IT-Allrounder
Aktualisiert am 22.04.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 27.04.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 40%
ITIL
Service-Management
IT-Service Management
PRINCE2
Projektmanagementmethoden
Atlassian JIRA
Infrastrukturberatung
Atlassian Confluence
FitSM
VeriSM
Changemanagement
Asset Management System

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 9 Monate
2024-08 - heute

Implementierung von ITSM Tool

ITSM-Architekt GLPI CMDB Service-Management ...
ITSM-Architekt
Für eine öffentliche Behörde wird ein strategisches IT-Projekt zur Einführung des Open-Source IT Service Management Tools GLPI umgesetzt. Ziel des Vorhabens ist die nachhaltige Modernisierung des internen IT-Supports und die Standardisierung der Serviceprozesse. Mit der Implementierung von GLPI wird ein zentrales Ticketsystem für einen effizienten IT-Helpdesk etabliert und gleichzeitig ein vollumfängliches Asset Management zur lückenlosen Verwaltung der behördlichen Hard- und Software-Ressourcen integriert. Im Rahmen des Projekts werden bestehende IT-Abläufe analysiert, optimiert und passgenau auf die strengen Compliance-, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen des öffentlichen Sektors zugeschnitten. Die Einführung umfasst neben der technischen Systemkonfiguration auch die Datenmigration sowie gezielte Anwenderschulungen, um einen nahtlosen Übergang in den produktiven Betrieb zu gewährleisten.

  • Erstellung der Datenmodellierung und des Konzepts zur Einführung des ITSM-Tools nach FitSM und ITIL
  • Prozessbeschreibungen und visuellen Darstellung der Prozesse
  • Installation von GLPI
  • Aufbau und komplette Konfiguration von GLPI
  • Schulung der IT-Mitarbeiter
  • Anpassungen in GLPI
  • Dokumentation und Knowledge Base von GLPI
  • Darstellung der IT-Architektur mit Schnittstellen
  • Anbindung des SINA-Management, des SCCM und Microsoft Orchestrator zur automatisierten Installation von Betriebssystemen, Treiber und Software
  • Aufbau von einzelnen Playbooks
Notebook Windows 10 secunet Security Networks MS Visio
GLPI CMDB Service-Management Architekturmanagement SCCM Ansible BPMN
Remote
16 Jahre 4 Monate
2010-01 - heute

Fachliche Qualifizierung und Prüfungsvorbereitung (Netzwerktechnik & Systemintegration)

IT-Trainer
IT-Trainer
In diesem Projekt verantwortete ich als Dozent die Konzeption und Durchführung spezialisierter Schulungsmaßnahmen für angehende Fachinformatiker für Systemintegration. Mein Fokus lag auf der praxisnahen Vermittlung der Netzwerktechnik sowie der gezielten Vorbereitung auf die IHK-Abschlussprüfung. Dabei überführte ich komplexe theoretische Konzepte ? von den OSI-Schichten über IPv4/IPv6-Subnetting bis hin zu Routing- und Switching-Prozessen ? in reale Lernszenarien, die die Teilnehmer mithilfe von Analyse-Tools wie Wireshark eigenständig umsetzten.
Parallel dazu steuerte ich die intensive Prüfungsvorbereitung durch die methodische Aufbereitung kernthemenrelevanter Inhalte wie Serveradministration, Virtualisierung und IT-Sicherheit. Ich begleitete die Teilnehmer aktiv bei ihren Abschlussprojekten und führte realitätsnahe Prüfungssimulationen durch. Durch individuelle Lernstandanalysen und die kontinuierliche Anpassung der Inhalte an aktuelle IHK-Anforderungen sicherte ich ein hohes Qualifizierungsniveau und trug maßgeblich zur überdurchschnittlichen Erfolgsquote der Absolventen bei.
11 Monate
2024-09 - 2025-07

Einführung eines IT-Service Management

ITSM-Architekt BPMN Service-Level-Agreement Service-Management ...
ITSM-Architekt
Für das neue Werk eines Rüstungsunternehmens in Weeze wurde ein ganzheitliches IT Service Management (ITSM) inklusive IT -Helpdesk implementiert. Die Konzeption orientierte sich am FitSM - Standard, ergänzt durch bewährte Practices aus ITILv4. Als technologis che Basis für das Ticketsystem und die Wissensdokumentation wurden Jira ISM und Confluence eingeführt. Kern des Projekts war der Aufbau eines IT Service Portfolios sowie eines IT Service Katalogs, aus denen passgenaue IT-Prozesse abgeleitet wurden. Darüber hinaus umfasste das Vorhaben die Erstellung eines Datenmodells und die Integration eines Asset Managements. Gesteuert wurde die gesamte Umsetzung durch eine Roadmap mit klar definierten Meilensteinen.

