IT-Support 1st/2nd-Level
Aktualisiert am 02.06.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.06.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Microsoft 365
Schulungen
Wissensdatenbank
1st Level Support
2nd Level Support
Rollout
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2025-02 - 2025-05

Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenmeldungen

SECOND-LEVEL-SUPPORTER / DISPATCHER / REPORTING Atlassian Jira iET ITSM SQL ...
SECOND-LEVEL-SUPPORTER / DISPATCHER / REPORTING
  • Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenmeldungen aus dem 1st-Level-Support
  • Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege von Tickets im Bereich Entwicklung
  • Überarbeitung/Anfertigung und Automatisierung von Berichten im Bereich Second-Level-Support und Entwicklung
Atlassian Jira iET ITSM SQL MS Excel MS PowerPoint MS 365 Citrix Workspace
T-DIENSTLEISTER DER GESETZLICHEN KRANKENVERSICHERUNG
NRW/REMOTE
1 Jahr 3 Monate
2024-03 - 2025-05

Optimierung der Datenbankanbindung des Ticketsystems

TICKETSYSTEM ADMINISTRATOR / KNOWLEDGE MANAGER Serviceware Processes SQL MS Power BI ...
TICKETSYSTEM ADMINISTRATOR / KNOWLEDGE MANAGER
  • Optimierung der Datenbankanbindung des Ticketsystems
  • Artikelverwaltung des internen Webshops
  • Automatisierung von Workflows und Reports (Ticketsystem, Power BI)
  • Testen und Einführen neuer Patches (Ticketsystem)
  • Durchführung von Schulungen
  • Erstellen/Überarbeiten von Wissensartikeln in Vorbereitung für einen KI-Chatbot
Serviceware Processes SQL MS Power BI MS PowerPoint MS SharePoint MS Copilot Studio MS 365
GENOSSENSCHAFTLICHER PRÜFUNGSVERBAND
NRW/REMOTE 1500 USER
2 Monate
2023-11 - 2023-12

Problemanalyse im 1st-Level-Support

FIRST-LEVEL-SUPPORTER ONSITE / REMOTE OTRS Microsoft 365 Teamviewer ...
FIRST-LEVEL-SUPPORTER ONSITE / REMOTE

  • Problemanalyse im First-Level-Support
  • Wissensmanagement
  • On-Site-Support

OTRS Microsoft 365 Teamviewer Active Directory Windows 10
Textilhersteller/Importeur
NRW/REMOTE
1 Jahr 4 Monate
2022-05 - 2023-08

KI-Plattform Wissensdatenbank Aufbau

KI (LLM) SQL MS Excel

AUFBAU EINER WISSENSDATENBANK FÜR EINE KI-PLATTFORM IM SECOND-LEVEL-SUPPORT

  • Aufbau und Qualitätskontrolle von KI-Chat-Szenarien zur Lösung von Problemen im First- und Second-Level-Support
  • Aufbau einer Datenbank auf Basis der analysierten Problemfälle

KI (LLM) SQL MS Excel
KI- Start-up-Unternehmen
NRW/REMOTE
10 Monate
2022-08 - 2023-05

Second-Level-Software-Support

Second-Level-Software-Supporter Microsoft 365 Windows 10 Atlassian Confluence ...
Second-Level-Software-Supporter
  • Betreuung einer Inhouse entwickelten Software für den Gesundheitsbereich
  • Datenanalyse und Pflege der Anwendungsdatenbank
  • Deutschlandweiter Remote-Support für Apotheken
Microsoft 365 Windows 10 Atlassian Confluence TeamViewer
Öffentlicher Dienst
Remote 
1 Jahr 2 Monate
2021-02 - 2022-03

First & Second-Level-Support / Wissensdatenbank Aufbau

Teamviewer helpLine Citrix ...
  • Deutschlandweiter Remote-Support
  • On-Site-Support in NRW
  • Aufbau einer internen Wissensdatenbank für Anwender und Administratoren
Teamviewer helpLine Citrix Microsoft 365 MS Azure Active Directory Confluence Windows 10 mac OS iOS Android Serviceware Processes Baramundi
Medienhaus
NRW 
3 Monate
2020-11 - 2021-01

