• Verantwortlichkeiten: Gründung des IT-Dienstleistungsunternehmens mit unterschiedlichen Projekten in den Bereichen IT-System-Verwaltung und -Planung, Umsetzung von maßgeschneiderten IT-Projekten mit Partnern und Kunden, Ausbildungsund Produktentwicklungsverantwortung für die Implementierung von rechtssicheren, arbeitseffizienten KI-Werkzeugen und Automatisierungen, IT-Infrastruktur und EndpointManagement. Unternehmensleitung insgesamt mit einem kompakten, effizienten Team.
• Entwicklung eines Windows 11 Masterplans: Begleitung einer größeren Anzahl an Windows 11 Migrationen und Integrationen, Systematisierung der Planung durch einen Windows 11 Transition Compass, um effizient die Bedürfnisse von Kunden zu eruieren und in Form einer Übersicht die wichtigsten Fragestellungen einer Migration darzustellen und Entscheidungsträgern die Entscheidungen diesbezüglich zu erleichtern.
• Privileged Access Workstation (PAW)-Konzepts mit Windows 11 & Autopilot-Rollout in Microsoft Intune: Entwicklung und Implementierung eines PAW-Konzepts mit automatisierter Rollout-Logik, Zurücksetzung und Fernunterstützung über Microsoft Intune für einen Kunden der kritischen Infrastruktur (Energieversorgung).
• M365-Cloud-Journeys inkl. Hybrid-Cloud-Konzept: Begleitung von M365 Cloud Journeys mit Vor-Ort-Workshops zu relevanten Themen im Bereich modernes Arbeiten, Office-Tools (Cloud- versus On Premises-Lizenzen, Funktionalitäten, ?) und AzureIntegration des Betriebs bei unterschiedlichen Kunden, u. a. kritische Infrastruktur und industrielle Produktionsstätten. IT-Projektleitung einschließlich Ressourcen-, Personalund Budgetverantwortung.
•  Sharepoint-Infrastruktur ? Update & Migration: Konzeptionierung eines Migrationsplanes für eine veraltete Sharepoint-Infrastruktur für gewachsene Konzerninfrastrukturen, Erarbeitung und Umsetzung eines Migrations- und Updateplanes, inkl. Ablösung lokaler Server- und Authentifizierungsdienste zugunsten Cloud-gebundener Ressourcen (M365, Sharepoint Online, Microsoft Teams).
• Schulungs- und Supportverantwortung (intern & für Kunden): Durchführung von Schulungen in den Bereichen IT-Support (1st?3rd Level), Active Directory, Customer Experience & Serviceprozesse. Einführung standardisierter Abläufe, Automatisierungsprozesse in Atlassian-Produkten / M365-Umgebungen zur Unterstützung von Kundendienst- und Telefonieprozessen.
• IT-Vertrieb & Kommunikationsprojekte: Unterstützung und Planung von ITVertriebsprojekten und -Kampagnen. Technische Integration von Telefonie, CRM undmoderne Arbeitsplätze (M365, Atlassian, Notion, Google Workspace, u.a.). Kundenbedarfsanalyse, Begleitung von Proof-of-Concepts und Schulung von Mitarbeitern / Agents / Vertriebsmitarbeitern für spezialisierte Kampagnen- und Arbeitsszenarien.
• KI-Integration und KI-Training für gezielte Anwendungszwecke (inkl. lokaler Konfiguration und Instandhaltung): Integration bestehender und neuer KI-Lösungen in Arbeitsprozesse und moderne Arbeitsplatz-Szenarien, SSO-Lösungen für bestehende Authentifizierungsdienste und Gestaltung von Benutzeroberflächen für Mitarbeiter zu vereinfachter Verwendung von KI-Tools (MidJourney, verschiedene LLMs und Tools aus dem Open Source-Bereich). Training von GPTs für LLMs (Claude, ChatGPT, Microsoft Autopilot) für gezielte Arbeitsprozesse und generelles LLM-Training für spezialisierte Anwendungsfälle für Kunden. Lokale und Cloud-Konfiguration von Tools, Instandhaltung und RessourcenMonitoring. Prompt Engineering für spezielle Arbeitsbereiche und Anwendungsfälle
• Produktentwicklung im Bereich Web Services & Hosting: Umsetzung verschiedener Webprojekte (Applikationen, Webseiten) mit unterschiedlichen Mitteln, Unterstützung, Planung und Umsetzung von aufmerksamkeitseffizienten / suchmaschinenoptimierten Inhalten und Social Media Kampagnen (inkl. rechtssichere Verwendung von KI). Entwicklung von Intranet-Applikationen mit Microsoft & Atlassian-Bordmitteln mit Optimierung von bürokratischen Antrags- und Entscheidungsprozessen in Unternehmen.

• Leitung und vollständige Umstrukturierung des Client Managements durch Implementierung von Microsoft- und Atlassian-Tools (M365, Intune, MECM/SCCM, Jira, Confluence)
• Schaffung einer standardisierten Wissensbasis in Confluence und Sharepoint für schnelle Problemlösungen und Prozessoptimierung über Microsoft Loop

Mobile Device Management Expertise:

• Einführung eines umfassenden Mobile Device Managements (Android, iOS, iPadOS), das die Fehlerquote und Inkonsistenzen im System um 80 % reduzierte.

Erfolge und Beiträge:

• Systematisierung und Kostensenkung im Client-Management:
  • Einführung des MacOS Client-Managements mit MS Intune, Integration aller Altgeräte ins zentrale Management
  • erzielte Kosteneinsparungen und Reduktion des Verwaltungsaufwands für zwei IT-Administratoren
• Service Desk- und IT-Sicherheitskonzepte:
  • Strategische Entwicklung und Verbesserung der Service Desk-Prozesse sowie Implementierung von IT-Sicherheitskonzepten im gesamten Unternehmen.
  • Hauptverantwortung für IT-Schulungen und Wissensmanagement der Mitarbeiter.
• Digitalisierungsbegleitung und Active Directory Restrukturierung:
  • Neugestaltung der Active Directory-Strukturen zur Digitalisierung in der Druck- und Medienbranche, was die Flexibilität und Benutzerverwaltung vereinfachte.
• Lizenzmanagement und Kosteneinsparungen:
  • Verantwortlich für Lizenzoptimierung von Microsoft-, VMware- und Adobe-Produkten. 
  • Durchführung einer Bestandsanalyse, Neuverhandlung bestehender Verträge und Einführung kostengünstiger Nachfolger. 
  • Kosteneinsparung von 25 % durch strategisches Lizenzmanagement.
• Technologie-Transformation:
  • Führung des Rollouts von Windows 10 zu Windows 11 an sämtlichen Standorten, Einrichtung eines zentralen Monitoring-Systems zur Echtzeitüberwachung.
  • Einführung von Anforderungs- und Verteilungsprozessen für moderne Technologien (z. B. KI-Tools) für Redaktion und Druckzentren.
• Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung:
  • Standardisierte Bearbeitungsprozesse über Loop-Anleitungen
  • Bearbeitungsdauer um 30 % reduziert
  • Entwicklung eines PowerShell-basierten Paketierungsstandards für SCCM/MECM und Intune-Pakete und Schulung der Mitarbeiter.