Refactoring einer Offlineanwendung für Erprobungszwecke mit anschließender 

Synchronisation

• Mangement der Key-Stakeholdern
• Einführung eines Anforderungsmanagement
• Etablierung einer regelmäßigen Kommunikation mit Key-Usern, Verbundsystemen und den Projektteams
• Konzeption und Einführung eines Release-/ und Testmanagement sowie die Ergänzung weiterer Testfälle und das Testen

Ergebnis

• Bessere Verteilung der Entwicklerressourcen
• Konstante Releases und Akzeptanz neuer Features
• Bugs werden frühzeitig erkannt und ausgebessert
• Reduktion der Ausfallzeiten und Datenverluste
• Erhöhte Akzeptanz und steigende Userzahlen

• Erhebung und Bearbeitung von Anforderungen
• Schulung des Supports
• Erstellung einer Dokumentation für die User zum Migrationsprozess Konzeptionierung neuer Prozesse
• Ausbau der Monitoring-Software Dynatrace

Ergebnis

• Reduzierung von redundanten Arbeiten
• Einhaltung des Migrationsplans innerhalb der angesetzten Frist
• Verringertes Supportaufkommen
• Minimierung des Datenverlustes
• Erhöhung der Userakzeptanz in Bezug auf die neue Software

• Etablierung des Anforderungsmanagements
• Steuerung des Frontend-Anbieters
• Sollkonzeption auf Basis der erhobenen Anforderungen Einführung des Release-/ und Testmanagement
• Integration des User Support Prozesses mit Fokus auf Incident-/ und Problemmanagement

Ergebnis

• Steigerung der Userakzeptanz und Verringerung der Supportanfragen
• Gesteuertes und geordnetes Release-/ Wartungsmanagement
• Reduzierung der Ausfallzeiten
• Effiziente Kommunikation mit dem Anbieter des Frontends

Konzeption, Aufbau und Schulung des Second Level Support für die Endkundenapplikation

• Erhebung und Dokumentation von Use Cases anhand vergangenen Support-Fällen
• Konzeption und Einführung des Lern-/Schulungsprozesses
• Konzeption des Onboarding- Prozesses für den Second Level Support
• Regelmäßige Kommunikation mit dem First Level Support und dem DevOps-Team der Applikation

Ergebnis

• Gesteigerte Zufriedenheit und Akzeptanz der User
• Kontinuierliche Verbesserung der Supportabläufe durch implementierte Prozesse, zur Erweiterung der Dokumentation
• Entlastung des First Level Support durch stetigen Informationsaustausch
• Entlastung des Third Level Support durch eine höhere Lösungsquote