Rollout / Inventarisierung

SINA-Workstations Cisco Webex
  • Rollout/Inventarisierung von Cisco Webex und Sina Workstations
SINA-Workstations Cisco Webex
Öffentlicher Dienst
NRW 
6 Monate
2019-10 - 2020-03

First-Level-Support / Rollout

Teamviewer MS RDP helpLine ...
  • Remote Support GB/Europa, On-Site Support NRW
  • Betreuung des Servicepoints und von Telepräsenzräumen, Staging und Rollout
  • Note-/Desktop-Reparaturen (Lenovo, Fujitsu)
Teamviewer MS RDP helpLine SwxIt! Citrix Microsoft 365 Active Directory Windows 10/7/PE mac OS iOS
Modeschmuckhersteller
NRW 
1 Jahr 6 Monate
2017-10 - 2019-03

First & Second-Level-Support / Rollout

Teamviewer MS RDP Microsoft 365 ...

  • Remote-Support (Deutschland),
  • On-Site-Support, Rollout und Staging,
  • Einrichtung von Multifunktionsdruckern,
  • Betreuung des Servicepoints, Notebook-/DesktopReparaturen, Leitung eines IT-Spendenprojekts

Teamviewer MS RDP Microsoft 365 Active Directory MobileIron Windows 10/7/PE mac OS iOS USU IT Service Desk
IndustriellerAutomatisierungstechnikhersteller
BaWü
6 Monate
2017-05 - 2017-10

First-Level-Support / Rollout

Teamviewer Office 365 Active Directory ...

  • Deutschlandweiter Remote-Support/On-Site-Support in Baden-Württemberg
  • Rollout & Staging

Teamviewer Office 365 Active Directory Inhouse entwickeltes Ticketsystem nach ITIL Windows 10/7/PE
Industrieller Automobilzulieferer
BaWü 

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2008 - 2010:

Berufsausbildung

Servicefachkraft für Dialogmarketing

SNT Essen


2005 - 2008:

Schulbildung

Fachoberschulreife mit Qualifikation

Berufskolleg Stadtmitte Mülheim

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Microsoft 365 Schulungen Wissensdatenbank 1st Level Support 2nd Level Support Rollout

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Beruflicher Werdegang:

05/2018 - 01/2019

Rolle: IT-Unterricht / IT-Beauftragter

Kunde:Freie Waldorfschule Esslingen


Aufgaben:

  • Informatikunterricht
  • Unterrichtsmaterialerstellung
  • Aufbau einer AD 
  • Einplatinen-Computer 
  • Leitung einer Computer-AG 
  • Gerätepflege


2013 - 2017

Rolle: Angestellter und Berater

Kunde: verschiedenen Firmen


Aufgaben:

  • Beratung
  • Verkauf
  • IT


2013 - 2015

Rolle: Veranstalter

Kunde: Naturfreibad Mülheim an der Ruhr


Aufgaben:

  • Veranstaltungen 
  • Künstler akquirieren
  • Teambildung 
  • Einkauf


2010 - 2013

Rolle: Mobilfunk-Kundenservice

Kunde: SNT/Xact Essen


Aufgaben:

  • Beratung
  • Verkauf
  • Kundenzurückgewinnung


ERFAHRUNG

Support:

  • First & Second Level Support (Remote/On-Site) (7 Jahre)
  • On-Site Servicepoint Betreuung  (3 Jahre)
  • On-Site Rollout (Notebooks, Desk tops, Mobiles) (5 Jahre)
  • Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
  • Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/ Fujitsu) (4 Jahre)
  • Remote Support (7 Jahre)


Fernwartung:

  • Teamviewer (7 Jahre)
  • MS RDP (5 Jahre)


Geräte/Nutzerverwaltung:

  • Active Directory (5 Jahre)
  • Citrix Workspace (3 Jahre)
  • MobileIron ( 4 Jahre)
  • Microsoft Azure (2 Jahre)
  • baramundi Management Suite (2 Jahre)


Ticketsysteme:

  • USU IT Servicedesk (3 Jahre)
  • Serviceware Processes (5 Jahre)
  • TOPdesk (3 Jahre)
  • Jira (3 Jahre)


Ticketsystem Administration:

  • Serviceware Processes (1 Jahr)


Produktivitätssoftware:

