? Planung, Koordination und Einführung von Fachverfahren in kommunalen Fachämtern (z. B. Bauamt, Straßenverkehrsamt, Gesundheitsamt, Schulamt, Rechnungsprüfungsamt)
? Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und Definition von Anforderungen zur Integration neuer Fachverfahren in bestehende Systemlandschaften
? Steuerung und Begleitung von IT-Projekten zur Einführung und zum Upgrade von GIS-Systemen (Digitale Kartographie) zur Optimierung raumbezogener Verwaltungsprozesse
? Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit, insbesondere durch Migration und Betrieb von Fachverfahren in einer Citrix-Umgebung (Security Hardening)
? Organisation und Koordination von Umzügen innerhalb kommunaler Verwaltungen unter Berücksichtigung technischer und organisatorischer Anforderungen
? Unterstützung bei der IT-seitigen Erschließung neuer Liegenschaften, einschließlich Netzwerkanbindung, Arbeitsplatzkonzeption und Infrastrukturplanung
? Abstimmung mit Fachämtern, IT-Dienstleistern und externen Partnern zur Gewährleistung eines reibungslosen Projektablaufs und nachhaltiger Systemintegration
? Einführung in die ServiceNow-Plattform mit Fokus auf IT-Serviceprozesse gemäß ITIL® 4
? Erwerb grundlegender Kenntnisse über die Architektur, Module und Anwendungsbereiche von ServiceNow
? Modellbasierte Analyse von IT-Serviceprozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request Management
? Erstellung und Konfiguration von Workflows zur Automatisierung von Support-Prozessen
? Schulung im Umgang mit dem ServiceNow Service Portal und Self-Service-Komponenten
? Erlernen des Aufbaus von Formularen, Katalogelementen und benutzerdefinierten Dashboards
? Anwendung von Best Practices zur Prozessdokumentation, Governance und Compliance
? Erarbeitung von Use Cases zur praxisnahen Prozessabbildung im ServiceNow-Umfeld
? Modellierung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Onboarding- und Serviceprozessen im Rahmen eines strukturierten Business Process Managements (BPM)
? Konzeption und Umsetzung automatisierter Workflows zur Effizienzsteigerung in operativen Geschäfts- und IT-Serviceprozessen
? Analyse und Überführung fachlicher Anforderungen in systemgestützte, modellbasierte End-to-End-Prozesse unter Einsatz etablierter BPM-Methoden (z.?B. BPMN 2.0)
? Anwendung von ITIL-Prinzipien zur strukturierten Ausrichtung von Prozessen entlang des Service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, Operation, CSI)
? Durchführung datenbasierter Prozessanalysen zur Identifikation und Beseitigung von Schwachstellen im Servicefluss
? Entwicklung und Implementierung prozessbezogener KPIs zur Leistungsüberwachung und zur kontinuierlichen Steuerung von Serviceprozessen
? Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsvorgaben in hybriden Betriebsmodellen (Cloud & On-Premises)
? Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Serviceprozesse wie Incident Management, Problem Management und Capacity Management unter ITIL-Vorgaben
? Pflege und agile Weiterentwicklung von Prozessanforderungen im dynamischen Projektumfeld
? Verantwortung für die End-to-End-Prozesskette im Kontext von Servicebereitstellung und Kundenbetreuung
? Aufbau eines KPI-gesteuerten Monitorings zur Überwachung von Durchlaufzeiten, Qualität und SLA-Erfüllung in Onboarding-Prozessen
? Moderation und Begleitung prozessorientierter Workshops, Retrospektiven, Kick-offs und Abstimmungen mit Fachbereichen und technischen Einheiten
? Strukturierte Erstellung von Prozessdokumentationen, Reports, Lessons Learned und Maßnahmenplänen im Sinne von ITIL Continual Service Improvement (CSI)
? Ganzheitliche Betreuung von Kundenprozessen entlang des Customer Life Cycle mit Fokus auf Servicequalität und Transparenz
? Steuerung von Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern zur konsistenten Übergabe und Umsetzung prozessualer Anforderungen
? Durchführung prozessorientierter Risikoanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Absicherung der Prozessstabilität und Verfügbarkeit
? Zusammenarbeit mit agilen Teams und Prozessverantwortlichen zur Integration von ITIL-konformen Prozessverbesserungen in bestehende Strukturen
? Planung, Steuerung und Dokumentation von Prozessmigrationsprojekten (z.?B. Rechenzentrumsverlagerung, Access-Management-Einführung)
? Durchführung eines systematischen Technologiewechsels unter Beibehaltung der Prozessintegrität und Servicekontinuität