  • Einführung eines IT- Service Managements nach dem Framework FitSM und einzelner ITILv4 Practices (Asset Management)
  • Erstellung von Prozessbeschreibungen für den IT - Service und der visuellen Darstellung nach BPMN 2.0
  • Aufbau des Jira Service Management (IssueTypes, Workflows, Fields und Automation)
  • Berechtigungsmanagement für Jira und Confluence
  • Erstellung des Schemas zur Schnittstellenverwaltung
  • Erstellung von SLA und OLA
  • Software - und Lizenzmanagement
  • Anbindung von Jira an SCCM zur automatischen Software - Verteilung, nach Genehmigung
  • Unterstützung beim Aufbau des Application Managements in Jira nach ISO15288
  • Aufbau eine Knowledge Base in Confluence
  • Dokumentation in Confluence
  • Darstellung des Release - & Change-Managements über Jira
Atlassian Confluence Atlassian JIRA Bitwarden
BPMN Service-Level-Agreement Service-Management ITSM ISO15288 FitSM ITIL
Remote
6 Monate
2024-02 - 2024-07

Unterstützung im Fieldservice

On-Site Supporter Netzwerkadministration Systemadministration ITIL ...
On-Site Supporter
In diesem Projekt verantwortete ich den reibungslosen IT-Betrieb sowie die umfassende Vor-Ort-Betreuung der Endanwender. Mein Fokus lag auf der Administration und dem Troubleshooting der Windows 10-Clientlandschaft sowie der Implementierung von Microsoft 365-Lösungen. Durch meine Präsenz am Standort sicherte ich eine schnelle Incident-Behebung, die von Hardware-Reparaturen bis zu komplexen Software-Analysen reichte.

Dabei begleitete ich den gesamten Hardware-Lifecycle ? vom Deployment mittels moderner Imaging-Verfahren bis zum kontinuierlichen Patch-Management. Als Schnittstelle zwischen Technik und Anwendern optimierte ich durch gezielte Beratung zu Teams, SharePoint und OneDrive die digitalen Workflows. Zudem verwaltete ich Benutzerrechte im Active Directory und stellte durch präzise Ticket-Dokumentation eine hohe Systemverfügbarkeit sowie eine gesteigerte Nutzerzufriedenheit sicher.


  • VIP- Support
  • Unterstützung im Delivery Service
  • Client- und Softwareinstallationen
  • Vor-Ort Service
  • Mobile Device Management
  • Netzwerk Troubleshooting
  • Erstellung von Gruppenrichtlinien und GPO
SCCM Windows 10 M365 Kofax Ascent Capture Active Directory MS Teams
Netzwerkadministration Systemadministration ITIL GPO Mobile
5 Monate
2023-08 - 2023-12

Unterstützung nach Übernahme des Unternehmens

IT-Berater Service-Management ITSCM ITIL
IT-Berater
Im Zuge einer Unternehmensübernahme wird ein ganzheitliches IT-Integrationsprojekt durchgeführt, um die IT-Landschaften und Support-Strukturen nahtlos zusammenzuführen. Im Fokus des Vorhabens steht die reibungslose Anbindung von ServiceNow in das Unternehmen, um eine zentrale und unternehmensübergreifende Plattform für das IT Service Management zu etablieren. Um die Effizienz der neuen, gemeinsamen Strukturen zu gewährleisten, erfolgt die Erstellung von neuen Workflows sowie die transparente Darstellung von neuen IT-Prozessen. Für die standardisierte Bereitstellung von Arbeitsumgebungen und Systemen wird die Migration von SCCM zur Installation von Software umgesetzt. Zur Optimierung der internen Kommunikation und des dezentralen Supports beinhaltet das Projekt zudem den Aufbau von SharePoint Websites für alle ServicePoints. Flankiert werden all diese Integrationsmaßnahmen durch die umfassende Aktualisierung der Dokumentation, um einen nachhaltigen Wissens- und Informationstransfer innerhalb der gewachsenen Unternehmensorganisation sicherzustellen.

  • Aktualisierung der Dokumentation nach Übernahme
  • Migration von WDS nach SCCM
  • Aufbau neuer IT-Prozesse
  • Erstellung von neuen Reports und Dashboards in ServiceNow
  • Erstellung von neuen Workflows in ServiceNow für Incidents, Problems, Release- & Change-Management
  • Vor Ort Unterstützung am Standort Köln
  • Anlegen von neuen Usern
SCCM Windows ServiceNow MS Power Apps Microsoft Sharepoint Active Directory
Service-Management ITSCM ITIL
Köln
2 Jahre
2021-06 - 2023-05

IT-Neustrukturierung und Systemhärtung nach Cyberangriff

IT-Berater CMDB ITIL Reporting ...
IT-Berater
Nach einer weitreichenden Cyber-Attacke auf eine Reederei leitete die technische Projektleitung die vollständige Neuausrichtung und Absicherung der maritimen sowie landseitigen IT-Infrastruktur ein. Ein wesentlicher Fokus lag dabei auf der Analyse der komplexen IT-Architektur der Kreuzfahrtschiffe, um maximale Transparenz und Sicherheit zu schaffen. Zur Standardisierung des Client-Managements wurde SCCM für das automatisierte Deployment von Betriebssystemen und Software implementiert.
Um den IT-Betrieb nachhaltig krisenfest zu gestalten, wurden neue Betriebsprozesse definiert und in Confluence strukturiert dokumentiert. Den strategischen Abschluss bildete die Erstellung eines neuen IT-Handbuchs. Dieses dient als verbindliches Fundament für den weltweiten Support und schreibt die neu etablierten Sicherheitsstandards sowie optimierten Arbeitsabläufe für alle IT-Mitarbeiter der Reederei fest.

