• BCBS 239: Neuaufbau Datenpool, Data Governance und Data Quality Management bei Tochtergesellschaft einer nationalen Förderbank
• Entwicklung, Einsatz und Ausbau Assessment für Retail-CRM im Omnikanal auf Basis eines Reifegradmodells (Maturity Model als Standard­-Beratungsansatz)
• IT-Reorganisation und -Transformation mit Schwerpunkt Innovation bei einer regionalen Förderbank
• Interimistische Leitung zweier IT-Abteilungen in einer öffentlich-rechtlichen Zentralbank
• Application Qutsourcing bei einer führenden Versicherung in der Schweiz (methodische Konzeption und Planung der Transition)
• Analyse der Ausgangslage zur Entwicklung einer integrierten CRM-Strategie bei einem großem Immobilien-Projektentwickler (B2B)
• Einbindung Customer Service in CRM-Strategie (auf Basis Salesforce) bei einem Strom-Discounter
• Projektdiagnose und Projektleiter-Staffing für laufende Implementierung einer CRM-Strategie bei einem großem europäischen Direct Retailer
• Team- und Backoffice-Unterstützung bei
  - Implementierung einer internationalen CRM-Lösung in einem großen Versicherungskonzern und
  - Konzeption und Implementierung von IFRS17 in einer Versicherungsgruppe
  - Interne Neuaufstellung der Managementberatung innerhalb der IT-Beratung
• Erfolgreiche Begleitung von Angebotsprozessen

Online-Trainings und -Prüfungen sowie Entwicklung eines Digitalen Geschäftsmodells (als Projektarbeit):

• Transformation, Change & Best Practices
• Agile, Scrum und SAFe
• Big Data, AI, IoT / Industrie 4.0 und Blockchain
• Digital Business Innovation, insb. Value Creation Framework und Value Proposition Canvas
• Marketing Intelligence und Online Marketing
• Medienrecht
• Agile & Digital Leadership

Globales Application Sourcing übergreifend und im eigenen Bereich „Konzernsysteme“ (große SAP- und SAS-Data Warehouse-Systemlandschaft)

• Kommunikation der Sourcing-Strategie in der eigenen Organisationseinheit
• Identifikation und Steuerung der Dokumentation relevanter „Application Services“
• Qualitätssicherung und Erstellung "Transition Plan"
• Beteiligung an der Auswahl des strategischen Service Providers im Rahmen einer Ausschreibung (TATA Consultancy Services)
• Definition „Retained Organization“, inkl. Ausprägung der Rollen „Technical Lead“ und „Requirements Lead“ zur späteren Steuerung des Providers
• Vorbereitung eines Betriebsübergangs gemäß § 613a BGB
• Steuerung der Transition
• “Vendor Consolidation” im Rahmen des globalen Sourcing-Ansatzes zur Reduzierung der Kosten für externe IT-Berater (Ersetzung vorhandener Vendoren durch TATA)

• Multiprojektmanagement, Applikationsbetrieb und Business Support für alle Konzernfunktionen (als "IT-Partner")
• Diverse Projekte bzgl. Controlling, Rechnungswesen, Steuern, Risikomanagement, Finanzen/ALM, Immobilienfinanzierung, Fondsorder/-handel, Personal, Allgemeine Dienste, Recht, Revision und Compliance, insb.
  • Großvolumige, regulatorische und internationale Projekte, wie Solvency II, IFRS 9 und IFRS 17 zus. mit der Munich Re bzw. MEAG, inkl. Einführung von SAP S/4 HANA Finance sowie SAP FAM (CML, CFM), SAS IRM, FIS Prophet (in der Cloud), WTW ResQ u.a.
  • Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
  • „Finanzsanktionen“ international mit Smaragd (targens)
  • „Zielbild Personal“, u.a. mit SAP Shared Service Framework (SSF)

Aufgaben:

• Planung und Setup der Projekte sowie Auswahl möglicher Softwareprodukte
• Beteiligung an Ausschreibungen als Entscheider sowie Auswahl der Implementierungspartner (RfP, Beauty Contests, BAFO etc.)
• Bereitstellung der Mitarbeiter-Ressourcen und Implementierungsbudgets
• Mitwirkung in Steering Committees sowie Strategy und Sounding Boards
• Operationalisierung der fachlichen Anforderungen
• Begleitung der Architekturentscheidungen aus Systemsicht
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Projektumsetzung
• Eskalationsinstanz und Initiierung von Task Forces

Implementierung mehrerer RPA-Prototypen (Robotic Process Automation)

