? Entwicklung der Produktstrategie und Roadmap zur digitalen Transformation und Automatisierung des Customer Service.

? End-to-End-Verantwortung für Konzeption und Implementierung einer AI-basierten Voice-Lösung (Discovery & MVP) zur Prozess- und Dialogoptimierung, Steigerung der automatisierten Lösungsquote und Verbesserung der Customer Experience.

? Steuerung eines cross-funktionalen Teams sowie externer Technologiepartner.

? Executive-Level Stakeholder-Management und Übersetzung strategischer Ziele in konkrete Produkt-, Technologie- und Umsetzungsvorhaben.

? Transformation von Business Intelligence zu einer agilen Produktorganisation für moderne Datenprodukte.

? Aufbau und Führung cross-funktionaler Produktteams mit Fokus auf Data, AI und Automatisierung.

? Entwicklung der Produktstrategie inkl. Roadmap-Management, Priorisierung und Stakeholder-Abstimmung.

? Integration von Data Analytics in Kernprozesse, Förderung von Self-Service Reporting und nachhaltiger Etablierung einer datengetriebenen Unternehmenskultur.

• ? Neuausrichtung des Fusionsprogramms im IT-Bereich zur Zusammenführung von Provinzial Rheinland und Provinzial NordWest in der neuen Provinzial Holding.
  ? Definition des Target Operating Models für die IT-Organisation, inklusive Struktur, Prozesse und Governance.
  ? Beratung und Coaching vom Management und IT-Bereichsleitungen zur Umsetzung der Fusion.
  

• ? Verantwortung für die Webshop- und CRM-Migration eines akquirierten Ticketing-Unternehmens, inklusive Change-Management-Maßnahmen.
  ? Harmonisierung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen an die CTS Eventim Standards.
  ? Identifikation und Realisierung von Synergiepotenzialen zur Steigerung der Effizienz.
  

• Führung und P&L Verantwortung einer auf Frontend- und Backend-Entwicklung für Web/App spezialisierten Abteilung.
• Entwicklung und Umsetzung der digitalen Produktstrategie.
• Verantwortung für den gesamten Produktlebenszyklus, von der Ideenfindung bis zur Markteinführung und kontinuierlichen Optimierung.
• Leitung von cross-funktionalen Teams für fachlich verknüpfte Produkte und Projekte im Omnichannel-Umfeld.
• Strategische Weiterentwicklung der EDEKA-App zum mobilen Kundenbindungsprogramms.
• Konzeption, Entwicklung und Rollout des Features ?Scan & Go" (Self Scanning Funktion für Endkunden als BYOD-  und PSA-Lösung im Markt inkl. Mobile Payment).

• Führung und P&L-Verantwortung einer Abteilung für die Identifizierung und Entwicklung innovativer digitaler Geschäftsmodelle und Produkte.
• Aufbau strategischer Partnerschaften zur Integration neuer Technologien, wie z. B. der Virtual Try On-Technologie, und Förderung von Produktinnovationen, insbesondere für Omnichannel-Services.
• Implementierung und Skalierung neuer digitaler Produkte und Services, mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbindungen zu fördern.
• Führung und Umsetzung von Projekten zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey, mit dem Fokus auf die nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnissen.

• Führung und P&L Verantwortung einer cross-funktionalen Abteilung für die Entwicklung und Markteinführung digitaler Produkte im Omnichannel-Umfeld.
• Strategische Planung und kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Produkt-Roadmap, basierend auf Markt- und Wettbewerbsanalysen, technologischen Trends und Kundenfeedback.
• Steuerung der end-to-end Produktentwicklung und Ableitung operativer Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey.
• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von Omnichannel-Plattformen für den Verkauf von Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zur Steigerung der Marktanteile und der Kundenzufriedenheit.
• Einführung einer Terminvereinbarungsservice und Tool für Wartezeiten-Management zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Entlastung durch optimierte Frequenzsteuerung und Personaleinsatzplanung.  
• Aufbau eines zentralen Kundenkontos über verschiedene Kanäle hinweg (Online-Shop, App, POS) zur Integration personalisierter digitaler Produkte und Selfservice Funktionen.

• Verantwortung für die strategische Planung, Priorisierung und Steuerung des Projektportfolios.
• Leitung interdisziplinärer Digitalisierungs- und Marketingprojekte zur Optimierung der Customer Journey im Omnichannel-Umfeld und interner Geschäftsprozesse.
• Entwicklung detaillierter Projektpläne, einschließlich Zeitplänen, Ressourcenbedarf und Budgetvorgaben, um die erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten.
• Konzeption und Implementierung von digitalen Lösungen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Optimierung von Arbeitsabläufen. 

• Führung und P&L Verantwortung eines Teams  für die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Web- und App-Projekten.
• Strategische Beratung bei der Konzeption und Umsetzung digitaler Transformationsprojekte.
• Entwicklung von E-Commerce-Lösungen und Online-Marketing-Strategien, um die digitale Präsenz und Reichweite zu stärken. 
• Unterstützung der Kunden bei der Einführung neuer digitaler Tools und Plattformen, einschließlich Schulung und Change Management.

• Entwicklung und erfolgreiche Einführung einer Omnichannel-Strategie zur Harmonisierung der Vertriebskanäle (online und offline) zwischen der Otto Group und Hagebau.
• Tätigkeit als zentrale Schnittstelle zwischen Otto Group und Hagebau sowie verschiedenen Fachbereichen wie Marketing, IT, Vertrieb und Kundenservice, um reibungslose Projektabläufe sicherzustellen.
• Verantwortlich für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Projekten im Omnichannel-Umfeld und Optimierung interner Prozesse.
• Proaktive Identifikation und Analyse von Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Prozesse und Strukturen, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.

• Führung und Koordination von Materialwirtschafts- und Logistikprojekten unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Grundsätze, wie Kostenoptimierung und Ressourcenmanagement.
  
• Durchführung von Budgetplanung und -kontrolle, um eine kosteneffiziente Ressourcenverwendung zu gewährleisten und Transparenz über Materialbestände, Transport- und Lagerkosten zu schaffen.
• Personalführung und -entwicklung, einschließlich Schulung und Förderung der Kompetenzen im Bereich Logistik und betriebswirtschaftliche Prozesse.
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung logistischer Prozesse zur Sicherstellung einer effizienten und bedarfsgerechten Versorgung der Einheiten.