Projektleitung für die gesamte B2B-Kundenkommunikation im Rahmen eines großen ITTransformationsprojekts

Wichtige Erfolge:

• Einführung einer neuen agilen Arbeitsmethodik einschließlich eines optimierten IT-Entwicklungsprozesses mit klar definierten Verantwortlichkeiten
• Reduzierung von Prozessredundanzen um 35% durch effektive Systemintegration und WorkflowOptimierung
• Erfolgreiche Vereinheitlichung der Kundenkommunikation über 3 zuvor separate Systeme
• Einführung von Customer Journeys und Customer Experience

• Gründung von "auf Anfrage", einem Tee-Startup mit dem Ziel, Achtsamkeit und damit eine Leistungssteigerung in die Geschäftswelt zu bringen

Wichtige Erfolge:

• Planung und Steuerung des OKR-Prozesses, einschließlich Überprüfung und Definition neuer Ziele und Schlüsselergebnisse für Vertriebs- und Serviceoperationen
• Unterstützung des Managements bei Team-Building-Aktivitäten, Erstellung von Business Cases und Strategiedefinition
• Inhaltskoordination mit Stakeholdern im Rahmen der Budgetplanung für kommende Geschäftsjahre
• Vorbereitung eines Carve-outs inkl. Aufbau neuer Teamstrukturen und Definition von Teamverantwortlichkeiten

Wichtige Erfolge:

• Verantwortlich für Customer Experience im Rahmen eines großen IT Transformationsprojekts
• Beratende Funktion für das IT-Entwicklungsteam zur Sicherstellung eines kundenzentrierten Designs und einer entsprechenden Implementierung
• Entwicklung datengetriebener Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkontaktpunkte innerhalb der Vertriebsprozesse

Wichtige Erfolge:

• Etablierung eines effektiven Stakeholder-Management-Frameworks, das sicherstellte, dass CustomerExperience-Überlegungen in alle IT-Entwicklungsentscheidungen einbezogen wurden
• Erstellung umfassender Customer Journey Maps, die 8 kritische Schmerzpunkte im Verkaufsprozess identifizierten und zu gezielten Verbesserungen führten
• Implementierung eines Kundenzufriedenheits-Trackings, das nach Prozessverbesserungen eine Steigerung um 18% zeigte

• Business Development für den Aufbau einer Geschäftseinheit und Fusion von Food-Startups
• Entwicklung eines Gesamtkonzepts und Geschäftsmodells im Bereich nachhaltige Lebensmittelproduktion und -vermarktung
• Erstellung eines Business Cases für die Landwirtschaft sowie für die gesamte Organisation
• Zusammenarbeit mit HR zur Sicherstellung eines guten Change Managements und Veränderungsprozesses für die Gründer der Startups

Wichtige Erfolge:

• Business Development für drei verschiedene Innovationsprojekte mit dem gemeinsamen Ziel der CO2- Reduzierung
• Projektleitung für ein Innovationsprojekt im Co-Living-Bereich

Wichtige Erfolge:

• Aufbau und Leitung eines internationalen Marketingteams. Verantwortlich für die Steigerung der Markenbekanntheit von Uffective, das Neukundenwachstum und die Kundenbindung durch strategische, taktische und skalierbare Marketingaktivitäten

Wichtige Erfolge:

• Projektmanagement für die Entwicklung und Implementierung von SD-WAN (Software Defined ? Wide Area Network). Mit Implementierung der Projektplanung und Erstellung von Business Cases und Analysen sowie Projektcontrolling
• Koordination funktionsübergreifender Teams zur Sicherstellung der Abstimmung zwischen Technologieimplementierung und Vertriebsprozessen

Wichtige Erfolge:

• Projektleitung für ein Kundenmigrationsprojekt im Bereich Marketing und Vertrieb, Leitung der Go-to-MarketStrategie und Einführung eines neuen Cloud-PBX-Produkts sowie Entwicklung von 5 zusätzlichen Produkten
• Definition von Business Cases, Ableitung von Verkaufszielen, Einrichtung von Vertriebsberichten und Schulung von über 50 Account Managern und Geschäftspartnern

Wichtige Erfolge:

• Leitung des Sales Steering, Sales Controlling und CRM-Teams für Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein zur Erreichung vordefinierter Ziele
• Mitverantwortlich für ein strategisches Restrukturierungsprogramm von Vertrieb und Marketing mit dem Ziel einer besseren Kundenbetreuung
• Planung und Definition von Vertriebsstrategien sowie Analyse von Marktpotenzial, Vertriebsleistung und Kundenwert unter Einsatz von Steuerungsinstrumenten wie Kampagnen, Provisionen und Leistungsüberprüfungen
• Direkte Berichterstattung an das Senior Management bezüglich der Performance aller Vertriebskanäle einschließlich Direkt-, Indirekt-, Online- und Kampagnenvertrieb sowie Berichterstattung über die Leistung der gesamten Organisation
• Management von Prozessen für Lead- und Kampagnenmanagement und Verantwortung für das Projektmanagement der Weiterentwicklung des CRM-Systems Microsoft Dynamics. Sicherstellung der Akzeptanz des Systems durch Vertriebsmitarbeiter durch Change Management. Erstellung von ChangeRequest Definitionen, Sicherstellung von Qualität und Testmanagement sowie First-Level Support für alle 300+ CRM-Nutzer

Wichtige Erfolge:

• Leitung des Group Performance Managements zur Festlegung optimaler Vertriebsziele und zur Steuerung des Vertriebs zu Höchstleistungen
• Planung und Definition der Vertriebsziele für den Enterprise Sales und den Distributionskanal sowie Sicherstellung der Erreichung der definierten KPIs durch Performance Management
• Identifizierung und Erschließung von Marktchancen durch flexible Reaktion auf Wettbewerber und Marktanforderungen sowie Priorisierung und Steuerung der Vertriebsmaßnahmen mit der höchsten Geschäftsauswirkung
• Erkennung von Bedrohungen durch datengestützte Analysen und unverzügliche Ergreifung von Gegenmaßnahmen, z.B. Kampagnen bei unzureichender Vertriebsleistung, sowie Entwicklung von Maßnahmen für ein margenorientiertes Vertriebsmanagement und eine Pipeline-Optimierung

Wichtige Erfolge:

• Management aller Angelegenheiten der Go-to-Market-Strategien für alle Festnetzprodukte innerhalb des Enterprise Channel Marketing Teams (B2B)

Wichtige Erfolge:

• Organisation der Kampagne "Acquisition ZV Fixed", die die Verkaufszahlen erheblich um 36% steigerte; Einführung eines Upgrade-Prozesses zur Ermöglichung proaktiver Vertragsverlängerungen, der interne Kosten einsparte und die Kundenzufriedenheit erhöhte
• Veröffentlichung einer Kontingentvereinbarung zwischen Vodafone und Deutsche Telekom, die die Auslastung von 61% auf 95% steigerte und zum Net Promoter Score (NPS) beitrug
• Einführung eines neuen Enterprise-IP-Produkts sowie Einführung einer Kampagne für das B2B-IP-Produkt mit separaten Preispunkten, um strategisch auf den Markt mit hohem Potenzial einzusteuern

• Neukundengewinnung & Bestandskundenbetreuung mit Vertriebsumsatzverantwortung von über 2,7 M Euro

Wichtige Erfolge:

• Signifikante Steigerung des Kundenstammumsatzes um 2% und Generierung neuer Verträge mit einem Gesamtwert von 1,3 M Euro innerhalb von sechs Monaten durch effektive Verhandlungsfähigkeiten

• Parallel zur Area Manager Rolle, strategische Unterstützung für etwa 40 weitere Account Manager/Area Manager zur Sicherung internationaler Geschäfte

Wichtige Erfolge:

• Gezielte Neukundenakquisition im Segment "Small Medium Enterprises"

Wichtige Erfolge:

• Übererfüllung aller Vertriebs- und Neukundenziele sowie Abschluss eines internationalen Deals mit Mobile Voice, Festnetz, MPLS und Office Net über vier Länder mit einem Gesamtvertragswert von 1,4 Millionen Euro
• Zertifizierung: Top Team FJ 2011/2012 (Rang 6 von 117 Account Managern)