• Etablierung Steuerungsteam mit den Fachbereichen Rechnungswesen, Controlling & Kundenservice und Festlegung möglicher Einsatzbereiche
• Auswahl der RPA-Software (Blue Prism) und des Implementierungspartners für die ERGO, zus. mit der Munich Re und dem Steuerungsteam
• Staffing der Teams für die Prototypen und Bereitstellung der Budgets
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Koordination sowie bei der Kommunikation „in die IT hinein“
• Überführung der Projektergebnisse und -teams in den neuen Geschäftsbereich „Digital Ventures“ der ERGO

Big Data und Advanced Data Analytics im Rahmen der Digitalisierungsstrategie

• Aufbau und Betrieb einer Hadoop Big Data-Plattform für den Datenaustausch innerhalb der Munich Re-Gruppe für Analysezwecke („Data Lab“)
• Bereitstellung eines Analytical „Data Lake“ auf Basis dieser Infrastruktur, insb. für ein Data Analytics-Team in Nürnberg (Ressort Digital Ventures)

Aufgaben:

• Setup des Projekts, zus. mit Munich Re und ERGO Digital Ventures
• Managementseitige Unterstützung bei der inhaltlichen, personellen und budgetären Planung sowie der operativen Steuerung des Projekts
• Vorbereitung IT-Architekturentscheidungen und Begleitung in den Gremien
• Staffing der Teams und Kommunikation mit weiteren Stakeholdern
• Unterstützung des Fachbereichs bei der Durchsetzung seiner Datenanforderungen und bei der selbständigen Befüllung des Data Lake
• Entwicklung eines flexiblen Betriebsmodells für Data Lab und Data Lake

Diverse Projekte bzgl. Provision, Maklervertrieb/BiPRO, Bankenvertrieb, Strukturvertrieb, Anbindung Bausparkasse, GDV Portal, Weiterbildung Vertrieb und Einbindung kapitalmarktbasierter Lebensversicherungsprodukte in die Vertriebsprozesse und Kundenservice, insb.

• „E-Prozesse“ und „E-Services“ zur elektronischen Kundenkommunikation (eMail, De-Mail, ePersonalausweis, eUnterschrift, Self Services) als Teil der Digitalisierungsinitiative der Munich Re
• Kontinuierliche „Optimierung Eingangsmanagement“: OCR mit IBM InputAccel, Klassifizierung/Indizierung, Postkorb & Workflow zur interaktionslosen Verarbeitung von Arbeitsgut
• Großprojekt „SCOUT“ zur Vereinheitlichung der grafischen Benutzeroberflächen, Verbesserung der Usability sowie Prozessoptimierung im Back-Office (Telefonie, Schaden und Leistung)

Aufgaben:

• Initiierung und Einbringung von Projekten in das IT-Portfolio: Aufwandschätzung, Business Case, Priorisierung in Gremien und Budgetplanung
• Setup der Projekte, inkl. Bereitstellung der Mitarbeiter-Ressourcen (Staffing) sowie der Budgets für die IT-Implementierung
• Übernahme der Rollen „Stakeholder Application Management“, „Projektleiter“ oder „Mitglied im Steering Committee“
• Entwicklung und Einführung eines Projektleiter-Karriereweges für Senior-Projektleiter (Berichtsebene 3) auf Basis von PMI, inkl. Identifizierung Potenziale, Qualifizierung, Assessment Center und Zertifizierung
• Einführung von Scrum als agiles Projektmodell im eigenen Bereich
• Eskalationsinstanz, Projekt-Diagnose und Initiierung bzw. Steuerung von Task Forces zur erfolgreichen Projektumsetzung

• Abbildung der neuen Markenstrategie in der Portal-Landschaft der "Neuen ERGO" (vormals inkl. der Marken Hamburg Mannheimer und Victoria) und Verbesserung der Brand Experience
• Technologischer und fachlicher Re-Launch der Internetportale aus Kunden und Markensicht (ca. 640 interne & externe Alt-Komponenten: Hamburg Mannheimer, Victoria, diverse Vertriebsportale, fremdgehostete Web-Marketing-Tools, ergo.de, ERGO.com, dkv.de, DAS.de u.a.)