  • Wiederherstellung der IT-Infrastruktur auf Kreuzfahrtschiffen
  • Implementierung von ServiceNow als ITSM-Tool
  • Erstellung von IT-Prozessen innerhalb der Wiederherstellung und von neuen IT-Prozessen im Hinblick zur Übergabe in den Operativen IT-Service
  • Erneuerung der Dokumentation in Confluence
  • Aufbau eines IT-Handbuchs für den Operativen IT-Service auf den Kreuzfahrtschiffen
  • Implementierung von Reports und Dashboards in ServiceNow
  • Erstellung von neuen Workflows in ServiceNow für Incidents, Problems, Release- & Change-Management
  • Konzeption und Entwicklung der CMDB
ServiceNow Windows 10 Atlassian JIRA Atlassian Confluence SCCM
CMDB ITIL Reporting Dashboard Incident Management Releasemanagement Changemanagement Problemanalyse
6 Monate
2020-08 - 2021-01

Rollout und Migration auf Office 2016

Office Supporter Support ITIL
Office Supporter
Zur Modernisierung und Standardisierung der unternehmensweiten Kommunikation und Zusammenarbeit wurde ein strategisches Migrationsprojekt von der bestehenden Lotus Notes-Umgebung auf Microsoft Outlook erfolgreich umgesetzt. Der technische Fokus lag auf der sicheren, strukturierten und verlustfreien Übertragung aller E-Mails, Kalenderdaten, Aufgaben und Adressbücher in die neue Infrastruktur. Da der Wechsel von Lotus Notes zu Outlook für die Endanwender einen Paradigmenwechsel in der Bedienung und den täglichen Arbeitsabläufen bedeutete, wurde das technische Rollout durch ein starkes Change-Management und gezielte Anwenderschulungen flankiert. Um einen reibungslosen Übergang im laufenden Geschäftsbetrieb zu garantieren, wurde die Umstellung durch einen dedizierten Support intensiv begleitet, der Nutzeranfragen umgehend löste und eine hohe Akzeptanz für das neue System sicherstellte.

  • Planung und technische Durchführung der Datenmigration von Lotus Notes auf Outlook
  • Einrichtung, Standardisierung und Konfiguration der neuen Outlook-Clients
  • Sicherstellung des Parallelbetriebs (Co-Existenz) während der Umstellungsphasen
  • Begleitung des Change-Managements zur Steigerung der Nutzerakzeptanz bei einem Systemwechsel
  • Konzeption und Bereitstellung von Anwenderschulungen und Leitfäden für das neue E-Mail-System
  • Schnelle Fehleranalyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb
  • Erstellung & Fehlerbehebung von Word, Excel und PowerPoint Vorlagen
MS Outlook Lotus Notes
Support ITIL
2 Monate
2020-06 - 2020-07

Qualitätsmanagement & Operation Support

Qualitätsmanager ITIL Reporting ISO 9000
Qualitätsmanager
Im Rahmen dieses Projekts war ich maßgeblich für die Analyse und Planung qualitätssteigernder Maßnahmen im operativen IT-Umfeld verantwortlich, wobei der Schwerpunkt auf der Optimierung der lag. In meiner Rolle im Control Center stellte ich durch die tägliche qualitative Überprüfung aktueller Störmeldungen sicher, dass alle Vorfälle innerhalb der Windows- und Microsoft-Infrastruktur fachgerecht und effizient bearbeitet wurden. Ein wesentlicher Teil meiner Tätigkeit bestand darin, über das Tagesgeschäft hinaus eine tiefgreifende Ursachenforschung zu betreiben. Durch die nachträgliche Analyse und Aufarbeitung historischer Störungen sowie Systemausfälle konnte ich gezielte Maßnahmen zur Nachhaltung des Wiederholungsschlusses entwickeln und so die langfristige Systemstabilität erhöhen. Parallel dazu verantwortete ich die kontinuierliche Qualitätskontrolle der vorhandenen Eventhilfen und Handlungsanweisungen, um das Wissensmanagement auf einem aktuellen und für den Support direkt verwertbaren Stand zu halten. Abgerundet wurde mein Aufgabenprofil durch ein präzises Reporting: Durch die regelmäßige Anfertigung von täglichen Statusberichten und Performance-Reports schuf ich die notwendige Transparenz über die Betriebslage und den Fortschritt der implementierten Qualitätsmaßnahmen. Mein Einsatz trug entscheidend dazu bei, Fehlermuster frühzeitig zu erkennen, die Lösungsqualität im Team zu standardisieren und die allgemeine Service-Effizienz nachhaltig zu steigern.
ITIL Reporting ISO 9000
9 Monate
2019-07 - 2020-03

Deployment und Operational Support des Windows 10 Bundesclients

Supporter ITIL Support
Supporter
Im Rahmen dieses Projekts verantwortete ich die Implementierung und den Betrieb einer standardisierten Windows 10-Arbeitsplatzumgebung (LTSB). Ein Kernaspekt war das automatisierte Deployment des ?Bundesclients? via SCCM, wobei ich die technische Bereitstellung eng mit einer hohen Servicequalität im Vor-Ort-Support verzahnte.
Mein Fokus lag auf der operativen Absicherung des Rollouts sowie der Optimierung der Event-, Incident- und Knowledge-Management-Prozesse. Im Control Center überwachte ich täglich die Störungsmeldungen, um Installationsfehler beim Deployment unmittelbar zu beheben. Durch die kontinuierliche Qualitätskontrolle von Handlungsanweisungen und Eventhilfen konnte ich die Support-Effizienz während der Systemumstellung signifikant steigern.
Zur nachhaltigen Stabilität des Bundesclients führte ich tiefergehende Analysen historischer Ausfälle durch und definierte präventive Maßnahmen. Parallel dazu löste ich im Vor-Ort-Service komplexe Hardware- und Softwarekonflikte direkt am Arbeitsplatz. Durch tägliche Statusberichte und detaillierte Performance-Reports schuf ich zudem die nötige Transparenz für die Projektleitung, um einen kontrollierten Rollout und einen stabilen Regelbetrieb sicherzustellen.