? Definition und Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben im Rahmen eines prozessbasierten IT-Betriebsmodells
? Konsolidierung heterogener IT-Infrastrukturen unter Berücksichtigung serviceorientierter Prozessharmonisierung
? Einführung von Access-Management-Lösungen mit starker Anbindung an die übergeordnete Prozesslandschaft
? Prozessuale Koordination im Softwareportfoliomanagement mit Fokus auf Standardisierung und Effizienzsteigerung
? Fachliche Steuerung und Optimierung der Betriebsorganisation durch den Aufbau strukturierter Service- und Supportprozesse auf ITIL-Basis
? Erhebung, Analyse und strukturierte Dokumentation fachlicher und technischer Anforderungen zur Prozess- und Systemgestaltung
? Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung ITIL-basierter Prozesse in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Capacity Management
? Fachliche Leitung interdisziplinärer IT-Teams im Rahmen des Betriebs komplexer, prozessorientierter on-premise Cloud-Infrastrukturen
? Aufbau, Pflege und prozessorientierte Nutzung einer MS-SQL-Datenbank zur strukturierten Verwaltung des Softwareportfolios
? Durchführung von IST/SOLL-Analysen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen für Prozess- und Systemanpassungen
? Prozessuale Optimierung und Automatisierung der Mainlineprüfung von Softwarekomponenten
? Unterstützung qualitätssichernder Maßnahmen, inkl. Softwarevalidierung und systematischer Prüfung auf Konformität
? Technische Unterstützung im 3rd-Level-Support für Microsoft Office sowie spezialisierte Softwarelösungen (u.?a. TechSmith, Corel)
? Analyse und Behebung technischer Störungen mit Fokus auf Ursachenidentifikation und nachhaltiger Prozessverbesserung
? Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Identifikation von Prozessbrüchen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
? Sicherstellung von Prozessqualität, Systemstabilität und Performance durch kontinuierliches Monitoring und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
? Erstellung von präzisen Requirements-Spezifikationen für softwaregestützte Prozesslösungen
? Strukturierte Dokumentation und Reporting von Fehleranalysen, Maßnahmenumsetzung und Lessons Learned
? Abstimmung, Priorisierung und Validierung von Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
? Planung und Vorbereitung von Projekten mit Fokus auf prozessbasierte Zieldefinition und Strukturierung
? Übernahme der Rolle als Service Delivery Manager für on-premise Cloud Services mit Verantwortung für stabile und optimierte Prozessabläufe im laufenden Betrieb
? Fachliche Leitung und Steuerung interdisziplinärer IT-Teams zur Sicherstellung effizienter und standardisierter Betriebsprozesse
? Konzeption, Modellierung und kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Automatisierungsprozessen im Cloud-Umfeld
? Aufbau, Strukturierung und Weiterentwicklung der Betriebsorganisation sowie der zugrundeliegenden Serviceprozesse
? Steuerung von Digitalisierungsinitiativen zur Prozessmodernisierung und Effizienzsteigerung bestehender IT-Infrastrukturen
? Implementierung und Monitoring projektbezogener KPIs zur transparenten Prozesssteuerung und Qualitätssicherung
? Definition von prozessorientierten Projektzielen und Anforderungen
? Ressourcenmanagement und Allokation zur Sicherstellung reibungsloser Prozessabläufe
? Erstellung und Anpassung von Zeitplänen und Meilensteinen unter Berücksichtigung von Prozessabhängigkeiten
? Identifikation, Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit Prozessänderungen
? Budgetplanung und Kontrolle unter Berücksichtigung prozessualer Effizienz und Kostenoptimierung
? Teamzusammenstellung und Koordination mit Fokus auf funktionsübergreifende Prozessintegration
? Stakeholder-Management und Kommunikation zur Abstimmung prozessrelevanter Anforderungen
? Überwachung des Projektfortschritts mit Fokus auf Prozessqualität und Einhaltung definierter Standards
? Änderungsmanagement zur Anpassung von Projekt- und Prozessplänen bei sich ändernden Rahmenbedingungen
? Qualitätssicherung und Kontrolle der operativen Prozesse und Projektergebnisse
? Konfliktmanagement und Problemlösung mit Fokus auf Prozessstabilität
? Sicherstellung der Einhaltung von Prozessanforderungen, Standards und regulatorischen Vorgaben
? Durchführung von prozessorientierten Meetings, Reviews und Reporting zur Steuerung und Dokumentation
? Leitung der IT-Einzelhandelsfiliale inklusive Personalverantwortung.
