IT- & Enterprise Service Management, ServiceNow, Business Analyst, PM
Aktualisiert am 26.02.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 03.03.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 10%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Italilenisch
Muttersprache
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

München (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Monate
2023-11 - heute

Einführung ServiceNow

Business Analyst
Business Analyst

User Stories

Prozess Design und Implementierungsüberwachung

ITSM Beratung / CSDM 4.0

Stakeholder Management

ServiceNow
Gesundheitswesen
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager
Projekt Manager
Budget- und Ressourcenplanung

Koordinierung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards
Banksektor
1 Jahr 3 Monate
2022-10 - 2023-12

Zusammenführung von 2 ServiceNow Instanzen zu einer neuen Instanz

Workstream Leader
Workstream Leader
Teamleiter für das Entwickler- und Testteam

Prozess Design und Implementierung

ITSM-Beratung für die OOTB-Architektur
Gesundheitsindustrie
10 Monate
2023-01 - 2023-10

Einführung ServiceNow

Business Analyst
Business Analyst
User Stories

Prozess Design und Implementierungsüberwachung

ITSM-Beratung / CSDM 4.0
Gesundheitsindustrie
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination
Expertendienstleistungen, Zertifizierungen
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination
Feintechnikindustrie
1 Jahr 1 Monat
2021-12 - 2022-12

Weiterentwicklung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager, Business Analyst und Functional Consultant
Projekt Manager, Business Analyst und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination

Schnittstellenkonzeption zum Parking-Abbuchungssystem
Ölindustrie
11 Monate
2021-01 - 2021-11

Service Mapping (Micro Focus Service Manager)

Business Analyst
Business Analyst
Konzeption der Service-Landschaft

Zusammenführung und Beziehungsdesign der technischen Komponente (CIs) zu den neu definierten Business-Services

Besprechungen für Übertragung an definierte Service-Owner
Chemieindustrie
2 Jahre
2019-01 - 2020-12

ITSM Einführung (Ivanti)

Projekt Manager, Business Analyst und Implementierer
Projekt Manager, Business Analyst und Implementierer
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierung

Mitarbeitertraining für das Go-Live der ITSM-Prozesse und die weitere Selbstentwicklung der Service Offerings
Logistikindustrie
2 Jahre
2017-01 - 2018-12

ITSM Einführung (Ivanti)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierung

Mitarbeitertraining für das Go-Live der ITSM-Prozesse
Finanzdienstleistungen
1 Jahr
2016-01 - 2016-12

ITSM Prozessdesign

Prozessdesigner und ITIL Expert
Prozessdesigner und ITIL Expert
Workshops für das Design der ITSM-Prozesse

Dokumentation und graphische Darstellung der ITSM-Prozesse

Überprüfung der Compliance mit dem ISO 27001 IT-Sicherheitsmanagement
Verkehrsgesellschaft
1 Jahr
2016-01 - 2016-12

Einführung von HP Network Automation

Business Analyst
Business Analyst
Konzeption der Use-Cases

Installation und Konfiguration der Software

Tests und Abnahme durch den Kunden
Energie/Banksektor
2 Jahre 1 Monat
2013-01 - 2015-01

Entwicklung einer Netzwerkverwaltungssoftware

Workstream Leader
Workstream Leader
Service Management Beratung und Implementierung für die Prozesse angewandt an der Netzwerkverwaltung

Konzeption der Schnittstellen zu den Netzwerkmanagement- Tools

Mitarbeitertraining und Support beim Rollout der Plattform
Autozulieferer

Position

Position

Senior Architekt für Enterprise Service Management

Service Catalogue und Portfolio Design

Business Analyse

Prozessdesign & Toolkonzeption

Projektleitung (klassisch)

Workplace Service Delivery

Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Workshops und Trainings

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

ServiceNow
Experte
Ivanti Service Manager
Fortgeschritten
Jira Service Desk
Fortgeschritten
MicroFocus SMAX
Fortgeschritten
HP Service Manager
Basics
ITIL
Experte
Agile Scrum
Fortgeschritten
Prince2
Fortgeschritten

Aufgabenbereiche

Business Analyst
Experte
Projektleitung
Experte
Prozessdesign
Experte
Enterprise Service Management
Experte

Einsatzorte

Einsatzorte

München (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Monate
2023-11 - heute

