Technischer 2nd-/3rd-Level-Support und Beratung von Unternehmenskunden bei Betrieb,

Konfiguration und Fehlerbehebung von Enterprise-Security-Lösungen (ESET PROTECT, ESET

Inspect / EDR).

Durchführung tiefgehender Log- und Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) bei komplexen

Störungen in heterogenen Windows-Client- und Windows-Server-Infrastrukturen.

Begleitung und Absicherung von Softwareverteilungen, Rollouts und Systemintegrationen in

Kundennetzwerken.

Technisches Eskalationsmanagement und enge Schnittstellenabstimmung zwischen Administratoren

auf Kundenseite, Produktmanagement und Core-Engineering.

Ganzheitliche Betreuung, Absicherung und Weiterentwicklung der internen IT-Infrastruktur und der Arbeitsplatzsysteme im Zweierteam für das gesamte Medienhaus.

Administration von Microsoft Active Directory, Google Workspace sowie Konzeption und Pflege der Berechtigungs- und Rollenstrukturen.

Workplace-Management: Betreuung heterogener Umgebungen (Windows & macOS), automatisiertes Deployment und Softwareverteilung via Jamf Pro.

Aufbau und Überwachung automatisierter Backup- und Desaster-Recovery-Routinen mittels

Synology-NAS-Systemen.

Betreuung der Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur inklusive Administration der virtuellen

3CX-VoIP-Telefonanlage.

Neukonzeption und Standardisierung von IT-gestützten Onboarding- und Offboarding-Workflows zur Minimierung von Ausfallzeiten und Sicherheitsrisiken.

Provided on-site deskside support for end users in a regulated medical technology environment. Diagnosed and resolved hardware, software, and network-related issues, supported workstation deployments and user onboarding and ensured reliable day-to-day IT operations in close coordination with central IT teams.