? Planung und Steuerung des Personaleinsatzes.
? Durchführung von Buchhaltungstätigkeiten wie Kassenführung und Tagesabrechnungen.
? Organisation und Abwicklung des Bestellwesens.
? Verantwortung für Warenannahme, -lagerung und -verfügbarkeit.
? Kundenberatung zu IT-Produkten und -Dienstleistungen.
? Umsetzung von verkaufsfördernden Maßnahmen.
? Optimierung interner Abläufe und Arbeitsprozesse.
? Analyse von Verkaufszahlen und Ableitung von Maßnahmen.
? Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
? Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheitssicherung.
? Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher Vorgaben.
? Kontrolle von Inventurbeständen und Durchführung von Inventuren.
? Schnittstelle zwischen Zentrale und Filiale.
? Verantwortung für die technische Ausstattung und Funktionalität im Laden.? Entwicklung und Anpassung von Finanzsoftware mit Navision
? Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in Softwarefunktionen
? Programmierung benutzerdefinierter Erweiterungen in Navision
? Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Softwarequalität
? Technische Dokumentation der entwickelten Funktionen
? Durchführung von Kundenschulungen im Umgang mit Navision
? Erstellung von Schulungsunterlagen und Anwenderhilfen
? Direkter Support bei Fragen zur Anwendung
? Einbindung von Kundenfeedback in die Weiterentwicklung
? Zusammenarbeit mit internen und externen Projektbeteiligten
Projektleiter
Koordinator
Prozessmanager
SCRUM-Master
? Planung, Koordination und Einführung von Fachverfahren in kommunalen Fachämtern (z. B. Bauamt, Straßenverkehrsamt, Gesundheitsamt, Schulamt, Rechnungsprüfungsamt)
? Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und Definition von Anforderungen zur Integration neuer Fachverfahren in bestehende Systemlandschaften
? Steuerung und Begleitung von IT-Projekten zur Einführung und zum Upgrade von GIS-Systemen (Digitale Kartographie) zur Optimierung raumbezogener Verwaltungsprozesse
? Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit, insbesondere durch Migration und Betrieb von Fachverfahren in einer Citrix-Umgebung (Security Hardening)
? Organisation und Koordination von Umzügen innerhalb kommunaler Verwaltungen unter Berücksichtigung technischer und organisatorischer Anforderungen
? Unterstützung bei der IT-seitigen Erschließung neuer Liegenschaften, einschließlich Netzwerkanbindung, Arbeitsplatzkonzeption und Infrastrukturplanung
? Abstimmung mit Fachämtern, IT-Dienstleistern und externen Partnern zur Gewährleistung eines reibungslosen Projektablaufs und nachhaltiger Systemintegration
? Einführung in die ServiceNow-Plattform mit Fokus auf IT-Serviceprozesse gemäß ITIL® 4
? Erwerb grundlegender Kenntnisse über die Architektur, Module und Anwendungsbereiche von ServiceNow
? Modellbasierte Analyse von IT-Serviceprozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request Management
? Erstellung und Konfiguration von Workflows zur Automatisierung von Support-Prozessen
? Schulung im Umgang mit dem ServiceNow Service Portal und Self-Service-Komponenten
? Erlernen des Aufbaus von Formularen, Katalogelementen und benutzerdefinierten Dashboards
? Anwendung von Best Practices zur Prozessdokumentation, Governance und Compliance
? Erarbeitung von Use Cases zur praxisnahen Prozessabbildung im ServiceNow-Umfeld
? Modellierung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Onboarding- und Serviceprozessen im Rahmen eines strukturierten Business Process Managements (BPM)
? Konzeption und Umsetzung automatisierter Workflows zur Effizienzsteigerung in operativen Geschäfts- und IT-Serviceprozessen
? Analyse und Überführung fachlicher Anforderungen in systemgestützte, modellbasierte End-to-End-Prozesse unter Einsatz etablierter BPM-Methoden (z.?B. BPMN 2.0)
? Anwendung von ITIL-Prinzipien zur strukturierten Ausrichtung von Prozessen entlang des Service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, Operation, CSI)