Einführung ServiceNow

Business Analyst
Business Analyst

User Stories

Prozess Design und Implementierungsüberwachung

ITSM Beratung / CSDM 4.0

Stakeholder Management

ServiceNow
Gesundheitswesen
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager
Projekt Manager
Budget- und Ressourcenplanung

Koordinierung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards
Banksektor
1 Jahr 3 Monate
2022-10 - 2023-12

Zusammenführung von 2 ServiceNow Instanzen zu einer neuen Instanz

Workstream Leader
Workstream Leader
Teamleiter für das Entwickler- und Testteam

Prozess Design und Implementierung

ITSM-Beratung für die OOTB-Architektur
Gesundheitsindustrie
10 Monate
2023-01 - 2023-10

Einführung ServiceNow

Business Analyst
Business Analyst
User Stories

Prozess Design und Implementierungsüberwachung

ITSM-Beratung / CSDM 4.0
Gesundheitsindustrie
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination
Expertendienstleistungen, Zertifizierungen
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Einführung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination
Feintechnikindustrie
1 Jahr 1 Monat
2021-12 - 2022-12

Weiterentwicklung von Workplace Service Delivery (ServiceNow)

Projekt Manager, Business Analyst und Functional Consultant
Projekt Manager, Business Analyst und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierungskoordination

Schnittstellenkonzeption zum Parking-Abbuchungssystem
Ölindustrie
11 Monate
2021-01 - 2021-11

Service Mapping (Micro Focus Service Manager)

Business Analyst
Business Analyst
Konzeption der Service-Landschaft

Zusammenführung und Beziehungsdesign der technischen Komponente (CIs) zu den neu definierten Business-Services

Besprechungen für Übertragung an definierte Service-Owner
Chemieindustrie
2 Jahre
2019-01 - 2020-12

ITSM Einführung (Ivanti)

Projekt Manager, Business Analyst und Implementierer
Projekt Manager, Business Analyst und Implementierer
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierung

Mitarbeitertraining für das Go-Live der ITSM-Prozesse und die weitere Selbstentwicklung der Service Offerings
Logistikindustrie
2 Jahre
2017-01 - 2018-12

ITSM Einführung (Ivanti)

Projekt Manager und Functional Consultant
Projekt Manager und Functional Consultant
Budget- und Ressourcenplanung

Leitung der Workshops für die Abstimmung und Steuerung der Anforderungen und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholder-Gruppen

Regelmäßige Berichterstattung in Management-Boards

Prozess Design und Implementierung

Mitarbeitertraining für das Go-Live der ITSM-Prozesse
Finanzdienstleistungen
1 Jahr
2016-01 - 2016-12

ITSM Prozessdesign

Prozessdesigner und ITIL Expert
Prozessdesigner und ITIL Expert
Workshops für das Design der ITSM-Prozesse

Dokumentation und graphische Darstellung der ITSM-Prozesse

Überprüfung der Compliance mit dem ISO 27001 IT-Sicherheitsmanagement
Verkehrsgesellschaft
1 Jahr
2016-01 - 2016-12

Einführung von HP Network Automation

Business Analyst
Business Analyst
Konzeption der Use-Cases

Installation und Konfiguration der Software

Tests und Abnahme durch den Kunden
Energie/Banksektor
2 Jahre 1 Monat
2013-01 - 2015-01

Entwicklung einer Netzwerkverwaltungssoftware

Workstream Leader
Workstream Leader
Service Management Beratung und Implementierung für die Prozesse angewandt an der Netzwerkverwaltung

Konzeption der Schnittstellen zu den Netzwerkmanagement- Tools

Mitarbeitertraining und Support beim Rollout der Plattform
Autozulieferer

Position

Position

Senior Architekt für Enterprise Service Management

Service Catalogue und Portfolio Design

Business Analyse

Prozessdesign & Toolkonzeption

Projektleitung (klassisch)

Workplace Service Delivery

Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Workshops und Trainings

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

ServiceNow
Experte
Ivanti Service Manager
Fortgeschritten
Jira Service Desk
Fortgeschritten
MicroFocus SMAX
Fortgeschritten
HP Service Manager
Basics
ITIL
Experte
Agile Scrum
Fortgeschritten
Prince2
Fortgeschritten

Aufgabenbereiche

Business Analyst
Experte
Projektleitung
Experte
Prozessdesign
Experte
Enterprise Service Management
Experte

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