  • Installationen des Bundesclients über SCCM
  • Anpassungen von PowerShell Skripten
  • Erstellung von neuen OU und Gruppenrichtlinien
  • Vor-Ort-Service
  • Installation von Druckern über Printserver
  • Anlegen von neuen Usern
SCCM Windows 10 ServiceNow
ITIL Support

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2020 - 2022

Operative Professional (Certified IT Business Consulting)


2020

IT-Administrator

IHK


2018 - 2019

Wirtschaftsfachwirt

IHK


2018 - 2019

Projektmanager IHK


2013 - 2015

IT-Betriebswirt


Weiterbildung / Zertifizierung

2021

  • ISO 27001 Foundation
  • SIAM
  • Prince2 Foundation 6th
  • Prince2 Practitioner 6th
  • IT-Sicherheitsbeauftragter
  • MTA Network
  • CompTIA A+
  • CompTIA Network+
  • Prozessmanagement
  • Change Management
  • Kommunikationstraining
  • ITIL® 4 Strategist ? Direct, Plan and Improve (DPI)
  • ITIL® 4 Specialist ? Create, Deliver & Support (CDS)
  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)


2020

ITILv4 Foundation


2018

  • AEVO (IHK)
  • SIX SIGMA Green & Yellow Belt


2017

  • Qualitätsauditor
  • Qualitätsmanager
  • Qualitätsbeauftragter
  • ITIL V3 Foundation
  • Basiszertifikat Projektmanagement


2015

Prince2:2009 Foundation

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL Service-Management IT-Service Management PRINCE2 Projektmanagementmethoden Atlassian JIRA Infrastrukturberatung Atlassian Confluence FitSM VeriSM Changemanagement Asset Management System

Schwerpunkte

Administration
Experte
Installation
Experte
Konfiguration
Experte
Kundenbetreuung
Experte
Migration
Fortgeschritten
Projektmanagement
Experte
Service
Experte
Support
Experte
Systemadministration
Teilprojektleitung
Experte
Projektkoordination
Experte
Projektassistenz
Experte
Prozessmanagement
Experte
IT-Service Management
Experte

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

DC/Netzwerke

  • DSL 
  • Cisco Router 
  • DHCP 
  • DNS 
  • WINS 
  • ETHERNET 
  • HTTP 
  • IMAP 
  • SMTP 
  • TCP/IP 
  • WAN 
  • Active Directory


Tools

  • Adobe Photoshop 
  • ADS 
  • ARIS 
  • MS Office 
  • MS Project 
  • MS Visio 
  • MS Power BI 
  • Lexware 
  • JIRA I SCCM 
  • Matrix32 
  • Baramundi 
  • Remedy 
  • ServiceNow


Methoden

  • Prince2 
  • IPMA 
  • ITIL V3 
  • Qualitätsmanagement 
  • SIX SIGMA


BWL

  • Produktions- & Kostentheorie 
  • Kostenrechnung 
  • Controlling 
  • Deckungsbeitragsrechnung 
  • Ressourcenplanung 
  • Lohnbuchhaltung 
  • Earned Value Analyse


PM-Kenntnisse

  • Projektumfeldanalyse 
  • Terminmanagement 
  • Kostenmanagement 
  • Risikomanagement 
  • Konzeption 
  • Projektziele 
  • Dokumentation 
  • Projektcontrolling 
  • Projektabschluss 
  • Stakeholder 
  • Umfeldanalyse 
  • Machbarkeitsstudie 
  • Change & Claim Management 
  • EPK


Qualitätsmanager

  • Prozesse identifizieren, visualisieren und analysieren 
  • FMEA 
  • QFD 
  • Statistische Methoden 
  • EFQM 
  • Balanced Scorecard 
  • Benchmarketing 
  • Kaizen I Diagramme


QMB

  • DIN EN ISO 9001:2015 
  • DIN EN ISO 9004 
  • DIN EN ISO 19011 
  • Prüfmethoden 
  • Prozessorientierung 
  • Rhetorik 
  • Risikomanagement 
  • Prüfmethoden 
  • Kano Modell 
  • Dokumentation


Qualitätsauditor

  • Auditrahmenplan 
  • Auditzielplan 
  • Audit-Checkliste 
  • Auditbericht 
  • Auditdurchführung


IT-Security-Beauftragter

  • ISO/IEC 27001:2013 
  • BSI-Standard 100-4 (Notfallmanagement) 
  • Aufbau und Kernprozesse 
  • Physische Sicherheit im IT-Umfeld 
  • Identity- & Access Management 
  • DLP 
  • Network-Security 


IT-Security-Manager

  • ISMS nach DIN ISO/IEC 27001 
  • Steuerung der IT-Security 


IT-Security-Auditor

  • Auditrahmenplan 
  • Auditzielplan 
  • Audit-Checkliste 
  • Auditbericht 
  • Auditdurchführung


Soft Skills

Persönliche Kompetenz

  • Selbstvertrauen 
  • Motivation 
  • Engagement 
  • Belastbarkeit 
  • Eigenverantwortung


Soziale Kompetenz

  • Teamfähigkeit 
  • Kritikfähigkeit 
  • Menschenkenntnis 
  • Kommunikationsfähigkeit


Methodische Kompetenz

  • Präsentationstechniken 
  • Zeitmanagement 
  • Stressresident 
  • Analytisches Denkvermögen 
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise


Sonstiges

  • Sicherheitsüberprüfung S1 vorhanden

Betriebssysteme

MS Windows 7
7, 10
MS Exchange Server
MS Windows Server

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Chemie
  • Versicherung
  • IT-Dienstleister
  • Öffentliche Verwaltung
  • Bank
  • Handelskonzern

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 9 Monate
2024-08 - heute

Implementierung von ITSM Tool

ITSM-Architekt GLPI CMDB Service-Management ...
ITSM-Architekt
Für eine öffentliche Behörde wird ein strategisches IT-Projekt zur Einführung des Open-Source IT Service Management Tools GLPI umgesetzt. Ziel des Vorhabens ist die nachhaltige Modernisierung des internen IT-Supports und die Standardisierung der Serviceprozesse. Mit der Implementierung von GLPI wird ein zentrales Ticketsystem für einen effizienten IT-Helpdesk etabliert und gleichzeitig ein vollumfängliches Asset Management zur lückenlosen Verwaltung der behördlichen Hard- und Software-Ressourcen integriert. Im Rahmen des Projekts werden bestehende IT-Abläufe analysiert, optimiert und passgenau auf die strengen Compliance-, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen des öffentlichen Sektors zugeschnitten. Die Einführung umfasst neben der technischen Systemkonfiguration auch die Datenmigration sowie gezielte Anwenderschulungen, um einen nahtlosen Übergang in den produktiven Betrieb zu gewährleisten.

  • Erstellung der Datenmodellierung und des Konzepts zur Einführung des ITSM-Tools nach FitSM und ITIL
  • Prozessbeschreibungen und visuellen Darstellung der Prozesse
  • Installation von GLPI
  • Aufbau und komplette Konfiguration von GLPI
  • Schulung der IT-Mitarbeiter
  • Anpassungen in GLPI
  • Dokumentation und Knowledge Base von GLPI
  • Darstellung der IT-Architektur mit Schnittstellen
  • Anbindung des SINA-Management, des SCCM und Microsoft Orchestrator zur automatisierten Installation von Betriebssystemen, Treiber und Software
  • Aufbau von einzelnen Playbooks
Notebook Windows 10 secunet Security Networks MS Visio
GLPI CMDB Service-Management Architekturmanagement SCCM Ansible BPMN
Remote
16 Jahre 4 Monate
2010-01 - heute

Fachliche Qualifizierung und Prüfungsvorbereitung (Netzwerktechnik & Systemintegration)

IT-Trainer
IT-Trainer
In diesem Projekt verantwortete ich als Dozent die Konzeption und Durchführung spezialisierter Schulungsmaßnahmen für angehende Fachinformatiker für Systemintegration. Mein Fokus lag auf der praxisnahen Vermittlung der Netzwerktechnik sowie der gezielten Vorbereitung auf die IHK-Abschlussprüfung. Dabei überführte ich komplexe theoretische Konzepte ? von den OSI-Schichten über IPv4/IPv6-Subnetting bis hin zu Routing- und Switching-Prozessen ? in reale Lernszenarien, die die Teilnehmer mithilfe von Analyse-Tools wie Wireshark eigenständig umsetzten.
Parallel dazu steuerte ich die intensive Prüfungsvorbereitung durch die methodische Aufbereitung kernthemenrelevanter Inhalte wie Serveradministration, Virtualisierung und IT-Sicherheit. Ich begleitete die Teilnehmer aktiv bei ihren Abschlussprojekten und führte realitätsnahe Prüfungssimulationen durch. Durch individuelle Lernstandanalysen und die kontinuierliche Anpassung der Inhalte an aktuelle IHK-Anforderungen sicherte ich ein hohes Qualifizierungsniveau und trug maßgeblich zur überdurchschnittlichen Erfolgsquote der Absolventen bei.
11 Monate
2024-09 - 2025-07

Einführung eines IT-Service Management

ITSM-Architekt BPMN Service-Level-Agreement Service-Management ...
ITSM-Architekt
Für das neue Werk eines Rüstungsunternehmens in Weeze wurde ein ganzheitliches IT Service Management (ITSM) inklusive IT -Helpdesk implementiert. Die Konzeption orientierte sich am FitSM - Standard, ergänzt durch bewährte Practices aus ITILv4. Als technologis che Basis für das Ticketsystem und die Wissensdokumentation wurden Jira ISM und Confluence eingeführt. Kern des Projekts war der Aufbau eines IT Service Portfolios sowie eines IT Service Katalogs, aus denen passgenaue IT-Prozesse abgeleitet wurden. Darüber hinaus umfasste das Vorhaben die Erstellung eines Datenmodells und die Integration eines Asset Managements. Gesteuert wurde die gesamte Umsetzung durch eine Roadmap mit klar definierten Meilensteinen.

  • Einführung eines IT- Service Managements nach dem Framework FitSM und einzelner ITILv4 Practices (Asset Management)
  • Erstellung von Prozessbeschreibungen für den IT - Service und der visuellen Darstellung nach BPMN 2.0
  • Aufbau des Jira Service Management (IssueTypes, Workflows, Fields und Automation)
  • Berechtigungsmanagement für Jira und Confluence
  • Erstellung des Schemas zur Schnittstellenverwaltung
  • Erstellung von SLA und OLA
  • Software - und Lizenzmanagement
  • Anbindung von Jira an SCCM zur automatischen Software - Verteilung, nach Genehmigung
  • Unterstützung beim Aufbau des Application Managements in Jira nach ISO15288
  • Aufbau eine Knowledge Base in Confluence
  • Dokumentation in Confluence
  • Darstellung des Release - & Change-Managements über Jira
Atlassian Confluence Atlassian JIRA Bitwarden
BPMN Service-Level-Agreement Service-Management ITSM ISO15288 FitSM ITIL
Remote
6 Monate
2024-02 - 2024-07

Unterstützung im Fieldservice

On-Site Supporter Netzwerkadministration Systemadministration ITIL ...
On-Site Supporter
In diesem Projekt verantwortete ich den reibungslosen IT-Betrieb sowie die umfassende Vor-Ort-Betreuung der Endanwender. Mein Fokus lag auf der Administration und dem Troubleshooting der Windows 10-Clientlandschaft sowie der Implementierung von Microsoft 365-Lösungen. Durch meine Präsenz am Standort sicherte ich eine schnelle Incident-Behebung, die von Hardware-Reparaturen bis zu komplexen Software-Analysen reichte.

