Zur Standardisierung und Optimierung von IT-Services gegenüber weiteren Gesellschaften wurde ein Konzept zur Umsetzung mehrere weltweiten verteilte IT-Service-Organisationen sowie deren Zusammenspiel entwickelt. Die Konzeptionierung erfolgte anhand der Modellierung von globalen, regionalen und lokalen Prozessvarianten in einem globale Prozess- und Servicemodell. Das Konzept wurde anschließend zur Implementierung übergeben. Ein Schwerpunkt lag auf der Entwicklung von Prozessen im Bereich Projektmanagementoffice, IT Projekt-Management, IT-Demand-Management sowie der Software Evaluierung.

Zum Nachvollziehen aller Ereignisse und Veränderungen über den Lebenszyklus von Geräten hinweg wurde der Digital Twin (Geräteakte) entwickelt. Ziel des Projektes war es u.a. anhängige Prozesse zu identifizieren und zu dokumentieren sowie Dokumentationsform und -art auf gesetzliche und medizinrechtliche Anforderungen zu bringen. Ein weiterer Fokus lag auf der besseren Einbindung der Akte in die Infrastruktur des Unternehmens. So wurde die technische Grundlage für weitere digitale Services wie Händler-/Ersatzteilportal, Anwenderapps sowie Remote Field Services und Fernwartungen geschaffen.

Um der steigenden Komplexität der globalen Märkten, der global verteilten Vertriebsgesellschaften und der Werke im Ausland gerecht zu werden, wurde ein Globales Geschäftsprozess- und Datenmodell mit BPMN und UML in BIC/GBTec aufgebaut.

Ziel des Programms war es u.a.,

• die Qualitäts- und Fertigungsprozesse in den ausländischen Werken synchron mit dem Stammwerk in Deutschland zu halten
• Prozesse weltweit zu vereinheitlichen
• QM-System zur Auditierung der MDR, ISO 27001 und ISO 9001
• Standardisierung von IT-Prozessen nach ITIL
• Einführung eines IT Service Managements
• Entwicklung und Konzeption von länder- und gesellschaftsübergreifenden 1st- und 2nd-Level-Support-Prozessen für Softwareprodukte

Zur Umsetzung wurde ein Programm aufgesetzt, das durch fachliche Projekte gespeist und getrieben wird.

Als Grundlage für die weiteren Digitalisierungen (mit Augenmerk auf Automatisierung, Harmonisierung und datenbasierte Entscheidungsfindung) wurde ein Konzept für das Stammdatenmanagement entwickelt und implementiert. Der Schwerpunkt lag auf der Identifikation und Dokumentation der Governance-Prozesse. Darüber hinaus wurden entsprechende Organisationseinheiten aufgebaut und die Mitarbeiter im Umgang mit Daten befähigt und sensibilisiert.

Auf Basis eines erfolgreich durchgeführten Pilotprojekts zur Einführung der eAkte im Bereich der Steuerakten wurde ein Vorgehensmodell zur referatsweiten Implementierung entwickelt. Das Vorgehensmodell basiert auf einer Prozessidentifikation und Analyse der betroffenen Aktenworkflows. Die E2E digitalisierten Prozesse wurden im BPM-Tool dokumentiert und für Schulungszwecke den Anwender im Portal sowie als Handbuch bereitgestellt. Die Abwicklung des Projektes erfolgte in einer Mischung aus klassischem und agilem Projektmanagements.

Zur Standardisierung von Prozessen zu klinischen Studien (Phase 2 & 3) bei der Medikamentenzulassung in verschiedenen Ländern, wurden die betroffenen Prozesse dokumentiert und analysiert. Die Erhebung diente außerdem als Pilot zur Einführung eines BPM-Portals für die unternehmensweite Prozessdokumentation und das unternehmensweite Prozessmanagement.

Um Anforderungen der globalen Logistikprozesse des Unternehmens effektiv und zielgerichtet zur Umsetzung in die  betroffenen Softwarekomponenten zu übertragen und zu kommunizieren, wurden die Anforderungserhebungs- sowie Change-Prozesse optimiert und über die Sparten des Unternehmens standardisiert. Die Umsetzung erfolgte auf Basis des ITIL-Rahmenwerks.