Strategic Transition Leadership - End-to-end Design und Steuerung komplexer

Transformationsprogramme in regulierten Branchen; Entwicklung skalierbarer Zielbilder,

Operating Models und Governance-Strukturen.

Agile Enterprise Enablement - Führung und Coaching von Teams und Führungskräften;

Etablierung moderner Delivery-Mechaniken, Portfolio-Steuerung und Organisationsdesign

C-Level Advisory - Beratung von Vorständen und Bereichsleitern zu strategischen

Entscheidungen, Roadmaps, Organisationsentwicklung und Transformationsfragen

Business Development & Sales Impact - Aktive Rolle in Bids, Angebotsentwicklung und

Pitch-Situationen; Aufbau eines belastbaren Netzwerks und Erweiterung des

Beratungsportfolios

Thought Leadership & Practice Building - Positionierung als Experte für Versicherungen und

Banken; Entwicklung von Methoden, Standards und interner Vernetzung.

• Begleitung der agilen Transformation von ca. 1.000 IT-Mitarbeitenden
• Coaching von bis zu 10 Leads der Ebenen L1 und L2 sowie multipler Teams zur nachhaltigen Umsetzung eines wertgetriebenen agilen Ansatzes
• Entwicklung und Implementierung neuer IT-Strukturen für funktionale Einheiten
• AI Evaluierungsprojekte und IT Governance
• Förderung interdisziplinärer Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
• Beitrag zur Energiewende durch innovative IT-Lösungen

Erfolge:

• Implementierung und Etablierung agiler Produkt-Teams in einem Konzernumfeld
• Hohe Akzeptanz und Engagement der Mitarbeitenden für agile Methoden

• Nachdem die Tribe Struktur aufgebaut wurde haben wir mit 10-12 Teams zwei Jahre lang gearbeitet
• Interne Agile Master wurden ausgebildet, ein interner Coach eingearbeitet. 
• Produkte wurden mit Kunden erdacht, rechtlich geprüft, berechnet, vertestet, die Software entwickelt und das Ergebnis vermarktet sowie die Verkäufe und das Feedback gemessen.  
• Crossfunktionalität vom Feinsten. 

• Beginn der Skalierung für eine Produktsparte: alle am Wertschöpfungsprozess beteiligten Teams laufen sukzessive synchron

• Wir entwickeln einen Standard, der dort Berücksichtigung finden wird, wo erfahrene AGILE Masters gefragt sind. 
• Wir werden gemeinsam dazu beitragen, dass dort, wo ein erfahrener Coach benötigt wird, ein AGILE MASTER zum Einsatz kommt.

Agile Mastery für einen DAX-Konzern: neue Beratungs- und Abschluss-Strecken für mehrere Versicherungsprodukte

• Transformation der Organisation, Coach und Trainer im Agilen Trainingcenter
• Abschlussprozesse für Endkunde und Berater für mobile Endgeräte und Desktop, reine online-Prozesse, Produkte auf neuen Technologiestack heben, agile Umsetzung multipler Anforderungen an Produkte, Beratung, Design, UX, usw.

• Die gleichermaßen größten Wünsche im Prozess einer Immobilienfinanzierung für Banker und private Baufinanzierer:
  • direkte und sichere Kommunikation, Austausch von Unterlagen und Transparenz zum Fortschritt im Prozess
• Ich arbeite als PO in einem agilen Team daran, diese Nöte herauszufinden und Lösungen dafür zu konzipieren
• Websiten sind für drei Mandante live
• Apps für zwei Mandanten live
• In Kürze Akzeptanztest unter Produktionsbedingungen

• Die Anforderungen ändern sich laufend und sie ändern sich immer schneller
• Vielleicht ist es der letzte große Relaunch und die Seiten verändern sich zukünftig agil
• Das hängt natürlich davon ab, wieviel ein Unternehmen bereit ist, in laufende Produktpflege zu investieren
• Sonst ist vielleicht in drei oder vier Jahren wieder ein Relaunch nötig

• Kunden, welche die Banking-App nutzen, können aus dieser App heraus bei voller CTI-Datenübergabe mit einem persönlichen Berater telefonieren
• Die App kann gleichzeitig weitergenutzt werden
• Die Legitimation im Contact Center entfällt und spart dem Kunden pro Call ca. 30 Sekunden bzw. ein Äquivalent in Euro
• Der Kunde genießt den Vorteil, dass er kanalübergreifend ansatzfrei betreut wird

• Konsequente Kundenorientierung durch Co-Creation
• Die Genossenschaftliche Idee als Nukleus für die Projektarbeit: KundenFokus 2020
• Mit dem gruppenübergreifenden Projekt ?KundenFokus 2020? leiten die Volksbanken und Raiffeisenbanken Schritte zur digitalen Transformation und Verzahnung der Vertriebskanäle ein

• Wer macht was bis wann? Nachhalten, dokumentieren.

• Online-Girokontoeröffnung inkl. Video-Legitimation, QES, EC- und Kreditkarte, Online-Banking, Kontowechselservice und fallabschließender Anlage im Kernbanksystem - das geht
• Zusammenarbeit mit mehreren Partnerbanken und externen Unternehmen, deren Services in Echtzeit angebunden wurden

• Manchmal ist es ein Detail, das den Unterschied macht.
• Ein PFM, Finanzmanagement, Haushaltsbuch, etc. hat inzwischen fast jedes Institut. ?Fremdbank-Anbindung? hieß 2015 das Zauberwort für den Innovationspreis. 
• Ein echter Mehrwert für den Kunden - und für die Bank.
• Den Innovationspreis durfte ich im Rahmen der Euro Finance Week für die Sparda-Bank Nürnberg entgegennehmen. 
• Bis es allerdings soweit war, dass das ausschlaggebende Feature umgesetzt wurde, mussten viele Stakeholder überzeugt werden.

• Ihre Kunden kommen auf Empfehlung? Fantastisch, dann lassen Sie Ihre Kunden auch online Empfehlungen aussprechen. [URL auf Anfrage] hat Praxisbeispiele, wie das erfolgreich funktioniert.

• Weiterempfehlungen von Banken sind ?jung? und ?sozial?, jeder zweite Bankkunde ist bereit, eine Empfehlung abzugeben

• Um alle Kundenwünsche zu erfüllen, müssten rund um die Uhr viele Menschen im telefonischen Kundenservice bereitstehen. 
• Und selbst wenn Sie das sicherstellen, muss das auch jemand bezahlen ? letztendlich der Kunde über Kontogebühren oder abhängig von einzelnen Transaktionen. 
• Das ist folglich ein Spagat, der ganz schwer zu meistern ist. 
• Hier galt es, andere Wege für den Kunden zu finden, zum Beispiel automatisiertes Telefonbanking.
• Film dazu (URL auf Anfrage)