? Durchführung datenbasierter Prozessanalysen zur Identifikation und Beseitigung von Schwachstellen im Servicefluss
? Entwicklung und Implementierung prozessbezogener KPIs zur Leistungsüberwachung und zur kontinuierlichen Steuerung von Serviceprozessen
? Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsvorgaben in hybriden Betriebsmodellen (Cloud & On-Premises)
? Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Serviceprozesse wie Incident Management, Problem Management und Capacity Management unter ITIL-Vorgaben
? Pflege und agile Weiterentwicklung von Prozessanforderungen im dynamischen Projektumfeld
? Verantwortung für die End-to-End-Prozesskette im Kontext von Servicebereitstellung und Kundenbetreuung
? Aufbau eines KPI-gesteuerten Monitorings zur Überwachung von Durchlaufzeiten, Qualität und SLA-Erfüllung in Onboarding-Prozessen
? Moderation und Begleitung prozessorientierter Workshops, Retrospektiven, Kick-offs und Abstimmungen mit Fachbereichen und technischen Einheiten
? Strukturierte Erstellung von Prozessdokumentationen, Reports, Lessons Learned und Maßnahmenplänen im Sinne von ITIL Continual Service Improvement (CSI)
? Ganzheitliche Betreuung von Kundenprozessen entlang des Customer Life Cycle mit Fokus auf Servicequalität und Transparenz
? Steuerung von Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern zur konsistenten Übergabe und Umsetzung prozessualer Anforderungen
? Durchführung prozessorientierter Risikoanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Absicherung der Prozessstabilität und Verfügbarkeit
? Zusammenarbeit mit agilen Teams und Prozessverantwortlichen zur Integration von ITIL-konformen Prozessverbesserungen in bestehende Strukturen
? Planung, Steuerung und Dokumentation von Prozessmigrationsprojekten (z.?B. Rechenzentrumsverlagerung, Access-Management-Einführung)
? Durchführung eines systematischen Technologiewechsels unter Beibehaltung der Prozessintegrität und Servicekontinuität
? Definition und Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben im Rahmen eines prozessbasierten IT-Betriebsmodells
? Konsolidierung heterogener IT-Infrastrukturen unter Berücksichtigung serviceorientierter Prozessharmonisierung
? Einführung von Access-Management-Lösungen mit starker Anbindung an die übergeordnete Prozesslandschaft
? Prozessuale Koordination im Softwareportfoliomanagement mit Fokus auf Standardisierung und Effizienzsteigerung
? Fachliche Steuerung und Optimierung der Betriebsorganisation durch den Aufbau strukturierter Service- und Supportprozesse auf ITIL-Basis
? Erhebung, Analyse und strukturierte Dokumentation fachlicher und technischer Anforderungen zur Prozess- und Systemgestaltung
? Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung ITIL-basierter Prozesse in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Capacity Management
? Fachliche Leitung interdisziplinärer IT-Teams im Rahmen des Betriebs komplexer, prozessorientierter on-premise Cloud-Infrastrukturen
? Aufbau, Pflege und prozessorientierte Nutzung einer MS-SQL-Datenbank zur strukturierten Verwaltung des Softwareportfolios
? Durchführung von IST/SOLL-Analysen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen für Prozess- und Systemanpassungen
? Prozessuale Optimierung und Automatisierung der Mainlineprüfung von Softwarekomponenten
? Unterstützung qualitätssichernder Maßnahmen, inkl. Softwarevalidierung und systematischer Prüfung auf Konformität
? Technische Unterstützung im 3rd-Level-Support für Microsoft Office sowie spezialisierte Softwarelösungen (u.?a. TechSmith, Corel)
? Analyse und Behebung technischer Störungen mit Fokus auf Ursachenidentifikation und nachhaltiger Prozessverbesserung
? Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Identifikation von Prozessbrüchen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
? Sicherstellung von Prozessqualität, Systemstabilität und Performance durch kontinuierliches Monitoring und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
