• Programm- / Projektleitung (agile / SCRUM, etc.), Management / Methoden Coach (u.a. SCRUM Coach / Master / Product Owner, Kanban), Business Analyse, Senior Consultant, etc.
• Service Management (Delivery / Operations, IT Support Processes, Interfaces, Roles, Contract / SLA / OLA Management, etc.); Management auf Zeit, etc.
• Business und IT Prozessmanagement, Carve Out / Out- + Insourcing, Compliance / Security, Strategie, HR, Organisation, Transformation, GRC, BCM, etc.

Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.

• Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
• Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
• Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
• Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management.
• Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk. 
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM, BCM, etc..
• Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management.

• Assessments, Coaching (u.a. SCRUM Coach / Master / Product Owner, Kanban), Projekt / Programm Management, Business Analyse, Business + IT Prozess Transformation / Optimierung, Service / SLA / OLA / Vertragsmanagement, Carve Out / Out- + Insourcing, Compliance / Security, Organisation, GRC, BCM, KPI, BP, etc. in agilen / SCRUM und nicht-agilen Projekten.

Projektkoordination / Operative Steuerung (Agiles Vorgehen / SCRUM), Senior Consultant ITSM

• Projektkoordination bei der erweiterten Nutzung von Valuemation als zentrale Suite zur Steuerung der Post CH ICT Prozesse im Rahmen der Zentralisierung.
• Anpassung von Valuemation Service Catalog & Service Level Management Struktur (Klassen, Typen) an BFS/SUS Struktur der Post CH, sowie Vertrags / SLA / OLA Management.
• Neukonzeption der existierenden Incident & Problem Management Prozesse in Valuemation.
• Integration des IT Financial Managements & Charging Servers in Valuemation.
• Integration des Request Fulfillments in Valuemation und Abbildung der Bestellungs-, Vertrags-, Beauftragungs- und Abrechnungsprozesse
• Integration des Unternehmens-Reportings in Valuemation Analytics.
• Anpassung relevanter Valuemation Schnittstellen zu Post CH Umsystemen (z.B. SAP HANA).
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM.
• Operative Leitung von 5 internationalen Entwicklungsteams im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, SAFe / Agile Release Trains, etc.).

Projektleitung bei der Entwicklung von Vertriebs-management-Systemen in agilen / SCRUM und nicht-agilen IT-Projekten mittlerer Größe in allen Phasen (Initialisierung, Konzeption, Entwicklung, Test, GoLive). Fachliche Beratung und Steuerung von IT-Projekten im fachlichen Umfeld "Berechnung Vertriebsprovisionen? im Bereich Wertpapiergeschäft bzw. Asset Management (u.a. Fonds). Softwareentwicklung mit Java (JBoss) und Oracle DB unter Verwendung moderner Frameworks und Continuous Integration unter Einhaltung der IT-Compliance / IT-Governance-Prozesse der Bank.

• Steuerung und Kontrolle der Prozesse im Anforderungsmanagement.
• Koordination der Fach- und DV-Spezifikation.
• Steuerung und Kontrolle der IT-technischen Umsetzung (Provisionssysteme, DWH (Fonds), Konditionenmodelle, SEPA, Reporting, etc.).
• Steuerung der Test und Produktivsetzung der Anwendungen im Bereich Vertriebsprovision. 
• Optimierung der Anwendungen und deren Um-setzung bzgl. der gesetzlichen, regulatorischen Vorgaben.
• Durchführung von Security, Compliance und Risk / BCM Assessments im Rahmen von GAP Analysen. Vorbereitung und Abstimmung von Risikoübernahmen mit Management.
• Umsetzung gem. der IT-Betriebsprozesse, u.a. ServiceNow, Omada (Incident-, Problem-, Change-, Request-, Governance-, Security- / IAM, Compliance-Mgmt, BCM, etc.).
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder der Bank und externen Entwicklern.
• Operative Leitung und Steuerung der externen Dienstleister / Entwickler im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Kanban).
• Budget- und Contract-Management (Provider, etc.)

