Aufbau eines NetSuite ERP-Systems, Accounting & Warenwirtschaft, Aufbau von Sales und Service Prozessen, CRM System Ausbau, Ansteuerung der IT zur Prozessimplementierung.

• NetSuite ERP-Einführung, Enablement und Systemintegration für Webshop-Anbindungen, Mobile Charging Prozesse und Charging Service Dienstleistungen
  

• Transformation von Sales & Customer-Service Prozessen B2B & B2C 

• Enablement der Sales und Care Prozesse für den Verkauf und Support von Schnelladesäulen, Flottenservices und zum Management von Charging Sites
  
• Enabling von Service und Fieldservice Prozessen in CRM und ERP
  
• Konzeption der Systemarchitektur und -integration zur B2B & B2C Customer Journey
  
• Partneraufbau für die Software-Entwicklung incl. Partner Management ERP
  

Aufbau einer Systemplattform für Webshop, CRM-Services und Content Management für einen eCommerce Marktplatz.

• Aufbau der Business- und Systemarchitektur, Engineering der Business- und IT Anforderungen in der Konzeptions- und Startup Phase
  
• Aufbau der IT-Prozesse und Aufbau einer Zusammenarbeit und Steuerung des indischen Entwicklungspartners
  
• Aufbau des Prozesses zum Anforderungsmanagement und der dazugehörigen Systemumgebung mittels Jira und Confluence
  

Ziel des Projektes war es, die Migrationen aus verschiedenen Altsystemen zu konsolidieren und in die Produktion zu übergeben. 

• Planung und Management der Konsolidierungsphase. 
  
• Programm Management, sicherstellen der Einsatzfähigkeit des Systems in der Produktion.
  
• Steuerung von Datenanalysen und Bereinigungsaktivitäten.
  
• Vorbereitung von Steering Committees
  
• Erstellung von Decission Papers 
  
• Management Reporting
  

Business Beratung, Analyse B2C, Sales In Service:

Fokus des Projekts war es, die Customer Care, Inbound Sales und Retention Bereiche zu Up- und Cross Verkäufen systemisch zu unterstützen.

• Analyse und Beratung zur systemischen Umsetzung und der agilen Vorgehensweise im Projekt
• Anforderungsermittlung über Workshops und Interviews, Coaching und Beratung der Fachseite

Business Beratung, Analyse B2C, Kundenmigration auf neues TV Verschlüsselungssystem

Ziel des Projektes war es, ein veraltetes System zur Verschlüsselung von TV Sendern abzuschalten und dabei die alten Smartcards der Kunden gegen Smartcards eines neuen Systems zu tauschen.

• Analyse des Ist-Bestands der zu migrierenden Kunden
  
• Ausarbeiten des Migrationskonzepts und der systemischen Umsetzung im CRM

Aufbau eines programmübergreifenden Anforderungsmanagements im Zusammenspiel mit dem existierenden Release Management

• Ist-Analyse und Neu-Konzeption der Anforderungsprozesse zusammen mit den Stakeholdern aus den Projekten im agilen Umfeld

Aufbau eines konzernübergreifenden IT Entwicklungprozesses sowie Integration von Release- und Anforderungsmanagements, Anbindung des Service Managements (ITIL-Basis)

Ziel des Projektes war es, den IT-Entwicklungsprozess zu strukturieren sowie die Prozesse für ein konzernweites Release- und Anforderungsmanagement zu erarbeiten und toolgestützt über Jira einzuführen. Dies erfolgte in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fach- und IT-Seiten um somit die Akzeptanz zu sichern.

Des weiteren erfolgte die Anbindung der internen Serviceprozesse nach ITIL über Atlassian Jira Service Management.

• Analysieren der diversen Ist-Prozesse aus den verschiedenen europäischen Geschäftsbereichen und ermitteln der Abhängigkeiten zum IT-Anforderungsprozess mittels Workshops und Interviews
• Konzipieren, vereinheitlichen und optimieren der Prozesse in Zusammenarbeit mit Key-Stakeholdern
• Beratung zur Akzeptanz und Abnahme der Prozesse im Konzernumfeld
• Abbildung der Prozesse zum Anforderungs- und Releasemanagement auf der Atlassian Toolumgebung (Confluence, Jira)
• Beratung zum Aufsetzen des Change Prozesses im Unternehmen.

