Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.06.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Top-Skills
Scrum Product Owner
Requirements Management
Customer Experience
Customer Journey
Customer Journey Mapping
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Stakeholdermanagement
Digitalisierung
Marktanalyse
CRM
Wettbewerbsanalyse
Managementberatung
Scrum
Geschäftsprozessoptimierung
Anforderungsanalyse
Business Development
Projektmanagement
Projektmanagementoffice
Geschäftsprozessanalyse
Einsatzorte
Länder
Deutschland, Schweiz, Österreich
Projekte
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Analyse bestehender Kundenportale, digitaler Prozesse und Customer Journeys im Self-Service-Kontext Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen in Abstimmung mit Business, IT und relevanten Stakeholdern Übersetzung fachlicher Anforderungen in Epics, User Stories, Backlog-Inputs und umsetzbare Arbeitspakete Unterstützung der Konzeption eines zentralen Self-Service-Portals zur Konsolidierung mehrerer bestehender Portallösungen Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Entwicklung/IT und Projektmanagement Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen, Statusunterlagen und Management-Präsentationen
Produkte
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Powerpoint
MS Excel
MS Project
Kenntnisse
Geschäftsprozessanalyse
Requirements Management
Customer Journey
Customer Experience
Stakeholdermanagement
agiles Projektmanagement
Scrum
Schnittstellenabstimmungen
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Projektmanager / Management Consultant
Projektinhalte
Durchführung regelmäßiger Analysen und Reportings zu Kundenbefragungen über relevante Customer Touchpoints hinweg Erstellung von Risikoanalysen sowie Ableitung und Nachverfolgung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen Konzeption und Umsetzung kurzfristiger Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität Vorbereitung, Nachbereitung und Dokumentation von Veranstaltungen, Workshops und Abstimmungsterminen Erstellung von Top-Management-Präsentationen, Statusunterlagen und Entscheidungsgrundlagen Operative Unterstützung der Projektleitung bei Planung, Steuerung und Durchführung von Bestandskundenbefragungen
Produkte
MS Excel
MS Power BI
Powerpoint
Datawarehouse
Atlassian Confluence
Kenntnisse
Projektmanagement
Projektmanagementoffice
Customer Experience
Kundenzufriedenheit
Customer Touchpoints
Reporting
Risikomanagement
Maßnahmenmanagement
Stakeholdermanagement
Workshop
Statusreporting
Prozessoptimierung
Servicequalität
Customer Management
Kundenbetreuung
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Entwicklung und Umsetzung neuer Maßnahmen zur Einholung von Werbeeinwilligungen an relevanten Customer Touchpoints
Analyse bestehender Touchpoints, Kommunikationsstrecken und Optimierungspotenziale im Customer-Management-Kontext Bewertung des Einflusses von Werbeeinwilligungen auf personalisierte Kundenansprache, Cross-/Upsell-Kampagnen, Retention und Churn-Reduktion Erstellung von Business Cases zur Nutzenbewertung neuer Maßnahmen unter Berücksichtigung von Customer Lifetime Value, Churn-Risiken sowie Cross-/Upsell-Potenzialen
Abstimmung neuer Maßnahmen mit relevanten Stakeholdern aus Fachbereichen, Marketing, Customer Management und Umsetzungsteams
Aussteuerung von Kundenkommunikationskampagnen für neue und bestehende Maßnahmen
Aufbereitung von Ergebnissen, Entscheidungsvorlagen und Statusunterlagen für Projekt- und Management-Stakeholder
Produkte
MS Excel
Powerpoint
Atlassian JIRA
Kenntnisse
Customer Touchpoints
Customer Experience
CRM
Kundenbetreuung
Kampagnenmanagement
Kundenkommunikation
Consent Management
Maßnahmenmanagement
Stakeholdermanagement
Marketing
Projektmanagement
Marktanalyse
Wettbewerbsanalyse
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Aggregation, Analyse und Auswertung relevanter Markt- und Wettbewerbsdaten im E-Mobility-Kontext
Vorbereitung und Durchführung qualitativer Interviews mit relevanten Interessengruppen und Stakeholdern
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für Testkäufe und Mystery-Shopping-Aktivitäten
Konsolidierung und Aufbereitung der Ergebnisse zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
Unterstützung bei der Bewertung von Markt-, Kunden- und Service-Insights im Mobilitätsumfeld
Erstellung von Ergebnisunterlagen, Analysen und Präsentationen für Projekt- und Management-Stakeholder
Produkte
MS Excel
Powerpoint
Kenntnisse
Marktanalyse
Wettbewerbsanalyse
E-Mobility
Mystery Shopping
Customer Experience
Interview
Stakeholdermanagement
Business Development
Kunde
Mobilitätsdienstleister
Aus- und Weiterbildung
Institution, Ort
Scrum.org
Abschluss
Bachelor of Science
Institution, Ort
