Das Projekt fokussiert sich auf die Integration der bereits definierten Services in ServiceNow sowie die Implementierung der zugehörigen Prozesse, um eine konsistente, transparente und standardisierte Service-Landschaft zu schaffen.

Dabei umfasst die Aufgabe neben der Implementierung der Services im Tool und der Abbildung sowie der Optimierung der zugehörigen Workflows insbesondere die Implementierung von Knowledge-Management-Strukturen. Ein wesentlicher Bestandteil ist hierbei die systematische Erstellung, Strukturierung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie der Aufbau einer entsprechenden Knowledge-Datenbank in enger Abstimmung mit Usern und Service Ownern.

Ziel ist es, relevantes Wissen zu den Services strukturiert bereitzustellen und nachhaltig nutzbar zu machen. Ergänzend werden Trainings- und Enablement-Maßnahmen durchgeführt, um die Organisation in die Lage zu versetzen, die neuen Services, Prozesse und bereitgestellten Knowledge-Inhalte effizient zu nutzen.

Das Ergebnis ist eine klar strukturierte, skalierbare und transparente Service-Landschaft in ServiceNow mit standardisierten Prozessen, konsistenten Workflows und integrierten Knowledge-Management-Strukturen zur nachhaltigen Unterstützung der Servicebereitstellung.

• Ziel des Projekts ist die strukturierte Abbildung des neuen Standorts in Polen innerhalb von ServiceNow. Dafür werden die erforderlichen IT-Service- und Supportstrukturen zur Darstellung der IT-Anwendungslandschaft identifiziert und optimal in die bestehenden Strukturen integriert.

  Im Fokus steht eine ganzheitliche End-to-End-Betrachtung der IT-Services sowie deren konsistente Abbildung gemäß dem gültigen Common Service Data Model (CSDM) in ServiceNow.

  Die benötigten IT-Services werden analysiert und daraus die entsprechenden Service-Strukturen abgeleitet. Für zentral bereitgestellte Services erfolgt die Abstimmung mit den jeweiligen IT-Service Ownern hinsichtlich Nutzung oder Erweiterung ? insbesondere im Rahmen gezielter Workshops.

  Dabei werden bestehende Strukturen der IT-Applikationen (z. B. Business Applications, Application Services, Business Service Offerings und Business Services) sowie der IT-Supportorganisation (Servicegruppen) analysiert. Auf dieser Basis werden die notwendigen Schritte für das Onboarding des neuen Standorts definiert und umgesetzt. Lokale Anforderungen werden unter Berücksichtigung bestehender Standards modelliert und implementiert. Anschließend wird die passende IT-Supportorganisation für den Standort abgeleitet und aufgebaut.

  Ziel ist es, konsistente und fehlerfreie Prozesse zu etablieren und so eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Bestehende IT-Prozessdefinitionen und Standards werden dabei konsequent berücksichtigt.

• Ziel des Projekts ?Housekeeping der implementierten Service- und Supportstruktur in ServiceNow? ist die nachhaltige Steigerung von Effizienz und Effektivität der bestehenden Service- und Supportprozesse.

  Im Rahmen des Projekts werden bestehende Strukturen und Prozesse in ServiceNow analysiert, überarbeitet und gezielt optimiert bzw. bei Bedarf korrigiert. Ergänzend werden strukturierte Feedback-Schleifen etabliert und der Austausch mit Service Object Ownern sowie Service Group Managern aktiv gefördert.

  Eine fachliche Grundlage bildet ein projektspezifisches Konzeptpapier, das den standardisierten Aufbau der Service- und Supportstruktur in Anlehnung an das Common Service Data Model (CSDM 4.0) definiert und praxisnahe Handlungsempfehlungen liefert. Die Definition und Strukturierung der relevanten Service-Objekte (z. B. Business Application, Business Service, Business Service Offering und Application Service) werden transparent dokumentiert und in einer konsistenten Gesamtübersicht abgebildet.

  Durch Plausibilitätsprüfungen sowie die Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen werden Abläufe vereinfacht, automatisiert und vereinheitlicht. Dies reduziert die Komplexität, minimiert potenzielle Fehlerquellen und führt zu schlankeren, effizienteren Prozessen. Gleichzeitig wird die Einhaltung relevanter Compliance-Vorgaben sichergestellt.

  Ein besonderer Fokus liegt auf der Befähigung der Prozessverantwortlichen sowie Application- und Object Owner. Ziel ist es, ihre Kompetenzen im Prozessmanagement zu stärken, sodass sie Service- und Supportprozesse eigenständig überwachen, analysieren und kontinuierlich weiterentwickeln können.