Business Analyst
Aktualisiert am 03.06.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 03.06.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Deutsch
Muttersprache
Englisch
verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 1 Monat
2021-06 - heute

Aufbau und Betrieb eines CRM Systems für das bestehende Kundenbindungsprogramm, Ablösung der alten Kundendatenplattform inkl. Prozesse, Anforderungsmanagement für Neuentwicklung am CRM und Prozessoptimierungen

Business Analyst Microsoft Dynamics CRM D365 Microsoft Marketing Modul JIRA ...
Business Analyst

Aufbau eines Loyalty Programms zur Steigerung der Kundenbindung

Anforderungsmanagement

Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen

Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen

Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases

Test Management

Fachliche Projektdokumentation 

Microsoft Dynamics CRM D365 Microsoft Marketing Modul JIRA Confluence Visio
E-Commerce
5 Jahre 6 Monate
2019-01 - heute

Aufbau und Betrieb

Account Manager, Business Analyst
Account Manager, Business Analyst

Aufbau und Betrieb eines CRM Systems für die ITProdukte, Anforderungsmanagement für Neuentwicklung am CRM

Ziel

Aufbau und Betrieb eines Customer Relationship Management um Kunden und Anfragen der Produkte zu managen

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Test Management
  • Controlling

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Finanzdienstleistung
7 Jahre 5 Monate
2017-02 - heute

Aufbau und Betrieb

Account Manager / Business Analyst
Account Manager / Business Analyst

Aufbau und Betrieb eines Kundenkartenprogramms inkl. Anforderungsmanagement für Neuentwicklungen

Ziel

Gezielte Kundenentwicklung

Aufgaben

  • Weiterentwicklung Kundenkartenprogramm
  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagenemt
  • Kampagnensteuerung

Projekterfolg

Ca. 990.000 Kundenkartenteilnehmer, mit einer monatlichen Neukundenregistrierung von ca. 10.000 Kunden

Whitemail Newsletter
Baby Sektor
3 Monate
2020-10 - 2020-12

Set Up Customer Service für Onlineshop

Business Analyst
Business Analyst

Qualifizierte Dokumentation der Kundenserviceprozesse

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen
  • Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen
  • Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases
  • Fachliche Projektdokumentation für Kundenservice Agenten
  • Prozess-Schulungen der Kundenservice Agenten

Projekterfolg

Erfolgreiche Implementierung der Kundenservice Prozesse und Schulung aller relevanten Mitarbeiter des Kundenservice zum Go Live des Onlineshops

Baby Sektor (Direct-to-Consumer)
1 Jahr 1 Monat
2017-11 - 2018-11

Set Up ServiceCloud

Business Analyst
Business Analyst

Set Up ServiceCloud für Kundenservice-Prozesse

Ziel

Fachlicher Support bei Aufbau einer Kundenservice Plattform auf Salesforce Basis, Ablösung der bereits bestehenden Plattformen und Prozessintegration in ServiceCloud

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Test Management
  • Prozessweiterentwicklung

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Fashion Retail
1 Jahr 9 Monate
2015-08 - 2017-04

Migration eines bestehenden Kundenbindungsprogrammes

Account Manager / Business Analyst
Account Manager / Business Analyst

Migration eines bestehenden Kundenbindungsprogrammes im MSCRM auf eine neuere Version inkl. Insourcing der Bestandteile zum Kunden

Ziel

Upgrade und Insourcing des aktuellen Customer Relationship Managements

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagenemt
  • Projektcontrolling

Projekterfolg

Upgrade auf neue Version erfolgreich durchgeführt und Teilprojekte an Kunde übergeben

Whitemail Newsletter SMS
Fashion Retail

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

09/2012 - 02/2015

Kauffrau für Dialogmarketing

Zertifizierungen

  • Certified Professional for Requirements Engineering

Position

Position

  • Business Analyst

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Anforderungsmanagement
Business Analyse
Testing

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kernkompetenzen

  • Business Analyse
  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagemen
  • t Kampagnenplanung und -Steuerung
  • Kundenbindungsprogramme
  • Datenerfassung und Datenmanagement

Tool Know-How

  • Visio
  • MS Project
  • QlikView
  • JIRA
  • Confluence
  • Projectplace
  • Microsoft CRM
  • Salesforce ServiceCloud

BERUFLICHER WERDEGANG

01/2019 - heute

Kunde: auf Anfrage

Rolle: Business Analyst

02/2015 - 12/2018

Kunde: auf Anfrage

Rolle: Account Managerin

Branchen

Branchen

  • Fashion Retail
  • Baby Sektor
  • Finanzdienstleistung
  • Direct-to-Consumer
  • E-Commerce

