Als Teil der Materna Gruppe ist agineo einer der führenden IT-Dienstleister im DACH-Raum mit spezialisiertem Fokus auf ServiceNow. Als Elite Partner von ServiceNow unterstützt agineo Unternehmen dabei ihre IT- und Ge-schäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Seit 1986 ist agineo im IT-Consulting tätig und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen in allen Bereichen des ServiceNow Portfolios.
Mit verschiedenen Standorten in Europa vereint agineo technologische Expertise mit praxisorientierter Beratung und begleitet Unternehmen von der Strategieentwicklung bis zur Implementierung und darüber hinaus. Das Team aus erfahrenen Consultants setzt auf innovative Technologien, agile Methoden und partnerschaftliche Zusammenarbeit, um nachhaltige digitale Transformation zu ermöglichen.
Aufbau Managed Service Abteilung zur Erweiterung des Portfolios
Die Arvato-Gruppe ist ein international tätiger Dienstleistungskonzern, der für Geschäftskunden aus unterschiedli-chen Branchen in mehr als 40 Ländern maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Geschäftsprozesse entwickelt und implementiert. Auf das Lösungsportfolio der Gruppe, das von Supply-Chain-Lösungen (Arvato) über Finanz-dienstleistungen (Riverty) bis hin zu IT-Services (Arvato Systems) reicht, vertrauen weltweit renommierte Unter-nehmen aus den unterschiedlichsten Branchen - von Telekommunikationsanbietern und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce-, IT- und Internet-Anbietern. Arvato ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Bertelsmann
Verantwortlicher Manager zur Bearbeitung von globalen Ausschreibungen ab > 5 Millionen TCV (Total Contract Volume)
Mitglied der Taskforce zur Restrukturierung und Etablierung eines firmenweiten Bid Managements Teams
Hauptverantwortlicher Projektleiter für das Design des unternehmensweiten BID Prozesses
Leitung Operations, Bid Management, Service Management
IT Manager, Service Manager, Bid Manager, Engagement Manager, ab Oktober 2020 Manager
IT Manager, Service Manager, Bid Manager, Engagement Manager, ab Oktober 2020 Manager
CGI wurde 1976 gegründet und gehört zu den größten Unternehmen für IT und Business Consulting. Ca. 76000 Mitarbeiter an 400 Standorten weltweit beraten mehr als 50000 Kunden zu innovativen Lösungen und der Umset-zung von komplexen Großprojekten
Aufbau und Leitung eines dedizierten Kundenteams zur vollständigen Leistungs-erbringung SLA basierter Services (>30 Mitarbeiter)
Mitglied der Taskforce zur strategischen Ausrichtung Managed Services der CGI Deutschland
Design/Aufbau der Service Prozesse und der Governance
Service Management
Dedizierter Engagement Manager für die HIL
Presales und Bearbeitung von Ausschreibungen
HIL Heeresinstandsetzungslogistik GmbH (Bundeswehr)
11 Jahre 10 Monate
2008-07 - 2020-04
Aufbau Managed Services
Abteilungsleiter, Service Manager, Kostenstellenverantwortlicher, IT Manager, Seit Juni 2018 Gesamtverantwortlicher Projektleiter Birkenstock IT Sourcing
Abteilungsleiter, Service Manager, Kostenstellenverantwortlicher, IT Manager, Seit Juni 2018 Gesamtverantwortlicher Projektleiter Birkenstock IT Sourcing
Die Bechtle AG ist mit rund 75 Systemhäusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktiv sowie IT-Handelsgesellschaften in 14 Ländern Europas und zählt europaweit zu den führenden IT-E-Commerce-Anbietern. Die überwiegend mittelständischen Kunden werden von der IT-Strategieberatung über die Lieferung von Hard- und Software, Projektplanung und -durchführung, Systemintegration, Wartung und Schulung bis hin zum Komplettbe-trieb der IT betreut. Mit europaweit über 10.000 Mitarbeitern wurde 2018 ein Gesamtumsatz von ca. 4,3 Mrd. Euro erzielt
Ende 2017 hat die Geschäftsführung der Birkenstock entschieden, die gesamte IT im Rahmen eines Ausschreibungswettbewerbes in ein Komplettoutsourcing zu geben
Das gesamte Projekt steht unter dem Motto ?Cloud First? und ist unterteilt in 2 we-sentliche Teilschritte
Teilschritt 1:
Migration der gesamten IT Infrastruktur der Birkenstock in die Cloud Infrastruktur der Bechtle. Wichtigste Voraussetzung: Keinerlei Daten dürfen außer-halb Deutschlands gespeichert werden. Die gesamte Infrastruktur umfasst neben den standardmäßigen Servern wie AD-, File- und Printservern einer Microsoft Infrastruk-tur, eine Citrix Infrastruktur für ca. 4500 User, sowie die gesamte SAP Infrastruktur und 3rd Party Applikationen
Teilschritt 2:
Im 2. Schritt wird nun nach der erfolgreichen Migration geprüft, welche Infrastrukturen, Applikationen in einen ganzheitlichen Cloudansatz überführt werden können. Aktuell befindet sich das Projekt hier in der Transitionphase für die 3rd Party Applikationen. Diese sollen nun vollständig in einen Cloudbetrieb übergehen und im Rahmen des Providermanagements gesteuert werden
Die IT Leitung der Birkenstock hat die Vergabe des Projektes an die Einbindung mei-ner Person als hauptverantwortlicher Projektleiter geknüpft, so dass die Geschäfts-führung der Bechtle Bonn mich nach Beendigung und Gewinn der Ausschreibung ge-beten hat, diese Aufgabe zu übernehmen
Hintergrund dieser Bitte des Kunden ist die langjährige und sehr gute Zusammenar-beit meines Managed Service Teams und meiner Rolle als Leiter dieses Teams im Rahmen des Inhousebetriebes einer gekapselten RZ Infrastruktur zur Steuerung der Produktionsanlagen und ?straßen der Birkenstock
Meine Aufgabenstellung in diesem Projekt ist in 3 Teile aufgegliedert:
Phase 1: Ausschreibung
