Evaluierung und Einführung eines intuitiv bedienbaren CRM-Tools zur Reduzierung von manuellen Aufwänden

Identifikation von Optimierungspotenzialen in den Angebots- und Abrechnungsprozessen

Kundendatenhaltung an einem Ort

Automatisierte Prozessabläufe

Vermeidung von Systembrüchen

Aufnahme und Dokumentation der Ist- und Sollprozesse (gemäß BPMN 2.0)

Einführung eines intuitiv bedienbaren CRM-Tools

Konsistente Kundendatenhaltung

Marketing Automation

End-to-End-Prozesse in einer einheitlichen Umgebung ohne Systembrüche

Effiziente Prozessabläufe (strukturierte Bestandsaufnahme und Optimierung)

Überführung sämtlicher relevanter Prozesse in ein einheitliches CRM-Tool

Deutlich verschlankte Prozessabläufe, klare übersichtliche Struktur

Vollständige Dokumentation (gemäß BPMN 2.0)

• Sicherstellung des Geschäftsbetriebs (nach Tod des Inhabers)
  
• Herstellung von Transparenz zu Abläufen in Backoffice, Verkauf, Werkstatt und Lackiererei
• Zukunftsfähige Ausrichtung des Unternehmens
  

Projektergebnisse:

• Etablierung einer kontinuierlichen Kundenkommunikation
  
• Digitalisierung der Buchhaltung
  
• Identifikation weiterer Geschäftsfelder in Bezug auf Cross- und Upselling
  
• Steigerung der Auslastung
  
• Konzeption Elektrotankstelle
  
• Aufbau E-Mobilität-Kompetenz
  
• Transformation von einer Vertragswerkstatt zu einer freien Werkstatt
  

• Zielgruppenspezifische briefliche Kundeninformation zum Wechsel der IT-Plattform, unter Berücksichtigung von Produktbesitzes und -nutzung, in Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen (Projektleitung, Produktmanagement, Legal, Call Center, IT)
  

Projektergebnisse:

• Stufenweise Kundeninformation in Abhängigkeit des Migrationsfortschritts

Analyse, Optimierung und Dokumentation der Vertriebsprozesse als Basis zur Einführung eines CRM-Tools

• Effiziente und revisionssichere Prozessabläufe in den Haupt- und Top-Prozessen desVertriebs (End-to-End) im Zusammenspiel mit den beteiligten Fachbereichen (Schnittstellen) sowie Vorbereitung einer Salesforce-Systemintegration
• Klar definierte Prozessverantwortlichkeit für die Vertriebsprozesse (Konzeption und Umsetzung eines Rollenkonzepts, Etablierung von Prozessownern)
• Lebende Dokumentation der Zielprozesse

Projektergebnisse:

• Effiziente Prozesse entlang des Kundenlebenszyklus
• Klare Prozessverantwortung (End-to-End)
• Vollständige Dokumentation
• Nachhaltige übersichtliche Prozessstruktur
• Wesentliche Kostenreduzierung

• Überblick zur aktuellen Situation im deutschen Flüssiggas-Markt
  
• Differenzierung der Marktteilnehmer (Spezialisten/Vollsortimenter)
  
• Klassifizierung der Marktteilnehmer nach relevanten Kriterien (Unternehmensgröße, Angebotsspektrum, Regionalität, Kundenorientierung, Nachhaltigkeit, Digitalisierungsgrad)

• Ablösung der vorhandenen Softwarelösung (unter Berücksichtigung Förderprogramm ?go digital?)
• Aufnahme und Optimierung des Verkaufsprozesses (inkl. Produktportfolio)
  
• Evaluation einer geeigneten CRM-Software
• Entscheidung CRM-Tool
  
• Entwicklung eines Konfigurators zur Angebotserstellung
  

Projektergebnisse:

• Entscheidung CRM-Tool-Auswahl
  
• Konzeption eines durchgängigen Verkaufsprozesses
  
• Digitalisierung der Preisbücher / -listen
  
• Dokumentation des Planungsprozess-Workflows bei der  Angebotskalkulation zur Erstellung des Konfigurators
  

• Ermittlung der Dachdeckerunternehmen in Deutschland
  
• Klassifizierung nach relevanten Kriterien (Größe, Alter, Einzugsgebiet,?)
  