Universität Duisburg-Essen
Institution, Ort
Konkuk University Seoul
Position
Business Analyst Product Owner Requirements Manager Project Manager CX Consultant Management Consultant
Einsatzorte
Länder
Deutschland, Schweiz, Österreich
Projekte
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Analyse bestehender Kundenportale, digitaler Prozesse und Customer Journeys im Self-Service-Kontext Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen in Abstimmung mit Business, IT und relevanten Stakeholdern Übersetzung fachlicher Anforderungen in Epics, User Stories, Backlog-Inputs und umsetzbare Arbeitspakete Unterstützung der Konzeption eines zentralen Self-Service-Portals zur Konsolidierung mehrerer bestehender Portallösungen Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Entwicklung/IT und Projektmanagement Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen, Statusunterlagen und Management-Präsentationen
Produkte
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Powerpoint
MS Excel
MS Project
Kenntnisse
Geschäftsprozessanalyse
Requirements Management
Customer Journey
Customer Experience
Stakeholdermanagement
agiles Projektmanagement
Scrum
Schnittstellenabstimmungen
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Projektmanager / Management Consultant
Projektinhalte
Durchführung regelmäßiger Analysen und Reportings zu Kundenbefragungen über relevante Customer Touchpoints hinweg Erstellung von Risikoanalysen sowie Ableitung und Nachverfolgung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen Konzeption und Umsetzung kurzfristiger Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität Vorbereitung, Nachbereitung und Dokumentation von Veranstaltungen, Workshops und Abstimmungsterminen Erstellung von Top-Management-Präsentationen, Statusunterlagen und Entscheidungsgrundlagen Operative Unterstützung der Projektleitung bei Planung, Steuerung und Durchführung von Bestandskundenbefragungen
Produkte
MS Excel
MS Power BI
Powerpoint
Datawarehouse
Atlassian Confluence
Kenntnisse
Projektmanagement
Projektmanagementoffice
Customer Experience
Kundenzufriedenheit
Customer Touchpoints
Reporting
Risikomanagement
Maßnahmenmanagement
Stakeholdermanagement
Workshop
Statusreporting
Prozessoptimierung
Servicequalität
Customer Management
Kundenbetreuung
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Entwicklung und Umsetzung neuer Maßnahmen zur Einholung von Werbeeinwilligungen an relevanten Customer Touchpoints
Analyse bestehender Touchpoints, Kommunikationsstrecken und Optimierungspotenziale im Customer-Management-Kontext Bewertung des Einflusses von Werbeeinwilligungen auf personalisierte Kundenansprache, Cross-/Upsell-Kampagnen, Retention und Churn-Reduktion Erstellung von Business Cases zur Nutzenbewertung neuer Maßnahmen unter Berücksichtigung von Customer Lifetime Value, Churn-Risiken sowie Cross-/Upsell-Potenzialen
Abstimmung neuer Maßnahmen mit relevanten Stakeholdern aus Fachbereichen, Marketing, Customer Management und Umsetzungsteams
Aussteuerung von Kundenkommunikationskampagnen für neue und bestehende Maßnahmen
Aufbereitung von Ergebnissen, Entscheidungsvorlagen und Statusunterlagen für Projekt- und Management-Stakeholder
Produkte
MS Excel
Powerpoint
Atlassian JIRA
Kenntnisse
Customer Touchpoints
Customer Experience
CRM
Kundenbetreuung
Kampagnenmanagement
Kundenkommunikation
Consent Management
Maßnahmenmanagement
Stakeholdermanagement
Marketing
Projektmanagement
Marktanalyse
Wettbewerbsanalyse
Kunde
Telekommunikationsunternehmen
Rolle
Business Analyst / Management Consultant
Projektinhalte
Aggregation, Analyse und Auswertung relevanter Markt- und Wettbewerbsdaten im E-Mobility-Kontext
Vorbereitung und Durchführung qualitativer Interviews mit relevanten Interessengruppen und Stakeholdern
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für Testkäufe und Mystery-Shopping-Aktivitäten
Konsolidierung und Aufbereitung der Ergebnisse zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
Unterstützung bei der Bewertung von Markt-, Kunden- und Service-Insights im Mobilitätsumfeld
Erstellung von Ergebnisunterlagen, Analysen und Präsentationen für Projekt- und Management-Stakeholder
Produkte
MS Excel
Powerpoint
Kenntnisse
Marktanalyse
Wettbewerbsanalyse
E-Mobility
Mystery Shopping
Customer Experience
Interview
Stakeholdermanagement
Business Development
Kunde
Mobilitätsdienstleister
Aus- und Weiterbildung
Institution, Ort
Scrum.org
Abschluss
Bachelor of Science
Institution, Ort
Universität Duisburg-Essen
Institution, Ort
Konkuk University Seoul
Position
Business Analyst Product Owner Requirements Manager Project Manager CX Consultant Management Consultant
Das Freelancer-Portal
Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.
Jetzt bei GULP Direkt registrieren