Vertriebsspezialist Food and Non-Food
Aktualisiert am 24.04.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 24.04.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Analytisches Verständnis
Vertrieb
Englisch
Wort und Schrift
Französisch
Polnisch
Spanisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+50km)
nicht möglich

Projekte

Projekte

12 Jahre 4 Monate
2012-01 - heute

Lieferantenführung und Jahresgespräche

Chief Sales Officer und Gesellschafter
Chief Sales Officer und Gesellschafter
  • Produkt- und Strategieentwicklung unseres Gesamtkonzeptes Turbo Clean (URL auf Anfrage)
  • Weltweiter Vertriebs- und Marketingaufbau mit dem größten Partner McDonald?s und aller nationaler TOP 10 Systemgastronomiekunden
  • Lieferantenführung und Jahresgespräche
  • Strategie und Umsetzung Dachmarkenkonzept Witzigmann im gesamten deutschen LEH sowie Österreich und Schweiz.
auf Anfrage
Meerbusch
12 Jahre 8 Monate
2011-09 - heute

Integrative Kompetenz

Geschäftsführender Gesellschafter und Gründer
Geschäftsführender Gesellschafter und Gründer
  • Beratung nationaler sowie internationaler Kunden in den Bereichen Vertriebsaufbau und -ausbau sowie Distribution und Business Development
  • Abdeckung der gesamten Bandbreite, von der strategischen relevanten Konzeption bis hin zum operativen Vertrieb
  • Fokus im deutschen LEH, Discount- sowie Drogeriekunden im DACH-Raum
  • Branchen: Lebensmittel (Konfitüren, Süßwaren, Molkerei ? Hochland und MMW), FMCG, Kosmetik, Luxusgüter, Hygiene, Reinigung, ÖPNV, Systemgastronomie (McDonald?s, Burger King etc.), OTC (Yokebe, ZecPlus)
  • Integrative Kompetenz als Treiber für flexible, schnelle und individuelle Managementlösungen
  • Handelsunternehmen für Kunden mit schwervermarktbaren Warenüberhängen auf internationaler Ebene
auf Anfrage
Düsseldorf
7 Monate
2023-06 - 2023-12

Key Account Management/Prozessoptimierung

Interim Manager/Berater
Interim Manager/Berater
  • Unterstützung des KAM Teams bei operativen Tätigkeiten sowie strategischen Kernfragen im Bereich des ÖPNV / Mobilität
  • Großkundenbetreuung
  • Vertriebs- und Marketingexpertise
  • Prozessoptimierung des gesamten KAM-Bereichs
  • Erstellung eines KAM-Prozesshandbuchs
  • übergreifende Schnittstellenthemen mit allen Fachbereichen
  • Bearbeitung von strategischen Neukundenanfragen
  • Analysen, Auswertungen, Bestandsaufnahmen, Optimierungsvorschläge
SSB AG
Stuttgart
5 Monate
2023-02 - 2023-06

Interimsmanagement

Nationaler Key Account Manager für die Edeka-Gruppe sowie Kaufland
Nationaler Key Account Manager für die Edeka-Gruppe sowie Kaufland
  • Branche: FMCG
  • Nationale Verantwortung
  • Umsatz- und Budgetverantwortung
  • JG-Verhandlung innerhalb des Investitions-Rahmens
  • Abwicklung und Übergabe des Teilportfolios  Landliebe, Südmilch sowie Tuffi im Rahmen des  Verkaufs an die Unternehmensgruppe T. Müller
  • Sortimentsplanung- und Optimierung in Zusammenarbeit mit Category Management
  • Verhandlung und Umsetzung von Preiserhöhungen
  • Store-Checks, Tracking Lieferperformance
  • Teilnahme an Salesmeetings, Konferenzen und Seminaren
  • Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen
  • Bearbeitung von internationalen Anfragen
Friesland/Campina
Düsseldorf
1 Jahr 4 Monate
2021-09 - 2022-12