• Abgleich mit Kundenpotenzialen (Gebäudetyp, Alter, Kaufkraft,?)
  
• Identifikation potenzieller Übernahmekandidaten

• Identifikation der Kunden-Touchpoints
  
• Aufnahme der IT-Infrastruktur
  
• Übersicht der vorhandenen Kundeninformationen
  
• Prüfung Lead Nurturing (Anbindung Social Media, soziodemografische Daten)
  

Projektergebnisse:

• Übersicht zum vorhandenen Kundenwissen
  
• Dokumentation der Datenquellen
  
• Übersicht sinnvoller externer Datenquellen
  
• Entwurf einer Roadmap zum Aufbau der Kundendatenbank
  

• Einführung einer intuitiv bedienbaren und zukunftsfähigen Benutzeroberfläche
  
• Deutliche Reduzierung und Vereinheitlichung der Tool-Landschaft an den
  
• Unternehmensstandorten
  
• Abbildung eines einheitlichen Sales-Funnels
  
• Harmonisierung der Verkaufsprozesse
  
• Vergleichbarkeit des Vermarktungserfolgs mit Hilfe einheitlicher Kennzahlen
  
• Etablierung von nutzerspezifischen Dashboards und Berichten zur Verkaufssteuerung
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreicher Roll out über alle Standorte
  
• Strukturierter einheitlicher Verkaufsprozess
  
• Standortübergreifendes Echtzeitreporting auf Basis abgestimmter Vermarktungskennzahlen

• Abschaltung der technischen Insellösung am Standort Braunschweig
  
• Standortübergreifende Harmonisierung der Vertriebsprozesse
  
• Harmonisierung des gruppenweiten Berichtswesens
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreicher GoLive von SAP M/SD
  

• Abschaltung der Insellösung am Standort NRW
• Gruppenweite Harmonisierung der Vertriebsbuchhaltungsprozesse
  
• Effiziente Einbettung in die Buchhaltungsprozesse
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreicher GoLive von SAP FI-CA
  

• Einführung eines ?State-of-the-Art? Onlineshops
  
• Intuitiver Bestellprozess
  
• Steigerung der Conversion-Rates
  
• Anbindung aller gängigen Zahlungswege
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreiche Einführung des Aboshops
  
• Messbare Reduzierung der Bestellabbrüche
  
• Deutliche Steigerung der Digitalabonnements
  

• Prüfung sämtlicher Kundenkontaktpunkte auf DSGVO-Konformität
  
• Sicherstellung der vollständigen Dokumentation von Opt-In und Opt-Out Informationen
  
• Konzeption von Regelwerken zur Kundenansprache je Geschäftsvorfall
  
• Erstellung von Schulungsunterlagen für Call-Center
  

• DSGVO-konforme Kundenkommunikation
  

• Zusammenführen der Einzelfunktionen zu einem Zielbild mit Funktions- und Tätigkeitsbeschreibung, Definition von Schnittstellen sowie Zuteilung der dafür notwendigen MAK
• Anforderungskonzept zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit in Bezug auf die IT-Infrastruktur
• Durchgängige Abbildung des Kundenlebenszyklus
  
• Einheitliche Vertriebssteuerung
  
• Analyse der Vertriebsperformance
  
• Gewichtung der KPIs und Verzahnung mit der Produkt-/ Preis-Strategie
  
• Etablierung von gruppenweiten Standardvertriebsprozessen
  
• Analyse der Ist-MAK-Struktur und Bemessung einer Ziel-MAK-Struktur für die Ziel-Funktionen anhand zukünftiger Marktanforderungen

Projektergebnisse:

• Vollständige Bestandsaufnahme und Dokumentation der Ausgangssituation im Vertrieb
  
• Ableitung des Zielbildes Vertrieb
  
• Übergabe der Ergebnisse an das Gesamtprojekt
  

• Zusammenführung sämtlicher Kundendaten an einer Stelle
  
• Herstellung einer ganzheitlichen Kundensicht (b2c und b2b)
  
