Neuentwicklung Kundenservice
Einführung salesforce
Einführung cloud telefonie
Outsourcing Callcenter
Verantwortlich Customer Service DE, AT & Nordics
Neuaufbau
Problemlösung EDI
Ordermanagment
Umsetzung Amazon Direct Fulfillment / Dropshipping
Entwicklung Inbound Contact Center mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen im Aussendienst mit 100 externen Dienstleistern und Kundenberatung zur Fehlervermeidung.
Sustainable Finance
Sustainable Entrepreneurship
Change Management
Die Nachhaltige Organisation
Unternehmen mit künstlicher Intelligenz vorantreiben
09/1992 - 07/1995:
Institution: staatl. Gymnasium, Heilbad Heiligenstadt
Abschluss: Abitur
Weiterbildungen:
12/2017 - 06/2018:
Führungsprogramm ?Fit für Führung?, Media Saturn Deutschland
07/2019:
Grundlagen ?Agiles Arbeiten? Media Saturn Deutschland
EDV:
Profil:
Ich bin Interim Manager und Experte für Kundenservice & After Sales Service. Als Führungskraft, Head of Service, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.
Mein Angebot:
Projektbeispiele:
Umsetzung mit den besten Erfolgen und höchster Motivation:
B2C Dienstleistungskonzepte:
Projektbeispiele:
Garantieverlängerung und Geräteversicherung:
Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):
Erfolge:
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Projektbeispiel:
24h Schnellreparaturservice für Smartphone mit einem koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert und optimiert. Problemstellung war eine Alternative Reparaturstandortlösung in Deutschland zu finden, da alle Reparaturwerkstätten vollausgelastet waren. Zwei Alternativen standen am Anfang zur Auswahl - Verlagerung der Kapazitäten ins Ausland oder Nutzung von dezentralen Reparaturkapazitäten in verschiedenen Großstätten. Das Projekt war für alle Beteiligten erfolgreich und der Endkunde hat dies mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit bestätigt.
Technisches Callcenter:
Dienstleister- und Partnermanagement:
Einkauf Dienstleistung, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:
Projektbeispiel:
Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst
Profilübersicht:
Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.
Kernkompetenzen:
Mein Angebot:
Berufliche Meilensteine:
Zusammenfassung:
Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.
Mitgliedschaften gerne auf Anfrage.
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Unternehmen mit künstlicher Intelligenz vorantreiben
09/1992 - 07/1995:
Institution: staatl. Gymnasium, Heilbad Heiligenstadt
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Führungsprogramm ?Fit für Führung?, Media Saturn Deutschland
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Ich bin Interim Manager und Experte für Kundenservice & After Sales Service. Als Führungskraft, Head of Service, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.
Mein Angebot:
Projektbeispiele:
Umsetzung mit den besten Erfolgen und höchster Motivation:
B2C Dienstleistungskonzepte:
Projektbeispiele:
Garantieverlängerung und Geräteversicherung:
Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):
Erfolge:
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Projektbeispiel:
24h Schnellreparaturservice für Smartphone mit einem koreanischen Mobilfunk Hersteller in deutschen Großstädten (Berlin, München, Hamburg) konzipiert und optimiert. Problemstellung war eine Alternative Reparaturstandortlösung in Deutschland zu finden, da alle Reparaturwerkstätten vollausgelastet waren. Zwei Alternativen standen am Anfang zur Auswahl - Verlagerung der Kapazitäten ins Ausland oder Nutzung von dezentralen Reparaturkapazitäten in verschiedenen Großstätten. Das Projekt war für alle Beteiligten erfolgreich und der Endkunde hat dies mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit bestätigt.
Technisches Callcenter:
Dienstleister- und Partnermanagement:
Einkauf Dienstleistung, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:
Projektbeispiel:
Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst
Profilübersicht:
Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.
Kernkompetenzen:
Mein Angebot:
Berufliche Meilensteine:
Zusammenfassung:
Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.
Mitgliedschaften gerne auf Anfrage.