Prozessmanagement nach ITIL 4
Aktualisiert am 04.09.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 08.09.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Prozessberatung
ITIL4
Service-Management
Reporting
Excel macro-programming
MS Excel
Lehrerfahrung
Englisch: gut
Availability Management
Account Management
Vertrieb

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Monat
2024-06 - 2024-06

Lehrveranstaltung Windows Client Administration

Teamer Windows 10 Windows 11
Teamer
Windows 10/Windows 11
Windows 10 Windows 11
Siemens
Paderborn
1 Jahr 9 Monate
2022-04 - 2023-12

Digitalisierung von Stellwerken

Prozessmanager MS Excel VBA Office 365 ...
Prozessmanager

  • Einführung von Service Management Prozessen nach ITIL 4 und Tools (z. B. ) unter Verwendung von MS Office
  • Erstellen von Betriebshandbüchern, Prozessdokumenten und VISIO-Schaubildern.
  • Abstimmung aller relevanten Parameter
  • Behandlung von Sonderthemen: z. B. Einführung in das Thema: Kritische Infrastrukturen

OTRS JIRA CheckMK Netbox MS Office MS Visio
MS Excel VBA Office 365 MS Teams
DB Netz
Frankfurt am Main
2 Jahre 9 Monate
2020-11 - 2023-07

ITIL 4 Workshops

Teamer ITIL 4 PESTEL-Analyse SWOT-Analyse ...
Teamer

  • Die Workshops umfassten hauptsächlich die Vorbereitungen zur ITIL 4 Foundation Schulung. Dazu wurden auch die ITIL 4 Specialist-Literatur ins Deutsche übersetzt und wo sinnvoll in das Workshop Script eingearbeitet
  • Zusätzlich wurden weitere Themen in ITIL Praxis Workshops behandelt. Dazu gehörten z. B. die Stakeholder Analyse, SWOT-Analyse, Risikoanalyse


ITIL 4
ITIL 4 PESTEL-Analyse SWOT-Analyse BSC Stakeholder Analyse
DB Systel GmbH
Online
9 Monate
2019-12 - 2020-08

Einführung des Service Management nach ITIL 4

Projektmitarbeiter Prozessmanagement IT Service Manager
Projektmitarbeiter
Einführung des ITIL4 Service Managements
IT Service Manager MS Office MS Teams
Prozessmanagement IT Service Manager
Frankfurt am Main
7 Monate
2019-12 - 2020-06

Einführung des ITIL4 Prozessmanagements

Prozess Manager MS Teams
Prozess Manager
Einführung von Change, Incident und Problem Management mit dem Tool ITSM.
ITSM MS Excel MS Visio
MS Teams
DB Energie
Frankfurt am Main

Position

Position

Die letzte Position war die Mitarbeit als Prozessmanager für Prozesse nach ITIL 4. Dazu gehören die Einführung und Gestaltung von Prozessen und Tools sowie die Erstellung von Prozesshandbüchern.

Derzeit erstelle ich ein Buch mit dem Arbeitstitel " Wettbewerbsvorteile mittels Künstlicher Intelligenz im IT Service Management".

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozessberatung ITIL4 Service-Management Reporting Excel macro-programming MS Excel Lehrerfahrung Englisch: gut Availability Management Account Management Vertrieb

Betriebssysteme

Windows 10
Schulungen Windows 10/11 Clint Admin
Windows 11
Schulungen Windows 10/11 Clint Admin

Branchen

Branchen

Schienenverkehr

IT- Vertrieb

Dienstleistungsvertrieb

Marketing

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Monat
2024-06 - 2024-06

Lehrveranstaltung Windows Client Administration

Teamer Windows 10 Windows 11
Teamer
Windows 10/Windows 11
Windows 10 Windows 11
Siemens
Paderborn
1 Jahr 9 Monate
2022-04 - 2023-12

Digitalisierung von Stellwerken

Prozessmanager MS Excel VBA Office 365 ...
Prozessmanager

  • Einführung von Service Management Prozessen nach ITIL 4 und Tools (z. B. ) unter Verwendung von MS Office
  • Erstellen von Betriebshandbüchern, Prozessdokumenten und VISIO-Schaubildern.
  • Abstimmung aller relevanten Parameter
  • Behandlung von Sonderthemen: z. B. Einführung in das Thema: Kritische Infrastrukturen

OTRS JIRA CheckMK Netbox MS Office MS Visio
MS Excel VBA Office 365 MS Teams
DB Netz
Frankfurt am Main
2 Jahre 9 Monate
2020-11 - 2023-07

ITIL 4 Workshops

Teamer ITIL 4 PESTEL-Analyse SWOT-Analyse ...
Teamer

  • Die Workshops umfassten hauptsächlich die Vorbereitungen zur ITIL 4 Foundation Schulung. Dazu wurden auch die ITIL 4 Specialist-Literatur ins Deutsche übersetzt und wo sinnvoll in das Workshop Script eingearbeitet
  • Zusätzlich wurden weitere Themen in ITIL Praxis Workshops behandelt. Dazu gehörten z. B. die Stakeholder Analyse, SWOT-Analyse, Risikoanalyse


ITIL 4
ITIL 4 PESTEL-Analyse SWOT-Analyse BSC Stakeholder Analyse
DB Systel GmbH
Online
9 Monate
2019-12 - 2020-08

Einführung des Service Management nach ITIL 4

Projektmitarbeiter Prozessmanagement IT Service Manager
Projektmitarbeiter
Einführung des ITIL4 Service Managements
IT Service Manager MS Office MS Teams
Prozessmanagement IT Service Manager
Frankfurt am Main
7 Monate
2019-12 - 2020-06

Einführung des ITIL4 Prozessmanagements

Prozess Manager MS Teams
Prozess Manager
Einführung von Change, Incident und Problem Management mit dem Tool ITSM.
ITSM MS Excel MS Visio
MS Teams
DB Energie
Frankfurt am Main

Position

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Die letzte Position war die Mitarbeit als Prozessmanager für Prozesse nach ITIL 4. Dazu gehören die Einführung und Gestaltung von Prozessen und Tools sowie die Erstellung von Prozesshandbüchern.

Derzeit erstelle ich ein Buch mit dem Arbeitstitel " Wettbewerbsvorteile mittels Künstlicher Intelligenz im IT Service Management".

Kompetenzen

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Top-Skills

Prozessberatung ITIL4 Service-Management Reporting Excel macro-programming MS Excel Lehrerfahrung Englisch: gut Availability Management Account Management Vertrieb

Betriebssysteme

Windows 10
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Branchen

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Dienstleistungsvertrieb

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