Während der Ausschreibungsphase war ich Teil des Bid-Managements. Die Ausarbei-tung eines Portfolios in Bezug auf die o. a. Strategie ?Cloud First? war wesentlicher Bestandteil meiner Aufgabe. Erarbeitet wurde ein Preisblatt auf 7 Leistungsscheinen. Hier wäre z.B. der Service Desk zu nennen als ein Leistungsschein, der RZ Betrieb, Cloud Management und der Onsite Support. Der Kunde hat die vollkommene Kosten-transparenz und kann auf Basis monatlicher Reports genau nachvollziehen, wie sich die Betriebskosten zusammenstellen. Darüber hinaus können Services, RZ Kapazitä-ten nach Bedarf und flexibel hinzu- und abbestellt werden
Die Ausschreibung habe ich vollständig begleitet, von der Erarbeitung der Lösungen, der Vorstellung des Angebotes im Rahmen der Kundenpräsentation, der Prüfung wäh-rend der Due Diligence, bis hin zur Ausarbeitung der Leistungsscheine und des Rah-menvertrages
Phase 2: Projektphase
Die Projektphase beinhaltet die standardmäßigen Projektphasen, von der Ausarbei-tung des Projektplanes, dem Aufbau einer Projektorganisation, bis hin zum Staffing der Projektteams. In Summe wurden hier für ca. 60 Teilprojekte je ein Kickoff, ein Grobkonzept, ein Feinkonzept, eine Transitionphase geplant, gesteuert, durchgeführt bzw. überwacht. Jedes Teilprojekt hat zusätzlich als Ziel zur Abnahme die Übergabe eines Betriebshandbuches
Im Rahmen der Projektorganisation habe ich hauptverantwortlich sämtliche interne und externe Projektleiter-JourFixe geleitet. Statusberichte erstellt und diese in den Gremien interner und externer Lenkungskreis den Entscheidern vorgestellt
Das Projekt wurde zum 31.10.2019 abgenommen
Phase 3: Betrieb, Service Management
Im Rahmen des Betriebes bin ich hauptverantwortlich für die Governance und die Ausarbeitung der Konzepte für den 2. Projekt Teilschritt sowie die Prüfung der ?Cloud First? Strategie auf die gesamte Infrastruktur. Im Wesentlichen betrifft es im 1. Schritt Applikationen von 3rd Party Lieferanten, aber auch die Einführung von Microsoft Office 365 befindet sich bereits in der frühen Planungsphase
Die 3. Phase hat zum November 2019 begonnen und befindet sich somit in einer recht frühen Projektphase
Clouderfahrung
Aufbau und Management Produktportfolio
Prozessmanagement
Service Management
Governance
Birkenstock
Bonn/ Köln
9 Jahre 11 Monate
2008-07 - 2018-05
Leitung Managed Services Center Bonn (MSC)
ITIL v3 Expert
ITIL v3 Expert
Aufbau eines Managed Services Center als Competence Center basierend nach dem ITIL Standard am Standort Bonn zur ganzheitlichen Betreuung unserer Kunden.
ITIL v3 Expert
Aufbau und Management Produktportfolio
Prozessmanagement
Service Management
Gesamtverantwortlicher Projektleiter für Outsourcing Projekte
Teilverantwortlicher Projektleiter zur unternehmensweiten ISO Zertifizierung
Übernahme, Um- und Aufbau eines Spezialisten-Teams
Director Information & Communication Technology (ICT)
Director Information & Communication Technology (ICT)
O3SIS AG delivers personal mobile data applications and enabling technology to mobile network operators and Internet/application service providers. O3SIS innovative products are currently deployed at numerous top tier mobile network operators, including Vodafone Group, E-Plus, Telefonica/O2, and T-Mobile/T-Online, with millions of users worldwide
O3SIS carrier-class, over-the-air data synchronization and content-push products allow consumers to access, backup, or share their valuable personal data anytime, everywhere - independent from access channels, networks, or devices. O3SIS supports the full range of content types - from address book and e-mail to user-generated pictures and video - as well as a comprehensive set of tools and services to optimize personal usage and to allow effective building of mobile communities
Übernahme, Um- und Aufbau eines Spezialisten-Teams zur Integration und den Be-trieb von hochverfügbaren IT-Infrastrukturen auf Basis von SUN Solaris, RedHat Enterprise Server und Oracle Datenbanken. Erstellung von SLAs für den Betrieb so-wohl Inhouse, als auch bei extern gehosteten Providern. Eskalations- und Krisenmanagement
Tiefer Einblick in die Telekommunikationsunternehmen und deren Abläufe
Tiefer Einblick in die Systemlandschaft von Telekommunikationsunternehmen
Aufbau und Integration von komplexen und hochverfügbaren IT-Infrastrukturen mit Datenbanken im TerraByte Bereich
Konzeption und Neustrukturierung der Hosting Umgebung für inhouse gehostete Systeme
Erstellung von Service-Level-Agreements für international tätige Unternehmen
Reporting direkt an den Vorstand
Personalwerbung, -beschaffung
Vertriebsunterstützung und Kundenbindung
Eskalationsmanagement
Unterstützung der Geschäftsführung in der IT-Strategie
Aufbau eines 24x7 Customer Cares für international verteilte Kunden auf Basis von ITIL Prozessen
Neustrukturierung der internen IT
verschiedene
1 Jahr
2006-01 - 2006-12
Ausrichtung auf die Enterprise-Software Produktpalette
Geschäftsführer und Senior Consultant
Geschäftsführer und Senior Consultant
Galias bedient große und mittelständische Unternehmen mit hochwertigen IT-Dienstleistungen für Enterprise-Soft-ware. Die Schwerpunkte liegen auf den Produkten von EMC und Oracle. Galias ist spezialisiert auf
die Integration und Administration von EMC Documentum
den Einsatz von Virtualisierungstechniken durch EMC VMware
die Administration von ORACLE-Datenbanken
Die Grundlage für die Erbringung der Leistungen bildet ein breites Expertenwissen in der Netzwerkadministration unter den Betriebssystemen UNIX und Windows. Die Systemintegratoren und -administratoren sorgen für den Auf- und Ausbau der IT-Infrastruktur und sichern den beständigen Betrieb. Dazu zählen die Installation der Lösungen inklusive Hardware- und Softwareimplementierung, sowie der Administration.