  • Office 365 (7 Jahre)
  • Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
  • Confluence (3 Jahre)

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2025-02 - 2025-05

Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenmeldungen

SECOND-LEVEL-SUPPORTER / DISPATCHER / REPORTING Atlassian Jira iET ITSM SQL ...
SECOND-LEVEL-SUPPORTER / DISPATCHER / REPORTING
  • Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenmeldungen aus dem 1st-Level-Support
  • Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege von Tickets im Bereich Entwicklung
  • Überarbeitung/Anfertigung und Automatisierung von Berichten im Bereich Second-Level-Support und Entwicklung
Atlassian Jira iET ITSM SQL MS Excel MS PowerPoint MS 365 Citrix Workspace
T-DIENSTLEISTER DER GESETZLICHEN KRANKENVERSICHERUNG
NRW/REMOTE
1 Jahr 3 Monate
2024-03 - 2025-05

Optimierung der Datenbankanbindung des Ticketsystems

TICKETSYSTEM ADMINISTRATOR / KNOWLEDGE MANAGER Serviceware Processes SQL MS Power BI ...
TICKETSYSTEM ADMINISTRATOR / KNOWLEDGE MANAGER
  • Optimierung der Datenbankanbindung des Ticketsystems
  • Artikelverwaltung des internen Webshops
  • Automatisierung von Workflows und Reports (Ticketsystem, Power BI)
  • Testen und Einführen neuer Patches (Ticketsystem)
  • Durchführung von Schulungen
  • Erstellen/Überarbeiten von Wissensartikeln in Vorbereitung für einen KI-Chatbot
Serviceware Processes SQL MS Power BI MS PowerPoint MS SharePoint MS Copilot Studio MS 365
GENOSSENSCHAFTLICHER PRÜFUNGSVERBAND
NRW/REMOTE 1500 USER
2 Monate
2023-11 - 2023-12

Problemanalyse im 1st-Level-Support

FIRST-LEVEL-SUPPORTER ONSITE / REMOTE OTRS Microsoft 365 Teamviewer ...
FIRST-LEVEL-SUPPORTER ONSITE / REMOTE

  • Problemanalyse im First-Level-Support
  • Wissensmanagement
  • On-Site-Support

OTRS Microsoft 365 Teamviewer Active Directory Windows 10
Textilhersteller/Importeur
NRW/REMOTE
1 Jahr 4 Monate
2022-05 - 2023-08

KI-Plattform Wissensdatenbank Aufbau

KI (LLM) SQL MS Excel

AUFBAU EINER WISSENSDATENBANK FÜR EINE KI-PLATTFORM IM SECOND-LEVEL-SUPPORT

  • Aufbau und Qualitätskontrolle von KI-Chat-Szenarien zur Lösung von Problemen im First- und Second-Level-Support
  • Aufbau einer Datenbank auf Basis der analysierten Problemfälle

KI (LLM) SQL MS Excel
KI- Start-up-Unternehmen
NRW/REMOTE
10 Monate
2022-08 - 2023-05

Second-Level-Software-Support

Second-Level-Software-Supporter Microsoft 365 Windows 10 Atlassian Confluence ...
Second-Level-Software-Supporter
  • Betreuung einer Inhouse entwickelten Software für den Gesundheitsbereich
  • Datenanalyse und Pflege der Anwendungsdatenbank
  • Deutschlandweiter Remote-Support für Apotheken
Microsoft 365 Windows 10 Atlassian Confluence TeamViewer
Öffentlicher Dienst
Remote 
1 Jahr 2 Monate
2021-02 - 2022-03

First & Second-Level-Support / Wissensdatenbank Aufbau

Teamviewer helpLine Citrix ...
  • Deutschlandweiter Remote-Support
  • On-Site-Support in NRW
  • Aufbau einer internen Wissensdatenbank für Anwender und Administratoren
Teamviewer helpLine Citrix Microsoft 365 MS Azure Active Directory Confluence Windows 10 mac OS iOS Android Serviceware Processes Baramundi
Medienhaus
NRW 
3 Monate
2020-11 - 2021-01

Rollout / Inventarisierung

SINA-Workstations Cisco Webex
  • Rollout/Inventarisierung von Cisco Webex und Sina Workstations
SINA-Workstations Cisco Webex
Öffentlicher Dienst
NRW 
6 Monate
2019-10 - 2020-03