Dabei begleitete ich den gesamten Hardware-Lifecycle ? vom Deployment mittels moderner Imaging-Verfahren bis zum kontinuierlichen Patch-Management. Als Schnittstelle zwischen Technik und Anwendern optimierte ich durch gezielte Beratung zu Teams, SharePoint und OneDrive die digitalen Workflows. Zudem verwaltete ich Benutzerrechte im Active Directory und stellte durch präzise Ticket-Dokumentation eine hohe Systemverfügbarkeit sowie eine gesteigerte Nutzerzufriedenheit sicher.


  • VIP- Support
  • Unterstützung im Delivery Service
  • Client- und Softwareinstallationen
  • Vor-Ort Service
  • Mobile Device Management
  • Netzwerk Troubleshooting
  • Erstellung von Gruppenrichtlinien und GPO
SCCM Windows 10 M365 Kofax Ascent Capture Active Directory MS Teams
Netzwerkadministration Systemadministration ITIL GPO Mobile
5 Monate
2023-08 - 2023-12

Unterstützung nach Übernahme des Unternehmens

IT-Berater Service-Management ITSCM ITIL
IT-Berater
Im Zuge einer Unternehmensübernahme wird ein ganzheitliches IT-Integrationsprojekt durchgeführt, um die IT-Landschaften und Support-Strukturen nahtlos zusammenzuführen. Im Fokus des Vorhabens steht die reibungslose Anbindung von ServiceNow in das Unternehmen, um eine zentrale und unternehmensübergreifende Plattform für das IT Service Management zu etablieren. Um die Effizienz der neuen, gemeinsamen Strukturen zu gewährleisten, erfolgt die Erstellung von neuen Workflows sowie die transparente Darstellung von neuen IT-Prozessen. Für die standardisierte Bereitstellung von Arbeitsumgebungen und Systemen wird die Migration von SCCM zur Installation von Software umgesetzt. Zur Optimierung der internen Kommunikation und des dezentralen Supports beinhaltet das Projekt zudem den Aufbau von SharePoint Websites für alle ServicePoints. Flankiert werden all diese Integrationsmaßnahmen durch die umfassende Aktualisierung der Dokumentation, um einen nachhaltigen Wissens- und Informationstransfer innerhalb der gewachsenen Unternehmensorganisation sicherzustellen.

  • Aktualisierung der Dokumentation nach Übernahme
  • Migration von WDS nach SCCM
  • Aufbau neuer IT-Prozesse
  • Erstellung von neuen Reports und Dashboards in ServiceNow
  • Erstellung von neuen Workflows in ServiceNow für Incidents, Problems, Release- & Change-Management
  • Vor Ort Unterstützung am Standort Köln
  • Anlegen von neuen Usern
SCCM Windows ServiceNow MS Power Apps Microsoft Sharepoint Active Directory
Service-Management ITSCM ITIL
Köln
2 Jahre
2021-06 - 2023-05

IT-Neustrukturierung und Systemhärtung nach Cyberangriff

IT-Berater CMDB ITIL Reporting ...
IT-Berater
Nach einer weitreichenden Cyber-Attacke auf eine Reederei leitete die technische Projektleitung die vollständige Neuausrichtung und Absicherung der maritimen sowie landseitigen IT-Infrastruktur ein. Ein wesentlicher Fokus lag dabei auf der Analyse der komplexen IT-Architektur der Kreuzfahrtschiffe, um maximale Transparenz und Sicherheit zu schaffen. Zur Standardisierung des Client-Managements wurde SCCM für das automatisierte Deployment von Betriebssystemen und Software implementiert.
Um den IT-Betrieb nachhaltig krisenfest zu gestalten, wurden neue Betriebsprozesse definiert und in Confluence strukturiert dokumentiert. Den strategischen Abschluss bildete die Erstellung eines neuen IT-Handbuchs. Dieses dient als verbindliches Fundament für den weltweiten Support und schreibt die neu etablierten Sicherheitsstandards sowie optimierten Arbeitsabläufe für alle IT-Mitarbeiter der Reederei fest.