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 1 Monat
2021-06 - heute

Aufbau und Betrieb eines CRM Systems für das bestehende Kundenbindungsprogramm, Ablösung der alten Kundendatenplattform inkl. Prozesse, Anforderungsmanagement für Neuentwicklung am CRM und Prozessoptimierungen

Business Analyst Microsoft Dynamics CRM D365 Microsoft Marketing Modul JIRA ...
Business Analyst

Aufbau eines Loyalty Programms zur Steigerung der Kundenbindung

Anforderungsmanagement

Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen

Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen

Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases

Test Management

Fachliche Projektdokumentation 

Microsoft Dynamics CRM D365 Microsoft Marketing Modul JIRA Confluence Visio
E-Commerce
5 Jahre 6 Monate
2019-01 - heute

Aufbau und Betrieb

Account Manager, Business Analyst
Account Manager, Business Analyst

Aufbau und Betrieb eines CRM Systems für die ITProdukte, Anforderungsmanagement für Neuentwicklung am CRM

Ziel

Aufbau und Betrieb eines Customer Relationship Management um Kunden und Anfragen der Produkte zu managen

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Test Management
  • Controlling

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Finanzdienstleistung
7 Jahre 5 Monate
2017-02 - heute

Aufbau und Betrieb

Account Manager / Business Analyst
Account Manager / Business Analyst

Aufbau und Betrieb eines Kundenkartenprogramms inkl. Anforderungsmanagement für Neuentwicklungen

Ziel

Gezielte Kundenentwicklung

Aufgaben

  • Weiterentwicklung Kundenkartenprogramm
  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagenemt
  • Kampagnensteuerung

Projekterfolg

Ca. 990.000 Kundenkartenteilnehmer, mit einer monatlichen Neukundenregistrierung von ca. 10.000 Kunden

Whitemail Newsletter
Baby Sektor
3 Monate
2020-10 - 2020-12

Set Up Customer Service für Onlineshop

Business Analyst
Business Analyst

Qualifizierte Dokumentation der Kundenserviceprozesse

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen
  • Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen
  • Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases
  • Fachliche Projektdokumentation für Kundenservice Agenten
  • Prozess-Schulungen der Kundenservice Agenten

Projekterfolg

Erfolgreiche Implementierung der Kundenservice Prozesse und Schulung aller relevanten Mitarbeiter des Kundenservice zum Go Live des Onlineshops

Baby Sektor (Direct-to-Consumer)
1 Jahr 1 Monat
2017-11 - 2018-11

Set Up ServiceCloud

Business Analyst
Business Analyst

Set Up ServiceCloud für Kundenservice-Prozesse

Ziel

Fachlicher Support bei Aufbau einer Kundenservice Plattform auf Salesforce Basis, Ablösung der bereits bestehenden Plattformen und Prozessintegration in ServiceCloud

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Test Management
  • Prozessweiterentwicklung

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Fashion Retail
1 Jahr 9 Monate
2015-08 - 2017-04

Migration eines bestehenden Kundenbindungsprogrammes

Account Manager / Business Analyst
Account Manager / Business Analyst

Migration eines bestehenden Kundenbindungsprogrammes im MSCRM auf eine neuere Version inkl. Insourcing der Bestandteile zum Kunden

Ziel

Upgrade und Insourcing des aktuellen Customer Relationship Managements

Aufgaben

  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagenemt
  • Projektcontrolling

Projekterfolg

Upgrade auf neue Version erfolgreich durchgeführt und Teilprojekte an Kunde übergeben

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Fashion Retail

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

09/2012 - 02/2015

Kauffrau für Dialogmarketing

Zertifizierungen

  • Certified Professional for Requirements Engineering

Position

Position

  • Business Analyst

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Anforderungsmanagement
Business Analyse
Testing

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kernkompetenzen

  • Business Analyse
  • Anforderungsmanagement
  • Testmanagemen
  • t Kampagnenplanung und -Steuerung
  • Kundenbindungsprogramme
  • Datenerfassung und Datenmanagement

Tool Know-How

  • Visio
  • MS Project
  • QlikView
  • JIRA
  • Confluence
  • Projectplace
  • Microsoft CRM
  • Salesforce ServiceCloud

BERUFLICHER WERDEGANG

01/2019 - heute

Kunde: auf Anfrage

Rolle: Business Analyst

02/2015 - 12/2018

Kunde: auf Anfrage

Rolle: Account Managerin

Branchen

Branchen

  • Fashion Retail
  • Baby Sektor
  • Finanzdienstleistung
  • Direct-to-Consumer
  • E-Commerce

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