Kundenservice / After Sales / Customer Service / Management / Handel / eCommerce
Aktualisiert am 15.10.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.11.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Customer Service
Kundenservice
Business Development
Reparatur
Geschäftsprozess
Management
Handel
ECommerce
Partnermanagement
After Sales
interim Management
Scrum
OKR Master
Salesforce
Callcenter
B2C
Kundenbetreuung
SAP
ESG
KI
Künstliche Intelligenz
Vertriebsinnendienst
EDI
Deutsch
Muttersprache
Englisch
erweiterte Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Ingolstadt, Donau (+500km) Salzburg (Österreich) (+500km) Stuttgart (+500km) Frankfurt am Main (+500km) Köln (+500km) Leipzig (+500km) Kassel, Hessen (+500km) Hamburg (+500km) Berlin (+500km)
Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 9 Monate
2021-02 - heute

selbstständig

Interim Manager
Interim Manager
1 Jahr 2 Monate
2022-10 - 2023-11

Interim Leiter Kundenservice bei einem Immobilen Dienstleister

Interim Leiter Kundenservice Salesforce Kundenbetreuung
Interim Leiter Kundenservice

Neuentwicklung Kundenservice 

Einführung salesforce

Einführung cloud telefonie 

Outsourcing Callcenter 

Salesforce Genesys
Salesforce Kundenbetreuung
Immobilien
Berlin
1 Jahr 4 Monate
2021-06 - 2022-09

Interim Customer Service Manager

Interim Customer Service Manager B2B Kundenbetreuung SAP HANA ...
Interim Customer Service Manager

Verantwortlich Customer Service DE, AT & Nordics

Neuaufbau

Problemlösung EDI

Ordermanagment

Umsetzung Amazon Direct Fulfillment / Dropshipping

S4 Hana Amazon EDI
B2B Kundenbetreuung SAP HANA EDI
Konsumgüterhersteller
Salzburg (Österreich)
11 Jahre 1 Monat
2009-03 - 2020-03

Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern

Abteilungsleiter Service MediaMarkt Deutschland Kundenbetreuung B2C Handel ...
Abteilungsleiter Service MediaMarkt Deutschland
  • Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten
  • Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
  • Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen Dienstleistung-Portfolio ?MediaMarkt PowerService?
  • Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt
    Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn
  • Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung Garantieverlängerungsprodukte ?MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz?
  • Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service für TV und Elektrogroßgeräte
  • Erfolge: Service & Solution Strategieziel ?Smartbar? der Ceconomy AG erreicht; Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Kundenbetreuung B2C Handel Handelsprozesse
Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
11 Jahre 3 Monate
2009-01 - 2020-03

B2C Dienstleistungskonzepte

Gesamtverantwortlicher
Gesamtverantwortlicher
  • Entwicklung von B2C Dienstleistungen-Konzepten
  • Rollout Dienstleistungen-Konzepten bundesweit 
  • Produktmanagement Solutions Portfolios
  • Aufbau von externen bundesweiten Partnernetzen
  • Marketingplanung
  • Budget- und Umsatzplanung 
  • Steuerung 
  • eCommerce Online Vermarktung von Dienstleistungen entwickelt
  • Projektbeispiele
    • Handyreparatur und Dienstleistungscounter in über 400 Elektrofachmärkten
    • bundesweite Klimaanlagen-Installationen für B2C
14 Jahre 6 Monate
2005-10 - 2020-03

angestellt

Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
11 Jahre 2 Monate
2009-01 - 2020-02

Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service)

Leiter Service
Leiter Service
  • Weiterentwicklung und Optimierung des Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefälle
  • 24h Schnellreparaturservice mit koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert, umgesetzt  und opitimiert
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & internationalen Herstellern aus dem IT, Mobilfunk und Elektronikbereich
  • Erfolge: Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
11 Jahre 1 Monat
2009-01 - 2020-01

Partnermanagement

Leiter Service
Leiter Service
  • Aufbau und Optimierung bundesweiter technischer Vor-Ort Service für TV und Weisse Ware (B2C) mit dezentralen Dienstleisterorganisation (ca. 100 Partner)
  • Partnersuche und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
  • Partnersuche und Aufbau bundesweiten Installationservice für Klimaanlagen innerhalb 4 Monate
11 Jahre
2009-01 - 2019-12