Interimsmanagement

Nationaler Key Account Manager für die Kunden Rossmann, Edeka, Budni und Handelshof
Nationaler Key Account Manager für die Kunden Rossmann, Edeka, Budni und Handelshof
  • Branche: Hygienepapier und Körperpflege
  • Nationale Verantwortung des Kunden Rossmann
  • Begleitung RTG-Integration Rossmann
  • Betreuung der Edeka-Regionen Minden, Rhein-Ruhr, Nord, Budni, Handelshof sowie Stroetmann
  • Umsatz- und Budgetverantwortung
  • JG-Verhandlung innerhalb des Investitionsrahmens
  • Sortimentsplanung- und Optimierung in Zusammenarbeit mit Category Management
  • Verhandlung und Umsetzung von Preiserhöhungen
  • Store-Checks, Tracking Lieferperformance, Teilnahme an Salesmeetings, Konferenzen und Seminaren
  • Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen
  • Bearbeitung von internationalen Anfragen
Essity AG
1 Jahr 7 Monate
2010-02 - 2011-08

Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung

Sales Director
Sales Director
  • Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung
  • Vertragsverhandlungen und -abschluss
  • Präsentationen des Geschäftsmodells Corporate
    Trading auf Geschäftsführer- und Vorstandsebene
  • Key Account Management auf branchenübergreifender Ebene
Active International GmbH
Düsseldorf
4 Jahre 3 Monate
2005-11 - 2010-01

Mehrere Projekte

verschiedene Rollen
verschiedene Rollen

Nationaler Key Account Manager mit folgenden Schwerpunkten:

  • Projektleiter bei der Marke L’Oréal Paris für die Edeka Gruppe sowie den Discountkunden Plus
  • Fachliche Verantwortung und Weisung an den Außendienst
  • Teilnahme an Jahresgesprächen
  • Verhandlung von Aktionen, Listungen und Category-Maßnahmen
  • volle nationale Umsatz-/und Budgetverantwortung (120 Mio. €).

Junior Key Account Manager mit folgenden Schwerpunkten:

  • Direkte Kundenbetreuung für drei Edekahandelspartner
    (Lebensmittelhandel und Discount) sowie zwei Rewe-Handelspartner
  • Umsatzverantwortung (15 Mio. €) und Budgetverantwortung.

Führungsnachwuchskraft mit folgenden Schwerpunkten:

  • Marke L’Oréal Paris mit direkter Kundenbetreuung
  • strategischer Support innerhalb der Metro-Gruppe sowie Rewe-Gruppe
  • Umsatzverantwortung (10 Mio. €) und Budgetverantwortung
L'ORÉAL Deutschland GmbH
Düsseldorf
1 Jahr 5 Monate
2004-06 - 2005-10

Direkte Kundenbetreuung am Point of Sale

Assistant Account Manager
Assistant Account Manager
  • Direkte Kundenbetreuung am Point of Sale
  • Strategische Unterstützung der Area Managerin durch Optimierung der Vertriebs- und Verkaufsprozesse
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Wettbewerbsanalysen
Europcar Autovermietung GmbH
Düsseldorf
2 Jahre
2002-04 - 2004-03

Strategische und operative Beschaffungsoptimierung

Consultant und Teilprojektleiter/Teamleiter
Consultant und Teilprojektleiter/Teamleiter

Strategische und operative Beschaffungsoptimierung


Begleitete Projekte in folgenden Branchen:

  • Telekommunikationsdienstleistungen
  • Futtermittelindustrie
  • Stahlhandel
  • Energieversorgung
  • Gesundheitstechnologie
Gerd Kerkhoff Consulting GmbH
Düsseldorf

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 2 Monate
1996-10 - 2001-11

Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Kaufmann im 9. Fachsemester, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
Diplom-Kaufmann im 9. Fachsemester
Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
  • Marketing (Note: 2,0),
  • Internationales Markt Management (Note: 2,3)
10 Monate
1995-07 - 1996-04