Aufbau einer GmbH mit Ausrichtung auf die Enterprise-Software Produktpalette von EMC. Hierzu zählen die Standardsoftware Documentum, VMware und Legato Networ-ker Backup. Einsatz als Senior Consultant in verschiedenartigen Kundenprojekten in beratender- und ausführender Rolle.
Integration und Administration von EMC Documentum Server
Aufbau und Integration von komplexen SAN- und BladeServer-Architekturen
Integration und Betrieb von Virtualisierungstechniken mit VMware ESX Server
Controlling, Reporting und Erstellung von Quartalsberichten an Investoren und Gesellschaftern
Personalwerbung, -beschaffung sowie Erstellung von Schulungsplänen
Vertriebsaktivitäten und Kundenbindung
verschiedene
2 Jahre 4 Monate
2003-12 - 2006-03
Rollout-Projekte und Service Desk
Projektleiter
Projektleiter
Die fiscus GmbH entwickelt für die Steuerverwaltungen von Bund und Ländern Softwarelösungen mit Hilfe einer J2EE-basierten Komponentenarchitektur. Darüber hinaus stellt sie Beratungs- und Softwaredienstleistungen für die Steuerverwaltung bereit, die zu einer Schrittweisen Modernisierung und Vereinheitlichung der Anwendungslandschaft führt und damit deren langfristige Funktionsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit sichert.
Leitung eines 11x5 Service Desks auf Basis der Software Remedy im eGoverment-Umfeld. Rollout- und Migrationsplanung zur Einführung neuer Produktversionen beim Kunden. Releaseplanung für ServiceReleases und Hotfixe und damit verbundenes Changemanagement beim Kunden. Bereitstellung von Testumgebungen für Entwickler und als Demosysteme für Kunden.
Beratung und Rolloutplanung für Kunden auf Entscheiderebene zur Migration bzw. zur Einführung neuer Produkte und Versionen
Planung und Durchführung von Schulungen
Releaseplanung
Changemanagement
Bund und Länder
10 Monate
2003-12 - 2004-09
Auf-/Ausbau eines 2nd and 3rd Level 11x5 ITIL-gesteuerten Service Desks
Maintenance Manager und Projektleiter Service Desk
Maintenance Manager und Projektleiter Service Desk
Auf-/ Ausbau eines 2nd and 3rd Level 11x5 ITIL-gesteuerten Service Desks zur Betreuung der Bestandskunden. Projektverantwortung und -controlling der Maintenanceaufwände in den Entwicklungsteams über 4000 PT. Konzeption und Erstellung von einheitlichen Pflegeverträgen. Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsmanager für Kunden und Entwicklungsabteilungen. Einrichtung ITIL-basierter Prozesse zur Fehlerbehebung und Releasemanagement.
Aufbau und Leitung eines 11x5 Service Desks auf Basis der Software Remedy im eGoverment-Umfeld
Einführung von Kundenorientierung
Personal- und Budgetverantwortung für insgesamt 4000 PT
Projektcontrolling und Reporting an die Geschäftsführung, bzw. Auftraggeber
Konzeption und Einführung der Supportprozesse auf Basis von ITIL
Beratung von Bestandskunden auf Entscheiderebene
Erstellung von unternehmensweiten SLAs und einheitlichen Pflegeverträgen
Konzeption, Entwicklung und Einführung eines Portals als Schnittstelle zum Kun-den
messbare, deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verkürzung der Ticketbearbeitungszeiten
Bund und Länder
2 Monate
2003-10 - 2003-11
Schnittstellenmanagement
Projektkoordinator und technischer Presales
Projektkoordinator und technischer Presales
HRS ist mit über 180.000 Hotels aller Preis-Kategorien Europas größtes Hotel Reservierungs-Portal. Vom individuellen Privathotel über die Ketten- und Korporationshotels bis zum internationalen Spitzenhotel in Deutschland, Europa, USA und Asien.
Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, Kunden und Partnern. Techni-sche Sales Unterstützung bei Kundengesprächen und Partnern.
?Einblick in das Hotel- und Reisegewerbe
verschiedene
1 Jahr
2002-04 - 2003-03
Auf-/Ausbau eines 2nd and 3rd Level 24x7 CallCenters
Director Service Delivery (Abteilungsleiter Support und Eskalationsmanager)
Director Service Delivery (Abteilungsleiter Support und Eskalationsmanager)
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert.
Auf-/ Ausbau eines 2nd and 3rd Level 24x7 Call-Centers rund um die Content Management Software für den internationalen Kundenstamm. Personalverantwortung für bis zu 8 Mitarbeiter. Zentraler Ansprechpartner intern für die Fachabteilungen Operations, ASP (Application Service Providing), Sales, Legal, Consulting Services und Software Development. Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsmanager für Kunden zur Lokalisierung und Beseitigung von Kunden- und Produktproblemen beim Betrieb und Installation der Software. Budgetverantwortung in Form eines Profitcenters.
Aufbau und Leitung eines 24x7 Callcenters auf Basis der Software Remedy
Personal- und Budgetverantwortung, SAP R/3
Aufbau einer homogenen, herausragenden Mannschaft mit Ausrichtung auf Java, Datenbanken und Internettechnologien
Beratung von Bestandskunden auf Entscheiderebene (Geschäftsführung, IT Leiter)
Schnittstelle zum Vertrieb bezüglich Support Produkte und Verträge
Konzeption und Entwicklung eines Portals als Schnittstelle zum Kunden
messbare, deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
verschiedene
1 Jahr 3 Monate
2001-01 - 2002-03
Beratung erfolgte hinsichtlich der Implementierung von Portalen
Projektleiter ASP (Application Service Providing)
Projektleiter ASP (Application Service Providing)
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kun-denstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produkt-entwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Durch die erfolgreiche Fusion der Unternehmen Pironet GmbH und NDH AG wurde ein komplett neuer Bereich gegründet mit der Aufgabe, die Enterprise Kunden des Un-ternehmens in allen Belangen auf höchstem Level zu betreuen und beraten. Die Be-ratung erfolgte hinsichtlich der Implementierung von Portalen, Releasewechsel und Strategiefragen. Durchführung monatlicher Reviewmeetings zur Lokalisierung von Problemen und Schwachstellen, basierend auf selbst erstellten Statistiken. Presales Unterstützung des Sales Teams. Resourcenmangement für bis zu 25 Mitarbeiter.
