·   Datenerhebung und Verständnis der Geschäftsanforderungen des Kunden durch die Teilnahme an Workshops,
 inklusive Machbarkeitsstudie und Übersetzung der Anforderungen in Workflows.

• Erstellung verschiedener E-Mail-Templates, Benachrichtigungen, Events und Trigger, zusammen mit der Implementierung von Scheduled Reports und Dashboard Reports, Scheduled Jobs, Script Includes sowie der Anpassung von Service Portal-Konfigurationen.

• Erfüllung der Business Requirements durch die Formulierung effektiver Field Mappings und Transform Scripts.
   Migration der entwickelten Update Sets in die Production-Umgebung.

• Implementierung von Back-to-Out-of-the-Box (OOB) aus angepassten ServiceNow-Konfigurationen (ITSM), einschließlich der Analyse und Optimierung bestehender OOB-Funktionalitäten sowie Anpassung von Scripts.

• Erstellung von ServiceNow-Forms für komplexe Business Requirements durch die Entwicklung von UI Policies, UI Actions, Access Control Lists (ACLs), Client Scripts, Business Rules und Scripts für Server- und Client-seitige Validierungen mit Custom Workflows.
• Erstellen von Automated Tested Framework ATF
• Funktionales Testing des implementierenten Stories 
• Umsetzung der Kundenwünsche aus den UserAzeptanze Test

• Erstellung von ServiceNow-Forms für komplexe Business Requirements durch die Entwicklung von UI Policies, UI Actions, Access Control Lists (ACLs), Client Scripts, Business Rules und Scripts für Server- und Client-seitige Validierungen mit Custom Workflows.

• Bereitstellung von Migration- und Post-Rollout-Production-Support mit zusätzlicher Erfahrung in der Bearbeitung von Bug-Fixes und Enhancement Requests.

• Design von Flows, Subflows und Actions mit Low-Code-Ansatz für jeden Customer Use Case, sowie die Erstellung von Import Sets und Transform Maps zur Verbesserung der operativen Flexibilität für die Business User
• Erstellen von Automated Tested Framework ATF
• Funktionales Testing des implementierenten Stories 
• Umsetzung der Kundenwünsche aus den User Acceptance Test

• API für Projekte und Project Tasks, sowie Bereitstellung von Integrationslösungen zur Synchronisierung von Daten zwischen der -Plattform des Kunden und
• Datenerhebung und Verständnis der Geschäftsanforderungen des Kunden durch die Teilnahme an Workshops,
   einschließlich Machbarkeitsstudie und Übersetzung der Anforderungen in Workflows.

·       Entwicklung von ServiceNow Custom Applications zur Abdeckung der Contract-Management-Anforderungen über Workspace.

·       Erstellung von ServiceNow-Forms für komplexe Business Requirements durch die Implementierung von UI Policies, UI Actions, Access Control Lists (ACLs), Client Scripts, Business Rules und Scripts für Server- und Client-seitige Validierungen mit Custom Workflows.

·       Verantwortlich für die kontinuierliche Überwachung, Unterstützung und Fehlerbehebung innerhalb der ServiceNow-Plattform im Rahmen der Managed-Service-Rolle

• Erfassung der Anforderungen vom Kunden und Erstellung verschiedener Katalog-Items.
• Implementierung von Back-to-Out-of-the-Box (OOB) aus angepassten ServiceNow-Konfigurationen (ITSM), einschließlich Analyse und Optimierung bestehender OOB-Funktionalitäten sowie Anpassung von Scripts.

·       Tickets-Dispatcher

o   Verantwortlich für die Bearbeitung von Fällen, die von internen Mitarbeitern und externen Kunden innerhalb der ServiceNow-Plattform stammen.

o   Verwaltung und Überwachung der zeitnahen Bearbeitung von Tickets, um eine effiziente Bearbeitung von Benutzeranfragen und -problemen sicherzustellen

o   Proaktive Erstellung von Stories, Verbesserungen und Fehlerberichten, um zugrunde liegende Probleme effektiv zu lösen.

o   Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Genauigkeit und Detailgenauigkeit bei der Ticketbearbeitung und Dokumentation    

o   Integration der Benutzeroberfläche von Jira in ServiceNow, um einen nahtlosen Übergang für Endbenutzer zu gewährleisten.

• Spielte eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Benutzererfahrung und der Optimierung von Prozessen innerhalb des Service-Katalog-Moduls.
• Funktionales Testing des implementierenten Stories 
• Umsetzung der Kundenwünsche aus den UserAzeptanze Test

• Entwicklung einer bidirektionalen REST-Integration unter Verwendung der REST API für IT- und Ticket-Management-Services sowie Bereitstellung von Integrationslösungen zur Synchronisierung von Daten (Incidents, Requested Items, Task) zwischen der ServiceNow-Plattform des Kunden und Service Manager (Arvato).
• Funktionales Testing des Schnittstellen
• Umsetzung der Kundenwünsche aus den User Acceptance Tests