Prozess Beratung und Analyse Customer Service:
Prozessoptimierung zu Techniker Einsätzen, Neuprodukteinführung und Systemintegration 

• Erhebung der fachlichen Anforderungen 
• Prozessberatung zu Optimierungsansätzen
• Fachkonzepte für die optimierte zentrale Steuerung der Technikereinsätze 
• Abstimmung der Systemintegration mit der IT-Architektur und den Entwicklungseinheiten
• Fachlicher Support während der IT Entwicklung und der Systemintegration

Prozess Beratung und Analyse B2B, CRM, Billing, Finance
Einführung von CRM und Billing Systemumgebung für das B2B Geschäft auf Basis einer konzernweiten Salesforce & Kenan Plattform.

• Ermitteln der Anforderungen zu Salesforce, der Billing Komponente und Schnittstellen
• Abstimmung der finanzrechtlichen und buchhalterischen Anforderungen
• Zusammenarbeit im internationalen Projektteam und externen Implementierungspartnern
• Erstellen von Anforderungen im agilen Umfeld mittels User Stories

Beratung und Business Analyse Technik und Sales Bereich:
Aufbau von Outbound Sales als erweiterte Vertriebskanäle für den Neukundenanschluss 

• Erstellen der Feasibility und des Fachkonzepts im CRM Umfeld
  
• Erarbeitung der Systemlösung mit den Systemarchitekten 

Business Analyse B2B, CRM, Billing:
Systemstabilisierung des B2B Customer Care & Billing System Infonova, Aufbau vonSOX und GoB- konformen Rechnungsstellungen, Schnittstelle SAP FI.

• Schwachstellenanalyse 
• Fachkonzepts zur Stabilisierung der Rechnungsstellung und der Schnittstelle zum Lastschrifthandling
• Steuerung des Umsetzungspartners Techmahindra

Manager Web Portal Development (2011 ? 2015):

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung
• Konzeption und Koordination der strategischen Portalausrichtung und der Portal Architektur
• Lieferantenmanagement und Auftragssteuerung der externen IT Dienstleister

Manager Demand Management Central Functions und Infrastructure (2009 ? 2011):
Fokus der Teamaufgaben:

• Management des IT Demands der Fachbereiche Netzwerk, Infrastructure, Customer Service, Finance, HR, Legal
• Aufnahme der fachlichen Anforderungen und Umsetzung in Projekten
• Testplanung sowie Unterstützung beziehungsweise Durchführung von UATs

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung

Manager Analyse Enterprise Delivery Management (2006 ? 2009):

• Fachliche Unterstützung in größeren Projekten mit eigener Projektleitung
• Testplanung sowie Unterstützung beziehungsweise Durchführung von UATs
• Teamgröße > 20 MA intern / extern

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung
• Budget und Ressourcenplanung
• Projektverantwortung
• SOX

Prozess Management und Business Analyse, Enterprise Delivery Management (2002 ? 2006):

• Release Management, Multiprojektsteuerung
• Durchführung von Analysen und Bedarfsabschätzungen

Bereichsleitung Workflow, Datenbanken, Internet für Banken, Versicherung, Verlagswesen und Industrie

• Management des Bereichs mit Budget- und Personalverantwortung, fachliche und disziplinarische Leitung
• Angebotserstellung, Vertragsverhandlung, Konzepterstellung zu Entwicklungs- und Beratungsangeboten
• Projektleitung in den Bereichen Bürokommunikation, Web Development und Content Management
• Aufbau eines Content Management Bereichs für die Entwicklung von Internetportalen
• Auf- und Ausbau von Firmenpartnerschaften mit Pironet, Köln (CMS) und Oracle zum Certified System Partner
• Key Account Management, Bestandskundenpflege und Neukundenakquisition
• Betrieblicher Ausbildungsleiter für Fachinformatiker

• EMEA-weite Partneranbindung über Internet (Web Partnerportal, PRM, Warenwirtschaft), Systembetreuung und Weiterentwicklung, Anbindung zu SAP ERP
• Fachliche Teamleitung