• Leiter eines vollständig virtuellen Customer Service Centers
• Aufbau und Ausbau für Neu- und Bestandskunden
  
• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts

• Steuerung von zwei internen Standorten und drei externen Telefonie- Dienstleistern
• Einführung eines neuen Call-Forecasting-Modells
• Überarbeitung Schichtplanung und Arbeitszeitmodelle
• Neuaufsatz der Reporting-Landschaft / KPI-Steuerung
• Evaluation der externen Dienstleister und Neuausschreibung

• Rechnungslegung
• Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
• Einkauf/Beschaffung, Lagerverwaltung, Bestandsführung
• Vertrieb, Order-to-Cash, Projektierung

• Entwicklung von wesentlichen KPI, Methoden, Prozessen und Messverfahren im Risikomanagement und Risikocontrolling, Aufbau eines Risiko-Reportings
• Bewertung und Optimierung von Risikoentscheidungen, inklusive Scorecards, Entwicklung von Regressionsmodellen zum Analysieren von Risikoprofilen
• Review / Neuausschreibung Scoring-Partner
• Revision Ratenzahlung
• Weiterentwicklung Zahlverfahren (Kreditkarten, Online Payment Services)

• Head of Customer Finance / Debitorenmanagement
• Einführung neuer Fraud Prevention Tools
• Implementierung neuer Dunning & Collections Strategien
• Definition neuer Service Levels aus Kundensicht und Aufbau Kennzahlenreporting (KPI)
• Fachseitiger Ansprechpartner für die IT, insbes. SAP, Salesforce

Programm-/Projektmanagement:

• Einführung eines integrierten Multichannel-Workflowsystem für
• Outsourcing des Input-/Output-Management (inkl. Poststelle) an einen externen Dienstleister

Programm-/Projektmanagement:

• Co-Sourcing von Call-Center Services von einem externen Dienstleister für alle operativen Bereiche
• Implementierung des neuen strategischen Target Operating Models

Programm Management:

• Einführung des neuen Kernbankensystems in Deutschland
• Leitung Programm Management

Head of Cards Operations:

• Leitung Cards Operations
• Leitung Business Service (Input-/Outputmanagement)
• Planung eines neuen Kernbankensystems
• Einführung von aktivem Kapazitäts- und Performance-Management (Active Operations Management)

Head of Collections:

• Leitung des Forderungsmanagements/Inkasso
• Planung eines neuen Kernbankensystems
•  Einführung von aktivem Kapazitäts- und Performance-Management (Active Operations Management)

Head of Customer Service:

• Restrukturierung und Neuorganisation des Kundenkontaktcenters
• Einführung von aktivem Kapazitäts- und Performance-Management (Active Operations Management)
• Aufbau neuer Centerplanung (Forecasts, Kennzahlen, Qualitätsmanagement) sowie einer Tagessteuerung
• Aufbau von zwei Telesales-Teams für Cross-Selling weiterer Services und Produkte

• Aufbau Telesales-Kanal
  
• Steuerung eines Offshore-Dienstleisters für CRM-Software-Entwicklung

Merger Integration: Organisatorische Zusammenführung/Verschmelzung zweier Abteilungen

• Entwicklung einer organisatorischen Zielstruktur (Blueprint, RACI)
• Bestimmung des zukünftigen Leistungsportfolios

• Bestimmung der Leistungsportfolios
• Entwicklung eines Konzept für das Sizing der jeweiligen Einheiten
• Business Case und Implementierungsplan
• Benchmarking-Konzept

• Aufbau und Betrieb einer international genutzten SOA Backplane für ca. 20 europäischen Ländern
• Abstimmung und Durchführung des Roll-Out mit internen und externen Partnern in allen beteiligten Ländern und Gesellschaften
• Entwicklung einer zukünftigen Roadmap
• Sourcing aller erforderlichen Komponenten für den Gesamtkonzern

• Strategieentwicklung für Supply-Chain-Management und Qualitätssteigerung in Einkauf und Wareneingangslogistik

• Relaunch eines B2B-Logistikportals

• Turnaround eines mittelständischen ERP-Softwareanbieters

• Erarbeitung eines neuen Businessplans samt Finanzierungskonzept aufgrund von Änderungen in der Firmen- und Gesellschafterstruktur eines Medizintechnik-Startups