Garantieverlängerung und Versicherung

Projektleiter
Projektleiter
  • Entwicklung Garantieverlängerung und B2C Versicherungsprodukte für Elektrofachhandel.
  • Optimierung des Portfolios
  • Suche und Auswahl geeigneter Kooperationspartner (z.b. Versicherungen)
  • Steuerung und Opimierung der Versicherungfälle
  • Prozessdefinition mit Versicherungsunternehmen
  • Schulung von Vertriebsmitarbeitern
2 Jahre 5 Monate
2013-03 - 2015-07

Entwicklung und Umbau Werkstatt

  • Planung Entwicklung und Umbau eine bestehenden Werkstatt zu einer hocheffizienten Werkstatt
    • Businessplanung
    • Umbauplanung (unterstützend)
    • Marketingplanung (Online)
    • Hochlauf
  • Ergebnis: Ertrags-, Auslastungs- und Qualitätssteigerung gesteigert
2 Jahre
2008-01 - 2009-12

Technisches Callcenter

Entwicklung Inbound Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen  im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.

3 Jahre 5 Monate
2005-10 - 2009-02

angestellt

Sachbearbeiter Service
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
2 Jahre
2003-10 - 2005-09

angestellt

Serviceleiter im Saturn Markt
Serviceleiter im Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Frankfurt (Main)
6 Jahre 3 Monate
1994-07 - 2000-09

angestellt

Mitarbeiter im Verkauf
Mitarbeiter im Verkauf
Tele-Service GmbH
Heilbad Heiligenstadt

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

11 Monate
2023-12 - heute

ESG ZERTIFIZIERUNG

CERTIFIED ESG EXPERT (m/w/d), Augsburg Business School
CERTIFIED ESG EXPERT (m/w/d)
Augsburg Business School

Sustainable Finance

Sustainable Entrepreneurship

Change Management

Die Nachhaltige Organisation

1 Jahr
2023-11 - heute

ZERTIFIKATSKURS ?CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d)

CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d), Augsburg Business School
CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d)
Augsburg Business School

Unternehmen mit künstlicher Intelligenz vorantreiben



2 Monate
2024-01 - 2024-02

EDI Manager

Zertifizierter GS1 EDI Manager, GS1 Germany, Köln
Zertifizierter GS1 EDI Manager
GS1 Germany, Köln
EDI / EDIfact im Unternehmen implementieren 
1 Monat
2024-01 - 2024-01

Generative KI im Unternehmen

AI Transformation Institute
AI Transformation Institute
- (Generative) KI verstehen
- Anwendungsbereiche und Beispiele (generativer) KI
- Entwicklung von (generativen) KI Strategien, zwischen Make or Buy.
1 Monat
2021-05 - 2021-05

Scrum Master

Professional Scrum Master I (PSM I), scrum.org
Professional Scrum Master I (PSM I)
scrum.org
1 Monat
2021-05 - 2021-05

OKR - Objectives & Key Results

Certified OKR Master (COM), die agilen GmbH
Certified OKR Master (COM)
die agilen GmbH
3 Jahre
2000-10 - 2003-09

Betriebswirtschaft / Vertiefung ?Handel mit eCommerce?, Duales Studium - Praxispartner Saturn Markt

Diplom-Betriebswirt (BA), Berufsakademie Heidenheim, Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Diplom-Betriebswirt (BA)
Berufsakademie Heidenheim, Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Service Kundenservice Business Development Reparatur Geschäftsprozess Management Handel ECommerce Partnermanagement After Sales interim Management Scrum OKR Master Salesforce Callcenter B2C Kundenbetreuung SAP ESG KI Künstliche Intelligenz Vertriebsinnendienst EDI

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

EDV:

  • Media-Saturn interne EDV Programme sehr gute Kenntnisse
  • Excel, Powerpoint, Word & Outlook gute Kenntnisse

Profil:

Ich bin Interim Manager und Experte für Kundenservice & After Sales Service. Als Führungskraft, Head of Service, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.