Beratung von Bestandskunden auf Projektleiterebene
Beratung von Neu- und Bestandskunden auf Presalesebene
Resourcenmanagement
Changerequestshandling
verschiedene
3 Monate
2000-10 - 2000-12
Leitung der Division mit einer Personalverantwortung
Leiter der Division System-Operations
Leiter der Division System-Operations
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Leitung der Division mit einer Personalverantwortung von bis zu 10 Mitarbeiter
?Personalverantwortung
9 Monate
2000-01 - 2000-09
Einführung von SAP R/3 und die Integration der IT Umgebung
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
stellvertretender Divisionsleiter und Projektleiter für die unternehmensweite Einführung von SAP R/3 und die Integration der IT Umgebung im Bereich Rechenzentrum und Internet-Dienstserver an 3 Standorten/Rechenzentren nach erfolgreicher Fusion
Erfolgreiche SAP R/3 Einführung als alleiniger Projektleiter und Hauptverantwortlicher für die Basisadministration und für die Konzeption der Hardware, Software und der Datensicherung
Erfolgreiche Konsolidierung von 3 Rechenzentren
Erfolgreiche Konsolidierung der Internet-Dienstserver (DNS, Mail, Proxy)
1 Jahr
1999-01 - 1999-12
Aufbau, Betrieb, Restrukturierung und Standardisierung eines Rechenzentrums
Senior Consultant Division System-Operations
Senior Consultant Division System-Operations
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Aufbau, Betrieb, Restrukturierung und Standardisierung eines Rechenzentrums, Eichrichtung, Pflege und Wartung von heterogenen WebServerfarmen, Proxy-, DNS-, Mail- und FTP Servern. Aufbau und Einrichtung RealAudio und -Video Server. Aufbau und Konzeption eines Mail-, Calendarservers und Verzeichnisdienstes (LDAP) für ein internationales Unternehmen. Projektbegleitende Anwender- und Administratorenschulung in den USA, Spanien, Deutschland, Frankreich, Belgien und Österreich. Teilprojektverantwortlicher für das Jahr 2000 Projekt/ Problem.
Konzeption eines Verzeichnisdienstes (LDAP Autorisierung) für ein internationales Unternehmen
Installation und Administration der Applikationen
Internationale Anwender- und Administratoren Schulung (mehrsprachig)
Standardisierung eines kompletten Rechenzentrums hinsichtlich Hard- und Software
verschiedene
weitere Projekte auf Anfrage
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
1 Monat
2009-01 - 2009-01
ITIL v3 Expert
Zertifikat,
Zertifikat
5 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1996-09
Studium - Regionalwissenschaften Lateinamerika
kein Abschluss, Universität zu Köln
kein Abschluss
Universität zu Köln
1 Monat
1991-06 - 1991-06
Abitur
Städtisches Gymnasium Olpe
Städtisches Gymnasium Olpe
Weiterbildungen
Beginn APMP Zertifizierung für Bid- und Proposal-Manager
Führungskräfteentwicklung, u. a. Konflikt- und Gesprächsmanagement
Vertriebsmethoden im Systemaus
Vertriebsentwicklung im Systemhaus
Service Manager (ITIL)
IT Service Management Foundation (ITIL)
EMC Documentum SysAdmin1
Seminar ?gekonnt Moderieren?
Methodenupdate für Projektcontroller Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Position
Position
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
IT Service ManagementBid-ManagementITILService-Level-AgreementService-ManagementProzessberatungIT-GovernanceTransition ManagementOutsourcingIT-BetriebIT-BetriebsführungITIL V3ITIL ZertifizierungReportingProjektmanagement/ProjektleitungServiceNow
Schwerpunkte
Service Management
Aufgabenbereiche
Bid Management
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Profil:
IT Manager: als zertifizierter ITIL v3 Expert ist die strategische und serviceorientierte Ausrichtung von Betriebsteams eine feste Kernkompetenz. Führung von Betriebsteams, Servicemanagement, Prozessoptimierungen sind nur einige meiner Eigenschaften, die ich durch meine fachlichen Skills im Bereich heterogener IT Infrastrukturen sammeln durfte
Service Manager: "Kümmerer" in ganzheitlicher Union. Aufgrund meiner hohen technischen Affinität und meiner ausgeprägten vertrieblichen Kompetenz führe ich Kundenprojekte stets im Sinne des Auftraggebers, ohne den Kundenfokus aus den Augen zu verlieren. Eskalationsmanagement, Service Review Meetings, Change Management sind hier schwerpunktmäßig zu nennen
BID Manager: Die Bearbeitung von Ausschreibungen als gesamtverantwortlicher Projektleiter gehört ebenso zu meinen Aufgaben wie die Überführung des Projektes in die nachgelagerte Transition, bzw. die Steuerung von Migrations- und Outsourcing Projekte. Von der Deal Qualifikation, über die Bearbeitung der Ausschreibung, Steuerung des Freigabeprozesses bis hin zur Angebotspräsentation
Betriebssysteme
Microsoft
Linux
Datenbanken
Oracle
MySQL
MSSQL
Datenkommunikation
Netzwerk
Hardware
IT Infrastruktur
Managementerfahrung in Unternehmen
Personalführung
Abteilungsleitung
Personalverantwortung
Führung
Branchen
Branchen
öffentliche Auftraggeber
Energieversorger
Industrie
Einsatzorte
Einsatzorte
Köln (+75km)
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
1 Jahr 8 Monate
2024-04 - heute
verschiedene Projekte
Projektleiter Managed Services und für ServiceNow
Projektleiter Managed Services und für ServiceNow
Als Teil der Materna Gruppe ist agineo einer der führenden IT-Dienstleister im DACH-Raum mit spezialisiertem Fokus auf ServiceNow. Als Elite Partner von ServiceNow unterstützt agineo Unternehmen dabei ihre IT- und Ge-schäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Seit 1986 ist agineo im IT-Consulting tätig und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen in allen Bereichen des ServiceNow Portfolios.
