Serviceorientierte Ausrichtung der überwiegend organisatorisch definierten Supportstruktur in den IT-Bereichen, um die anstehende Implementierung der Prozesse mit ServiceNow bestmöglich vorzubereiten. Identifikation, Definition und Dokumentation der, von der Transformation betroffenen Services und daraus abgeleitet, relevanter Prozesse und Supportstrukturen, inklusive benötigter Schnittstellen, Organisationseinheiten und Tools. Möglichst lückenlose Implementierung der End-to-End-Abläufe zur Sicher-stellung der Fortführung des IT-Betriebes in allen VAN Werken.
Definition, Modellierung und Dokumentation der Prozesse Incident Management, Service Request Fulfillment und Change Management nach ITIL. Implementierung der Prozesse in agiler Vorgehensweise und einer agilen Organisation mit Hilfe von Kanban Boards, Scrum und durch die Toolsunterstätzung Jira IT Service Management. Ein Schwerpunkt bildet die Erfüllung diverser regulatorischer Anforderungen, insbesondere BAFIN, BaIT und MaRISK.
Support und Trouble-Shooting für die Prozesse Incident, Problem und Change Management sowie Service Request Fulfillment. Sicherstellung korrekter Arbeitsweisen, Einrichtung von Auswertungen sowie Optimierung der Prozessergebnisse durch Ableitung und Initiierung gezielter Maßnahmen in den Prozessen / Organisation oder Tools. Ausarbeitung von Betriebs- und Zusammenarbeitsmodellen, Support und lokale Administration (Europa und USA). Bereitstellung von Standardreports auf Basis von CISM (BMS Remedy) und Cognos.
Durchführung einer Ist-Analyse der Definition und Handhabung der IT Support Prozesse (ITIL V3) sowie des zugehörigen Tools (BMC Remedy) zur optimalen Vorbereitung der anstehenden Migration nach ServiceNow.
Support und Trouble-Shooting für die Prozesse Incident, Problem und Change Management sowie Service Request Fulfillment. Sicherstellung korrekter Arbeitsweise, Einrichtung von Auswertungen sowie Optimierung der Prozessergebnisse. Ausarbeitung eines Betriebskonzepts, Support und lokale Administration (Europa und Asien). Aufbau eines Berichtswesens (KPI Sichten, Reports zu Incident, Problem, Request und Change Management).
Unterstützung bei der Durchführung eines Workshops mit allen IT-Mitarbeitern zur Ableitung von konkreten Maßnahmen zur kurzfristigen Verbesserung der Arbeitsweise der IT Service Desk Organisation. Zielsetzung waren die Verbesserung der Kommunikation gegenüber den IT-Kunden, Steigerung des Vertrauens in die IT sowie die effektivere und effizientere Gestaltung der Abläufe bei der Bearbeitung und der Lösung eingehender Anfragen.
Unterstützung bei der Durchführung von Grundlagen- und Vertiefungsworkshops zur Heranführung aller IT-Mitarbeiter an die Thematik „Prozesse“ durch Vermittlung der Grundlagen von Prozessen und zugehörigen Begriffsdefinitionen, Schaffung eines einheitlichen Verständnisses sowie Stärkung des Prozessgedankens und -denkens. Einstieg in das Thema Prozessmodellierung (Prozessanalyse und Prozessdefinition) inklusive der Methodik BPMN2.0 mit dem Ziel, den Teilnehmern generell das „Schreiben“ und „Lesen“ von Prozessen näher zu bringen.
Weltweite standortübergreifende Standardisierung und Implementierung der Prozesse und Tools für die Sparte VAN. Schwerpunkte bildeten die Prozesse des Demand Managements und des Service Developments inkl. des Change-Managements sowie deren toolseitige Unterstützung mittels einer kundenspezifischen Ausprägung des Action Request Systems von BMC Remedy. Die Dokumentation und Analyse bzw. Optimierung der Prozesse erfolgte im Prozessmodellierungstool Signavio und der Methodik BPMN2.0.
Aufbau und Einführung der neuen Schulungsdatenbank „ALP“ für die gesamte Unternehmensgruppe in den sechs europäischen Standorten.
Fachliche Schwerpunkte:
Kaufmännische und organisatorische Aufgaben für den Bereich Site Services. Erfassung und Kontrolle der Arbeitszeit, Schulungen, Dienstreisen und Budgetauswertungen für den Bereich.