Konzeption und Einführung eines integrierten Service Portfolios in Remedy, der alle Services des Kunden beinhaltet mit internationalen Roll-Out.

• Konzeption eines Service-Portfolios im Rahmen des Service Request Managements in Abstimmung mit internen Konzernfunktionen (z.B. Einkauf, Demand Mgmt) und allen Teilprojekten (z.B. Prozesse, CMDB, Interfaces) im übergeordneten Transformationsprojekt.
• Integration des bestehenden Service Catalogs und des bestehenden Warenkorbes aus dem Ordermanagement (ServiceNow).
• Abbildung und Test (HP ALM) des Warenkorbes in Remedy und Anbindung an die Systeme der Provider.
• Integration in die Multiprovidersteuerung / Governance / Vertragsmanagement des Kunden.
• Abbildung der Bestellung- und Beauftragungsprozesse.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM.
• Operative Leitung im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, Remedy, ServiceNow, etc.).

• Assessments, Coaching (u.a. SCRUM Coach / Master / Product Owner, Kanban), Projekt / Programm Management, Business Analyse, Business + IT Prozess Transformation / Optimierung, Service / SLA / OLA / Vertragsmanagement, Carve Out / Outsourcing, Compliance / Security, Organisation, GRC, BCM, KPI, BP, etc. in agilen / SCRUM und nicht-agilen Projekten.

Stream: Service Delivery and Operation; Teilbereich: Operational Readiness

• Abstimmung und Definition von Use Cases für Operational Readiness Test (ORT) mit UBS
• Abstimmung und Definition von Testumfang, Evidences, Acceptance Criteria, etc. für ORT Review mit UBS Fachbereichen / Stakeholder
• Koordinierung, Vorbereitung und Durchführung des UBS ORT Reviews mit Network Operations (Supplier) für Incident, Problem, Change, Service Request Management, etc. (u.a. ServiceNow)
• Vorbereitung und Erstellung eines Service Request Overviews für UBS auf Basis Servicekatalog
• Erstellung von Desk Level Prozeduren auf Basis von Prozess- und Prozedurdokumentationen (ITIL)
• Vorbereitung, Abstimmung und Koordination der erfolgreichen Betriebsübergabe / Carve Out des Netzmanagements von UBS auf Supplier (z.B. Governance / Security, Vertrags- / Account Management, etc.)
• Abstimmung zwischen UBS und Suppliers HR / IAM / Security Prozessen (z.B. JML Prozesse) für transferiertes Personal zum Supplier um unterbrechungsfreie Netzwerk Operations zu gewährleisten

• Assessments, Coaching (u.a. SCRUM Coach / Master / Product Owner, Kanban), Projekt / Programm Management, Business Analyse, Requirement Management, Business + IT Prozess Transformation / Optimierung, Service / SLA / Vertragsmanagement, Carve Out / Outsourcing, Security, Training, HR, Organisation, Best Practices, Procurement, CRM, etc. agilen / SCRUM und nicht-agilen Projekten.

• Aufnahme / Analyse IST-Zustand (Interviews u.a. zu Incident / Problem / Request / Change / Asset Management; ServiceNow)
• GAP-Analyse; Definition SOLL-Zustand (Workshops, Reviews)
• Verfassen von IT Guideline Dokumenten
• Ausarbeiten von Prozessdefinitionen mit Schnitt-stellen (Datacenter, Security, Provider, etc.)
• Verfassen von SLA / SLO mit Logistik (Datacenter) und SOW mit Onsite / OCC Teams
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM, BCM.