Wehrdienst

5. Pionierbataillon 320 Lahnstein/Koblenz
5. Pionierbataillon 320 Lahnstein/Koblenz


9 Jahre 11 Monate
1985-08 - 1995-06

Allgemeine Hochschulreife

Allgemeine Hochschulreife, Städtisches Gymnasium Gerresheim, Düsseldorf
Allgemeine Hochschulreife
Städtisches Gymnasium Gerresheim, Düsseldorf
1 Jahr
1991-08 - 1992-07

USA - Aufenthalt in Santa Rosa, Kalifornien

Senior Graduation/Honorary Diploma, Montgomery High School Santa Rosa
Senior Graduation/Honorary Diploma
Montgomery High School Santa Rosa

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Analytisches Verständnis Vertrieb

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Excel
sehr gut
PowerPoint
sehr gut
SAP
befriedigend
Word
sehr gut

Profil:

  • Meine Stärken liegen in den Bereichen Vertrieb & Marketing, Operations, Business Development und werden durch Erfahrungen und Einsätze im Bereich des strategischen und operativen Beschaffungsmanagements ergänzt
  • Seit über 20 Jahren befasse ich mich mit dem strategischen und operativen Vertriebsaufbau und -ausbau sowie auch Unternehmensstrategien und Einkaufsthemen
  • Ich bin sehr fokussiert, performanceorientiert, ein Teamplayer, kann aber auch für mich alleine große Herausforderungen erfolgreich lösen, setze unternehmerisches Denken jeden Tag erfolgreich um, kann strukturelle Probleme gut darstellen und lösen, bin sehr flexibel und kann mich sehr schnell beim Kunden in die Problemsituation reindenken
  • Dabei helfen mir meine Konzernerfahrungen in den Bereichen LEH, Discount und Drogerie, meine Beratungserfahrung innerhalb strategischer Fragestellungen in den Bereichen FMCG, OTC und LEH sowie auch meine Tätigkeit als Geschäftsführer und Gesellschafter meiner Firmen
  • Sportlicher und unternehmerischer Ehrgeiz sowie eine transparente und freundliche Kommunikation runden mein Profil ab


Auslandspraktika:

04/2000 - 08/2000

Kunde: Siemens Medical Systems, Inc., Iselin/NJ, USA


Aufgaben:

Bereich Finance/Controlling

  • Projekte für das Senior Finance Management (Loan account reconciliation)
  • US GAAP (quarterly reporting, presentations)
  • Cost Center-Analyse
  • Erstellung wichtiger Geschäfts- und Quartalsberichte für den Vorstand in Deutschland


08/1999 - 10/1999

Kunde: ARAMARK Corporation/Catering Services, Headquarters Philadelphia, PA, USA


Aufgaben:

Bereich Marketing/Assistent Marketingvorstand

  • Umfassende Kostenanalyse zur Identifikation bestimmter ?Key Driver?
  • Entwicklung eines ?Opportunity Analysis Model and Survey? zur Marktanalyse im Dienstleistungsbereich (Einzelhandel)
  • Entwicklung eines ?Financial Proforma Model? zur Analyse wichtiger Finanzdaten
  • Abschlusspräsentation und Empfehlungen an den Vorstand


Praktikum:

03/1998 - 04/1998

Kunde: SMS Schloemann-Siemag AG, Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Cash Management

  • Währungsobligo
  • Devisentermingeschäfte
  • Geld- und Kapitalmarkt
  • Disposition und Prüfung von in- und ausländischen Garantien und Bürgschaften


Werkstudententätigkeiten:

08/1998 - 09/1998

Kunde: Siemens AG, ZN Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Vertrieb Kommunikationssysteme und -netze, Regionalvertrieb

  • Projekte zur Effizienzsteigerung der Vertriebsprozesse
  • Auswahl der Vertriebswege und Selling Teams
  • Optimierung der Verkaufsprozesse sowie Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen


08/1997 - 09/1997

Kunde: Siemens AG, ZN Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Vertrieb Kommunikationssysteme und -netze, Regionalvertrieb

  • Verbesserung der Auftragsabwicklung im Miet-, Kauf- und Wartungsgeschäft unter Ausnutzung der DV-Verfahren
  • Projekte zum Kundenbeziehungsmanagement und zur Kundenzufriedenheit