• Intuitiv bedienbare Nutzeroberfläche für Vertrieb, Vermarktung und Kundenservice
  
• Marketing Automation
  
• Darstellung der relevanten Kennzahlen in dynamischen Dashboards
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreiche Einführung des CRM-Tools in Time und Budget
  

• Definition der Anforderungen an ein gruppenweites Kundenmanagementsystem
  
• Festlegung und Harmonisierung bestehender und zukünftiger Kundendatenstrukturen und Kundenbearbeitungsprozesse in allen Mediengattungen
• Harmonisierung der eingesetzten Systeme und Prozesse in enger Abstimmung mit der IT

Projektergebnisse:

• Abgestimmte Roadmap zur Umsetzung der Projektziele
  

Projektziele:

• Aufbau einer zentralen CRM-Einheit
  
• Identifikation der Datenquellen in Bezug auf Kundeninformationen (unternehmens- und spartenübergreifend)
• Überführung der relevanten Kundendaten in eine ERGO-weite BI-Suite 
  
• Definition und Darstellung der abgestimmten Kennzahlen
  
• Nutzerspezifische Bereitstellung der Kundeninformationen
  

Projektergebnisse:

• Etablierung einer zentralen Steuerung
  
• Erfolgreicher Roll out der BI-Suite
  

Projektziele:

• IntensiveEinbeziehung der selbstständigen Vermittler in die Produkt- und Prozessentwicklung
• Generierung und strukturierte Sammlung von Kundenwissen am Point of Sale
  
• Identifikation von Verkaufshürden
  
• Entwicklung von neuen Produktideen
  
• Bewertung der Potenziale durch die Vermittler
  
• Transparente Bewertung von Verbesserungsvorschlägen und Ideen
  
• Herausfiltern von erfolgversprechenden Vertriebsideen
  

Projektergebnisse:

• Erfolgreicher Roll out des Ideenportals
  
• Hohe Akzeptanz bei den selbstständigen Vermittlern
  
• Einfache Identifikation von Verkaufshemmnissen
  

Projektziele:

• Zusammenführung der Kundendaten von Postbank und BHW
  
• Ermittlung von Kunden beider Unternehmen
  
• Sicherstellung der ganzheitlichen Kundensicht
  
• Ermittlung von Cross-Selling Potenzial
  
• Abbildung von Regelwerken in Bezug auf die Kundenbetreuung
  
• Zuordnung von Betreuungshoheiten
  

Projektergebnisse:

• Ganzheitliche Kundensicht
  
• Klare Betreuungsverhältnisse im Vertrieb
  

Projektziele:

• Entwicklung und Einführung einer einheitlichen Personensicht
  
• Aufbau einer vertriebskanalübergreifenden Kundenkontakthistorie
  
• Etablierung von Standardreports
  

Projektergebnisse:

• Aufbau einer Kundendatenbank mit allen marketingrelevanten Informationen
  

Projektziele:

• Echtzeitanalysen in Bezug auf Kunden, Produkte und Vertriebskanäle
  
• Aggregation nach abgestimmten KPIs mit Drill-down Möglichkeit auf Einzeldatensätze
  
• Intuitiv bedienbare Oberfläche
  
• Nutzerorientierte Bereitstellen der relevanten Informationen
  

Projektergebnisse:

• Einführung einer BI-Suite mit In-Memory-Technologie
  
• Rollout im Marketing und Vertrieb
  
• Einheitliche Steuerung auf Basis nachvollziehbarer Daten
  

Projektziele:

• Steigerung von Up- und Cross-Selling
  
• Identifikation von Kaufreihenfolgen
  
• Ermittlung von Produkt- und Vertriebskanalaffinitäten
  
• Zielgerichtete und effiziente Kundenansprache
  

Projektergebnisse:

• Implementierung eines Kundenscorings
  
• Deutliche Reduzierung der postalischen Mailing-Auflagen
  
• Bereitstellung von Anspracheanlässen für den stationären Vertrieb