• Erfassung des aktuellen Zustands der CIs und Entwicklung eines Zielkonzepts zur Optimierung der CMDB-Struktur
• Ausarbeitung von Entwicklungskonzepten zur Schnittstellenoptimierung
• Koordination und Abstimmung mit Fachabteilungen zur Sicherstellung der Anforderungserfüllung
• Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen in ServiceNow, einschließlich der Modifikation von JavaScript-Code
• Erstellung und Pflege der Projektdokumentation
• Konzeption und Durchführung von Testszenarien im Quality Center
• Verantwortung für das Deployment auf nachgelagerte Systeminstanzen

• Erfassung und Analyse der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern
• Entwurf und Planung der Systemarchitektur unter Berücksichtigung bester Praktiken und Performance-Optimierung
• Programmierung der Anwendung unter Einsatz von JavaScript und SQL für eine nahtlose Datenintegration
• Implementierung und Deployment der Anwendung auf Testumgebungen zur Evaluierung
• Durchführung umfassender Tests zur Sicherstellung der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit
• Erstellung detaillierter Dokumentationen zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit und Wartbarkeit der Anwendung

• Durchführung von Interviews mit Abteilungsleitungen zur Erfassung der spezifischen Services jeder Abteilung
• Detaillierte Aufnahme und Dokumentation der internen Dienstleistungen
• Effektive Koordination und Planung von Terminen
• Modellierung der Service-Prozesse unter Verwendung von draw.io
• Entwicklung eines standardisierten Prozesses zur Vereinheitlichung der Services
• Technische Definition der Services für das Implementierungsteam zur Umsetzung
• Differenzierung und Ableitung spezifischer Einzeldienstleistungen aus umfassenderen Serviceangeboten
• Management von Terminen, Informationen und Daten mittels Jira und Confluence zur Gewährleistung einer reibungslosen Implementierung

• Entwicklungen im ServiceNow Modul Legal Service Delivery
  
• Entwicklung und Customizing in ServiceNow basierend auf User Stories
• Beratung und Spezifizierung von Anforderungen in enger Abstimmung mit den Projektbeteiligten
• Durchführung von Deployments und Tests auf verschiedenen Systeminstanzen
• Konzeption und Implementierung eines Serviceportals via CMS

• Entwicklung eines Virtual Agents zur automatisierten Anfragenbearbeitung
• Ausarbeitung und Implementierung eines Workflows für die Anfragenverarbeitung
• Etablierung eines umfassenden Benachrichtigungsmanagements für Workflow-Events

• Entwicklung von Lösungen zur Datenintegration und -übernahme im Backend
• Konzeption und Bereitstellung einer Knowledge Base, die über das Serviceportal abgerufen wurde

· Implementierung und Anpassung in ServiceNow basierend auf User Stories, um die spezifischen Anforderungen des Rezertifizierungsprozesses zu erfüllen

· Durchführung von Deployment- und Testverfahren auf unterschiedlichen Systeminstanzen zur Sicherstellung der Funktionalität und Stabilität des entwickelten Workflows

· Entwicklung eines effizienten Workflows zur Automatisierung des Rezertifizierungsprozesses, einschließlich der Initiierung, Bearbeitung und Abschluss von Rezertifizierungsvorgängen

· Konzeption und Implementierung eines umfangreichen Benachrichtigungsmanagements zur Gewährleistung der rechtzeitigen Informierung aller beteiligten Parteien, inklusive automatisierter Eskalationsmechanismen bei Nichterfüllung der Rezertifizierungs-anforderungen

• Durchführung einer umfassenden Anforderungsanalyse und Entwicklung einer maßgeschneiderten Migrationsstrategie, um den Übergang auf ServiceNow reibungslos und ohne Datenverlust zu gestalten.
• Enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung mit internationalen Stakeholdern in den USA und Indien zur Sicherstellung einer global konsistenten und erfolgreichen Implementierung.
• Konfiguration und Einrichtung des MID-Servers auf einem Windows Server, um eine optimale Integration und Datenkommunikation zwischen den Systemen zu erzielen.
• Planung und Durchführung von Deployments sowie umfangreiche Testläufe auf weiteren Systeminstanzen, um die Funktionalität und Stabilität der Datenmigration zu verifizieren und zu sichern.

• Durchführung von umfassendem Stakeholdermanagement, um die Interessen aller beteiligten Parteien zu koordinieren und zu integrieren.
• Analyse potenzieller Risiken, die den Projekterfolg gefährden könnten, und Entwicklung von Strategien zu deren Minimierung.

• Koordination und Überwachung der Projekttermine, um sicherzustellen, dass alle Projektphasen im vorgegebenen Zeitrahmen abgeschlossen werden. 
• Protokollierung von Besprechungen und wichtigen Entscheidungen, um eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Verwaltung von Projektunterlagen und -daten, um eine effiziente Ablage und schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen.
•  Implementierung formaler Qualitätssicherungsprozesse, um die Übereinstimmung mit den Projektanforderungen und -standards zu gewährleisten.
• Allgemeine Unterstützung des Projektleiters durch die Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben, um einen reibungslosen Projektverlauf zu fördern.

• Koordination und Planung der Umstellungstermine in enger Absprache mit den Agenturinhabern, um einen störungsfreien Ablauf zu garantieren.
• Fernzugriff auf lokale PCs mittels TeamViewer zur Durchführung der erforderlichen Installations- und Deinstallationsprozesse.
• Installation von Office 365 auf den Zielgeräten als zentralen Bestandteil der Migration, um eine moderne Arbeitsumgebung zu schaffen.
• Deinstallation von Lotus Notes als wichtiger Schritt zur vollständigen Ablösung des alten Systems und Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs.
• Akribische Protokollierung aller durchgeführten Aktionen und eventueller Probleme in Jira zur Gewährleistung einer transparenten Dokumentation und Nachverfolgbarkeit.
• Verantwortung für den sicheren und vollständigen Transfer von Daten auf Microsoft SharePoint, um die Integrität und Verfügbarkeit der Agenturdaten im neuen System sicherzustellen.