? Erstellung von präzisen Requirements-Spezifikationen für softwaregestützte Prozesslösungen
? Strukturierte Dokumentation und Reporting von Fehleranalysen, Maßnahmenumsetzung und Lessons Learned
? Abstimmung, Priorisierung und Validierung von Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
? Planung und Vorbereitung von Projekten mit Fokus auf prozessbasierte Zieldefinition und Strukturierung
? Übernahme der Rolle als Service Delivery Manager für on-premise Cloud Services mit Verantwortung für stabile und optimierte Prozessabläufe im laufenden Betrieb
? Fachliche Leitung und Steuerung interdisziplinärer IT-Teams zur Sicherstellung effizienter und standardisierter Betriebsprozesse
? Konzeption, Modellierung und kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Automatisierungsprozessen im Cloud-Umfeld
? Aufbau, Strukturierung und Weiterentwicklung der Betriebsorganisation sowie der zugrundeliegenden Serviceprozesse
? Steuerung von Digitalisierungsinitiativen zur Prozessmodernisierung und Effizienzsteigerung bestehender IT-Infrastrukturen
? Implementierung und Monitoring projektbezogener KPIs zur transparenten Prozesssteuerung und Qualitätssicherung
? Definition von prozessorientierten Projektzielen und Anforderungen
? Ressourcenmanagement und Allokation zur Sicherstellung reibungsloser Prozessabläufe
? Erstellung und Anpassung von Zeitplänen und Meilensteinen unter Berücksichtigung von Prozessabhängigkeiten
? Identifikation, Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit Prozessänderungen
? Budgetplanung und Kontrolle unter Berücksichtigung prozessualer Effizienz und Kostenoptimierung
? Teamzusammenstellung und Koordination mit Fokus auf funktionsübergreifende Prozessintegration
? Stakeholder-Management und Kommunikation zur Abstimmung prozessrelevanter Anforderungen
? Überwachung des Projektfortschritts mit Fokus auf Prozessqualität und Einhaltung definierter Standards
? Änderungsmanagement zur Anpassung von Projekt- und Prozessplänen bei sich ändernden Rahmenbedingungen
? Qualitätssicherung und Kontrolle der operativen Prozesse und Projektergebnisse
? Konfliktmanagement und Problemlösung mit Fokus auf Prozessstabilität
? Sicherstellung der Einhaltung von Prozessanforderungen, Standards und regulatorischen Vorgaben
? Durchführung von prozessorientierten Meetings, Reviews und Reporting zur Steuerung und Dokumentation
? Leitung der IT-Einzelhandelsfiliale inklusive Personalverantwortung.
? Planung und Steuerung des Personaleinsatzes.
? Durchführung von Buchhaltungstätigkeiten wie Kassenführung und Tagesabrechnungen.
? Organisation und Abwicklung des Bestellwesens.
? Verantwortung für Warenannahme, -lagerung und -verfügbarkeit.
? Kundenberatung zu IT-Produkten und -Dienstleistungen.
? Umsetzung von verkaufsfördernden Maßnahmen.
? Optimierung interner Abläufe und Arbeitsprozesse.
? Analyse von Verkaufszahlen und Ableitung von Maßnahmen.
? Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
? Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheitssicherung.
? Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher Vorgaben.
? Kontrolle von Inventurbeständen und Durchführung von Inventuren.
? Schnittstelle zwischen Zentrale und Filiale.
? Verantwortung für die technische Ausstattung und Funktionalität im Laden.? Entwicklung und Anpassung von Finanzsoftware mit Navision
? Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in Softwarefunktionen
? Programmierung benutzerdefinierter Erweiterungen in Navision
? Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Softwarequalität
? Technische Dokumentation der entwickelten Funktionen
? Durchführung von Kundenschulungen im Umgang mit Navision
? Erstellung von Schulungsunterlagen und Anwenderhilfen
? Direkter Support bei Fragen zur Anwendung
? Einbindung von Kundenfeedback in die Weiterentwicklung
? Zusammenarbeit mit internen und externen Projektbeteiligten
Projektleiter
Koordinator
Prozessmanager
SCRUM-Master