Inhalte der Einzelprojekte:

• ERGO Kundenwerkstatt für Befragungs-Panels im Web (Kundenfeedbackplattform EFS von Globalpark)
• Spartenübergreifender Customer Login „MeineVersicherungen“, inkl. Customer Inbox, Self Services, Vertragsübersicht etc.
• Integration dkv Tarifcheck in MeineVersicherungen
• Implementierung Baukasten für Außendienst-Homepages
• Neubau ERGO Vertriebsportal (mandantenfähig)

Aufgaben:

• Initiierung und Setup des Programms zus. mit dem Zentralbereich Marketing
• Inhaltliche, personelle und budgetäre Planung sowie operative Steuerung
• Risiko- und Abhängigkeitsmanagement
• Stakeholder Management, inkl. Steering Committee und Sounding Board
• Kommunikation, insb. Abstimmung mit den Digitalisierungsprogrammen der ERGO und der Munich Re

• Agile Implementierung „Beratungsprozesse“ im Außendienstsystem - als zentraler Strategiebestandteil
• Entwicklung und Einführung von bedarfs- und kundenorientierten Beratungsprozessen für die Segmente Komposit, Gesundheit und Leben sowie übergreifender Beratungsprozesse (z.B. „Dachberatung“, d.h. bedarfsbezogene 360°-Beratung und Versorgungslückenberatung) als Grundlage für das Verkaufsgespräch mit VVG-konformer Protokollierung

Aufgaben:

• Setup und Staffing des Projekts zusammen mit dem Bereich Vertrieb
• Budgetäre, inhaltliche und zeitliche Steuerung als Scrum of Scrums im Rahmen eines plangetriebenen Großprojekts (mit Main Releases etc.)
• Stakeholder Management, Kommunikation und Risikomanagement
• Vorbereitung Steering Committee-Sitzungen im Programm EASY
• Umfassendes Abhängigkeitsmanagement:
  • anderer Teilprojekte und externer Projekte (Usability, Lösungsarchitektur, Infrastruktur, Online-Offline, Verwaltungsprozesse sowie Sparten-Verkaufsmodule)
  • Eskalation an die Programmleitung sowie Setup von Klärungs-Workshops

Board Initiative „Kundenbeziehungsmanagement“ für die Privat- & Geschäftskunden

• Sukzessiver Aufbau eines integrierten Multikanal-CRM-Systems für Privat- und Geschäftskunden
• Entwicklung übergreifender CRM-Instrumente für Wealth Management und Corporate Banking (wie z.B. Cross Selling Ratio und Strategische Segmentierung)
• Enge Abstimmung mit parallel-laufenden Projekten „Net Promotor Score“, „Beschwerdemanagement“ und „Qualitätsmanagement“ (im Bereich "Operations")
• Prozessuale Integration der Vertriebs- und Servicekanäle
• Post Merger Integration nach Übernahme durch die Commerzbank

Inhalte der Einzelprojekte:

• Kundenprogramme: Bindung, Rückgewinnung, Neukunden/MGM, Neukunden-Segmenteinschätzung, Cosumer Decision Journey u.a.
• Kundendatenmanagement (inkl. IT-Strategie CRM: Oracle/Siebel)
• Kundendatenanalyse & Segmentierung (u.a. SAS Enterprise Miner)
• Kundenportfolios & -reporting (Wert & Potenzial/CLV, Bedarf)
• Kampagnenmanagement und Customer Micro Communication („Impuls-Marketing“), via „Real Time Decision Engine“ mit Next Best Offer/Action
• Ausbau Multikanal: Sales Frontend, Beraterportal & Beratungssysteme/PFP, Privatkundenportal, Call Center und Self Services (GAA)

Aufgaben:

• Initiierung und Aufbau des Projekts zunächst als Leiter Projektoffice
• Dann inhaltliche, personelle und budgetäre Planung sowie operative Steuerung des Projektprogramms (bis zu 200 Mitarbeiter, inkl. der IT-Teilprojekte)
• Kommunikation sowie Abhängigkeits- und Risikomanagement
• Stakeholder Management, inkl. Steering Committee, Sounding Board und CRM-Strategieboard (Vorstände und Bereichsleiter)
• Beteiligung am „strategischen Dialog“ bzgl. CRM mit der Allianz SE, München, und den europäischen Tochtergesellschaften der Allianz
• Pflege, Reporting & Verteidigung des Business Case (42 Mio. € Direktkostenbudget auf 5 Jahre im Fachressort CMM, d.h. ohne IT-Projekte & ohne internes Personal)

Application Outsourcing im CIO-Bereich Private and Business Clients / IT-Projekt “Galileo”

• Kommunikation Sourcing-Strategie in eigener Organisationseinheit
• Identifikation und Steuerung der Dokumentation relevanter „Application Services“ und zugehöriger „Operational Procedures“ im eigenen Team
• Mitwirkung Teilprojekt “Quality and Service Management”, insb. zur Definition von Service Levels (Qualitätssicherung bzgl. eigener Systeme)
• Beteiligung an der Auswahl des Service Providers (Atos Origin)
• Trennung „Demand and Supply Organization“ (retained) zur Steuerung des Providers sowie Bildung „Delivery Organization“ (non retained)
• Personalwirtschaftliche Umsetzung Betriebsübergang gem. § 613a BGB
• Begleitung der 1. Stufe der Transition, d.h. zunächst nur onsite und nearshore (später dann sukzessive offshore)