Mein Angebot:

  • Konzeption von strategischen Dienstleistungs- & Kundenservice Projekten
  • Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotentialen
  • Umsetzung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen

Projektbeispiele:

  • Smartbar Dienstleistungskonzept als strategisches Geschäftsmodell
  • Abonnenten Modell als neues Geschäftsmodell
  • Garantieverlängerung & Geräteversicherung Konzept entwickelt und optimiert
  • Aufbau eines Technische Callcenter
  • Entwicklung bundesweiten Vor - Ort Service
  • 24 h Reparaturservice für Smartphones entwickelt und verbessert

Umsetzung mit den besten Erfolgen und höchster Motivation:
B2C Dienstleistungskonzepte:

  • Entwicklung von B2C Dienstleistungen-Konzepten
  • Bundesweiter Rollout Dienstleistungen-Konzepten
  • Produktmanagement Dienstleistung Portfolio
  • Aufbau von externen bundesweiten Partnernetzen
  • Marketingplanung für B2C Dienstleistungen
  • Budget- und Umsatzplanung
  • Steuerung
  • eCommerce Online Vermarktung von Dienstleistungen entwickelt


Projektbeispiele:

  • Smartbar ( Handyreparatur und Dienstleistungscounter) für 400 Elektrofachmärkten und 800 Techniker entwickelt, ausgerollt und zum Erfolg geführt - strategisches Ziel der Ceconomy AG erreicht. Die Smartbars sind weiterhin ein wichtiger Baustein in der Neuausrichtung von Media Markt und Saturn.
  • Abo-Modell für Softwarevermarktung als neues Geschäftsmodell entwickelt. Das Handelsunternehmen möchte mit diesem Dienstleistungsangebot in Zukunft die Kunden mit einer monatlichen Zahlung eines Softwareproduktes und weitere Service direkt binden.
  • Bundesweiten Klimaanlagen-Installation-Service für B2C incl. Techniker Netz innerhalb von 4 Monate entwickelt. Herausforderung bei der Umsetzung war der bestehende Fachkräftemangel bei Klimatechnikern und die kurze Zeit.


Garantieverlängerung und Geräteversicherung:

  • Entwicklung Garantieverlängerung und B2C Versicherungsprodukte für Elektrofachhandel (?PlusGarantie" & ?PlusSchutz? Portfolio) als neues Dienstleistungsprodukt weiterhin wichtige Ertragssäule in der Ceconomy AG
  • Optimierung des Produkt Portfolios
  • Suche und Auswahl geeigneter Kooperationspartner (z.b. Versicherungen)
  • Steuerung und Optimierung der Schadensfälle
  • Prozessdefinition mit Versicherungsunternehmen (z.b Allianz, Zurich)
  • Schulung von Vertriebsmitarbeitern

Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):

  • Weiterentwicklung und Optimierung des Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen
    von 3 Mio. Servicefälle
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & internationalen
    Herstellern aus dem IT, Mobilfunk und Elektronikbereich


Erfolge:
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit


Projektbeispiel:
24h Schnellreparaturservice für Smartphone mit einem koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert und optimiert. Problemstellung war eine Alternative Reparaturstandortlösung in Deutschland zu finden, da alle Reparaturwerkstätten vollausgelastet waren. Zwei Alternativen standen am Anfang zur Auswahl - Verlagerung der Kapazitäten ins Ausland oder Nutzung von dezentralen Reparaturkapazitäten in verschiedenen Großstätten. Das Projekt war für alle Beteiligten erfolgreich und der Endkunde hat dies mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit bestätigt.

Technisches Callcenter:

  • Entwicklung Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.
  • Aus diesem technischen Callcenter entstand aufgrund der erfolgreichen Umsetzung eine Contact Center Organisation mit bis zu 1.000 Mitarbeiter für verschiedene Aufgabenbereiche.