Mit verschiedenen Standorten in Europa vereint agineo technologische Expertise mit praxisorientierter Beratung und begleitet Unternehmen von der Strategieentwicklung bis zur Implementierung und darüber hinaus. Das Team aus erfahrenen Consultants setzt auf innovative Technologien, agile Methoden und partnerschaftliche Zusammenarbeit, um nachhaltige digitale Transformation zu ermöglichen.
Aufbau Managed Service Abteilung zur Erweiterung des Portfolios
Die Arvato-Gruppe ist ein international tätiger Dienstleistungskonzern, der für Geschäftskunden aus unterschiedli-chen Branchen in mehr als 40 Ländern maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Geschäftsprozesse entwickelt und implementiert. Auf das Lösungsportfolio der Gruppe, das von Supply-Chain-Lösungen (Arvato) über Finanz-dienstleistungen (Riverty) bis hin zu IT-Services (Arvato Systems) reicht, vertrauen weltweit renommierte Unter-nehmen aus den unterschiedlichsten Branchen - von Telekommunikationsanbietern und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce-, IT- und Internet-Anbietern. Arvato ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Bertelsmann
Verantwortlicher Manager zur Bearbeitung von globalen Ausschreibungen ab > 5 Millionen TCV (Total Contract Volume)
Mitglied der Taskforce zur Restrukturierung und Etablierung eines firmenweiten Bid Managements Teams
Hauptverantwortlicher Projektleiter für das Design des unternehmensweiten BID Prozesses
Leitung Operations, Bid Management, Service Management
IT Manager, Service Manager, Bid Manager, Engagement Manager, ab Oktober 2020 Manager
IT Manager, Service Manager, Bid Manager, Engagement Manager, ab Oktober 2020 Manager
CGI wurde 1976 gegründet und gehört zu den größten Unternehmen für IT und Business Consulting. Ca. 76000 Mitarbeiter an 400 Standorten weltweit beraten mehr als 50000 Kunden zu innovativen Lösungen und der Umset-zung von komplexen Großprojekten
Aufbau und Leitung eines dedizierten Kundenteams zur vollständigen Leistungs-erbringung SLA basierter Services (>30 Mitarbeiter)
Mitglied der Taskforce zur strategischen Ausrichtung Managed Services der CGI Deutschland
Design/Aufbau der Service Prozesse und der Governance
Service Management
Dedizierter Engagement Manager für die HIL
Presales und Bearbeitung von Ausschreibungen
HIL Heeresinstandsetzungslogistik GmbH (Bundeswehr)
11 Jahre 10 Monate
2008-07 - 2020-04
Aufbau Managed Services
Abteilungsleiter, Service Manager, Kostenstellenverantwortlicher, IT Manager, Seit Juni 2018 Gesamtverantwortlicher Projektleiter Birkenstock IT Sourcing
Abteilungsleiter, Service Manager, Kostenstellenverantwortlicher, IT Manager, Seit Juni 2018 Gesamtverantwortlicher Projektleiter Birkenstock IT Sourcing
Die Bechtle AG ist mit rund 75 Systemhäusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktiv sowie IT-Handelsgesellschaften in 14 Ländern Europas und zählt europaweit zu den führenden IT-E-Commerce-Anbietern. Die überwiegend mittelständischen Kunden werden von der IT-Strategieberatung über die Lieferung von Hard- und Software, Projektplanung und -durchführung, Systemintegration, Wartung und Schulung bis hin zum Komplettbe-trieb der IT betreut. Mit europaweit über 10.000 Mitarbeitern wurde 2018 ein Gesamtumsatz von ca. 4,3 Mrd. Euro erzielt
Ende 2017 hat die Geschäftsführung der Birkenstock entschieden, die gesamte IT im Rahmen eines Ausschreibungswettbewerbes in ein Komplettoutsourcing zu geben
Das gesamte Projekt steht unter dem Motto ?Cloud First? und ist unterteilt in 2 we-sentliche Teilschritte
Teilschritt 1:
Migration der gesamten IT Infrastruktur der Birkenstock in die Cloud Infrastruktur der Bechtle. Wichtigste Voraussetzung: Keinerlei Daten dürfen außer-halb Deutschlands gespeichert werden. Die gesamte Infrastruktur umfasst neben den standardmäßigen Servern wie AD-, File- und Printservern einer Microsoft Infrastruk-tur, eine Citrix Infrastruktur für ca. 4500 User, sowie die gesamte SAP Infrastruktur und 3rd Party Applikationen
Teilschritt 2:
Im 2. Schritt wird nun nach der erfolgreichen Migration geprüft, welche Infrastrukturen, Applikationen in einen ganzheitlichen Cloudansatz überführt werden können. Aktuell befindet sich das Projekt hier in der Transitionphase für die 3rd Party Applikationen. Diese sollen nun vollständig in einen Cloudbetrieb übergehen und im Rahmen des Providermanagements gesteuert werden
Die IT Leitung der Birkenstock hat die Vergabe des Projektes an die Einbindung mei-ner Person als hauptverantwortlicher Projektleiter geknüpft, so dass die Geschäfts-führung der Bechtle Bonn mich nach Beendigung und Gewinn der Ausschreibung ge-beten hat, diese Aufgabe zu übernehmen
Hintergrund dieser Bitte des Kunden ist die langjährige und sehr gute Zusammenar-beit meines Managed Service Teams und meiner Rolle als Leiter dieses Teams im Rahmen des Inhousebetriebes einer gekapselten RZ Infrastruktur zur Steuerung der Produktionsanlagen und ?straßen der Birkenstock
Meine Aufgabenstellung in diesem Projekt ist in 3 Teile aufgegliedert:
Phase 1: Ausschreibung
Während der Ausschreibungsphase war ich Teil des Bid-Managements. Die Ausarbei-tung eines Portfolios in Bezug auf die o. a. Strategie ?Cloud First? war wesentlicher Bestandteil meiner Aufgabe. Erarbeitet wurde ein Preisblatt auf 7 Leistungsscheinen. Hier wäre z.B. der Service Desk zu nennen als ein Leistungsschein, der RZ Betrieb, Cloud Management und der Onsite Support. Der Kunde hat die vollkommene Kosten-transparenz und kann auf Basis monatlicher Reports genau nachvollziehen, wie sich die Betriebskosten zusammenstellen. Darüber hinaus können Services, RZ Kapazitä-ten nach Bedarf und flexibel hinzu- und abbestellt werden