  • Wiederherstellung der IT-Infrastruktur auf Kreuzfahrtschiffen
  • Implementierung von ServiceNow als ITSM-Tool
  • Erstellung von IT-Prozessen innerhalb der Wiederherstellung und von neuen IT-Prozessen im Hinblick zur Übergabe in den Operativen IT-Service
  • Erneuerung der Dokumentation in Confluence
  • Aufbau eines IT-Handbuchs für den Operativen IT-Service auf den Kreuzfahrtschiffen
  • Implementierung von Reports und Dashboards in ServiceNow
  • Erstellung von neuen Workflows in ServiceNow für Incidents, Problems, Release- & Change-Management
  • Konzeption und Entwicklung der CMDB
ServiceNow Windows 10 Atlassian JIRA Atlassian Confluence SCCM
CMDB ITIL Reporting Dashboard Incident Management Releasemanagement Changemanagement Problemanalyse
6 Monate
2020-08 - 2021-01

Rollout und Migration auf Office 2016

Office Supporter Support ITIL
Office Supporter
Zur Modernisierung und Standardisierung der unternehmensweiten Kommunikation und Zusammenarbeit wurde ein strategisches Migrationsprojekt von der bestehenden Lotus Notes-Umgebung auf Microsoft Outlook erfolgreich umgesetzt. Der technische Fokus lag auf der sicheren, strukturierten und verlustfreien Übertragung aller E-Mails, Kalenderdaten, Aufgaben und Adressbücher in die neue Infrastruktur. Da der Wechsel von Lotus Notes zu Outlook für die Endanwender einen Paradigmenwechsel in der Bedienung und den täglichen Arbeitsabläufen bedeutete, wurde das technische Rollout durch ein starkes Change-Management und gezielte Anwenderschulungen flankiert. Um einen reibungslosen Übergang im laufenden Geschäftsbetrieb zu garantieren, wurde die Umstellung durch einen dedizierten Support intensiv begleitet, der Nutzeranfragen umgehend löste und eine hohe Akzeptanz für das neue System sicherstellte.

  • Planung und technische Durchführung der Datenmigration von Lotus Notes auf Outlook
  • Einrichtung, Standardisierung und Konfiguration der neuen Outlook-Clients
  • Sicherstellung des Parallelbetriebs (Co-Existenz) während der Umstellungsphasen
  • Begleitung des Change-Managements zur Steigerung der Nutzerakzeptanz bei einem Systemwechsel
  • Konzeption und Bereitstellung von Anwenderschulungen und Leitfäden für das neue E-Mail-System
  • Schnelle Fehleranalyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb
  • Erstellung & Fehlerbehebung von Word, Excel und PowerPoint Vorlagen
MS Outlook Lotus Notes
Support ITIL
2 Monate
2020-06 - 2020-07

Qualitätsmanagement & Operation Support

Qualitätsmanager ITIL Reporting ISO 9000
Qualitätsmanager
Im Rahmen dieses Projekts war ich maßgeblich für die Analyse und Planung qualitätssteigernder Maßnahmen im operativen IT-Umfeld verantwortlich, wobei der Schwerpunkt auf der Optimierung der lag. In meiner Rolle im Control Center stellte ich durch die tägliche qualitative Überprüfung aktueller Störmeldungen sicher, dass alle Vorfälle innerhalb der Windows- und Microsoft-Infrastruktur fachgerecht und effizient bearbeitet wurden. Ein wesentlicher Teil meiner Tätigkeit bestand darin, über das Tagesgeschäft hinaus eine tiefgreifende Ursachenforschung zu betreiben. Durch die nachträgliche Analyse und Aufarbeitung historischer Störungen sowie Systemausfälle konnte ich gezielte Maßnahmen zur Nachhaltung des Wiederholungsschlusses entwickeln und so die langfristige Systemstabilität erhöhen. Parallel dazu verantwortete ich die kontinuierliche Qualitätskontrolle der vorhandenen Eventhilfen und Handlungsanweisungen, um das Wissensmanagement auf einem aktuellen und für den Support direkt verwertbaren Stand zu halten. Abgerundet wurde mein Aufgabenprofil durch ein präzises Reporting: Durch die regelmäßige Anfertigung von täglichen Statusberichten und Performance-Reports schuf ich die notwendige Transparenz über die Betriebslage und den Fortschritt der implementierten Qualitätsmaßnahmen. Mein Einsatz trug entscheidend dazu bei, Fehlermuster frühzeitig zu erkennen, die Lösungsqualität im Team zu standardisieren und die allgemeine Service-Effizienz nachhaltig zu steigern.
ITIL Reporting ISO 9000
9 Monate
2019-07 - 2020-03

Deployment und Operational Support des Windows 10 Bundesclients

Supporter ITIL Support
Supporter
Im Rahmen dieses Projekts verantwortete ich die Implementierung und den Betrieb einer standardisierten Windows 10-Arbeitsplatzumgebung (LTSB). Ein Kernaspekt war das automatisierte Deployment des ?Bundesclients? via SCCM, wobei ich die technische Bereitstellung eng mit einer hohen Servicequalität im Vor-Ort-Support verzahnte.
Mein Fokus lag auf der operativen Absicherung des Rollouts sowie der Optimierung der Event-, Incident- und Knowledge-Management-Prozesse. Im Control Center überwachte ich täglich die Störungsmeldungen, um Installationsfehler beim Deployment unmittelbar zu beheben. Durch die kontinuierliche Qualitätskontrolle von Handlungsanweisungen und Eventhilfen konnte ich die Support-Effizienz während der Systemumstellung signifikant steigern.
Zur nachhaltigen Stabilität des Bundesclients führte ich tiefergehende Analysen historischer Ausfälle durch und definierte präventive Maßnahmen. Parallel dazu löste ich im Vor-Ort-Service komplexe Hardware- und Softwarekonflikte direkt am Arbeitsplatz. Durch tägliche Statusberichte und detaillierte Performance-Reports schuf ich zudem die nötige Transparenz für die Projektleitung, um einen kontrollierten Rollout und einen stabilen Regelbetrieb sicherzustellen.