Fachliche Schwerpunkte:
Typische Aufgaben im Rahmen meiner Beratertätigkeit
? Unterstützung bei der Entwicklung von prozess- und serviceorientierten IT-Organisationen
? Unterstützung bei der Standardisierung und Steuerung von IT-Betriebs & IT-Management-Prozessen (ITIL)
? Schulung, Dokumentation und Kommunikation der Prozesse und Guidelines
? Implementierung, Optimierung, Standardisierung, Automatisierung, Reporting und kontinuierliche Verbesserung von IT-Organisationen und -Prozessen (u.a. nach ITIL)
? Analyse der Sachverhalte sowie Erarbeitung und Beratung zu möglichen Lösungsszenarien
? Beantwortung von Benutzeranfragen sowohl zu implementierten Prozessen (auf Basis von ITIL) als auch zum eingesetzten Tool
? Durchführung von Ist- Analysen, Interviews, Workshops, Schulungen
Über mich
Durch meine unterschiedlichen Ausbildungen und die damit verbundenen Erfahrungen in verschiedenen Arbeitsfeldern, fällt es mir leicht mich in neue Themen einzudenken und reinzuarbeiten. Seit Mai 2018 bin ich als IT Management Beraterin tätig.
Ich möchte meine Kunden glücklich sehen und meine Arbeit sollte in jedem Fall einen Mehrwert bieten. Meine Energie kennt wenig Grenzen und ich behalte auch in hektischen Phasen stets den Überblick.
Beruflicher Werdegang & Know-how
Ich bin aktuell bei einem kleinen Beratungsunternehmen [Name auf Anfarage] mit dem Schwerpunkt in der Organisations- und Prozessoptimierung und der Neuausrichtung auf die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, als Beraterin beschäftigt.
Nach meiner Ausbildung zur Tiermedizinischen Fachangestellten, arbeitete ich anschließend als Medizinische Fachangestellte in der Humanmedizin. Während dieser Zeit kümmerte ich mich um das Bestellwesen und unterstützte bei der Abrechnung zum Ende des Quartals. Ich entdeckte meine Vorliebe für organisatorische und administrative Aufgaben und wollte mich gerne in diesem Bereich weiterbilden. Daher entschied ich mich dazu, eine weitere Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation bei einem großen Automobilzulieferer zu absolvieren. Im Anschluss daran arbeitete ich dort 4 Jahre lang und managte als Mitarbeiterin in Site Services einen kompletten Bereich mit 300 Mitarbeitern. Hier war ich für die Zeitwirtschaft, Schulungen, Dienstreisen und Budgetauswertungen verantwortlich und lernte mit den zahlreichen unterschiedlichsten Bedürfnissen und Anforderungen meiner Kollegen souverän umzugehen und auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren.
Ab Mai 2018 war ich als Beraterin bei [Name auf Anfarage] beschäftigt. Insbesondere die Projektarbeit, die Vielfältigkeit der Aufgaben und der stete Kundenkontakt haben mich an diesem Job gereizt. Mit der Gründung im August 2020 bin ich dann zur [Name auf Anfarage] gewechselt.
Soft Skills
Aufgrund meiner offenen und direkten Art auf andere Menschen zuzugehen und ihnen zuzuhören, gelange ich schnell in konstruktive Gespräche und Diskussionen.
Ich arbeite sehr zielstrebig und strukturiert, was mir einen stetigen Überblick verschafft
Eine hohe Belastbarkeit und sehr gute Auffassungsgabe zeichnen mich aus.
Neue Aufgaben und Herausforderungen gehe ich jeder Zeit positiv an.
Typische Aufgaben im Rahmen meiner Beratertätigkeit
Beantwortung von Benutzeranfragen sowohl zu implementierten Prozessen (auf Basis von ITIL) als auch zum eingesetzten Tool
Analyse der Sachverhalte sowie Erarbeitung und Beratung zu möglichen Lösungsszenarien
Beratung zum Thema Prozessoptimierung
Präsentation & Moderation
Implementierung erstellter Prozesse
Medizin
Lackproduktion
IT-Dienstleistung
Automotive
Food & Pharma Maschinenbau
Finanzdienstleister
Serviceorientierte Ausrichtung der überwiegend organisatorisch definierten Supportstruktur in den IT-Bereichen, um die anstehende Implementierung der Prozesse mit ServiceNow bestmöglich vorzubereiten. Identifikation, Definition und Dokumentation der, von der Transformation betroffenen Services und daraus abgeleitet, relevanter Prozesse und Supportstrukturen, inklusive benötigter Schnittstellen, Organisationseinheiten und Tools. Möglichst lückenlose Implementierung der End-to-End-Abläufe zur Sicher-stellung der Fortführung des IT-Betriebes in allen VAN Werken.
Definition, Modellierung und Dokumentation der Prozesse Incident Management, Service Request Fulfillment und Change Management nach ITIL. Implementierung der Prozesse in agiler Vorgehensweise und einer agilen Organisation mit Hilfe von Kanban Boards, Scrum und durch die Toolsunterstätzung Jira IT Service Management. Ein Schwerpunkt bildet die Erfüllung diverser regulatorischer Anforderungen, insbesondere BAFIN, BaIT und MaRISK.
Support und Trouble-Shooting für die Prozesse Incident, Problem und Change Management sowie Service Request Fulfillment. Sicherstellung korrekter Arbeitsweisen, Einrichtung von Auswertungen sowie Optimierung der Prozessergebnisse durch Ableitung und Initiierung gezielter Maßnahmen in den Prozessen / Organisation oder Tools. Ausarbeitung von Betriebs- und Zusammenarbeitsmodellen, Support und lokale Administration (Europa und USA). Bereitstellung von Standardreports auf Basis von CISM (BMS Remedy) und Cognos.
Durchführung einer Ist-Analyse der Definition und Handhabung der IT Support Prozesse (ITIL V3) sowie des zugehörigen Tools (BMC Remedy) zur optimalen Vorbereitung der anstehenden Migration nach ServiceNow.
Support und Trouble-Shooting für die Prozesse Incident, Problem und Change Management sowie Service Request Fulfillment. Sicherstellung korrekter Arbeitsweise, Einrichtung von Auswertungen sowie Optimierung der Prozessergebnisse. Ausarbeitung eines Betriebskonzepts, Support und lokale Administration (Europa und Asien). Aufbau eines Berichtswesens (KPI Sichten, Reports zu Incident, Problem, Request und Change Management).
Unterstützung bei der Durchführung eines Workshops mit allen IT-Mitarbeitern zur Ableitung von konkreten Maßnahmen zur kurzfristigen Verbesserung der Arbeitsweise der IT Service Desk Organisation. Zielsetzung waren die Verbesserung der Kommunikation gegenüber den IT-Kunden, Steigerung des Vertrauens in die IT sowie die effektivere und effizientere Gestaltung der Abläufe bei der Bearbeitung und der Lösung eingehender Anfragen.
Unterstützung bei der Durchführung von Grundlagen- und Vertiefungsworkshops zur Heranführung aller IT-Mitarbeiter an die Thematik „Prozesse“ durch Vermittlung der Grundlagen von Prozessen und zugehörigen Begriffsdefinitionen, Schaffung eines einheitlichen Verständnisses sowie Stärkung des Prozessgedankens und -denkens. Einstieg in das Thema Prozessmodellierung (Prozessanalyse und Prozessdefinition) inklusive der Methodik BPMN2.0 mit dem Ziel, den Teilnehmern generell das „Schreiben“ und „Lesen“ von Prozessen näher zu bringen.
Weltweite standortübergreifende Standardisierung und Implementierung der Prozesse und Tools für die Sparte VAN. Schwerpunkte bildeten die Prozesse des Demand Managements und des Service Developments inkl. des Change-Managements sowie deren toolseitige Unterstützung mittels einer kundenspezifischen Ausprägung des Action Request Systems von BMC Remedy. Die Dokumentation und Analyse bzw. Optimierung der Prozesse erfolgte im Prozessmodellierungstool Signavio und der Methodik BPMN2.0.
Aufbau und Einführung der neuen Schulungsdatenbank „ALP“ für die gesamte Unternehmensgruppe in den sechs europäischen Standorten.
Fachliche Schwerpunkte:
Kaufmännische und organisatorische Aufgaben für den Bereich Site Services. Erfassung und Kontrolle der Arbeitszeit, Schulungen, Dienstreisen und Budgetauswertungen für den Bereich.
Fachliche Schwerpunkte:
Typische Aufgaben im Rahmen meiner Beratertätigkeit
? Unterstützung bei der Entwicklung von prozess- und serviceorientierten IT-Organisationen
? Unterstützung bei der Standardisierung und Steuerung von IT-Betriebs & IT-Management-Prozessen (ITIL)
? Schulung, Dokumentation und Kommunikation der Prozesse und Guidelines
? Implementierung, Optimierung, Standardisierung, Automatisierung, Reporting und kontinuierliche Verbesserung von IT-Organisationen und -Prozessen (u.a. nach ITIL)
? Analyse der Sachverhalte sowie Erarbeitung und Beratung zu möglichen Lösungsszenarien
? Beantwortung von Benutzeranfragen sowohl zu implementierten Prozessen (auf Basis von ITIL) als auch zum eingesetzten Tool
? Durchführung von Ist- Analysen, Interviews, Workshops, Schulungen
Über mich
Durch meine unterschiedlichen Ausbildungen und die damit verbundenen Erfahrungen in verschiedenen Arbeitsfeldern, fällt es mir leicht mich in neue Themen einzudenken und reinzuarbeiten. Seit Mai 2018 bin ich als IT Management Beraterin tätig.
Ich möchte meine Kunden glücklich sehen und meine Arbeit sollte in jedem Fall einen Mehrwert bieten. Meine Energie kennt wenig Grenzen und ich behalte auch in hektischen Phasen stets den Überblick.
Beruflicher Werdegang & Know-how
Ich bin aktuell bei einem kleinen Beratungsunternehmen [Name auf Anfarage] mit dem Schwerpunkt in der Organisations- und Prozessoptimierung und der Neuausrichtung auf die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, als Beraterin beschäftigt.
Nach meiner Ausbildung zur Tiermedizinischen Fachangestellten, arbeitete ich anschließend als Medizinische Fachangestellte in der Humanmedizin. Während dieser Zeit kümmerte ich mich um das Bestellwesen und unterstützte bei der Abrechnung zum Ende des Quartals. Ich entdeckte meine Vorliebe für organisatorische und administrative Aufgaben und wollte mich gerne in diesem Bereich weiterbilden. Daher entschied ich mich dazu, eine weitere Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation bei einem großen Automobilzulieferer zu absolvieren. Im Anschluss daran arbeitete ich dort 4 Jahre lang und managte als Mitarbeiterin in Site Services einen kompletten Bereich mit 300 Mitarbeitern. Hier war ich für die Zeitwirtschaft, Schulungen, Dienstreisen und Budgetauswertungen verantwortlich und lernte mit den zahlreichen unterschiedlichsten Bedürfnissen und Anforderungen meiner Kollegen souverän umzugehen und auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren.
Ab Mai 2018 war ich als Beraterin bei [Name auf Anfarage] beschäftigt. Insbesondere die Projektarbeit, die Vielfältigkeit der Aufgaben und der stete Kundenkontakt haben mich an diesem Job gereizt. Mit der Gründung im August 2020 bin ich dann zur [Name auf Anfarage] gewechselt.
Soft Skills
Aufgrund meiner offenen und direkten Art auf andere Menschen zuzugehen und ihnen zuzuhören, gelange ich schnell in konstruktive Gespräche und Diskussionen.
Ich arbeite sehr zielstrebig und strukturiert, was mir einen stetigen Überblick verschafft
Eine hohe Belastbarkeit und sehr gute Auffassungsgabe zeichnen mich aus.
Neue Aufgaben und Herausforderungen gehe ich jeder Zeit positiv an.
Typische Aufgaben im Rahmen meiner Beratertätigkeit
Beantwortung von Benutzeranfragen sowohl zu implementierten Prozessen (auf Basis von ITIL) als auch zum eingesetzten Tool
Analyse der Sachverhalte sowie Erarbeitung und Beratung zu möglichen Lösungsszenarien
Beratung zum Thema Prozessoptimierung
Präsentation & Moderation
Implementierung erstellter Prozesse
Medizin
Lackproduktion
IT-Dienstleistung
Automotive
Food & Pharma Maschinenbau
Finanzdienstleister