Dienstleister- und Partnermanagement:

  • Aufbau und Optimierung bundesweiter technischer Vor-Ort Service für TV und Weisse Ware (B2C) mit dezentralen Dienstleisterorganisation (ca. 100 Partner)
  • Partnersteuerung und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
  • Partnersuche und Aufbau bundesweiten Installationsservice für Klimaanlagen innerhalb 4 Monate
  • Entwicklung der Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom AG / Technischer Service für B2C Dienstleistungen


Einkauf Dienstleistung, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:

  • Planung Bedarfsermittlung
  • Bundesweite Dienstleister- oder Distributionssuche
  • Verhandlung von Rahmenverträgen mit Dienstleistern und Lierferanten
  • Überwachung und operative Begleitung

Projektbeispiel:

  • Interim Projekt - über 500 Tsd- Euro Einkaufsvolumen / 8 Wochen Umsetzungszeit
  • Übernahme der Aufgabe aufgrund Engpass IT Einkaufsabt. und sehr kurzfristiger Bedarf
  • Beschaffung von IT Hardware für 430 Elektrofachmärkte

Managementerfahrung in Unternehmen

Customer Service
Experte
Kundenservice
Experte
Callcenter
Experte
ESG
KI
Vertriebsinnendienst
Experte
Führung

Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst


Profilübersicht:


Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.



Kernkompetenzen:


  • Kundenservice-Exzellenz: Bewährte Fähigkeit, Kundenservice-Abteilungen durch strategische Neuausrichtung und operative Optimierung zu Spitzenleistungen zu führen.


  • Nachhaltigkeitsstrategien: Expertise in der Implementierung von ESG-Prinzipien in Geschäftsstrategien, um ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit zu fördern.


  • Technologieeinsatz: Tiefgreifende Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien und agilen Methoden zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen.


  • Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und zu führen, basierend auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice.


Mein Angebot: 


  • Strategische Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekte:  Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz.


  • Prozessoptimierung: Durchführung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice.


  • Partnermanagement: Ausbau und Pflege von strategischen Partnerschaften zur Erweiterung des Serviceangebots und der Marktpräsenz.


Berufliche Meilensteine:


  • Erfolgreiche Transformationen: Unter seiner Leitung wurden mehrere Kundenservice-Transformationen erfolgreich durchgeführt, darunter ein herausragendes Projekt für Evergreen Garden Care.
  • Branchenweite Anerkennung: Mitgliedschaft in führenden Verbänden wie dem DDIM und KVD e.V., Anerkennung seiner Führungs- und Managementfähigkeiten in verschiedenen Projekten.
  • Führungsstärke: Er hat Teams zu Bestleistungen geführt und war für die Einführung von neuen Dienstleistungen sowie die Optimierung von Order to Cash Prozessen verantwortlich.


Zusammenfassung: 


Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.

Branchen

Branchen

  • Handel
  • eCommerce
  • Immobilien
  • Konsumgüter / FMCG

Einsatzorte

Einsatzorte

Ingolstadt, Donau (+500km) Salzburg (Österreich) (+500km) Stuttgart (+500km) Frankfurt am Main (+500km) Köln (+500km) Leipzig (+500km) Kassel, Hessen (+500km) Hamburg (+500km) Berlin (+500km)
Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 9 Monate
2021-02 - heute

selbstständig

Interim Manager
Interim Manager
1 Jahr 2 Monate
2022-10 - 2023-11

Interim Leiter Kundenservice bei einem Immobilen Dienstleister

Interim Leiter Kundenservice Salesforce Kundenbetreuung
Interim Leiter Kundenservice

Neuentwicklung Kundenservice 

Einführung salesforce

Einführung cloud telefonie 

Outsourcing Callcenter 

Salesforce Genesys
Salesforce Kundenbetreuung
Immobilien
Berlin
1 Jahr 4 Monate
2021-06 - 2022-09

Interim Customer Service Manager

Interim Customer Service Manager B2B Kundenbetreuung SAP HANA ...
Interim Customer Service Manager

Verantwortlich Customer Service DE, AT & Nordics

Neuaufbau

Problemlösung EDI

Ordermanagment

Umsetzung Amazon Direct Fulfillment / Dropshipping

S4 Hana Amazon EDI
B2B Kundenbetreuung SAP HANA EDI
Konsumgüterhersteller
Salzburg (Österreich)
11 Jahre 1 Monat
2009-03 - 2020-03

Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern

Abteilungsleiter Service MediaMarkt Deutschland Kundenbetreuung B2C Handel ...
Abteilungsleiter Service MediaMarkt Deutschland
  • Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten
  • Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
  • Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen Dienstleistung-Portfolio ?MediaMarkt PowerService?
  • Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt
    Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn
  • Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung Garantieverlängerungsprodukte ?MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz?
  • Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service für TV und Elektrogroßgeräte
  • Erfolge: Service & Solution Strategieziel ?Smartbar? der Ceconomy AG erreicht; Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Kundenbetreuung B2C Handel Handelsprozesse
Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
11 Jahre 3 Monate
2009-01 - 2020-03

