Für verschiedene Mandanten in der Finanz- & Versicherungsbranche
(besonders Inkasso -& Forderungsmanagement) 

• End-to-End-Steuerung von Auslagerungen gemäß MaRisk AT 9

• Third-Party Risk Management inkl. Vertrags-, Kontroll- und Exit-Strukturen

• Implementierung belastbarer Governance- und Reporting-Strukturen gegenüber BaFin und EZB

• Projektleitung komplexer regulatorischer Programme

• Markteinführung und Steuerung neuer Produkte im aufsichtsrechtlichen Umfeld
  

  
  

  Außerdem innerhalb der Finanz- & Versicherungsbranche (Schwerpunkt Operations)

•  Projektleitung / Projektmanagement & Produkteinführungen 

• Projektverantwortung für ein Team von Outsourcing Manager*innen mit Fokus auf Koordination, fachliche Entwicklung, Coaching und Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, sowie Aufbau effizienter Schnittstellen zu Compliance, Risk, Legal und weiteren internen Einheiten
• Prozessoptimierung mit Fokus auf Mitarbeitenden Entlastung, Kundenorientierung und Effizienzsteigerung/Kostenreduktion
• Direkte Kommunikation mit Top-Management
• Erstellung, Pflege und Implementierung regulatorischer Dokumentationen, Richtlinien und Prinzipien im Sinne des Auftraggebers

• Verantwortung für internes und externes Prozess- und Projektmanagement bezogen auf Outsourcing Management / Outsourcing, von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung

• Führung eines Teams von Outsourcing Manager*innen inkl. Koordination, Entwicklung, Coaching und Qualitätssicherung
• Etablierung eines regelmäßigen, transparenten Informationsaustauschs sowie Durchführung von Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
• Verantwortung für Jahresplanung, strategische Ausrichtung und Ressourcensteuerung des Teams
• Vertrauensvolle Ansprechperson für Mitarbeiter*innen, Förderung von Teamstärke, Eigenverantwortung und professionellem Wachstum
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie Aufbau effizienter Schnittstellen zu Compliance, Risk, Legal und weiteren internen Einheiten
• Prozessoptimierung mit Fokus auf Mitarbeitenden Entlastung, Kundenorientierung und Effizienzsteigerung
• Direkte Berichtslinie ins Top-Management und in internationale Führungsgremien
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten regulatorischen Anforderungen (BaFin, MaRisk, BAIT, EZB, EBA)

• Hauptverantwortung für mehrere überregionale Provider und Themenfelder inkl. Vertragsverhandlung, Onboarding, Life-Cycle-Management, Exit Strategie, Reversibility-Plan & Offboarding
• Experte und Fachverantwortlich für Teammitglieder, deren Provider & Themenfelder
• Teilverantwortung für das besicherte Kredit- und Darlehensgeschäft im Rahmen des Outsourcings
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten regulatorischen Anforderungen (BaFin, MaRisk, EZB, EBA)
• Steuerung der Provider im Tagesgeschäft: SLA-Monitoring, Qualitätssicherung, Umsetzung von Anforderungen, Eskalationsmanagement
• Strategische Weiterentwicklung bestehender Provider: Preis- und Nachverhandlungen, Performance-Optimierung, Roadmap/Budget-Planung
• Sicheres Prozess- und Projektmanagement intern und extern, von der Idee bis zur Umsetzung
• Erstellung, Pflege und Implementierung regulatorischer Dokumentationen, Richtlinien und Prinzipien im Sinne der Bank
• Aufbau und Sicherstellung eines wirksamen Provider-Qualitätsmanagements inkl. Kontroll- und Prüfmechanismen
• Verantwortlich für Forecast, Budget und SLA-Planung sowie operatives Controlling
• Change Management Business & IT Asset Owner für relevante Outsourcing-Assets
• Zentraler Ansprechpartner für globale Provider-Themen und internationale Stakeholder

• Führung eines Teams von 14 Mitarbeiter*innen an 3 Standorten, inklusive Koordination, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Durchführung von Zielvereinbarungen, Leistungsbewertungen und Etablierung eines regelmäßigen, transparenten Informationsaustauschs
• Vertrauensvolle Ansprechpartnerin für alle Teammitglieder sowie Sicherstellung der Kennzahlen- und Qualitätsziele
• Verantwortlich für die kaufmännische Vertriebs- und Verkaufsunterstützung
• Bearbeitung von Kundenanliegen, Aufträgen, Bestellungen und Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Entwicklung individueller, lösungsorientierter Maßnahmen für Business-Kunden
• Aktive Mitgestaltung von Prozessänderungen ? sowohl innerhalb der Abteilung als auch als operative Schnittstelle zu angrenzenden Bereichen

• Führung eines Teams aus Spezialist*innen inkl. Koordination, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Durchführung von Zielvereinbarungen, Leistungsbewertungen und Förderung eines offenen, regelmäßigen Informationsaustauschs
• Vertrauensvolle Ansprechpartnerin für das gesamte Team sowie verantwortliche Planung der Jahresstrategie
• Verantwortung für Projektierung & Umsetzung von Neueinführungen (z. B. Hardware, Tarife, Themen, Agenturanbindungen)
• Prozessoptimierung intern und Extern mit Fokus auf Effizienz, Kosteneinsparung und Kontaktvermeidung
• Gesamtverantwortung für das von ca. 1.800 Usern (Useranlage, Berechtigungen, Pflege, Löschung)
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Service Level
• Verantwortung für die inkl. Integration neuer Modelle und Kampagnen
• Bearbeitung von Reklamationen (z. B. fehlende Gelder/Abschlüsse)
• Vorbereitung der termingerechten Provisionsauszahlung