Transformation einer IT Business Unit (Security Services) in eine serviceorientierte Organisation

• Unterstützung bei Analyse, Design und Implementierung des IT Service Managements (incl. Outsourcing, external suppliers)
• Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse / Tools (JIRA, SharePoint, Confluence, ServiceNow, etc.)
• Aufbau Governance, Service Katalog, KPI Reporting (Services, Portfolio / Katalog, Service Prozesse, Requirement Management, SDLC Schulungen, etc.), etc.
• Management / Support der Projektorganisation, etc.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Projekt Management / Support für Analyse, Design und Implementierung des IT Service Managements
• Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse / Tools (Incident, Problem, Change, etc.) incl. Lieferantenmanagement
• Assessments und Workshops zur Analyse der gegenwärtigen Service Management Aufgaben innerhalb der IT Organisation und die Übertragung / Handover dieser Aufgaben in die IT Service Management Verantwortung
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Unterstützung und Coaching der neuen IT Service Manager mit Leitlinien für den Start und die Eigenorganisation innerhalb des Verantwortungs-bereichs
• Koordination, Moderation und Unterstützung bei organisatorischen Fragestellungen und beim Service Management Marketing

• Assessments, Coaching, Projekt / Programm Management, Business Analyse, Requirement Management, Business + IT Prozess Transformation / Optimierung, Service / SLA / Vertragsmanagement, Carve Out / Outsourcing, Security, Training, HR, Organisation, Best Practices, Procurement, CRM, etc.

• Unterstützung im Projekt Testumgebungen zur zeitgerechten Bereitstellung von Testumgebungen für die beteiligten Projekte und Systeme und die vollständige / konsistente Bereitstellung von (tool-gestützt anonymisierten) Produktions- / Testdaten in den Testumgebungen.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Projekt Manager für Analyse, Design und Implementierung des Service Level Managements
• Konzeption des SLM bzgl. Prozessablauf mit Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinition, sowie Aufbau des SLA-Managements auf Basis eines definierten Service-Katalogs.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.
• Koordination, Moderation, organisatorische Abstimmung & SLM Marketing

• Programm / Projekt Manager zur Koordination, Analyse, Konzeption und Optimierung von HR-Prozessen (z.B. JML umd IAM Prozesse)
• Schnittstellen / Controlling / Reporting vor Konsoli-dierung und Migration auf Basis einer Firmenüber-nahme (Versicherungen)
• Anforderungsanalyse, Koordination, Moderation, Dokumentation, sowie Coaching und Entscheidungsvorbereitung / -umsetzung bei erforderlichen Ablauf- / Organisationsänderungen
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Konzeption des SLM bzgl. Prozessablauf mit Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinition
• Aufbau des SLA-Managements auf Basis eines neu definierten Service-Katalogs.
• Coaching / Unterstützung der Business Prozess Owner

• Unterstützung / Coaching beim Prozessdesign von Service Management & Change Management (Chemie).
• Koordination / Unterstützung bei Konzeption der Prozessabläufe mit Rollen, Verantwortlichkeiten & Schnittstellen (u.a. GxP, QM, CSV, Compliance, ITIL).
• Coaching / Unterstützung der Prozess Owner

• Analyse des Programm- / Projekt-Portfolios, sowie der Abläufe, Strukturen, Tools & vorhandenen Projektleiter-Skills
• Moderation, Koordination, Abstimmung, Festlegung & Umsetzung des erarbeiteten Aktivitäten-Katalogs

• Beratung, Unterstützung und Management der Businessline Swisscom im operativen Betrieb
• Manager / Engagement Manager
• SAP / CRM Konfiguration; Koordinator SAP, QM, CM
• Leitung von Spezialprojekten (u.a. Change und Carve-out Projekt, Neu-Konzeption Engagement / Service Management)

• Engagement Manager / Projekt Manager
• Unterstützung / Management beim Compliance Management, bei der SAP / CRM Konfiguration und bei Spezialprojekten

• Programm- / Projektleitung, Management / Methoden Coach, etc.
• Service Management, Management auf Zeit
• Business und IT Prozessmanagement, Compliance, Strategie, HR, Organisation, etc.