B2C Dienstleistungskonzepte

Gesamtverantwortlicher
Gesamtverantwortlicher
  • Entwicklung von B2C Dienstleistungen-Konzepten
  • Rollout Dienstleistungen-Konzepten bundesweit 
  • Produktmanagement Solutions Portfolios
  • Aufbau von externen bundesweiten Partnernetzen
  • Marketingplanung
  • Budget- und Umsatzplanung 
  • Steuerung 
  • eCommerce Online Vermarktung von Dienstleistungen entwickelt
  • Projektbeispiele
    • Handyreparatur und Dienstleistungscounter in über 400 Elektrofachmärkten
    • bundesweite Klimaanlagen-Installationen für B2C
14 Jahre 6 Monate
2005-10 - 2020-03

angestellt

Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
11 Jahre 2 Monate
2009-01 - 2020-02

Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service)

Leiter Service
Leiter Service
  • Weiterentwicklung und Optimierung des Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefälle
  • 24h Schnellreparaturservice mit koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert, umgesetzt  und opitimiert
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & internationalen Herstellern aus dem IT, Mobilfunk und Elektronikbereich
  • Erfolge: Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
11 Jahre 1 Monat
2009-01 - 2020-01

Partnermanagement

Leiter Service
Leiter Service
  • Aufbau und Optimierung bundesweiter technischer Vor-Ort Service für TV und Weisse Ware (B2C) mit dezentralen Dienstleisterorganisation (ca. 100 Partner)
  • Partnersuche und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
  • Partnersuche und Aufbau bundesweiten Installationservice für Klimaanlagen innerhalb 4 Monate
11 Jahre
2009-01 - 2019-12

Garantieverlängerung und Versicherung

Projektleiter
Projektleiter
  • Entwicklung Garantieverlängerung und B2C Versicherungsprodukte für Elektrofachhandel.
  • Optimierung des Portfolios
  • Suche und Auswahl geeigneter Kooperationspartner (z.b. Versicherungen)
  • Steuerung und Opimierung der Versicherungfälle
  • Prozessdefinition mit Versicherungsunternehmen
  • Schulung von Vertriebsmitarbeitern
2 Jahre 5 Monate
2013-03 - 2015-07

Entwicklung und Umbau Werkstatt

  • Planung Entwicklung und Umbau eine bestehenden Werkstatt zu einer hocheffizienten Werkstatt
    • Businessplanung
    • Umbauplanung (unterstützend)
    • Marketingplanung (Online)
    • Hochlauf
  • Ergebnis: Ertrags-, Auslastungs- und Qualitätssteigerung gesteigert
2 Jahre
2008-01 - 2009-12

Technisches Callcenter

Entwicklung Inbound Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen  im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.

3 Jahre 5 Monate
2005-10 - 2009-02

angestellt

Sachbearbeiter Service
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Ingolstadt
2 Jahre
2003-10 - 2005-09

angestellt

Serviceleiter im Saturn Markt
Serviceleiter im Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Frankfurt (Main)
6 Jahre 3 Monate
1994-07 - 2000-09

angestellt

Mitarbeiter im Verkauf
Mitarbeiter im Verkauf
Tele-Service GmbH
Heilbad Heiligenstadt

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

11 Monate
2023-12 - heute

ESG ZERTIFIZIERUNG

CERTIFIED ESG EXPERT (m/w/d), Augsburg Business School
CERTIFIED ESG EXPERT (m/w/d)
Augsburg Business School

Sustainable Finance

Sustainable Entrepreneurship

Change Management

Die Nachhaltige Organisation

1 Jahr
2023-11 - heute

ZERTIFIKATSKURS ?CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d)

CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d), Augsburg Business School
CERTIFIED AI LEADER? (m/w/d)
Augsburg Business School

Unternehmen mit künstlicher Intelligenz vorantreiben



2 Monate
2024-01 - 2024-02

EDI Manager

Zertifizierter GS1 EDI Manager, GS1 Germany, Köln
Zertifizierter GS1 EDI Manager
GS1 Germany, Köln
EDI / EDIfact im Unternehmen implementieren 
1 Monat
2024-01 - 2024-01