  • Installationen des Bundesclients über SCCM
  • Anpassungen von PowerShell Skripten
  • Erstellung von neuen OU und Gruppenrichtlinien
  • Vor-Ort-Service
  • Installation von Druckern über Printserver
  • Anlegen von neuen Usern
SCCM Windows 10 ServiceNow
ITIL Support

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2020 - 2022

Operative Professional (Certified IT Business Consulting)


2020

IT-Administrator

IHK


2018 - 2019

Wirtschaftsfachwirt

IHK


2018 - 2019

Projektmanager IHK


2013 - 2015

IT-Betriebswirt


Weiterbildung / Zertifizierung

2021

  • ISO 27001 Foundation
  • SIAM
  • Prince2 Foundation 6th
  • Prince2 Practitioner 6th
  • IT-Sicherheitsbeauftragter
  • MTA Network
  • CompTIA A+
  • CompTIA Network+
  • Prozessmanagement
  • Change Management
  • Kommunikationstraining
  • ITIL® 4 Strategist ? Direct, Plan and Improve (DPI)
  • ITIL® 4 Specialist ? Create, Deliver & Support (CDS)
  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)


2020

ITILv4 Foundation


2018

  • AEVO (IHK)
  • SIX SIGMA Green & Yellow Belt


2017

  • Qualitätsauditor
  • Qualitätsmanager
  • Qualitätsbeauftragter
  • ITIL V3 Foundation
  • Basiszertifikat Projektmanagement


2015

Prince2:2009 Foundation

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL Service-Management IT-Service Management PRINCE2 Projektmanagementmethoden Atlassian JIRA Infrastrukturberatung Atlassian Confluence FitSM VeriSM Changemanagement Asset Management System

Schwerpunkte

Administration
Experte
Installation
Experte
Konfiguration
Experte
Kundenbetreuung
Experte
Migration
Fortgeschritten
Projektmanagement
Experte
Service
Experte
Support
Experte
Systemadministration
Teilprojektleitung
Experte
Projektkoordination
Experte
Projektassistenz
Experte
Prozessmanagement
Experte
IT-Service Management
Experte

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

DC/Netzwerke

  • DSL 
  • Cisco Router 
  • DHCP 
  • DNS 
  • WINS 
  • ETHERNET 
  • HTTP 
  • IMAP 
  • SMTP 
  • TCP/IP 
  • WAN 
  • Active Directory


Tools

  • Adobe Photoshop 
  • ADS 
  • ARIS 
  • MS Office 
  • MS Project 
  • MS Visio 
  • MS Power BI 
  • Lexware 
  • JIRA I SCCM 
  • Matrix32 
  • Baramundi 
  • Remedy 
  • ServiceNow


Methoden

  • Prince2 
  • IPMA 
  • ITIL V3 
  • Qualitätsmanagement 
  • SIX SIGMA


BWL

  • Produktions- & Kostentheorie 
  • Kostenrechnung 
  • Controlling 
  • Deckungsbeitragsrechnung 
  • Ressourcenplanung 
  • Lohnbuchhaltung 
  • Earned Value Analyse


PM-Kenntnisse

  • Projektumfeldanalyse 
  • Terminmanagement 
  • Kostenmanagement 
  • Risikomanagement 
  • Konzeption 
  • Projektziele 
  • Dokumentation 
  • Projektcontrolling 
  • Projektabschluss 
  • Stakeholder 
  • Umfeldanalyse 
  • Machbarkeitsstudie 
  • Change & Claim Management 
  • EPK


Qualitätsmanager

  • Prozesse identifizieren, visualisieren und analysieren 
  • FMEA 
  • QFD 
  • Statistische Methoden 
  • EFQM 
  • Balanced Scorecard 
  • Benchmarketing 
  • Kaizen I Diagramme


QMB

  • DIN EN ISO 9001:2015 
  • DIN EN ISO 9004 
  • DIN EN ISO 19011 
  • Prüfmethoden 
  • Prozessorientierung 
  • Rhetorik 
  • Risikomanagement 
  • Prüfmethoden 
  • Kano Modell 
  • Dokumentation


Qualitätsauditor

  • Auditrahmenplan 
  • Auditzielplan 
  • Audit-Checkliste 
  • Auditbericht 
  • Auditdurchführung


IT-Security-Beauftragter

  • ISO/IEC 27001:2013 
  • BSI-Standard 100-4 (Notfallmanagement) 
  • Aufbau und Kernprozesse 
  • Physische Sicherheit im IT-Umfeld 
  • Identity- & Access Management 
  • DLP 
  • Network-Security 


IT-Security-Manager

  • ISMS nach DIN ISO/IEC 27001 
  • Steuerung der IT-Security 


IT-Security-Auditor

  • Auditrahmenplan 
  • Auditzielplan 
  • Audit-Checkliste 
  • Auditbericht 
  • Auditdurchführung


Soft Skills

Persönliche Kompetenz

  • Selbstvertrauen 
  • Motivation 
  • Engagement 
  • Belastbarkeit 
  • Eigenverantwortung


Soziale Kompetenz

  • Teamfähigkeit 
  • Kritikfähigkeit 
  • Menschenkenntnis 
  • Kommunikationsfähigkeit


Methodische Kompetenz

  • Präsentationstechniken 
  • Zeitmanagement 
  • Stressresident 
  • Analytisches Denkvermögen 
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise


Sonstiges

  • Sicherheitsüberprüfung S1 vorhanden

Betriebssysteme

MS Windows 7
7, 10
MS Exchange Server
MS Windows Server

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Chemie
  • Versicherung
  • IT-Dienstleister
  • Öffentliche Verwaltung
  • Bank
  • Handelskonzern

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