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+50km)
nicht möglich

Projekte

Projekte

12 Jahre 4 Monate
2012-01 - heute

Lieferantenführung und Jahresgespräche

Chief Sales Officer und Gesellschafter
Chief Sales Officer und Gesellschafter
  • Produkt- und Strategieentwicklung unseres Gesamtkonzeptes Turbo Clean (URL auf Anfrage)
  • Weltweiter Vertriebs- und Marketingaufbau mit dem größten Partner McDonald?s und aller nationaler TOP 10 Systemgastronomiekunden
  • Lieferantenführung und Jahresgespräche
  • Strategie und Umsetzung Dachmarkenkonzept Witzigmann im gesamten deutschen LEH sowie Österreich und Schweiz.
auf Anfrage
Meerbusch
12 Jahre 8 Monate
2011-09 - heute

Integrative Kompetenz

Geschäftsführender Gesellschafter und Gründer
Geschäftsführender Gesellschafter und Gründer
  • Beratung nationaler sowie internationaler Kunden in den Bereichen Vertriebsaufbau und -ausbau sowie Distribution und Business Development
  • Abdeckung der gesamten Bandbreite, von der strategischen relevanten Konzeption bis hin zum operativen Vertrieb
  • Fokus im deutschen LEH, Discount- sowie Drogeriekunden im DACH-Raum
  • Branchen: Lebensmittel (Konfitüren, Süßwaren, Molkerei ? Hochland und MMW), FMCG, Kosmetik, Luxusgüter, Hygiene, Reinigung, ÖPNV, Systemgastronomie (McDonald?s, Burger King etc.), OTC (Yokebe, ZecPlus)
  • Integrative Kompetenz als Treiber für flexible, schnelle und individuelle Managementlösungen
  • Handelsunternehmen für Kunden mit schwervermarktbaren Warenüberhängen auf internationaler Ebene
auf Anfrage
Düsseldorf
7 Monate
2023-06 - 2023-12

Key Account Management/Prozessoptimierung

Interim Manager/Berater
Interim Manager/Berater
  • Unterstützung des KAM Teams bei operativen Tätigkeiten sowie strategischen Kernfragen im Bereich des ÖPNV / Mobilität
  • Großkundenbetreuung
  • Vertriebs- und Marketingexpertise
  • Prozessoptimierung des gesamten KAM-Bereichs
  • Erstellung eines KAM-Prozesshandbuchs
  • übergreifende Schnittstellenthemen mit allen Fachbereichen
  • Bearbeitung von strategischen Neukundenanfragen
  • Analysen, Auswertungen, Bestandsaufnahmen, Optimierungsvorschläge
SSB AG
Stuttgart
5 Monate
2023-02 - 2023-06

Interimsmanagement

Nationaler Key Account Manager für die Edeka-Gruppe sowie Kaufland
Nationaler Key Account Manager für die Edeka-Gruppe sowie Kaufland
  • Branche: FMCG
  • Nationale Verantwortung
  • Umsatz- und Budgetverantwortung
  • JG-Verhandlung innerhalb des Investitions-Rahmens
  • Abwicklung und Übergabe des Teilportfolios  Landliebe, Südmilch sowie Tuffi im Rahmen des  Verkaufs an die Unternehmensgruppe T. Müller
  • Sortimentsplanung- und Optimierung in Zusammenarbeit mit Category Management
  • Verhandlung und Umsetzung von Preiserhöhungen
  • Store-Checks, Tracking Lieferperformance
  • Teilnahme an Salesmeetings, Konferenzen und Seminaren
  • Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen
  • Bearbeitung von internationalen Anfragen
Friesland/Campina
Düsseldorf
1 Jahr 4 Monate
2021-09 - 2022-12