Generative KI im Unternehmen

AI Transformation Institute
AI Transformation Institute
- (Generative) KI verstehen
- Anwendungsbereiche und Beispiele (generativer) KI
- Entwicklung von (generativen) KI Strategien, zwischen Make or Buy.
1 Monat
2021-05 - 2021-05

Scrum Master

Professional Scrum Master I (PSM I), scrum.org
Professional Scrum Master I (PSM I)
scrum.org
1 Monat
2021-05 - 2021-05

OKR - Objectives & Key Results

Certified OKR Master (COM), die agilen GmbH
Certified OKR Master (COM)
die agilen GmbH
3 Jahre
2000-10 - 2003-09

Betriebswirtschaft / Vertiefung ?Handel mit eCommerce?, Duales Studium - Praxispartner Saturn Markt

Diplom-Betriebswirt (BA), Berufsakademie Heidenheim, Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt
Diplom-Betriebswirt (BA)
Berufsakademie Heidenheim, Media-Saturn Deutschland GmbH, Ingolstadt

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Service Kundenservice Business Development Reparatur Geschäftsprozess Management Handel ECommerce Partnermanagement After Sales interim Management Scrum OKR Master Salesforce Callcenter B2C Kundenbetreuung SAP ESG KI Künstliche Intelligenz Vertriebsinnendienst EDI

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

EDV:

  • Media-Saturn interne EDV Programme sehr gute Kenntnisse
  • Excel, Powerpoint, Word & Outlook gute Kenntnisse

Profil:

Ich bin Interim Manager und Experte für Kundenservice & After Sales Service. Als Führungskraft, Head of Service, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.

Mein Angebot:

  • Konzeption von strategischen Dienstleistungs- & Kundenservice Projekten
  • Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotentialen
  • Umsetzung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen

Projektbeispiele:

  • Smartbar Dienstleistungskonzept als strategisches Geschäftsmodell
  • Abonnenten Modell als neues Geschäftsmodell
  • Garantieverlängerung & Geräteversicherung Konzept entwickelt und optimiert
  • Aufbau eines Technische Callcenter
  • Entwicklung bundesweiten Vor - Ort Service
  • 24 h Reparaturservice für Smartphones entwickelt und verbessert

Umsetzung mit den besten Erfolgen und höchster Motivation:
B2C Dienstleistungskonzepte:

  • Entwicklung von B2C Dienstleistungen-Konzepten
  • Bundesweiter Rollout Dienstleistungen-Konzepten
  • Produktmanagement Dienstleistung Portfolio
  • Aufbau von externen bundesweiten Partnernetzen
  • Marketingplanung für B2C Dienstleistungen
  • Budget- und Umsatzplanung
  • Steuerung
  • eCommerce Online Vermarktung von Dienstleistungen entwickelt


Projektbeispiele:

  • Smartbar ( Handyreparatur und Dienstleistungscounter) für 400 Elektrofachmärkten und 800 Techniker entwickelt, ausgerollt und zum Erfolg geführt - strategisches Ziel der Ceconomy AG erreicht. Die Smartbars sind weiterhin ein wichtiger Baustein in der Neuausrichtung von Media Markt und Saturn.
  • Abo-Modell für Softwarevermarktung als neues Geschäftsmodell entwickelt. Das Handelsunternehmen möchte mit diesem Dienstleistungsangebot in Zukunft die Kunden mit einer monatlichen Zahlung eines Softwareproduktes und weitere Service direkt binden.
  • Bundesweiten Klimaanlagen-Installation-Service für B2C incl. Techniker Netz innerhalb von 4 Monate entwickelt. Herausforderung bei der Umsetzung war der bestehende Fachkräftemangel bei Klimatechnikern und die kurze Zeit.