First-Level-Support / Rollout

Teamviewer MS RDP helpLine ...
  • Remote Support GB/Europa, On-Site Support NRW
  • Betreuung des Servicepoints und von Telepräsenzräumen, Staging und Rollout
  • Note-/Desktop-Reparaturen (Lenovo, Fujitsu)
Teamviewer MS RDP helpLine SwxIt! Citrix Microsoft 365 Active Directory Windows 10/7/PE mac OS iOS
Modeschmuckhersteller
NRW 
1 Jahr 6 Monate
2017-10 - 2019-03

First & Second-Level-Support / Rollout

Teamviewer MS RDP Microsoft 365 ...

  • Remote-Support (Deutschland),
  • On-Site-Support, Rollout und Staging,
  • Einrichtung von Multifunktionsdruckern,
  • Betreuung des Servicepoints, Notebook-/DesktopReparaturen, Leitung eines IT-Spendenprojekts

Teamviewer MS RDP Microsoft 365 Active Directory MobileIron Windows 10/7/PE mac OS iOS USU IT Service Desk
IndustriellerAutomatisierungstechnikhersteller
BaWü
6 Monate
2017-05 - 2017-10

First-Level-Support / Rollout

Teamviewer Office 365 Active Directory ...

  • Deutschlandweiter Remote-Support/On-Site-Support in Baden-Württemberg
  • Rollout & Staging

Teamviewer Office 365 Active Directory Inhouse entwickeltes Ticketsystem nach ITIL Windows 10/7/PE
Industrieller Automobilzulieferer
BaWü 

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2008 - 2010:

Berufsausbildung

Servicefachkraft für Dialogmarketing

SNT Essen


2005 - 2008:

Schulbildung

Fachoberschulreife mit Qualifikation

Berufskolleg Stadtmitte Mülheim

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Microsoft 365 Schulungen Wissensdatenbank 1st Level Support 2nd Level Support Rollout

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Beruflicher Werdegang:

05/2018 - 01/2019

Rolle: IT-Unterricht / IT-Beauftragter

Kunde:Freie Waldorfschule Esslingen


Aufgaben:

  • Informatikunterricht
  • Unterrichtsmaterialerstellung
  • Aufbau einer AD 
  • Einplatinen-Computer 
  • Leitung einer Computer-AG 
  • Gerätepflege


2013 - 2017

Rolle: Angestellter und Berater

Kunde: verschiedenen Firmen


Aufgaben:

  • Beratung
  • Verkauf
  • IT


2013 - 2015

Rolle: Veranstalter

Kunde: Naturfreibad Mülheim an der Ruhr


Aufgaben:

  • Veranstaltungen 
  • Künstler akquirieren
  • Teambildung 
  • Einkauf


2010 - 2013

Rolle: Mobilfunk-Kundenservice

Kunde: SNT/Xact Essen


Aufgaben:

  • Beratung
  • Verkauf
  • Kundenzurückgewinnung


ERFAHRUNG

Support:

  • First & Second Level Support (Remote/On-Site) (7 Jahre)
  • On-Site Servicepoint Betreuung  (3 Jahre)
  • On-Site Rollout (Notebooks, Desk tops, Mobiles) (5 Jahre)
  • Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
  • Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/ Fujitsu) (4 Jahre)
  • Remote Support (7 Jahre)


Fernwartung:

  • Teamviewer (7 Jahre)
  • MS RDP (5 Jahre)


Geräte/Nutzerverwaltung:

  • Active Directory (5 Jahre)
  • Citrix Workspace (3 Jahre)
  • MobileIron ( 4 Jahre)
  • Microsoft Azure (2 Jahre)
  • baramundi Management Suite (2 Jahre)


Ticketsysteme:

  • USU IT Servicedesk (3 Jahre)
  • Serviceware Processes (5 Jahre)
  • TOPdesk (3 Jahre)
  • Jira (3 Jahre)


Ticketsystem Administration:

  • Serviceware Processes (1 Jahr)


Produktivitätssoftware:

  • Office 365 (7 Jahre)
  • Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
  • Confluence (3 Jahre)

Vertrauen Sie auf Randstad

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.