Die Ausschreibung habe ich vollständig begleitet, von der Erarbeitung der Lösungen, der Vorstellung des Angebotes im Rahmen der Kundenpräsentation, der Prüfung wäh-rend der Due Diligence, bis hin zur Ausarbeitung der Leistungsscheine und des Rah-menvertrages
Phase 2: Projektphase
Die Projektphase beinhaltet die standardmäßigen Projektphasen, von der Ausarbei-tung des Projektplanes, dem Aufbau einer Projektorganisation, bis hin zum Staffing der Projektteams. In Summe wurden hier für ca. 60 Teilprojekte je ein Kickoff, ein Grobkonzept, ein Feinkonzept, eine Transitionphase geplant, gesteuert, durchgeführt bzw. überwacht. Jedes Teilprojekt hat zusätzlich als Ziel zur Abnahme die Übergabe eines Betriebshandbuches
Im Rahmen der Projektorganisation habe ich hauptverantwortlich sämtliche interne und externe Projektleiter-JourFixe geleitet. Statusberichte erstellt und diese in den Gremien interner und externer Lenkungskreis den Entscheidern vorgestellt
Das Projekt wurde zum 31.10.2019 abgenommen
Phase 3: Betrieb, Service Management
Im Rahmen des Betriebes bin ich hauptverantwortlich für die Governance und die Ausarbeitung der Konzepte für den 2. Projekt Teilschritt sowie die Prüfung der ?Cloud First? Strategie auf die gesamte Infrastruktur. Im Wesentlichen betrifft es im 1. Schritt Applikationen von 3rd Party Lieferanten, aber auch die Einführung von Microsoft Office 365 befindet sich bereits in der frühen Planungsphase
Die 3. Phase hat zum November 2019 begonnen und befindet sich somit in einer recht frühen Projektphase
Clouderfahrung
Aufbau und Management Produktportfolio
Prozessmanagement
Service Management
Governance
Birkenstock
Bonn/ Köln
9 Jahre 11 Monate
2008-07 - 2018-05
Leitung Managed Services Center Bonn (MSC)
ITIL v3 Expert
ITIL v3 Expert
Aufbau eines Managed Services Center als Competence Center basierend nach dem ITIL Standard am Standort Bonn zur ganzheitlichen Betreuung unserer Kunden.
ITIL v3 Expert
Aufbau und Management Produktportfolio
Prozessmanagement
Service Management
Gesamtverantwortlicher Projektleiter für Outsourcing Projekte
Teilverantwortlicher Projektleiter zur unternehmensweiten ISO Zertifizierung
Übernahme, Um- und Aufbau eines Spezialisten-Teams
Director Information & Communication Technology (ICT)
Director Information & Communication Technology (ICT)
O3SIS AG delivers personal mobile data applications and enabling technology to mobile network operators and Internet/application service providers. O3SIS innovative products are currently deployed at numerous top tier mobile network operators, including Vodafone Group, E-Plus, Telefonica/O2, and T-Mobile/T-Online, with millions of users worldwide
O3SIS carrier-class, over-the-air data synchronization and content-push products allow consumers to access, backup, or share their valuable personal data anytime, everywhere - independent from access channels, networks, or devices. O3SIS supports the full range of content types - from address book and e-mail to user-generated pictures and video - as well as a comprehensive set of tools and services to optimize personal usage and to allow effective building of mobile communities
Übernahme, Um- und Aufbau eines Spezialisten-Teams zur Integration und den Be-trieb von hochverfügbaren IT-Infrastrukturen auf Basis von SUN Solaris, RedHat Enterprise Server und Oracle Datenbanken. Erstellung von SLAs für den Betrieb so-wohl Inhouse, als auch bei extern gehosteten Providern. Eskalations- und Krisenmanagement
Tiefer Einblick in die Telekommunikationsunternehmen und deren Abläufe
Tiefer Einblick in die Systemlandschaft von Telekommunikationsunternehmen
Aufbau und Integration von komplexen und hochverfügbaren IT-Infrastrukturen mit Datenbanken im TerraByte Bereich
Konzeption und Neustrukturierung der Hosting Umgebung für inhouse gehostete Systeme
Erstellung von Service-Level-Agreements für international tätige Unternehmen
Reporting direkt an den Vorstand
Personalwerbung, -beschaffung
Vertriebsunterstützung und Kundenbindung
Eskalationsmanagement
Unterstützung der Geschäftsführung in der IT-Strategie
Aufbau eines 24x7 Customer Cares für international verteilte Kunden auf Basis von ITIL Prozessen
Neustrukturierung der internen IT
verschiedene
1 Jahr
2006-01 - 2006-12
Ausrichtung auf die Enterprise-Software Produktpalette
Geschäftsführer und Senior Consultant
Geschäftsführer und Senior Consultant
Galias bedient große und mittelständische Unternehmen mit hochwertigen IT-Dienstleistungen für Enterprise-Soft-ware. Die Schwerpunkte liegen auf den Produkten von EMC und Oracle. Galias ist spezialisiert auf
die Integration und Administration von EMC Documentum
den Einsatz von Virtualisierungstechniken durch EMC VMware
die Administration von ORACLE-Datenbanken
Die Grundlage für die Erbringung der Leistungen bildet ein breites Expertenwissen in der Netzwerkadministration unter den Betriebssystemen UNIX und Windows. Die Systemintegratoren und -administratoren sorgen für den Auf- und Ausbau der IT-Infrastruktur und sichern den beständigen Betrieb. Dazu zählen die Installation der Lösungen inklusive Hardware- und Softwareimplementierung, sowie der Administration.