Garantieverlängerung und Geräteversicherung:

  • Entwicklung Garantieverlängerung und B2C Versicherungsprodukte für Elektrofachhandel (?PlusGarantie" & ?PlusSchutz? Portfolio) als neues Dienstleistungsprodukt weiterhin wichtige Ertragssäule in der Ceconomy AG
  • Optimierung des Produkt Portfolios
  • Suche und Auswahl geeigneter Kooperationspartner (z.b. Versicherungen)
  • Steuerung und Optimierung der Schadensfälle
  • Prozessdefinition mit Versicherungsunternehmen (z.b Allianz, Zurich)
  • Schulung von Vertriebsmitarbeitern

Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):

  • Weiterentwicklung und Optimierung des Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen
    von 3 Mio. Servicefälle
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & internationalen
    Herstellern aus dem IT, Mobilfunk und Elektronikbereich


Erfolge:
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit


Projektbeispiel:
24h Schnellreparaturservice für Smartphone mit einem koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert und optimiert. Problemstellung war eine Alternative Reparaturstandortlösung in Deutschland zu finden, da alle Reparaturwerkstätten vollausgelastet waren. Zwei Alternativen standen am Anfang zur Auswahl - Verlagerung der Kapazitäten ins Ausland oder Nutzung von dezentralen Reparaturkapazitäten in verschiedenen Großstätten. Das Projekt war für alle Beteiligten erfolgreich und der Endkunde hat dies mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit bestätigt.

Technisches Callcenter:

  • Entwicklung Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.
  • Aus diesem technischen Callcenter entstand aufgrund der erfolgreichen Umsetzung eine Contact Center Organisation mit bis zu 1.000 Mitarbeiter für verschiedene Aufgabenbereiche.


Dienstleister- und Partnermanagement:

  • Aufbau und Optimierung bundesweiter technischer Vor-Ort Service für TV und Weisse Ware (B2C) mit dezentralen Dienstleisterorganisation (ca. 100 Partner)
  • Partnersteuerung und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
  • Partnersuche und Aufbau bundesweiten Installationsservice für Klimaanlagen innerhalb 4 Monate
  • Entwicklung der Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom AG / Technischer Service für B2C Dienstleistungen


Einkauf Dienstleistung, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:

  • Planung Bedarfsermittlung
  • Bundesweite Dienstleister- oder Distributionssuche
  • Verhandlung von Rahmenverträgen mit Dienstleistern und Lierferanten
  • Überwachung und operative Begleitung

Projektbeispiel:

  • Interim Projekt - über 500 Tsd- Euro Einkaufsvolumen / 8 Wochen Umsetzungszeit
  • Übernahme der Aufgabe aufgrund Engpass IT Einkaufsabt. und sehr kurzfristiger Bedarf
  • Beschaffung von IT Hardware für 430 Elektrofachmärkte

Managementerfahrung in Unternehmen

Customer Service
Experte
Kundenservice
Experte
Callcenter
Experte
ESG
KI
Vertriebsinnendienst
Experte
Führung

Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst


Profilübersicht:


Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.



Kernkompetenzen:


  • Kundenservice-Exzellenz: Bewährte Fähigkeit, Kundenservice-Abteilungen durch strategische Neuausrichtung und operative Optimierung zu Spitzenleistungen zu führen.


  • Nachhaltigkeitsstrategien: Expertise in der Implementierung von ESG-Prinzipien in Geschäftsstrategien, um ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit zu fördern.


  • Technologieeinsatz: Tiefgreifende Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien und agilen Methoden zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen.


  • Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und zu führen, basierend auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice.


Mein Angebot: 


  • Strategische Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekte:  Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz.


  • Prozessoptimierung: Durchführung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice.


  • Partnermanagement: Ausbau und Pflege von strategischen Partnerschaften zur Erweiterung des Serviceangebots und der Marktpräsenz.


Berufliche Meilensteine:


  • Erfolgreiche Transformationen: Unter seiner Leitung wurden mehrere Kundenservice-Transformationen erfolgreich durchgeführt, darunter ein herausragendes Projekt für Evergreen Garden Care.
  • Branchenweite Anerkennung: Mitgliedschaft in führenden Verbänden wie dem DDIM und KVD e.V., Anerkennung seiner Führungs- und Managementfähigkeiten in verschiedenen Projekten.
  • Führungsstärke: Er hat Teams zu Bestleistungen geführt und war für die Einführung von neuen Dienstleistungen sowie die Optimierung von Order to Cash Prozessen verantwortlich.


Zusammenfassung: 


Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.

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