Interimsmanagement

Nationaler Key Account Manager für die Kunden Rossmann, Edeka, Budni und Handelshof
Nationaler Key Account Manager für die Kunden Rossmann, Edeka, Budni und Handelshof
  • Branche: Hygienepapier und Körperpflege
  • Nationale Verantwortung des Kunden Rossmann
  • Begleitung RTG-Integration Rossmann
  • Betreuung der Edeka-Regionen Minden, Rhein-Ruhr, Nord, Budni, Handelshof sowie Stroetmann
  • Umsatz- und Budgetverantwortung
  • JG-Verhandlung innerhalb des Investitionsrahmens
  • Sortimentsplanung- und Optimierung in Zusammenarbeit mit Category Management
  • Verhandlung und Umsetzung von Preiserhöhungen
  • Store-Checks, Tracking Lieferperformance, Teilnahme an Salesmeetings, Konferenzen und Seminaren
  • Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen
  • Bearbeitung von internationalen Anfragen
Essity AG
1 Jahr 7 Monate
2010-02 - 2011-08

Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung

Sales Director
Sales Director
  • Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung
  • Vertragsverhandlungen und -abschluss
  • Präsentationen des Geschäftsmodells Corporate
    Trading auf Geschäftsführer- und Vorstandsebene
  • Key Account Management auf branchenübergreifender Ebene
Active International GmbH
Düsseldorf
4 Jahre 3 Monate
2005-11 - 2010-01

Mehrere Projekte

verschiedene Rollen
verschiedene Rollen

Nationaler Key Account Manager mit folgenden Schwerpunkten:

  • Projektleiter bei der Marke L’Oréal Paris für die Edeka Gruppe sowie den Discountkunden Plus
  • Fachliche Verantwortung und Weisung an den Außendienst
  • Teilnahme an Jahresgesprächen
  • Verhandlung von Aktionen, Listungen und Category-Maßnahmen
  • volle nationale Umsatz-/und Budgetverantwortung (120 Mio. €).

Junior Key Account Manager mit folgenden Schwerpunkten:

  • Direkte Kundenbetreuung für drei Edekahandelspartner
    (Lebensmittelhandel und Discount) sowie zwei Rewe-Handelspartner
  • Umsatzverantwortung (15 Mio. €) und Budgetverantwortung.

Führungsnachwuchskraft mit folgenden Schwerpunkten:

  • Marke L’Oréal Paris mit direkter Kundenbetreuung
  • strategischer Support innerhalb der Metro-Gruppe sowie Rewe-Gruppe
  • Umsatzverantwortung (10 Mio. €) und Budgetverantwortung
L'ORÉAL Deutschland GmbH
Düsseldorf
1 Jahr 5 Monate
2004-06 - 2005-10

Direkte Kundenbetreuung am Point of Sale

Assistant Account Manager
Assistant Account Manager
  • Direkte Kundenbetreuung am Point of Sale
  • Strategische Unterstützung der Area Managerin durch Optimierung der Vertriebs- und Verkaufsprozesse
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Wettbewerbsanalysen
Europcar Autovermietung GmbH
Düsseldorf
2 Jahre
2002-04 - 2004-03

Strategische und operative Beschaffungsoptimierung

Consultant und Teilprojektleiter/Teamleiter
Consultant und Teilprojektleiter/Teamleiter

Strategische und operative Beschaffungsoptimierung


Begleitete Projekte in folgenden Branchen:

  • Telekommunikationsdienstleistungen
  • Futtermittelindustrie
  • Stahlhandel
  • Energieversorgung
  • Gesundheitstechnologie
Gerd Kerkhoff Consulting GmbH
Düsseldorf

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 2 Monate
1996-10 - 2001-11

Betriebswirtschaftslehre

Diplom-Kaufmann im 9. Fachsemester, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
Diplom-Kaufmann im 9. Fachsemester
Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
  • Marketing (Note: 2,0),
  • Internationales Markt Management (Note: 2,3)
10 Monate
1995-07 - 1996-04

Wehrdienst

5. Pionierbataillon 320 Lahnstein/Koblenz
5. Pionierbataillon 320 Lahnstein/Koblenz


9 Jahre 11 Monate
1985-08 - 1995-06

Allgemeine Hochschulreife

Allgemeine Hochschulreife, Städtisches Gymnasium Gerresheim, Düsseldorf
Allgemeine Hochschulreife
Städtisches Gymnasium Gerresheim, Düsseldorf
1 Jahr
1991-08 - 1992-07

