2026 - 2026: Vertriebliches Prozess- & Wissensmanagement im Verkehrsverbund
Rolle: Prozess-Expertin / Projektleitung & Coach
Kunde: großer öffentlicher Verkehrsverbund

Aufgaben:

Weiterentwicklung eines internen Vertriebskonzepts mit Bedarf an dokumentierter Prozesslandschaft, strukturierter Wissenssicherung und klaren Prozessgrenzen

• Analyse bestehender Arbeitsstrukturen und personengebundenen Wissens
• Ableitung von Leistungsdomänen, fachlichen Use Cases, Prozessgrenzen und Prozesshierarchien
• Unterstützung bei Toolauswahl, Dokumentationsstandard und Wissensmanagement
• Erstellung von Prozesslandkarten, operativen Prozessen und Begleitdokumenten

Ergebnisse:

• Transparenz über Prozessarchitektur und Prozessdetails
• Extraktion und Überführung impliziten Wissens in Dokumentationsrichtlinien
• dokumentierte Prozess-Outputs, Übergänge, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Optimierungspotenziale

Stakeholder:

10

Kenntnisse:
BPM / BPMN 2.0, Co-Modelling, Coaching, fachliche Leitplanken, Gap-Analyse, Top-down-Prozessarchitektur

2025 - 2025: Analyse von Neukundenprozessen in der Energieversorgung
Rolle: Projektleitung / Prozessberaterin
Kunde: Stadtwerk / mittelständischer Energieversorger

Aufgaben:

Kontext: Prozessanalyse relevanter Neukundenprozesse zur Identifikation von Schwachstellen, Optimierungspotenzialen und Maßnahmen zur strategischen Skalierbarkeit des Vertriebs

• Prozessaufnahme relevanter Strukturen
• Validierung von Empfehlungen hinsichtlich Akzeptanz und Umsetzbarkeit
• Einordnung in kurz- und mittelfristige Verbesserungsmaßnahmen
• Dokumentation von Prozessen und Verantwortlichkeiten

Ergebnisse:

• Abteilungsübergreifende Transparenz über Prozesse, Arbeitsstrukturen und Herausforderungen
• Dokumentationsstandard und Prozessvisualisierung
• abgestimmte Optimierungsmaßnahmen
• klare Verantwortlichkeiten und Ansprechpartner

Stakeholder:

15

Kenntnisse:

BPMN-Visualisierung, Canvas-Interviews, Quick-Win- und Pain-Point-Matrix, RACI-Matrix

2025 - 2025: Machbarkeitsstudie zur Interoperabilität zweier Verkehrsverbünde
Rolle: Business Analyst & Advisor
Kunde: große öffentliche Verkehrsverbünde

Aufgaben:

Prüfung der Machbarkeit und Synergieeffekte zur Interoperabilität von Betriebshöfen auf fachlicher, technischer und organisatorischer Ebene

• Entwicklung eines Modellrahmens für Pilot-Betriebshöfe
• Analyse von Kooperationsbestandteilen und Optimierungsfeldern
• strukturierte Bewertung technischer und fachlicher Wechselwirkungen zwischen Leitstellenarchitekturen
• Projektkoordination zwischen beteiligten Organisationseinheiten

Ergebnisse:

• Fundierte Machbarkeitsaussage
• identifizierte Entwicklungspotenziale
• belastbare Optionen für Pilotierung, Skalierung und Operationalisierung
• strukturierte Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen

Stakeholder:

10

Kenntnisse:

Abschlussbericht, Bewertungsmatrizen, fachbereichsübergreifende Analyse, Integrationsstufen, Maßnahmenplan

2023?2025: Aufbau einer Retail Capability als Teil eines Transformationsprogramms
Einsatzort: Deutschland
Rolle: Projektmanagerin & Capability Lead

Aufgaben:

Einführung eines kanalspezifischen Frontends innerhalb eines hybriden Konzernprogramms mit mehreren Value Streams und hoher Business-Readiness-Relevanz

• Aufbau einer Capability mit Anforderungsdefinition und Backlog-Priorisierung
• Orchestrierung funktionsübergreifender Teams
• Sicherstellung von Objectives, Go-live-Readiness und Lieferqualität
• Koordination komplexer Abhängigkeiten im E2E-Prozess

• Reduktion operativer Schnittstellenprobleme
• etablierter Way of Working für die Applikation
• verbessertes Stakeholder Commitment
• höhere Velocity bei stabiler Lieferqualität
• optimierte Arbeitsdokumentation und Wissenstransfer

Stakeholder:
50+

Kenntnisse:
Agile Arbeitsweise, Business Reviews, Change Control, Scope Control, Stakeholder- und SME-Einbindung, Teamführung

2022?2023: Relaunch eines PoS-Systems für Retail-Channel
Einsatzort: Deutschland
Rolle: Deputy Project Lead & Advisor

Aufgaben:

Relaunch eines zielgruppenspezifischen Point-of-Sale-Systems mit Fokus auf Business Readiness, Usability und Stabilisierung des Go-lives

• Neuaufstellung des Rollout-Ansatzes
• Stakeholder-Führung und Erwartungssteuerung
• Evaluierung von Qualitätskriterien und Usability
• Konzeption von Trainings- und Realisierungsansätzen
• Backlog-Priorisierung und Risikoüberwachung

Ergebnisse:

• Stabilerer Relaunch mit verbessertem Nutzungsgrad
• höhere Akzeptanz durch Feedbackschleifen
• nutzenspezifische Konfiguration durch frühe Einbindung von Experten und Friendly Usern
• strukturierte Trainings- und Hypercare-Vorbereitung

Stakeholder:

50+

Kenntnisse:
Business-Readiness-KPIs, Critical Path Controlling, Review-Cycles, Train-the-Trainer, User-Feedback, Wissenstransfer

2022 - 2022: Coaching für Exzellenz & Teamvision
Einsatzort: Deutschland
Rolle: Team Advisor & Agile Coach

Aufgaben:

Workshop-Reihe zur Entwicklung einer gemeinsamen Exzellenz-Vision und Stärkung von Zusammenarbeit, Kommunikation und Leistungsfähigkeit

• Konzeption und Durchführung mehrteiliger Workshops
• Einsatz von Kreativitäts- und Reflexionsmethoden
• Vermittlung psychologischer Grundlagen zu Wahrnehmung, Entscheidungsmechanismen und Kommunikation
• Moderation konfliktbezogener Übungen

Ergebnisse:

• Gemeinsames Verständnis von Rollen, Erwartungen und High-Performance-Standards
• verbesserte Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeit
• nachhaltige Entwicklungsimpulse für Teamkultur und Reflexionsfähigkeit

Stakeholder:

15

Kenntnisse:
Führungs- und Konflikttheorien, iterative Evaluation, Kommunikationspsychologie, Systemische und gruppendynamische Coaching-Ansätze

2022 - 2022: Aufbau einer Agile Alliance
Einsatzort: Deutschland
Rolle: Agile Coach / PMO Advisor

Aufgaben:

Aufbau und Operationalisierung einer Agile-Alliance-Initiative zur Positionierung im PMO-Kontext skalierter Programme

• Identifikation der Ist- und Soll-Situation
• Etablierung einer Community of Change
• Ableitung von Opportunities und Entwicklungsfeldern
• Strukturierung von Maßnahmen für skalierte Planungs-Workshops

Ergebnisse:

• Konkretisierte Opportunities und Benefits der Agile Alliance
• priorisierter Maßnahmenkatalog
• erste Maßnahmen mit positivem Feedback und wachsendem Interesse freiwilliger Change Agents

Stakeholder:

50+

Kenntnisse:
Community-Ansatz, Planungs-Workshops, Scaled-Agile-Prinzipien, SMART, SWOT

2022 - 2022: DevOps Transformation zweier Units
Einsatzort: Deutschland
Rolle: DevOps Leader & Agile Coach

Aufgaben:

Konzeption und Realisierung eines agilen Business Operating Models für Omnichannel-Applikationen und Zusammenführung zweier Organisationseinheiten

• Analyse bestehender Strukturen, Pain Points und Systembrüche
• Definition eines agilen Operating Models
• Entwicklung klarer Rollen- und Verantwortlichkeitsmodelle
• Moderation von Workshops und Alignment-Runden

Ergebnisse:

• Erhöhter agiler Reifegrad beider Units
• gestärkte crossunit Teamkohäsion
• reduzierte operative Reibungsverluste
• klare gemeinsame Arbeits- und Reflexionsstrukturen

Stakeholder:
50+

Kenntnisse:
Agile Maturitätsanalyse, Assumption Logs, Interviews, Lessons Learned, Retrospektiven, Risk Register, Teamsetup

2019?2022: Agile Software-Delivery und Prozessautomatisierung für Agent-Frontends
Einsatzort: Deutschland
Rolle: Agile Teamlead & Product Owner
Kunde: größter Ökostromanbieter

Aufgaben:

Konzeption und Realisierung einer Systemlösung zur Automatisierung von Front- und Backoffice-Prozessen und Entwicklung eines skalierbaren Delivery-Frameworks

• Leitung eines interdisziplinären Delivery-Teams
• Vermittlung zwischen IT und Operations
• Strukturierung von Epics und Features
• Priorisierung des Backlogs nach Business Value und Roadmap
• Überwachung standardisierter Delivery-Prozesse und Auslieferungsqualität

Ergebnisse:

• Realisierung der Systemlösung in agilen Iterationen
• beschleunigte Durchlaufzeiten entlang Capability Roadmap und Velocity
• erhöhte Transparenz über Aufwand, Abhängigkeiten und Risiken
• klarere Verantwortlichkeiten und effizientere Zusammenarbeit

Stakeholder:
50+

Kenntnisse:
Agiles Delivery Framework, Change Control, Friendly User Testing, Pilotierung, Proof of Concept, Retrospektiven, Review-Cycles