Akquise
• Betreuung der industriellen Kunden
• Dispatching
• Dokumentation

04/2013 ? 2015: ITIL-Servicemanagement

Rolle: Service Manager (Site Manager)

Kunde: Fa. NCR GmbH

Einsatzort: BMW Landshut und Dingolfing

Aufgaben:

• Führungskraft
• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Verantwortung für die gesamten Services der 40.000 IT Endgeräte
• Einhaltung der Vertragsinhalte (SLA)
• Personalverantwortung für 35 Mitarbeiter
• Ansprechpartner für den Kunden
• Troubleshooting (Eskalationsmanagement)
• Dispatching
• Bereitschaft für Produktionsendgeräte (7x24)
• Bereitschaft für Netzwerke (7x24)
• Dokumentation

04/2007 ? 10/2013: Servicemanagement für IT Engineer / Industrial Service / Network Services

Rolle: Personalführung / Führungskraft

Kunde: BMW Landshut

Aufgaben:

• Servicemanagement des 2nd Level Support
• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• ITIL Servicemanagement
• PC- Drucker- und Serveradministration (ca. 5000 Endgeräte)
• Cisco Netzwerkbetreuung
• PEG (Produktionsendgeräte) Siemens, B&R, Beckhoff
• 7x 24 Stunden Bereitschaft für PEG und Netzwerk First- und Second - Level Support
• Administration der verschiedenen BMW eigenen Systeme und Datenbanken (SAP, Remedy, ITSM)
• Handysupport (3000 Handys)
• Voip Support (Cisco Voice over IP, inkl. Callmanager Administration)

04/2005 ? 10/2007: Servicemanagement 2nd Level Support IT Engineer Kyocera Printersupport

Rolle: Servicemanagement für 4 BMW Standorte

Kunde: BMW Landshut, Dingolfing, Regensburg, Wackersdorf

Aufgaben:

• 2nd Level Support onsite
• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Managing der Serviceverträge
• Überwachung der Einhaltung der Vertragsinhalte
• Monitoring und Überwachung der SLAs
• Monitoring und Betreuung mit Kyocera eigenen Tools
• Hardwarereparaturen, Callbearbeitung und Wartungen an 600 Multifunktionsdruckern
• Reporting (Visio und BMC Remedy)
• Terminabsprache und Einsatzplanung
• Umzüge der Geräte
• Netzwerkverlagerungen inkl. Dokumentation (ITIS, CMDB, C6000)
• Ersatzteileabwicklung
• Garantieabwicklung

04/2001 ? 10/2005: Servicemanagement 2nd Level Support IT Engineer/ Industrial Service

Rolle: Servicemanagement inkl. 2nd Level Support

Kunde: BMW Landshut

Aufgaben:

• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Personalführung / Führungskraft
• Überwachung der Services und der Einhaltung der SLAs
• Hard-/Softwareinstallation und Konfiguration unter Win NT und Win XP + diverse Standard- und Kundenspezifische Software (ca. 10.000 Endgeräte)
• Betreuung und Wartung von PC Systemen (Notebook, Desktop, Server) und diverser Peripherie
• Instandsetzung, Fehlerbehebung und Betreuung dieser Systeme
• Durchführung von Hardwareaufrüstung
• Callerfassung über BMC Remedy und anschließendes Problemmanagement, welches den Prozess von der Qualifikation jeglicher Störung, der Einleitung der Störungsbeseitigung, über die Verfolgung des Beseitigungsprozesses, bis hin zur Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit umfasst. (auch Netzwerkstörungen)
• Installation und Einrichtung der PC Systeme im Netzwerk
• Installation, Test und Customizing von Soft- und Hardware
• Inventarisierung von PC Systemen
• Sicherstellung der Hard- und Softwareanforderungen für mobile User
• Mitglied in Rufbereitschaft für Produktionsendgeräte. (7x24)

04/1998 ? 10/2001:Servicemanagement inkl. 2nd Level Support vor Ort

Rolle: Service Management 2nd Level Support IT Engineer / Industrial Service

Kunde: BMW Dingolfing

Aufgaben:

• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Betreuung und Wartung von PC Systemen (Notebook, Desktop, Server) und diverser Peripherie (Compaq, Toshiba, HP)
• Hard-/Softwareinstallation und Konfiguration unter DOS/Win
  3.11/Win95/Win98/WinNT + diverse Standard- und Kundenspezifische Software
• Instandsetzung, Fehlerbehebung und Betreuung unter WinNT Workstation
• Durchführung von Hardwareaufrüstung
• Callerfassung über BMC Remedy und anschließendes Problemmanagement, welches den Prozess von der Qualifikation jeglicher Störung, der Einleitung der Störungsbeseitigung, über die Verfolgung des Beseitigungsprozesses, bis hin zur Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit umfasst.
• Inventarisierung von PC Systemen
• Sicherstellung der Hard- und Softwareanforderungen für mobile User
• telefonische Unterstützung der Endanwender
• Stellvertretung der Einsatzplanung
• Mitglied in Rufbereitschaft für Produktionsendgeräte. (7x24)