• Multiprojektmanagement bzgl. der operativen Kreditsysteme und Kreditrisikomanagementsysteme
• Diverse Projekte in den Bereichen Rating/Scoring (u.a. im Rahmen von Basel II), Kreditsicherheiten, Kontoüberziehungen, Risikosignale, Verzug & Abwicklung, Wertberichtigungen, insb.
  • „Bilanzanalysesystem BARS (S&N)“: Ablösung MaBilA (IBM Mainframe), inkl. internationalem Rollout (auch DrKW, London)
  • „Mortgage & Loan Factory“: Allgemeine Objektdatenbank, Kreditsicherheiten und Beleihungswert, zus. mit Allianz Leben, Stuttgart
  • Neuaufbau „Commercial Real Estate“ mit operativ/dispositiver Standardlösung (ITinera), zus. mit der EuroHypo, Eschborn
  • Bankweite Upgrades von Referenzdaten, wie z.B. Berufsgruppen-Kennzeichen, Währungs-Codes und Länderkennungen (mehrere Projekte)

Aufgaben:

• Initiierung & Einbringung von Projekten in den IT-Portfolioprozess
• Setup der Projekte, inkl. Bereitstellung der Mitarbeiterressourcen
• Stakeholder Management und Mitglied in Steering Committees
• Eskalationsinstanz, Projektdiagnose und -sanierung sowie Initiierung und Steuerung von Task Forces zur erfolgreichen Projektumsetzung
• 14 bis 17 Mio € Direktkostenbudget p.a. (i.W. für externe IT-Dienstleister)

Mitwirkung beim Aufbau von IT-Managementinstrumenten bzgl. Kosten, Personal und Architektur

• IT-Kostenverrechnung und RZ-Accounting mit Abbildung in SAP CO Kostenstellenrechnung (neues SAP System „I-PLUS“ und Einführung von USU)
• IT-Skill Management, inkl. Rollen- und Karrieremodell (2 Projekte: jeweils einmal für die Dresdner Bank und die Allianz Versicherungsgruppe)
• “High Level IT-Application Landscape” und “IT-Landscape Performance Indicators” (i.W. Application Lifecycle Mgmt.)

• Dokumentation des agilen Projektvorgehens der DrKW, London, und Ergänzung sowie Formalisierung der vorhandenen Prozesse (mit Unterstützung durch ThoughtWorks, Australien/Kanada)
• Integration des agilen Modells der DrKW in das CMMI-Prozessmodell der Dresdner Bank mit Unterstützung der IBM (inkl. Zertifizierung)

Aufgaben:

• Setup des Projekts, zus. mit dem CIO-Office und Investmentbanking IT
• Inhaltliche, personelle und budgetäre Planung sowie operative Steuerung
• Stakeholder Management und Kommunikation

Workstream „Delivery Enhancements“ im IT-Projektprogramm Basel II

• Verbesserung der Lieferfähigkeit im Enterprise Data Warehouse-System „CDS“ (Credit Data Store) zur Umsetzung von 4 statt 3 Releases pro Jahr
• Optimierung Testprozesse & Testautomatisierung (u.a. Einführung von HP ALM)
• Einführung CM Synergy als Configuration Management Tool für alle Software-Entwicklungen außerhalb Informatica (dem ETL-Tool innerhalb CDS)
• Etablierung Offshore Test Support mit Accenture, Bangalore/Indien (zunächst im 2 Schicht-Betrieb)

Aufgaben:

• Inhaltliche, personelle und budgetäre Planung sowie operative Steuerung

Aufbau & Leitung operatives Architekturmanagement / CIO-Bereich Transaction & Core Banking Systems (TCBS)

• Dokumentation der relevanten Teil-Anwendungslandschaft
• Identifikation von Workarounds/Interim Solutions sowie Architectural Issues
• Priorisierung mit dem CIO TCBS sowie Zuordnung der aufzulösenden Workarounds/zu lösenden Issues zu geplanten/laufenden Projekten
• Tracking der Umsetzung von Architectural Workarounds und Issues
• „Shut Down Management“, d.h. Planung & Steuerung der Systemabschaltungen und Tracking nach deren Ablösung durch neue IT-Lösungen
• Architekturseitige Begleitung „Großprojekt OSKAR“ zum Bau eines neuen Kernbanksystems (Direktbuchungssystem)

Aufgaben:

• Setup des Projekts in Abstimmung mit dem zentralen Architekturteam
• Inhaltliche, personelle und budgetäre Planung sowie operative Steuerung