Aufbau einer GmbH mit Ausrichtung auf die Enterprise-Software Produktpalette von EMC. Hierzu zählen die Standardsoftware Documentum, VMware und Legato Networ-ker Backup. Einsatz als Senior Consultant in verschiedenartigen Kundenprojekten in beratender- und ausführender Rolle.
Integration und Administration von EMC Documentum Server
Aufbau und Integration von komplexen SAN- und BladeServer-Architekturen
Integration und Betrieb von Virtualisierungstechniken mit VMware ESX Server
Controlling, Reporting und Erstellung von Quartalsberichten an Investoren und Gesellschaftern
Personalwerbung, -beschaffung sowie Erstellung von Schulungsplänen
Vertriebsaktivitäten und Kundenbindung
verschiedene
2 Jahre 4 Monate
2003-12 - 2006-03
Rollout-Projekte und Service Desk
Projektleiter
Projektleiter
Die fiscus GmbH entwickelt für die Steuerverwaltungen von Bund und Ländern Softwarelösungen mit Hilfe einer J2EE-basierten Komponentenarchitektur. Darüber hinaus stellt sie Beratungs- und Softwaredienstleistungen für die Steuerverwaltung bereit, die zu einer Schrittweisen Modernisierung und Vereinheitlichung der Anwendungslandschaft führt und damit deren langfristige Funktionsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit sichert.
Leitung eines 11x5 Service Desks auf Basis der Software Remedy im eGoverment-Umfeld. Rollout- und Migrationsplanung zur Einführung neuer Produktversionen beim Kunden. Releaseplanung für ServiceReleases und Hotfixe und damit verbundenes Changemanagement beim Kunden. Bereitstellung von Testumgebungen für Entwickler und als Demosysteme für Kunden.
Beratung und Rolloutplanung für Kunden auf Entscheiderebene zur Migration bzw. zur Einführung neuer Produkte und Versionen
Planung und Durchführung von Schulungen
Releaseplanung
Changemanagement
Bund und Länder
10 Monate
2003-12 - 2004-09
Auf-/Ausbau eines 2nd and 3rd Level 11x5 ITIL-gesteuerten Service Desks
Maintenance Manager und Projektleiter Service Desk
Maintenance Manager und Projektleiter Service Desk
Auf-/ Ausbau eines 2nd and 3rd Level 11x5 ITIL-gesteuerten Service Desks zur Betreuung der Bestandskunden. Projektverantwortung und -controlling der Maintenanceaufwände in den Entwicklungsteams über 4000 PT. Konzeption und Erstellung von einheitlichen Pflegeverträgen. Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsmanager für Kunden und Entwicklungsabteilungen. Einrichtung ITIL-basierter Prozesse zur Fehlerbehebung und Releasemanagement.
Aufbau und Leitung eines 11x5 Service Desks auf Basis der Software Remedy im eGoverment-Umfeld
Einführung von Kundenorientierung
Personal- und Budgetverantwortung für insgesamt 4000 PT
Projektcontrolling und Reporting an die Geschäftsführung, bzw. Auftraggeber
Konzeption und Einführung der Supportprozesse auf Basis von ITIL
Beratung von Bestandskunden auf Entscheiderebene
Erstellung von unternehmensweiten SLAs und einheitlichen Pflegeverträgen
Konzeption, Entwicklung und Einführung eines Portals als Schnittstelle zum Kun-den
messbare, deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verkürzung der Ticketbearbeitungszeiten
Bund und Länder
2 Monate
2003-10 - 2003-11
Schnittstellenmanagement
Projektkoordinator und technischer Presales
Projektkoordinator und technischer Presales
HRS ist mit über 180.000 Hotels aller Preis-Kategorien Europas größtes Hotel Reservierungs-Portal. Vom individuellen Privathotel über die Ketten- und Korporationshotels bis zum internationalen Spitzenhotel in Deutschland, Europa, USA und Asien.
Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, Kunden und Partnern. Techni-sche Sales Unterstützung bei Kundengesprächen und Partnern.
?Einblick in das Hotel- und Reisegewerbe
verschiedene
1 Jahr
2002-04 - 2003-03
Auf-/Ausbau eines 2nd and 3rd Level 24x7 CallCenters
Director Service Delivery (Abteilungsleiter Support und Eskalationsmanager)
Director Service Delivery (Abteilungsleiter Support und Eskalationsmanager)
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert.
Auf-/ Ausbau eines 2nd and 3rd Level 24x7 Call-Centers rund um die Content Management Software für den internationalen Kundenstamm. Personalverantwortung für bis zu 8 Mitarbeiter. Zentraler Ansprechpartner intern für die Fachabteilungen Operations, ASP (Application Service Providing), Sales, Legal, Consulting Services und Software Development. Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsmanager für Kunden zur Lokalisierung und Beseitigung von Kunden- und Produktproblemen beim Betrieb und Installation der Software. Budgetverantwortung in Form eines Profitcenters.
Aufbau und Leitung eines 24x7 Callcenters auf Basis der Software Remedy
Personal- und Budgetverantwortung, SAP R/3
Aufbau einer homogenen, herausragenden Mannschaft mit Ausrichtung auf Java, Datenbanken und Internettechnologien
Beratung von Bestandskunden auf Entscheiderebene (Geschäftsführung, IT Leiter)
Schnittstelle zum Vertrieb bezüglich Support Produkte und Verträge
Konzeption und Entwicklung eines Portals als Schnittstelle zum Kunden
messbare, deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
verschiedene
1 Jahr 3 Monate
2001-01 - 2002-03
Beratung erfolgte hinsichtlich der Implementierung von Portalen
Projektleiter ASP (Application Service Providing)
Projektleiter ASP (Application Service Providing)
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kun-denstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produkt-entwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Durch die erfolgreiche Fusion der Unternehmen Pironet GmbH und NDH AG wurde ein komplett neuer Bereich gegründet mit der Aufgabe, die Enterprise Kunden des Un-ternehmens in allen Belangen auf höchstem Level zu betreuen und beraten. Die Be-ratung erfolgte hinsichtlich der Implementierung von Portalen, Releasewechsel und Strategiefragen. Durchführung monatlicher Reviewmeetings zur Lokalisierung von Problemen und Schwachstellen, basierend auf selbst erstellten Statistiken. Presales Unterstützung des Sales Teams. Resourcenmangement für bis zu 25 Mitarbeiter.