USA - Aufenthalt in Santa Rosa, Kalifornien

Senior Graduation/Honorary Diploma, Montgomery High School Santa Rosa
Senior Graduation/Honorary Diploma
Montgomery High School Santa Rosa

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Analytisches Verständnis Vertrieb

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Excel
sehr gut
PowerPoint
sehr gut
SAP
befriedigend
Word
sehr gut

Profil:

  • Meine Stärken liegen in den Bereichen Vertrieb & Marketing, Operations, Business Development und werden durch Erfahrungen und Einsätze im Bereich des strategischen und operativen Beschaffungsmanagements ergänzt
  • Seit über 20 Jahren befasse ich mich mit dem strategischen und operativen Vertriebsaufbau und -ausbau sowie auch Unternehmensstrategien und Einkaufsthemen
  • Ich bin sehr fokussiert, performanceorientiert, ein Teamplayer, kann aber auch für mich alleine große Herausforderungen erfolgreich lösen, setze unternehmerisches Denken jeden Tag erfolgreich um, kann strukturelle Probleme gut darstellen und lösen, bin sehr flexibel und kann mich sehr schnell beim Kunden in die Problemsituation reindenken
  • Dabei helfen mir meine Konzernerfahrungen in den Bereichen LEH, Discount und Drogerie, meine Beratungserfahrung innerhalb strategischer Fragestellungen in den Bereichen FMCG, OTC und LEH sowie auch meine Tätigkeit als Geschäftsführer und Gesellschafter meiner Firmen
  • Sportlicher und unternehmerischer Ehrgeiz sowie eine transparente und freundliche Kommunikation runden mein Profil ab


Auslandspraktika:

04/2000 - 08/2000

Kunde: Siemens Medical Systems, Inc., Iselin/NJ, USA


Aufgaben:

Bereich Finance/Controlling

  • Projekte für das Senior Finance Management (Loan account reconciliation)
  • US GAAP (quarterly reporting, presentations)
  • Cost Center-Analyse
  • Erstellung wichtiger Geschäfts- und Quartalsberichte für den Vorstand in Deutschland


08/1999 - 10/1999

Kunde: ARAMARK Corporation/Catering Services, Headquarters Philadelphia, PA, USA


Aufgaben:

Bereich Marketing/Assistent Marketingvorstand

  • Umfassende Kostenanalyse zur Identifikation bestimmter ?Key Driver?
  • Entwicklung eines ?Opportunity Analysis Model and Survey? zur Marktanalyse im Dienstleistungsbereich (Einzelhandel)
  • Entwicklung eines ?Financial Proforma Model? zur Analyse wichtiger Finanzdaten
  • Abschlusspräsentation und Empfehlungen an den Vorstand


Praktikum:

03/1998 - 04/1998

Kunde: SMS Schloemann-Siemag AG, Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Cash Management

  • Währungsobligo
  • Devisentermingeschäfte
  • Geld- und Kapitalmarkt
  • Disposition und Prüfung von in- und ausländischen Garantien und Bürgschaften


Werkstudententätigkeiten:

08/1998 - 09/1998

Kunde: Siemens AG, ZN Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Vertrieb Kommunikationssysteme und -netze, Regionalvertrieb

  • Projekte zur Effizienzsteigerung der Vertriebsprozesse
  • Auswahl der Vertriebswege und Selling Teams
  • Optimierung der Verkaufsprozesse sowie Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen


08/1997 - 09/1997

Kunde: Siemens AG, ZN Düsseldorf

Aufgaben:

Bereich Vertrieb Kommunikationssysteme und -netze, Regionalvertrieb

  • Verbesserung der Auftragsabwicklung im Miet-, Kauf- und Wartungsgeschäft unter Ausnutzung der DV-Verfahren
  • Projekte zum Kundenbeziehungsmanagement und zur Kundenzufriedenheit

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