Profil
- Senior Consultant für Transition- und Transformationsprojekte im IT-Service-Management mit Schwerpunkt auf internationalen Delivery-Modellen, organisatorischem Enablement und strukturierter Wissensvermittlung.
- Langjährige Erfahrung in der erfolgreichen Verlagerung und Stabilisierung von Services in Nearshore- und Offshore-Strukturen (Deutschland ? Nearshore ? Offshore) unter hoher organisatorischer und kommunikativer Komplexität.
- Spezialisiert auf die Strukturierung komplexer Prozesse, die nachhaltige Sicherstellung von Wissen sowie die skalierbare Befähigung internationaler Teams
- Verbindet operative Transition-Erfahrung mit Prozessverständnis, Business Analyse, organisatorischer Strukturierung und der Übersetzung komplexer Anforderungen zwischen Business, IT und Delivery-Teams.
- Erfahrung in Prozessoptimierung, Anforderungsanalyse, Service Transition, Solution Design sowie in der fachlich-technischen Konzeption von Softwarelösungen im agilen Umfeld (Scrum).
- Sicher in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden sowie in der Moderation komplexer Schnittstellen-, Abstimmungs- und Transformationssituationen.
- Ergänzende Expertise in Kommunikations- und Veränderungsmethoden zur Unterstützung komplexer organisatorischer Veränderungsprozesse.
- Ziel ist die nachhaltige Stabilisierung internationaler Delivery-Strukturen, die Reduktion operativer Abhängigkeiten sowie die skalierbare Sicherstellung von Wissen und Servicequalität.
Kernkompetenz
Transition und Transformation
- Internationale Transitionen und Delivery-Transformationen (Deutschland ? Nearshore ? Offshore)
- Stabilisierung komplexer Delivery- und Service-Strukturen
- Organisatorisches Enablement und strukturierter Wissenstransfer
- Aufbau und Befähigung internationaler Teams
- Service Transition und Betriebsstabilität
- Unterstützung organisatorischer Veränderungsprozesse
Prozess und Organisationsstruktur
- Prozessoptimierung und Business Analyse
- Strukturierung komplexer Abläufe und Entscheidungsprozesse
- Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Übergabestrukturen
- Anforderungsanalyse und fachlich-technische Konzeption
- Service- und Betriebsprozesse im Rechenzentrumsumfeld
Kommunikation und Schnittstellenmanagement
- Übersetzung zwischen Business, IT und Delivery
- Moderation komplexer Abstimmungs- und Schnittstellensituationen
- Enterprise-Kundenberatung und Stakeholder-Management
- Kommunikations- und Enablement-Konzepte für internationale Teams
- Strukturierte Wissensvermittlung und skalierbare Onboarding-Ansätze
Methoden und Arbeitsweisen
- Scrum (zertifizierter Scrum Master)
- Design Sprint (zertifizierter Design Sprint Master)
- Master Practitioner für angewandte Kommunikationstechniken und Veränderungsmodelle
- Workshop-Moderation und strukturierte Entscheidungsfindung
- Agile und hybride Projektumfelder
Technologien und Tools
- Konzeption von Web-Anwendungen
- Final Cut Pro, Camtasia
- AI-gestützte Enablement- und Wissenssysteme (u. a. Heygen)
Sprachen
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Arbeitskenntnisse)
- Projektsprache: Deutsch (inkl. internationale Teams mit Deutsch-Anforderung)