Beratung von Bestandskunden auf Projektleiterebene
Beratung von Neu- und Bestandskunden auf Presalesebene
Resourcenmanagement
Changerequestshandling
verschiedene
3 Monate
2000-10 - 2000-12
Leitung der Division mit einer Personalverantwortung
Leiter der Division System-Operations
Leiter der Division System-Operations
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Leitung der Division mit einer Personalverantwortung von bis zu 10 Mitarbeiter
?Personalverantwortung
9 Monate
2000-01 - 2000-09
Einführung von SAP R/3 und die Integration der IT Umgebung
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
stellvertretender Divisionsleiter und Projektleiter für die unternehmensweite Einführung von SAP R/3 und die Integration der IT Umgebung im Bereich Rechenzentrum und Internet-Dienstserver an 3 Standorten/Rechenzentren nach erfolgreicher Fusion
Erfolgreiche SAP R/3 Einführung als alleiniger Projektleiter und Hauptverantwortlicher für die Basisadministration und für die Konzeption der Hardware, Software und der Datensicherung
Erfolgreiche Konsolidierung von 3 Rechenzentren
Erfolgreiche Konsolidierung der Internet-Dienstserver (DNS, Mail, Proxy)
1 Jahr
1999-01 - 1999-12
Aufbau, Betrieb, Restrukturierung und Standardisierung eines Rechenzentrums
Senior Consultant Division System-Operations
Senior Consultant Division System-Operations
Die PIRONET NDH AG ist ein führender Hersteller von Content Management Systemen in Europa mit einem Kundenstamm in Europa und den USA. Das Unternehmen bietet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung über das Beratungs- und Entwicklungsgeschäft bis hin zum Betrieb komplexer Softwaresysteme. Das frühere Startup Unternehmen wurde im November 1995 gegründet und ist seit Februar 2000 an der deutschen Börse notiert
Aufbau, Betrieb, Restrukturierung und Standardisierung eines Rechenzentrums, Eichrichtung, Pflege und Wartung von heterogenen WebServerfarmen, Proxy-, DNS-, Mail- und FTP Servern. Aufbau und Einrichtung RealAudio und -Video Server. Aufbau und Konzeption eines Mail-, Calendarservers und Verzeichnisdienstes (LDAP) für ein internationales Unternehmen. Projektbegleitende Anwender- und Administratorenschulung in den USA, Spanien, Deutschland, Frankreich, Belgien und Österreich. Teilprojektverantwortlicher für das Jahr 2000 Projekt/ Problem.
Konzeption eines Verzeichnisdienstes (LDAP Autorisierung) für ein internationales Unternehmen
Installation und Administration der Applikationen
Internationale Anwender- und Administratoren Schulung (mehrsprachig)
Standardisierung eines kompletten Rechenzentrums hinsichtlich Hard- und Software
verschiedene
weitere Projekte auf Anfrage
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
1 Monat
2009-01 - 2009-01
ITIL v3 Expert
Zertifikat,
Zertifikat
5 Jahre 2 Monate
1991-08 - 1996-09
Studium - Regionalwissenschaften Lateinamerika
kein Abschluss, Universität zu Köln
kein Abschluss
Universität zu Köln
1 Monat
1991-06 - 1991-06
Abitur
Städtisches Gymnasium Olpe
Städtisches Gymnasium Olpe
Weiterbildungen
Beginn APMP Zertifizierung für Bid- und Proposal-Manager
Führungskräfteentwicklung, u. a. Konflikt- und Gesprächsmanagement
Vertriebsmethoden im Systemaus
Vertriebsentwicklung im Systemhaus
Service Manager (ITIL)
IT Service Management Foundation (ITIL)
EMC Documentum SysAdmin1
Seminar ?gekonnt Moderieren?
Methodenupdate für Projektcontroller Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Position
Position
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
IT Service ManagementBid-ManagementITILService-Level-AgreementService-ManagementProzessberatungIT-GovernanceTransition ManagementOutsourcingIT-BetriebIT-BetriebsführungITIL V3ITIL ZertifizierungReportingProjektmanagement/ProjektleitungServiceNow
Schwerpunkte
Service Management
Aufgabenbereiche
Bid Management
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Profil:
IT Manager: als zertifizierter ITIL v3 Expert ist die strategische und serviceorientierte Ausrichtung von Betriebsteams eine feste Kernkompetenz. Führung von Betriebsteams, Servicemanagement, Prozessoptimierungen sind nur einige meiner Eigenschaften, die ich durch meine fachlichen Skills im Bereich heterogener IT Infrastrukturen sammeln durfte
Service Manager: "Kümmerer" in ganzheitlicher Union. Aufgrund meiner hohen technischen Affinität und meiner ausgeprägten vertrieblichen Kompetenz führe ich Kundenprojekte stets im Sinne des Auftraggebers, ohne den Kundenfokus aus den Augen zu verlieren. Eskalationsmanagement, Service Review Meetings, Change Management sind hier schwerpunktmäßig zu nennen
BID Manager: Die Bearbeitung von Ausschreibungen als gesamtverantwortlicher Projektleiter gehört ebenso zu meinen Aufgaben wie die Überführung des Projektes in die nachgelagerte Transition, bzw. die Steuerung von Migrations- und Outsourcing Projekte. Von der Deal Qualifikation, über die Bearbeitung der Ausschreibung, Steuerung des Freigabeprozesses bis hin zur Angebotspräsentation
Betriebssysteme
Microsoft
Linux
Datenbanken
Oracle
MySQL
MSSQL
Datenkommunikation
Netzwerk
Hardware
IT Infrastruktur
Managementerfahrung in Unternehmen
Personalführung
Abteilungsleitung
Personalverantwortung
Führung
Branchen
Branchen
öffentliche Auftraggeber
Energieversorger
Industrie
Vertrauen Sie auf Randstad
Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung