ÜBER MICH

• Ich begleite Unternehmen in Transformations- und Veränderungsvorhaben an der Schnittstelle von Organisation, Prozessen, Kommunikation und operativer Umsetzung. Mein Fokus liegt darauf, in komplexen Projekt- und Transformationsumfeldern Struktur, Transparenz und Entscheidungsfähigkeit zu schaffen ? insbesondere dort, wo unterschiedliche Stakeholder, hohe Dynamik und organisatorische Veränderungen zusammenkommen. 
• Dabei verbinde ich strategische Einordnung mit operativer Umsetzungserfahrung aus internationalen Konzernstrukturen, Wachstumsunternehmen sowie aktuellen Beratungs- und Interim-Mandaten. Neben der Optimierung von Prozessen und Organisationen begleite ich Führungskräfte und Projektverantwortliche als strukturierende Sparringspartnerin in Transformations- und Digitalisierungsinitiativen. 
• In meinen bisherigen Rollen habe ich internationale Programme aufgebaut, bereichsübergreifende Organisationen weiterentwickelt, Governance- und Kommunikationsstrukturen etabliert sowie Veränderungsprozesse operativ begleitet. Mein Schwerpunkt liegt dabei nicht nur auf der Konzeption, sondern insbesondere auf der nachhaltigen Umsetzung im Tagesgeschäft. 
• Ich arbeite analytisch, strukturiert und pragmatisch ? mit einem klaren Blick für Umsetzbarkeit, Stakeholdermanagement und organisatorische Anschlussfähigkeit. 
• Zur Abrundung habe ich meinen Executive MBA, die Ausbildung zum Business Coach sowie das Interim Executive Programme der EBS Executive School abgeschlossen. 

WOFÜR STEHE ICH

• Unternehmen dabei zu unterstützen, Transformationsvorhaben organisatorisch tragfähig und operativ wirksam umzusetzen. Dabei stehen für mich nicht Methoden oder Prozesse im Vordergrund, sondern die Frage, wie Veränderungen im Unternehmen tatsächlich anschlussfähig gemacht werden können. 
• Meine Stärke liegt darin, komplexe Themen zu strukturieren, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und daraus belastbare Entscheidungs- und Arbeitsgrundlagen zu entwickeln. Ich schaffe Transparenz über Abhängigkeiten, Risiken und Prioritäten und unterstütze Projektleitungen und Führungskräfte dabei, auch in dynamischen Umfeldern handlungsfähig zu bleiben.

PROFESSIONELLE FÄHIGKEITEN

Aftersales, Prozessoptimierung, Customer Experience, Kundenbindung, Digitalisierung, Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Personalentwicklung, Change-Management, Customer Service, Strategieerstellung, Nachhaltigkeit, Führungsverantwortung, Englisch 

EDV

Microsoft Office (Planner, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Teams, OneNote, SharePoint), Google Suite, ChatGPT, Perplexity, Claude, Canva, Mindmap, Zendesk, SmartSheet, Asana, Jira, Slack, Miro, Business Objects, diverse CRM und Backoffice-Systeme 

PROJEKTBEISPIELE

06/2023 - 12/2024

Kunde: Auf Anfrage 

Aufgaben:

Prozesslandschaft | Prozessanalyse | Moderation von Prozessworkshops | Vorbereitung ISO 9001 Zertifizierung

Seit über 34 Jahren einer der führenden Betriebsführer in der Windenergiebranche. Tochtergesellschaft der PNE AG mit mehr als 600 Mitarbeitenden 

• Im Rahmen einer kurzfristig bevorstehenden ISO-900-Zertifizierung galt es, die bestehende Prozesslandschaft organisationsübergreifend zu strukturieren, aufzunehmen und für die Auditierung belastbar aufzubereiten. Neben der methodischen Prozessaufnahme lag der Fokus insbesondere auf der bereichsübergreifenden Abstimmung, der Moderation von Workshops sowie der Schaffung von Transparenz über bestehende Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen 
• Ergebnis: Fristgerechte Bereitstellung aller relevanten Prozesse für den Zertifizierungsaudit 
• Auf Basis der erfolgreichen Zusammenarbeit erfolgte ein Folgeauftrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesslandschaft im Jahr 2024 

Konzeptionierung, Pilotierung und Roll-out eines multinationalen Customer Experience Programms

Kunde: Online-Marktplatz für Stellenanzeigen 

Aufgaben:

Von der Marktanalyse, zu der Anbieterauswahl (Software), gefolgt von dem Design und der Implementation des Programms in der Pilot- sowie der Roll-Out Phase. Im Rahmen der Einführung wurden die Prozesse für das IT basierte Abfragen des Feedbacks mit der hauseigenen IT-Abteilung agil (basierend auf der Scrum Methodologie) entwickelt, als auch die Prozessabläufe für den Vertrieb und Kundenservice definiert und eingeführt.  

• (Kern-) Team von 3
• Ziel: Laufende Messung der Kundenzufriedenheit zur Steigerung der Kundenbindung in 8 europäischen Ländern
• Ergebnis: Einführung einer Softwarebasierten Plattform zur real-time Messung und Auswertung von Text- und Zahlenbasierten Kundenfeedback über verschiedene Kanäle (E-Mail, Website). Durch Verknüpfung des Kundenfeedbacks mit Umsatzkennzahlen werden ROI basierte Maßnahmen zur Kundenbindung- und Entwicklung abgeleitet. 

Einführung einer neuen Prozesslandschaft in Deutschland und Belgien

Kunde: Online-Marktplatz für Stellenanzeigen 

Aufgaben:

Internationaler Marktführer mit mehr als 4.000 Mitarbeitenden in mehreren europäischen Ländern

• Ziel des Projektes war die organisatorische und prozessuale Neuausrichtung zentraler Abläufe zur Unterstützung eines skalierbaren Wachstumsmodells in Deutschland und Belgien. Das Projekt wurde auf Basis der PMBOK-Methodik strukturiert und umfasste die Analyse, Neugestaltung und Abstimmung der Kernprozesse 
• Neben der Entwicklung der Prozesslandschaft lag der Fokus insbesondere auf der bereichsübergreifenden Koordination, der Schaffung von Transparenz über Abhängigkeiten sowie der Vorbereitung belastbarer Entscheidungsgrundlagen für die weitere System- und Organisationsentwicklung 
• Ergebnis: Reduktion der Lieferzeiten um mehr als  30% durch Harmonisierung und Optimierung bestehender Prozesse. Entwicklung eines gruppenweiten Blueprints für die zukünftige System- und Prozesslandschaft in Europa 

ERUFSERFAHRUNG

11/2022 - heute

Rolle: Selbstständigkeit

Aufgaben:

• Beratung & Interim Management

01/2022 - 07/2022

Rolle: Director Talent Success 

Kunde: Zenjob GmbH, Berlin 

Aufgaben:

• Leitung und Skalierung der Talent Success Organisation (BC) bestehend aus den Bereichen Talent Care/ Talent Training & Enablement/ Talent Outreach und Talent Insights 
• Verantwortlich für OKR-Ziele des Unternehmens

01/2021 - 12/2021

Rolle: Sabbatical 

Aufgaben:

Weiterbildung und -entwicklung 

• Operative Unterstützung der Eltern bei der Betriebs Stilllegung des familiengeführten Baumschulbetriebes (Gründung 1875)
• Start Ausbildung zum Business Coach DBVC bei der dehner academy

05/2014 - 12/2020

Rolle: Senior Director Corporate Aftersales 

Kunde: StepStone GmbH, Berlin 

Aufgaben:

• Fachliche Führung eines Teams von Führungskräften mit ca. 300 Mitarbeitern in europäischen Ländern 
• Entwicklung des Ressorts ?Aftersales? in Großbritannien, Irland & Südafrika 
• Interimsmanagement des Customer Services in Großbritannien 
• Entwicklung & Implementierung eines einheitlichen konzernweiten Customer Experience-Programms 
• Neu-Positionierung des Customer Research-Programms zur Steigerung der Kundenbindung

03/2007 - 04/2014

Rolle: Group Director Customer Care 

Kunde: StepStone GmbH, Düsseldorf 

Aufgaben:

• Mitglied des internationalen Managementteams mit disziplinarischer & fachlicher Führung von bis zu an Standorten 
• Direkte Berichterstattung an den CEO/COO Mitarbeitern 
• Personalplanung & -entwicklung der lokalen Führungskräfte 
• Teilauslagerung der Produktion zum Ausgleich von Auftragsspitzen an einen externen Dienstleister im deutschen Markt 
• Aufbau & Entwicklung lokaler Kundenbetreuungsteams zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in den einzelnen Ländern 
• Aufbau & Implementierung eines länderübergreifenden Hubs inkl. Ticketing-System zum Lastenausgleich zwischen den europäischen Produktionsteams 
• Von 03.2007 ? 01.2011 Head of Customer Care Europe 

2007

Rolle: Verschiedene Positionen in dem Bereich Customer Service